前臺接待年個人工作總結(jié)

1、前臺接待年度個人工作總結(jié)不知不覺我來到益佳公司已一年了， 回想起自己的這一年的工作 經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗 燕身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn) 變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事， 相處之道完全不同， 大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人 才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜姐 （ 請允許我大 膽地這樣叫您，親愛的娜姐 ） 的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他 們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是

2、非常重要的。所 以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)， 從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識， 所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部 門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。 客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。 在合 適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問題。 做到笑 臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于 電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對

3、 自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全， 按時給打 印機、復(fù)印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好物 品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看 物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。ERP系統(tǒng)是我新接觸的 事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。 各種匯總包括 : 每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤 點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)， 是對未來工作的計劃和展望。五、以大局為重，不計

4、較個人得失。不管是工作時間還是休假時 間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理 由推脫。作為益佳的一員， 我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平 時積極參加公司組織的活動， 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷 的打下基礎(chǔ)。文員工作的特點是事無大小、 瑣碎繁雜。 雖然前臺的工作有時是 比較瑣碎， 但大小事都是要認真才能做好。 所以我都會用心的去做每 一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會， 在以后的日子里我將 加強學(xué)習(xí)，努力工作 ! 真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多?督促，使我取得更大進步。我叫 xx-x

5、 ，是前廳部總臺的一名員工。 經(jīng)過了忙碌而充實的 2012 年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 20XX年。站在這里我感慨萬千， 能夠參加優(yōu)秀員工的演講， 不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認可也體 現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定， 再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的 信任，謝謝大家 !由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班， 我能深刻的認識到提 升的不僅僅是我的職位， 同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。 要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣， 同事要能調(diào)動同事 們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細 節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。作為會館的一員，

6、 我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意 的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因 為我每天都在幫助別人， 賓客從我這里得到滿意的服務(wù)， 我也從賓客 滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。作為總臺領(lǐng)班， 我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀， 還要負責(zé)前 廳部的內(nèi)勤工作，負責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳 部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨 - 節(jié)約開支，控制 好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求 以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印 內(nèi)部用資料。 我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費， 就主動向 經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用， 并得到了經(jīng)理的同意。 通過這些控制， 為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。 物品的保管我能 做到帳物相符。考勤方面， 我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將 考勤上報，保