通過績效管理增強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施能力(doc 5頁)

1、通過績效管理增強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施能力編者按：在中國,正有越來越多的企業(yè)家認(rèn)識到戰(zhàn)略管理的重要性,不惜花費(fèi)大量時間和精力進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。而另一方面,這些花巨資打造出來的企業(yè)戰(zhàn)略卻被束之高閣,或者在實(shí)施的過程中受到種種阻礙半途而廢。企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行問題已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的痼疾。 戰(zhàn)略與績效是兩個不可分割的命題,通過績效管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的實(shí)施,通過績效考核考察戰(zhàn)略的執(zhí)行,我們希望這一組文正能夠從績效管理的角度對提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力有所幫助。 通過績效管理增強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施能力 戰(zhàn)略管理無疑是我國目前最為流行的管理理念之一,企業(yè)家也紛紛表示出對戰(zhàn)略管理的認(rèn)可和渴望。但這只是表面現(xiàn)象,在實(shí)際運(yùn)作中我國企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣

2、的情況：花費(fèi)了大量的資源,運(yùn)用各種前沿、現(xiàn)代的工具,制定了非常漂亮的企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃,可隨后就束之高閣,整個企業(yè)又按照原來的經(jīng)營思路和模式運(yùn)行下去。即便有少數(shù)企業(yè)確實(shí)試圖將戰(zhàn)略貫徹到企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作中去,也往往因?yàn)楦鞣N障礙而半途而廢或?qū)⒃袘?zhàn)略改得面目全非,真正能將戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略監(jiān)控、戰(zhàn)略反饋與調(diào)整這樣的完整戰(zhàn)略管理過程與企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作有效結(jié)合的企業(yè)少之又少。 從某種程度上說,我國企業(yè)的戰(zhàn)略管理與實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作是分離的,戰(zhàn)略管理并沒有發(fā)揮其應(yīng)起的作用。導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因可以歸結(jié)為一個：企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施能力不足。從嚴(yán)格意義上講,我國企業(yè)所做的不是戰(zhàn)略管理,而是戰(zhàn)略制定,是戰(zhàn)略管理“萬里長征

3、的第一步”。 戰(zhàn)略實(shí)施能力不足不僅是我國企業(yè)的痼疾,國外企業(yè)一樣難以擺脫這樣的困擾。財富雜志曾載文指出,大約70的總裁失敗的原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”,就是戰(zhàn)略實(shí)施能力不足。 那么,如何將花費(fèi)巨大資源制定的戰(zhàn)略貫徹實(shí)施下去呢？本文僅以績效管理為切入點(diǎn)來談?wù)勅绾卧鰪?qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施能力。 績效管理是戰(zhàn)略實(shí)施的核心手段 我國很多企業(yè)的管理人員,包括績效管理實(shí)際操作運(yùn)用人員,對績效管理的理解多停留在傳統(tǒng)績效管理的概念上,即認(rèn)為績效管理是人力資源管理的一個子系統(tǒng),是企業(yè)利益分配的一個工具或依據(jù)。 而國際績效管理（BPM）標(biāo)準(zhǔn)化組織給績效管理下的定義是：BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程,這些流程由

4、技術(shù)支持,以滿足財務(wù)和運(yùn)營活動的需要；BPM是設(shè)定策略目標(biāo),然后衡量和管理績效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器(Enabler)；核心的BPM流程包括財務(wù)及運(yùn)營計劃、合并報表及報告、建立模型、分析和制定反映組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）并對其進(jìn)行監(jiān)控等。從這個定義可以看出,企業(yè)績效管理（BPM）是戰(zhàn)略實(shí)施的重要組成部分,是經(jīng)營管理工具,而不從屬于人力資源系統(tǒng)。 績效管理在企業(yè)運(yùn)作中有三個核心用途： *保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估,提高個人的工作能力和工作績效,從而提高組織整體的工作效能,完善人力資源管理機(jī)制,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)； *

5、促進(jìn)組織和個人績效的改善通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、交流、績效審查與反饋工作,改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效,促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升,最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升； *作為利益分配評判的標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（薪水調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果,并作為日常精神激勵的評判標(biāo)準(zhǔn)。 為了準(zhǔn)確說明績效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系,我們建立了戰(zhàn)略績效管理循環(huán)： 績效管理貫穿于整個戰(zhàn)略管理過程的始終,是戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算等戰(zhàn)略管理環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容之一,而戰(zhàn)略監(jiān)控和戰(zhàn)略調(diào)整兩個環(huán)節(jié)基本由績效管理來推動完成。從另一個角度看,這也

6、就是說績效管理對于戰(zhàn)略實(shí)施的意義非常顯著,績效管理主導(dǎo)和推動了戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)行。因此,績效管理是戰(zhàn)略管理的重要組成部分,績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的核心手段。 結(jié)合績效管理提升對戰(zhàn)略管理的認(rèn)識 企業(yè)在運(yùn)用某種管理方法的時候,如果只是接受的它的形（概念和工具等）,而不明了其中的神（管理方法的核心思想、作用等）,則企業(yè)對這種管理方法的運(yùn)用必然會出現(xiàn)各種曲解和錯誤,最終往往不僅不能收到預(yù)期的管理改進(jìn)效果,甚至?xí)槠髽I(yè)帶來不同程度的混亂。因此,企業(yè)在運(yùn)用管理方法的同時,還需要不斷加深對方法的學(xué)習(xí)和理解,才能將各種管理工具有效融入企業(yè)自身的管理體系并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。通過績效管理改善戰(zhàn)略實(shí)施,需要從提高企業(yè)對

7、戰(zhàn)略管理的認(rèn)識和改善戰(zhàn)略管理的實(shí)際操作兩個方面著手。 企業(yè)戰(zhàn)略不能靠一個人實(shí)現(xiàn),各級員工都應(yīng)當(dāng)加深和調(diào)整對于戰(zhàn)略管理的認(rèn)識。 高層管理人員亟需改變的是“重制定,輕實(shí)施”的戰(zhàn)略認(rèn)識。我國企業(yè)高層出于各種原因一般比較重視戰(zhàn)略制定過程,不僅自身積極參與,還往往引入外腦幫助制定企業(yè)戰(zhàn)略,但他們在將個人的夢想、期望等轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略文件后往往不再努力貫徹執(zhí)行,而是當(dāng)成宣傳或思想教育的工具。他們沒有認(rèn)識到只是制定一個漂亮甚至是完美的戰(zhàn)略對企業(yè)實(shí)際運(yùn)作沒有任何實(shí)際促進(jìn)作用,也沒有認(rèn)識到建立一個完美的戰(zhàn)略而不能有效實(shí)施不如建立一個能實(shí)施的不夠完美的戰(zhàn)略。高層管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略制定完成后繼續(xù)主動推動戰(zhàn)略實(shí)施,并堅持用

8、績效管理手段監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施情況。 中層管理人員則需要改變這樣的錯誤認(rèn)識,即“戰(zhàn)略是企業(yè)高層（或老總）和戰(zhàn)略規(guī)劃部門的事情,與我無關(guān)”。中層管理人員作為企業(yè)中具體業(yè)務(wù)活動的指揮監(jiān)控者和各種信息的傳達(dá)聯(lián)結(jié)者,在企業(yè)各種經(jīng)營管理活動中的支柱作用毋庸質(zhì)疑,當(dāng)然也包括戰(zhàn)略管理。每一個中層管理人員都應(yīng)當(dāng)積極參與戰(zhàn)略管理的每一個環(huán)節(jié)并扮演好自身的角色：在戰(zhàn)略制定過程中他們是各種建議和意見的重要創(chuàng)造者和信息傳遞者,同時在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃上達(dá)成共鳴,這是保證戰(zhàn)略完善性和可實(shí)施性的重要保證；在戰(zhàn)略實(shí)施過程中他們是戰(zhàn)略實(shí)施的直接執(zhí)行者,他們需要明晰每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)并逐步積累有效的管理方法,戰(zhàn)略實(shí)施的效果在很大程度上取決

9、于他們的理解和努力。 基層管理人員和基層員工需要改變的則是“我只需要做好自己的手頭工作就好”的理念?；鶎庸芾砣藛T和基層員工是企業(yè)生存的基石,如果企業(yè)基層員工都能認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略并為之努力,那么這種合力是非常強(qiáng)大的,這也是世界上許多偉大企業(yè)成功的重要秘訣之一。 企業(yè)各級員工的思想轉(zhuǎn)變需要從高層開始層層宣灌,同時輔以一定的激勵機(jī)制,但企業(yè)總裁的思想轉(zhuǎn)變是根本。 利用績效管理改善戰(zhàn)略實(shí)施 本文以戰(zhàn)略管理的三個階段為線索來探討通過績效管理來改善戰(zhàn)略實(shí)施操作中的一般方法。 戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略調(diào)整三個相互銜接的階段,每個階段又是由若干環(huán)節(jié)組成,這使得戰(zhàn)略管理形成一個閉環(huán)。 1.戰(zhàn)略制定

10、階段 使命與愿景的明確環(huán)節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)組織整個企業(yè)對公司使命和愿景進(jìn)行選擇和明確并達(dá)成共鳴,這將為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施做好思想上的準(zhǔn)備；同時,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要帶領(lǐng)各部門負(fù)責(zé)人思考、明確或調(diào)整本部門的使命、職責(zé)和在公司實(shí)現(xiàn)愿景中扮演的角色,帶領(lǐng)全體員工思考本崗位對于公司使命和愿景實(shí)現(xiàn)的價值和意義、本人的發(fā)展方向等問題,這不但進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)對使命和愿景的配合歸屬感,而且為企業(yè)、部門和個人績效目標(biāo)的設(shè)定做了鋪墊并提供一定的依據(jù)。 戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié)除了要進(jìn)行PEST分析（即宏觀環(huán)境分析）、行業(yè)分析、客戶分析、競爭對手分析、內(nèi)部資源能力分析等等基礎(chǔ)工作,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要盡量發(fā)動中層以上管理人員對各種戰(zhàn)略選擇的優(yōu)缺點(diǎn),尤其

11、是可實(shí)施性、需要的資源能力進(jìn)行充分的討論和評估,這是可實(shí)施戰(zhàn)略方案制定的重要保證；在戰(zhàn)略規(guī)劃方案確定后,企業(yè)董事長與高層管理團(tuán)隊(duì)配合商討戰(zhàn)略實(shí)施方案、戰(zhàn)略監(jiān)控評價方案、戰(zhàn)略調(diào)整方法等,并配合依據(jù)企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃,設(shè)定企業(yè)整體業(yè)績評價指標(biāo),及各指標(biāo)的基準(zhǔn)值和輔助的激勵機(jī)制,這是通過績效管理來保證戰(zhàn)略有效實(shí)施的基礎(chǔ)。 年度規(guī)劃環(huán)節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織各級人員充分討論當(dāng)年的大環(huán)境、行業(yè)、客戶等各種外部因素和內(nèi)部資源能力后,對戰(zhàn)略規(guī)劃中設(shè)定的企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)的基準(zhǔn)值進(jìn)行必要的調(diào)整。 2.戰(zhàn)略實(shí)施階段 戰(zhàn)略執(zhí)行環(huán)節(jié)企業(yè)在這一階段最重要的工作是做好績效指標(biāo)的分解和制定。前文涉及的我國普遍存在績效管理與戰(zhàn)

12、略管理脫節(jié)的問題,其產(chǎn)生的一個重要原因就在于績效指標(biāo)的制定與戰(zhàn)略規(guī)劃相互脫節(jié)?？冃е笜?biāo)必須與戰(zhàn)略規(guī)劃一脈相承,才能有效發(fā)揮其戰(zhàn)略實(shí)施、運(yùn)營管理工具的作用。部分企業(yè)也試圖將戰(zhàn)略規(guī)劃體現(xiàn)到各級員工的績效指標(biāo)中去,但實(shí)際操作中往往不能實(shí)現(xiàn)有效分解,這多是因?yàn)槠髽I(yè)沒有掌握正確的操作程序和方法。 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定績效指標(biāo),需要先根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃明確企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動和需要形成的關(guān)鍵能力,在這兩方面的基礎(chǔ)上明確企業(yè)層面的績效指標(biāo)；各部門在企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上,根據(jù)各部門的使命（而非職責(zé)）明確本部門需要形成的能力,同時結(jié)合從公司層面的分解下來的業(yè)績指標(biāo)配合確定部門的績效指標(biāo)；各崗位同樣需要在思考崗位

13、對個人的能力要求和部門績效指標(biāo)分解的基礎(chǔ)上確定各崗位的績效指標(biāo),進(jìn)而依據(jù)個人情況設(shè)定指標(biāo)基準(zhǔn)值。 企業(yè)層面的績效指標(biāo)多以關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動為依據(jù),績效指標(biāo)以簡明有效的量化指標(biāo)為主；業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員的績效指標(biāo)多以關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動為主要依據(jù),輔以需形成的關(guān)鍵能力,同樣以容易量化的指標(biāo)為主；職能部門和行政管理人員的績效指標(biāo)多以需形成的關(guān)鍵能力為主要依據(jù),輔以關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動,指標(biāo)多難以有效量化而且測量難度偏大。 戰(zhàn)略監(jiān)控環(huán)節(jié)戰(zhàn)略監(jiān)控環(huán)節(jié)包括績效管理的報告和交流兩個體系,企業(yè)在這一環(huán)節(jié)最重要的工作是保證信息系統(tǒng)的暢順,從而確?？冃Ч芾淼恼鎸?shí)和客觀。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,績效交流一直是我國企業(yè)績效管理中的一個短板,而這使我國企業(yè)績效管理很難實(shí)現(xiàn)其第二個主要效用,即促進(jìn)組織和個人績效的提升。 戰(zhàn)略評價環(huán)節(jié)這一階段企業(yè)應(yīng)該避免人情管理,董事會必須嚴(yán)格按照預(yù)先設(shè)定業(yè)績指標(biāo)對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況做出判斷,并對企業(yè)經(jīng)營班子兌現(xiàn)相應(yīng)的激勵承諾。 3.戰(zhàn)略調(diào)