隧道燈具--施組

1、（1） 總體施工組織計(jì)劃1.1施工管理機(jī)構(gòu)為合理組織施工，保證工程質(zhì)量，滿(mǎn)足建設(shè)單位對(duì)質(zhì)量、工期的要求，中標(biāo)以后，我公司將成立項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目部對(duì)本工程直接行使指揮、組織、管理職能，對(duì)本工程負(fù)全面管理職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目辦公室總工程師辦公室安全監(jiān)察質(zhì)量檢查環(huán)境保護(hù)文明施工安質(zhì)環(huán)保部勞動(dòng)人事治安保衛(wèi)政治思想生活后勤綜合部計(jì)劃管理工程預(yù)算合同管理財(cái)務(wù)管理計(jì)劃財(cái)務(wù)部物資管理設(shè)備管理材料檢驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)物資設(shè)備部硬件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)工程技術(shù)工程試驗(yàn)工程調(diào)度第一作業(yè)隊(duì)第二作業(yè)隊(duì)第三作業(yè)隊(duì)中心資料庫(kù)工程技術(shù)部本投標(biāo)人將委派具有豐富設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)，并直接負(fù)責(zé)過(guò)類(lèi)似規(guī)模三項(xiàng)以上大中型工程的高級(jí)工程師出任項(xiàng)目經(jīng)理，其基

2、本職責(zé)是遵守國(guó)家法令、法規(guī)，全面履行合同，組織制定并實(shí)施內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，與業(yè)主密切合作，確保項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)、高效的完成。項(xiàng)目經(jīng)理部下設(shè)項(xiàng)目辦公室、總工程師辦公室、工程技術(shù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、物資設(shè)備部、安質(zhì)環(huán)保部、綜合部。1.2項(xiàng)目辦公室項(xiàng)目辦公室作為整個(gè)項(xiàng)目后勤和協(xié)調(diào)工作的保障機(jī)構(gòu)，具有非常重要的作用。1、負(fù)責(zé)與本項(xiàng)目有關(guān)的合同管理，包括與業(yè)主的合同、設(shè)備采購(gòu)合同等。2、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)各系統(tǒng)的工期、進(jìn)度以及協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部的日常行政管理工作。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目生活用品的配備，搞好項(xiàng)目生活物資管理，定期向財(cái)務(wù)部門(mén)提供成本核算資料。5、負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目的各種檔案資料。1.3總工

3、程師辦公室1、總工程師辦公室由總工程師領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的全部技術(shù)問(wèn)題提出技術(shù)方案。負(fù)責(zé)解決在系統(tǒng)功能及工程施工中出現(xiàn)的技術(shù)疑點(diǎn)，確保系統(tǒng)的實(shí)施達(dá)到設(shè)計(jì)所要求的技術(shù)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)管理全部圖紙、技術(shù)文檔，并將各階段竣工的資料整理交項(xiàng)目辦公室存檔。3、協(xié)調(diào)與其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)、工程之間的技術(shù)問(wèn)題。1.4工程技術(shù)部在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試，并對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件研發(fā)工作提供技術(shù)支持工作。主要人員由具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師/工程師組成。1、做好施工前現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作，并做好技術(shù)、勞動(dòng)力以及施工現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。組織圖紙會(huì)審，做好各級(jí)技術(shù)交底，編制有關(guān)文件，如施工方案、技術(shù)措施等。2、

4、及時(shí)解決施工現(xiàn)場(chǎng)遇到的技術(shù)難題。3、做好各級(jí)聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作。4、控制施工進(jìn)度，合理調(diào)配勞動(dòng)力、機(jī)具。5、整理竣工資料，并做好資料會(huì)審，審核完工的工程。6、施工機(jī)具由工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，并派專(zhuān)人檢修及保養(yǎng)。1.5計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、合同及財(cái)務(wù)管理工作，有效控制工程成本。1.6物資設(shè)備部負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)設(shè)備、材料的采購(gòu)及設(shè)備材料和機(jī)械的管理；1.7安質(zhì)環(huán)保部安質(zhì)環(huán)保部由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的質(zhì)量管理工作、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作，向項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)。1、制訂質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量管理程序，主持項(xiàng)目質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的日常工作。2、監(jiān)督各系統(tǒng)質(zhì)量控制制度的實(shí)施，組織各系統(tǒng)工程質(zhì)

5、量負(fù)責(zé)人對(duì)工程實(shí)施情況進(jìn)行質(zhì)量考核，進(jìn)行有關(guān)工程質(zhì)量檢查及各種原始記錄、工程檢查證的簽字驗(yàn)收工作，對(duì)監(jiān)理工程師指出有關(guān)工程質(zhì)量方面存在的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)。協(xié)助搞好工程成本控制。3、組織管理工程質(zhì)量文件，評(píng)審各系統(tǒng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人上報(bào)的工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的工程質(zhì)量監(jiān)督、檢查及各工序交接的質(zhì)量驗(yàn)收工作。5、組織工程質(zhì)量檢查及有關(guān)工程質(zhì)量方面的會(huì)議。6、對(duì)由于質(zhì)檢工作疏漏、失職造成的工程質(zhì)量事故承擔(dān)責(zé)任。1.8綜合部負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部日常行政管理工作及與其他單位的一般業(yè)務(wù)往來(lái)；各種文件的收、發(fā)、登記、歸檔；1.9現(xiàn)場(chǎng)管理人員職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) （1）對(duì)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、（2）負(fù)責(zé)施工全過(guò)程的組織、管理工作、確保按期完成任務(wù)。（3）全面負(fù)責(zé)施工組織及各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，對(duì)工程工期負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（4）協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目的各方面關(guān)系，與業(yè)主及監(jiān)理工程師密切配合，妥善處理與當(dāng)?shù)卣推渌稑?biāo)人等的關(guān)系，確保本工程順利實(shí)施。（5）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理。加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，全面負(fù)責(zé)施工組織，對(duì)工程工期負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的建立，確保質(zhì)量保證體系在該項(xiàng)目的有效運(yùn)行。2、總工程師職責(zé) （1）貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)全面技術(shù)責(zé)任。（2）主持編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)和圖紙以及特殊項(xiàng)目的施工方案，并負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)實(shí)施。（3）主持設(shè)計(jì)文件會(huì)審，施工定測(cè)及

7、技術(shù)交底工作，對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)管理負(fù)全面責(zé)任。（4）主持組織工程質(zhì)量檢查和質(zhì)量分析會(huì)議；主持制定糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)措施的實(shí)施。（5）主持編制開(kāi)通方案，組織驗(yàn)收開(kāi)通工作。（6）主持編制培訓(xùn)教材和培訓(xùn)工作。（7）主持編制竣工驗(yàn)收文件。3、專(zhuān)業(yè)工程師職責(zé)（1）在項(xiàng)目經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 （2）負(fù)責(zé)施工設(shè)計(jì)文件審核，編制材料申請(qǐng)計(jì)劃，主持施工調(diào)查，負(fù)責(zé)施工技術(shù)交底。（3）及時(shí)解決施工中的各項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題。（4）協(xié)調(diào)工序銜接，制定工程不同階段的保護(hù)措施并指導(dǎo)實(shí)施。（5）指導(dǎo)調(diào)試，參加驗(yàn)交。負(fù)責(zé)編制開(kāi)通方案，協(xié)助組織開(kāi)通。（6）負(fù)責(zé)竣工文件的編制。4、質(zhì)量檢查工程師職責(zé) （1）在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，

8、負(fù)責(zé)本工程的質(zhì)量監(jiān)督及保證工作，對(duì)本工程的質(zhì)量檢查、監(jiān)督負(fù)全面責(zé)任。（2）參加質(zhì)量會(huì)議，分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，組織質(zhì)量事故的調(diào)查、分析及處理。（3）定期有序的深入現(xiàn)場(chǎng)檢查，有權(quán)制止違反規(guī)程操作的不良行為，直至停工，并予以糾正。（4）對(duì)糾正和預(yù)防措施實(shí)施監(jiān)督和跟蹤檢查。（5）施工安全教育與監(jiān)督。（6）負(fù)責(zé)交安工程項(xiàng)目施工測(cè)試、驗(yàn)收工作。5、安全管理工程師負(fù)責(zé)安全技術(shù)管理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)日常安全施工工作和機(jī)械安全工作履行監(jiān)督、檢查管理職責(zé)。（1）在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極宣傳和認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)文明施工和安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、制度等，推動(dòng)本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作。（2）經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)危及職

9、工人身安全的隱患，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取措施，防范未然。有權(quán)制止違章作業(yè)，有權(quán)糾正違章指揮。（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全實(shí)施的宣傳、教育工作，對(duì)新上崗人員進(jìn)行上崗前的安全教育，協(xié)助安全技術(shù)部門(mén)搞好本項(xiàng)目特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)工作，做到特殊工種工人100%持證上崗。（4）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)部位的警示、安全標(biāo)語(yǔ)牌的制作和宣傳工作，參加本項(xiàng)目工傷事故的調(diào)查、分析和處理會(huì)議。（5）參加項(xiàng)目安全生產(chǎn)會(huì)議，定期向項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求。6、財(cái)務(wù)主管（1）審核各種原始憑證，進(jìn)行成本核算，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的收支應(yīng)及時(shí)制止和糾正；（2）建立健全各種帳簿，依據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑

10、證登記帳簿，保證會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；（3）對(duì)會(huì)計(jì)憑證應(yīng)當(dāng)分類(lèi)、編號(hào)保管；（4）定期核對(duì)帳簿，做到帳帳相符，帳實(shí)相符；（5）及時(shí)為項(xiàng)目經(jīng)理提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息；（6）及時(shí)編制資金平衡表。（2） 運(yùn)輸計(jì)劃、施工與聯(lián)調(diào)、施工安全保障、試運(yùn)行等措施（對(duì)供貨計(jì)劃、施工、措施及售后服務(wù)的承諾）2.1運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸控制：其目的是在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備、材料進(jìn)行控制，避免失控及運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的消極效果，以保障設(shè)備、材料在運(yùn)輸過(guò)程中不受損害，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，并符合合同要求及技術(shù)要求。所有現(xiàn)場(chǎng)交付設(shè)備有良好的包裝和防護(hù)措施，每件設(shè)備在托運(yùn)時(shí)，提交裝箱清單和提貨單，上面有包裝尺寸、名稱(chēng)。2.2施工

11、與聯(lián)調(diào)各子系統(tǒng)的調(diào)試、將緊跟設(shè)備安裝進(jìn)行、成熟一項(xiàng)完成一項(xiàng)，設(shè)備調(diào)試與軟件調(diào)試順序進(jìn)行。各子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立開(kāi)通后，進(jìn)入系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。根據(jù)本工程具體情況，對(duì)本系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃適當(dāng)留有余地，以應(yīng)付施工中的不可預(yù)見(jiàn)的影響。2.3施工安全保障2.3.1安全生產(chǎn)管理體系在本項(xiàng)目中，我公司實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的安全保證體系，建立健全安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立項(xiàng)目經(jīng)理部安全領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行施工負(fù)責(zé)人安全責(zé)任制，由項(xiàng)目經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組員由各部門(mén)相關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督工程的安全生產(chǎn)工作，管理上以三級(jí)管理體系運(yùn)行。各施工隊(duì)、施工班組設(shè)立專(zhuān)職安全員，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全制度和措施，檢查生產(chǎn)安全情況，直接

12、對(duì)安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖：2.3.2安全生產(chǎn)管理措施1、 建立健全公司安全生產(chǎn)責(zé)任制我公司內(nèi)部管理制度建立“安全生產(chǎn)責(zé)任制”， 建立層層崗位責(zé)任制，將安全工作落到實(shí)處。實(shí)行安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的獎(jiǎng)懲措施。嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)；以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心；落實(shí)“五有”：層層有安全目標(biāo)，人人有安全職責(zé)，事事有安全標(biāo)準(zhǔn)，處處有安全標(biāo)志，時(shí)時(shí)有安全檢查；牢牢抓住“四個(gè)環(huán)節(jié)”：管理人員是重要環(huán)節(jié)，特種作業(yè)人員是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，班組長(zhǎng)是基本環(huán)節(jié)，新進(jìn)人員是薄弱環(huán)節(jié)。在職工中開(kāi)展“三不傷害”教育：不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害。在工程現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“四全”安全管理活動(dòng)，“四全”安全活動(dòng)指全員

13、、全面、全過(guò)程、全天候的安全管理活動(dòng)堅(jiān)持工程現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常性檢查、定期安全檢查、專(zhuān)業(yè)性安全檢查、群眾性檢查活動(dòng)，并由安全員負(fù)責(zé)做好檢查記錄。2、 建立健全項(xiàng)目經(jīng)理部的安全生產(chǎn)責(zé)任制認(rèn)真貫徹落實(shí)我公司的安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)；項(xiàng)目經(jīng)理為本項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)工程安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立安保部和安全員，對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行時(shí)時(shí)檢查和監(jiān)督工作。安全管理包括各種標(biāo)志牌的設(shè)置、各種安全保證措施的設(shè)置、公司內(nèi)部自上而下的安全管理體系。我公司項(xiàng)目經(jīng)理部最具特色的是每天早上的安全早會(huì)制，利用工作前的半個(gè)小時(shí)，在會(huì)議室里，由技術(shù)負(fù)責(zé)人在黑板上寫(xiě)下當(dāng)天要施工的項(xiàng)目，然后逐項(xiàng)內(nèi)容

14、由施工人員回答，如：這項(xiàng)內(nèi)容可能存在的危險(xiǎn)因素，以及自己應(yīng)采取的措施。通過(guò)這種日復(fù)一日問(wèn)答方式，什么施工有什么樣的危險(xiǎn)以及自己應(yīng)采取的措施，施工人員已牢牢地記在心上。3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理根據(jù)招標(biāo)文件要求，我公司將派代表參加工程安全委員會(huì)，我方將在進(jìn)駐工地7天之前提出駐地安全委員會(huì)人員姓名和資歷供監(jiān)理審批。對(duì)于該委員會(huì)提出的安全、防止污染、衛(wèi)生、健康方面的決定或建議，我方將堅(jiān)決執(zhí)行，并建立安全生產(chǎn)制度：Ø 遵守工程建設(shè)單位的安全制度，并服從工地安全統(tǒng)一的指揮和安全監(jiān)督；Ø 堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”原則，堅(jiān)持全員、 全過(guò)程、全方位、全氣候的動(dòng)態(tài)管理。制定安全責(zé)任制度，明確各級(jí)

15、人員對(duì)施工安全的責(zé)任，加強(qiáng)安全意識(shí)教育；Ø 加強(qiáng)安全檢查。項(xiàng)目部設(shè)專(zhuān)職安全員一名，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安全管理，堅(jiān)持每天上崗巡查，及時(shí)消除安全隱患；各施工班組兼職安全員一名，負(fù)責(zé)監(jiān)督和反映施工組的安全情況，協(xié)助組長(zhǎng)和安全員搞好安全生產(chǎn)工作；Ø 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全施工管理制度及有關(guān)操作規(guī)程，結(jié)合具體施工實(shí)際制定安全措施；Ø 一切施工活動(dòng)，事先有安全措施交底，危險(xiǎn)工序必須經(jīng)安全員對(duì)安全保障情況檢查后方可施工；Ø 加強(qiáng)工地消防安全教育，施工人員嚴(yán)格遵守有關(guān)施工安全條例，嚴(yán)禁在易燃、易爆場(chǎng)所吸煙，亂扔煙頭，以防引燃物品和燒壞電纜電線(xiàn)絕緣；Ø 在設(shè)備、材料倉(cāng)

16、庫(kù)和主要施工點(diǎn)配備手提式滅火器等消防器材；Ø 在各施工場(chǎng)所放置明顯的安全標(biāo)示牌和施工場(chǎng)地交通警告標(biāo)志牌，使車(chē)輛和行人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)注意安全。2.4 試運(yùn)行從主體工程同步開(kāi)通之日起計(jì)算連續(xù)三個(gè)月，將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，進(jìn)一步的觀察、測(cè)試、檢查，彌補(bǔ)系統(tǒng)的缺陷，完善系統(tǒng)的功能，從而達(dá)到圓滿(mǎn)的結(jié)果。在試運(yùn)行期間，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行工程及工程設(shè)備試運(yùn)行，提供試運(yùn)行所需的人員、器材和必要的條件，承諾任何缺陷或故障都能在24小時(shí)內(nèi)(節(jié)、假日也不例外)修復(fù)，并承擔(dān)全部試運(yùn)行費(fèi)用。2.5售后服務(wù)承諾工程項(xiàng)目完工后，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立維護(hù)小組，負(fù)責(zé)提供以下售后服務(wù)：Ø 提供24小時(shí)全天候（7*24小時(shí)）服務(wù)。&

17、#216; 設(shè)立24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)，當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)有任何故障或隱患出現(xiàn)并通知到投標(biāo)人，我方將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)完成到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并檢查和維護(hù)；Ø 我公司具有多年的經(jīng)驗(yàn)和良好的商業(yè)信譽(yù)，以其現(xiàn)代化的管理和高素質(zhì)的員工向業(yè)主提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)便捷的售后服務(wù)；Ø 當(dāng)電纜被盜或故障等原因致使設(shè)備無(wú)法供電時(shí)，我方利用電纜故障測(cè)試儀迅速找到電纜故障點(diǎn)，根據(jù)故障情況以最短時(shí)間完成故障修復(fù)；Ø 缺陷責(zé)任期內(nèi)我公司將派參與本工程建設(shè)的主要工程師和售服中心的工程師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后服務(wù)，做到專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)；Ø 除培訓(xùn)一般維護(hù)和維護(hù)管理人員進(jìn)行工作維護(hù)外，在缺陷責(zé)任期內(nèi)，我們將定期對(duì)

18、系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行巡查和檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障及安全隱患；Ø 緊急救援服務(wù)，在各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，如果業(yè)主遇到系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷等難以處理的問(wèn)題，而且影響數(shù)據(jù)處理，當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的求助時(shí)，3小時(shí)內(nèi)做出處理方案。Ø 在車(chē)輛調(diào)度、勞動(dòng)力配備方面均做好安排。Ø 制定維修跟蹤措施，填寫(xiě)用戶(hù)維修卡，保證服務(wù)的全程性。售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤Ø 我們?yōu)楸竟こ添?xiàng)目建立項(xiàng)目文檔夾，每次售后服務(wù)都記錄了故障部位、故障原因、處理結(jié)果，并要求用戶(hù)代表簽署確認(rèn)，然后把記錄夾入項(xiàng)目文檔夾，日后隨時(shí)跟蹤查詢(xún)。Ø 公司質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目售后維護(hù)人員工作考核，考核依據(jù)是定期對(duì)各工程文檔中的售

19、后服務(wù)記錄表進(jìn)行抽樣追蹤確認(rèn)，以確定售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量和工作效率。Ø 公司總部的質(zhì)量控制部不定期向業(yè)主發(fā)出工程質(zhì)量調(diào)查函，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和接受投訴，并以最快的速度調(diào)動(dòng)技術(shù)資源解決用戶(hù)問(wèn)題。售后服務(wù)備件我公司為業(yè)主提供符合標(biāo)書(shū)要求的各種備件，另外在項(xiàng)目經(jīng)理部備有足夠量的備用設(shè)備，同時(shí)要求供貨商預(yù)備充足的備件等。技術(shù)交流、信息交流售后服務(wù)是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)單位與施工單位最直接的紐帶，加強(qiáng)售后服務(wù)的力度，就是加強(qiáng)使用單位和施工單位的聯(lián)系和溝通，在服務(wù)過(guò)程中，我公司與運(yùn)營(yíng)單位可以進(jìn)行良好的技術(shù)交流與信息共享，也是我公司向使用單位學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，隨著相互交流的加深，有利于技術(shù)人員水平的提高，技術(shù)人員水

20、平的提高，直接有益于使用的質(zhì)量和我公司施工的質(zhì)量。對(duì)業(yè)主單位的技術(shù)支持本工程交付使用后，我公司可以隨時(shí)對(duì)業(yè)主提供永久的技術(shù)支持，支持范圍包括技術(shù)、人力、機(jī)械和設(shè)備等方面全方位的支援。在支持過(guò)程中，我公司人員急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，盡我公司的全部力量予以協(xié)助。協(xié)助業(yè)主單位進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)與維修，以保證高速公路機(jī)電工程的正常運(yùn)行。在缺陷責(zé)任期滿(mǎn)以后，業(yè)主有可能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)、擴(kuò)展或者增加相應(yīng)設(shè)計(jì)，因此，我公司從廠商(或供貨商代理人)處得到有關(guān)技術(shù)支持的書(shū)面保證，對(duì)其產(chǎn)品提供為期十年的支持保證和免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。如果任何系統(tǒng)需要擴(kuò)充，我方將以?xún)?yōu)惠的報(bào)價(jià)承擔(dān)以后要進(jìn)行的工程。零配件供應(yīng)保障我公司承諾，在售后

21、服務(wù)期內(nèi)對(duì)本工程提供充足的零配件，并保持各系統(tǒng)中替換備件的庫(kù)存，以便在需要任何組件或單元時(shí)迅速地替換，確保系統(tǒng)穩(wěn)定連續(xù)運(yùn)行。（3） 工期保證體系及保證措施3.1工期目標(biāo)按照招標(biāo)文件要求合理安排工期，滿(mǎn)足工程施工工期60日歷天的要求；滿(mǎn)足工程交工驗(yàn)收質(zhì)量評(píng)定：合格（或95分以上）。3.2工期的保證體系組織保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層負(fù)責(zé)、分片包干工程例會(huì)制度杜絕返工和安全事故突出重點(diǎn)、日清月結(jié)做好物資供應(yīng)和后勤保證加強(qiáng)思想教育、提高合同工期意識(shí)編制科學(xué)合理的施工組織計(jì)劃工作保證工期保證體系制度保證工期責(zé)任制度實(shí)行內(nèi)部承包制3.3工期保證措施1、制定詳細(xì)的分項(xiàng)工程計(jì)劃，充分考慮各工序銜接、自然因素及用工季節(jié)各

22、種可能因素對(duì)計(jì)劃實(shí)施的影響。以便為項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)留有余地。2、認(rèn)真抓好各分項(xiàng)工程月計(jì)劃、抓好日進(jìn)度和周計(jì)劃工作的落實(shí)，加強(qiáng)計(jì)劃管理，預(yù)期變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。3、抓好關(guān)鍵工序，確保重點(diǎn)計(jì)劃能順利進(jìn)行，抓住整個(gè)工程進(jìn)度有決定性影響的關(guān)鍵工作，從而采取有針對(duì)性的保證措施。制定多套施工計(jì)劃方案，全面考慮可能實(shí)現(xiàn)的各種情況，確保工程萬(wàn)無(wú)一失。4、采用先進(jìn)的施工工藝和施工設(shè)備，更加科學(xué)組織的施工，在組織工藝、技術(shù)工藝方面下功夫從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮短工期。5、選用優(yōu)化管理方式，合理配制人員、機(jī)械和資金，保證發(fā)揮最大的作用。6、積極主動(dòng)的與業(yè)主、監(jiān)理、進(jìn)行溝通，對(duì)施工過(guò)程中的技術(shù)、質(zhì)量難于控制的問(wèn)題，群策群力，確保工

23、程順利進(jìn)行，在工期內(nèi)保質(zhì)、保量的完成施工任務(wù)。7、建立工期獎(jiǎng)罰制度。對(duì)及時(shí)完成計(jì)劃工作的班組給予獎(jiǎng)勵(lì)，按季、月、旬進(jìn)行檢查評(píng)比。（4） 工程質(zhì)量管理體系及保證措施4.1工程質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證體系管理制度設(shè)計(jì)文件審核制放線(xiàn)測(cè)量雙檢制材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制施工組織分級(jí)審核制工藝細(xì)則、技術(shù)措施編制開(kāi)工報(bào)告審核制隱藏工程檢查合格 分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定 分階段技術(shù)交底 驗(yàn)收質(zhì)量簽證 工序質(zhì)量交接制 定期質(zhì)量檢查評(píng)定制 質(zhì)量事故報(bào)告處理制 自檢互檢制度驗(yàn)工交接質(zhì)量制度質(zhì)量定期回訪制度標(biāo)段工程交工驗(yàn)收的質(zhì)量評(píng)定：合格；竣工驗(yàn)收的質(zhì)量評(píng)定：優(yōu)良。群眾活動(dòng)質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃TQC領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)QC小組工程質(zhì)量檢查員質(zhì)量鑒定評(píng)審TQC

24、成果發(fā)布開(kāi)工前檢查施工中檢查竣工檢查4.2、質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量保證目標(biāo)：標(biāo)段工程交工驗(yàn)收的質(zhì)量評(píng)定：合格；竣工驗(yàn)收的質(zhì)量評(píng)定：優(yōu)良。2、質(zhì)量組織保證：建立以項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師為核心的質(zhì)量管理小組，建立嚴(yán)格的質(zhì)量體制和質(zhì)量管理體系，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理制度，設(shè)置專(zhuān)職質(zhì)量監(jiān)督員由項(xiàng)目經(jīng)理直接管理，獨(dú)立履行監(jiān)督職責(zé)，經(jīng)常性的巡回抽查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。3、對(duì)每一工序?qū)嵤┤龣z制，即自檢制、互相檢驗(yàn)、專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)。然后才能進(jìn)行交監(jiān)理工程師審核、驗(yàn)收。4、開(kāi)工前充分進(jìn)行技術(shù)交底，以總工程師為主組織技術(shù)人員認(rèn)真熟悉圖紙，弄清設(shè)計(jì)意圖，做到心中有數(shù)。對(duì)參加本工程全體施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，使大家明確各自擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)、要求、

25、特點(diǎn)、目標(biāo)，并組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)范條款，做到人人重視質(zhì)量，變少數(shù)技術(shù)人員“消防式”質(zhì)量管理為全員質(zhì)量管理。 5、施工中嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程施工。做到早發(fā)現(xiàn)，早匯報(bào)，早處理，消除隱患于未然。6、材料在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前必須要有生產(chǎn)廠家出示的批量生產(chǎn)合格證及產(chǎn)品合格證，現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)必須完成業(yè)主認(rèn)可的指定的單位的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，待檢測(cè)合格后方可使用。7、建立健全技術(shù)檔案與技術(shù)資料的管理制度，認(rèn)真執(zhí)行原始記錄制度，各種原始資料，要如實(shí)記錄施工日志。（5） 對(duì)工程免費(fèi)維護(hù)期長(zhǎng)短的承諾維護(hù)期：自實(shí)際交工日期起計(jì)算2年。我公司將在項(xiàng)目當(dāng)?shù)爻闪⒌氖酆蠓?wù)部門(mén)，交通便利，可以迅速反應(yīng)。項(xiàng)目售后負(fù)責(zé)人將挑選具有優(yōu)