浙江省心理健康教育自考公關(guān)心理學(xué)14年04月試題及答案

1、絕密 考試結(jié)束前全國2014年4月高等教育自學(xué)考試公關(guān)心理學(xué)試題課程代碼：00643請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1公關(guān)行為的主體是A政黨B組織C大眾傳

2、媒D公眾公關(guān)行為的基本要素、主體和客體：社會(huì)組織與公眾是構(gòu)成公共關(guān)系（活動(dòng)或狀態(tài)）的基本要素。其中組織是公共關(guān)系行為的發(fā)出者，即主體，公眾是公共關(guān)系行為的承受著，即客體。32增強(qiáng)一個(gè)組織凝聚力的關(guān)鍵因素是A組織領(lǐng)導(dǎo)人B組織的利益C組織成員心理滿足程度D組織的目標(biāo)影響組織凝聚力的因素：1、組織的目標(biāo)。組織的目標(biāo)是增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵因素；2、組織的利益。組織的利益是影響凝聚力的最直接的因素；3、組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織凝聚力的影響。一個(gè)組織凝聚力的高低，與這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)有直接的關(guān)系；4、組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響；5、組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響。19-203群體促進(jìn)作用是指在大多數(shù)

3、情況下A個(gè)體在群體中的工作效率往往比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)高B個(gè)體在群體中的工作效率必然比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)高C個(gè)體在群體中的工作效率往往比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)低D個(gè)體在群體中的工作效率必然比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)低營造組織良好心理氛圍的意義：第一，能夠滿足成員的心理需要；第二，有利于提高工作效率。心理學(xué)的調(diào)查顯示，在大多數(shù)情況下，個(gè)體在群體中的工作效率往往比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)要高，這就是所謂的群體促進(jìn)作用；第三，有利于制定合理的組織規(guī)范；第四，有利于產(chǎn)生優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。24-254人的心理活動(dòng)過程包括三個(gè)相互聯(lián)系的部分，這三個(gè)部分是A認(rèn)知、情感和意志B認(rèn)知、情感和思維C認(rèn)知、氣質(zhì)和性格D性格、氣質(zhì)和意志人的心理活動(dòng)過程：人

4、的心理活動(dòng)過程包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)相互聯(lián)系的過程。385人類最基本的情緒表現(xiàn)形式是A語言和語氣B動(dòng)作與姿態(tài)C生理反應(yīng)D面部表情緒、情感的表現(xiàn)形態(tài)：1、面部表情。面部表情是最基本的情緒表現(xiàn)形式；2、語言和語氣。語言和語氣（語調(diào)、語速、節(jié)奏）也稱言語表情，是情緒、情感的重要表現(xiàn)形式；3、動(dòng)作與姿態(tài)；4、生理反應(yīng)。456果斷性與武斷的區(qū)別在于A果斷性是以自覺性為前提的B果斷性是以盲目性為前提的C果斷性是以深思熟慮為前提的D果斷性是一種輕舉妄動(dòng)果斷性的概念，果斷性的前提：果斷性是指人能夠迅速而合理地決斷，及時(shí)采取決定并執(zhí)行決定。果斷性以深思熟慮為前提的。547需要層次理論的提出者是A亞當(dāng)斯B赫茨伯

5、格C伏隆D馬斯洛馬斯洛的需要層次理論：馬斯洛認(rèn)為人的需要可以分為五個(gè)層次，他們依次是：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。638行為人由于受他人幫助而幫助他人的行為是A隨機(jī)行為B報(bào)復(fù)性行為C報(bào)答性行為D被迫行為利他行為的概念，利他行為的分類：利他行為，是個(gè)體公眾為了使別人獲得方便與利益而從事的行為。如同情、慈善、捐款、救難、自我犧牲等。這種行為，是一種自覺自愿的、不期望報(bào)答的助人行為。這種行為具體又分為兩種：一種是利他主義的行為。利他主義以助人為目的，即“我為人人”。另一種是報(bào)答性行為。它是由于行為人因曾經(jīng)受人幫助而認(rèn)為自己應(yīng)該幫助他人而產(chǎn)生的行為，即由“人人為我”而引

6、發(fā)的幫助他人的愿望。929群體劃分為實(shí)際群體和假設(shè)群體的依據(jù)是A群體規(guī)模大小B群體是否實(shí)際存在C群體發(fā)展水平D群體結(jié)合程度群體的分類：1、根據(jù)群體是否實(shí)際存在分類，可以將群體分為實(shí)際群體和假設(shè)群體；2、根據(jù)群體構(gòu)成原則分類，可以將群體劃分為正式群體和非正式群體；3、根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以將群體劃分為大型群體和小型群體；4、根據(jù)群體發(fā)展水平和結(jié)合程度的不同，可以將群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。10310群體成員認(rèn)為群體是一個(gè)有機(jī)的整體，從而維護(hù)整體形象，這種情感是A群體整體感B群體歸屬感C群體榮譽(yù)感D群體認(rèn)同感公眾群體心理特征/公眾的群體心理特征：1、歸屬感。群體的歸屬感，是成員對群體產(chǎn)

7、生向心力的一種特殊的情感表現(xiàn)。無論正式的群體還是非正式的群體，其成員都有歸屬于其所在群體的一種情感，這種情感就是歸屬感；2、認(rèn)同感。群體認(rèn)同感是成員在認(rèn)識(shí)上與群體保持一致的情感；3、整體感。群體整體感是指群體成員對群體的一種總體感覺意識(shí)。在這種意識(shí)下，群體成員會(huì)認(rèn)為群體是一個(gè)有機(jī)的整體，而不是一盤散沙。10411公關(guān)心理學(xué)認(rèn)為，組織的歌曲、徽章屬于社會(huì)組織形象的A軟要素B主觀要素C硬要素D與人有關(guān)的要素組織形象的構(gòu)成要素：1、 組織形象的軟要素：軟要素是組織中與人有關(guān)的要素，是組織的主要構(gòu)成要素，因?yàn)槿说臓顩r對組織形象的影響最大。軟要素包括：1、組織成員的數(shù)量和質(zhì)量；2、組織的群體心理氛圍；3

8、、組織的方針政策和管理水平；4、組織的道德形象。2、 組織形象的硬要素：組織形象的硬要素指組織中軟要素以外的所有客觀要素，具體包括：1、組織的地理位置；2、組織的建筑群落和環(huán)境布置；3、組織擁有的生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)備；4、組織的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施；5、組織的資金狀況；6、組織的產(chǎn)品；7、組織的無形資產(chǎn)。12312同一時(shí)期不同的人或不同時(shí)期同一個(gè)人對組織的反映和評價(jià)存在差異，這說明組織形象具有A客觀性B相對穩(wěn)定性C主觀性D整體性組織形象的特點(diǎn)：1、組織形象的客觀性。組織形象形成的基礎(chǔ)是組織自身的構(gòu)成要素及行為表現(xiàn)，這些都是客觀的，影響著公眾對社會(huì)組織的印象和反映；2、組織形象的主觀性。組織形象的主觀性是指客

9、觀的組織形象中所包含的公眾認(rèn)知方面的認(rèn)為因素。具體地說，對于同一個(gè)社會(huì)組織，同一時(shí)期不同的人會(huì)有不同的反映和評價(jià)；同一個(gè)人在不同的時(shí)期對組織的反映和評價(jià)也會(huì)有所差異；3、組織形象的相對穩(wěn)定性。組織形象在公眾心目中一旦形成，往往能在一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)；4、組織形象的階段性；5、組織形象的整體性。12013當(dāng)人們認(rèn)為一個(gè)人在某些方面具有良好的品質(zhì)時(shí)，往往也把其他方面好的特性歸于他，這種心理效應(yīng)屬于A暈輪效應(yīng)B刻板效應(yīng)C優(yōu)先效應(yīng)D投射效應(yīng)影響公眾印象形成的心理效應(yīng)：1、優(yōu)先效應(yīng)。優(yōu)先效應(yīng)也稱首因效應(yīng)，又稱第一印象，是指人們在初次交往中留下的深刻印象，并由此對以后交往產(chǎn)生的影響。2、

10、近因效應(yīng)。近因即最近獲得的印象。近因效應(yīng)是指最近的印象對人造成的影響，它往往會(huì)沖淡過去獲得的有關(guān)印象。3、暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們在交往過程中從交往對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的認(rèn)知偏差后傾向。4、刻板效應(yīng)?？贪逍?yīng)又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對于某一類事物或人所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。5、投射效應(yīng)。這是精神分析的一個(gè)術(shù)語，是指人們與他人交往并形成印象時(shí)，以為他人也具備了與自己相似的特征。13014印象管理是指A組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象B交往者通過對自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程C

11、組織調(diào)整其行為適應(yīng)公眾需要的過程D公眾收集組織的相關(guān)信息并對其進(jìn)行控制的過程印象管理的概念：所謂印象管理，是指交往者通過對自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程。13515復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系能夠加強(qiáng)或削弱媒介的力量，主張這種觀點(diǎn)的理論是A槍彈論B個(gè)人差異說C社會(huì)范疇說D社會(huì)關(guān)系說關(guān)于大眾傳播受傳者的理論：一、個(gè)人差異說：德福洛的“個(gè)人差異說”大致有這樣的幾個(gè)要點(diǎn)：第一，人的心理構(gòu)成是千差萬別的；第二，人們的先天條件和后天的學(xué)習(xí)形成了個(gè)人之間的差異；第三，一個(gè)人的心理構(gòu)成是由他在認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境時(shí)獲得的立場（即預(yù)存立場）、價(jià)值觀念和信仰所決定的；第四，個(gè)性的千差萬別來源于人們在認(rèn)識(shí)客觀

12、事物時(shí)所處的不同的社會(huì)環(huán)境；第五，人們在認(rèn)識(shí)、理解客觀事物時(shí)是帶有成見的。二、社會(huì)范疇說：“社會(huì)范疇說”是“個(gè)人差異說”的延伸。后者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是個(gè)人之間的差別，而前者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是社會(huì)中地位相似的團(tuán)體“個(gè)性”的不同；后者以普通心理學(xué)為依據(jù)，前者以社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)?！吧鐣?huì)范疇說”認(rèn)為，在社會(huì)結(jié)構(gòu)中，性質(zhì)、特征相類似的一群人，由于具有相同的“個(gè)性”，對于媒介的信息會(huì)有大致相同的反應(yīng)。三、社會(huì)關(guān)系說。德福洛認(rèn)為，受傳者不但有著不同的個(gè)性特征，分屬于不同的組合體，而且，他們還處在一定的社會(huì)團(tuán)體（社會(huì)關(guān)系）中，受著團(tuán)體成員的影響。這種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系能夠加強(qiáng)或削弱（通常是削弱）媒介的力量。14816在組織內(nèi)部的

13、橫向溝通中，公關(guān)傳播者應(yīng)承擔(dān)的角色是A領(lǐng)導(dǎo)者B聯(lián)絡(luò)員C參謀人員D領(lǐng)導(dǎo)的助手公共關(guān)系傳播者扮演的角色：在縱向溝通中，公關(guān)傳播者扮演著“中間人”的角色；在橫向溝通中，組織傳播者扮演著“聯(lián)絡(luò)員”的角色。17217在公眾態(tài)度結(jié)構(gòu)中，核心成分是A認(rèn)知成分B情感成分C行為成分D意志成分公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)：態(tài)度由三部分內(nèi)容組成認(rèn)知成分、情感成分和行為成分。情感成分是態(tài)度的核心成分。17818下列對公眾態(tài)度的測定方法中，屬于廣告效果測定方法的是A分層抽樣法B系統(tǒng)抽樣法C審查判斷法D自我評定法公共關(guān)系傳播效果的測定：1、一般宣傳效果的測定方法。測定宣傳效果，通常是采用社會(huì)調(diào)查的方法。在我國的社會(huì)調(diào)查中，抽樣設(shè)計(jì)大量

14、采用的是分層抽樣法和系統(tǒng)抽樣法；2、廣告效果的測定方法。測定廣告效果，可以采取前面提到的抽樣調(diào)查法，同時(shí)也可以采用審查判斷、再認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)、再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)、試銷等方法。18119公關(guān)文書寫作、廣告方案制作、新聞報(bào)道編寫和自擬題目演講的訓(xùn)練內(nèi)容，主要用于培養(yǎng)公關(guān)人員的A組織能力B交往能力C宣傳能力D應(yīng)變能力公關(guān)人員應(yīng)具備的能力：公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)是由多種要素組成的，其中除了一般能力如智力外，還應(yīng)當(dāng)包括其他多種能力，如組織能力、宣傳能力、交往能力、應(yīng)變能力、認(rèn)知能力、論辯能力、創(chuàng)造能力、審美能力等等。196 公關(guān)人員宣傳能力的培養(yǎng)，主要是通過兩條途徑，一是在實(shí)踐中鍛煉，二是在訓(xùn)練中提高。這方面的訓(xùn)練主要包括

15、公關(guān)文書寫作、廣告方案制作、新聞報(bào)道編寫、自擬題目演講等等。19720在所有交際障礙中，最難排除的一種心理障礙是A職務(wù)障礙B職業(yè)障礙C學(xué)識(shí)障礙D年齡障礙交往過程中易于出現(xiàn)的心理障礙：1、職務(wù)障礙。在所有交際障礙中，職務(wù)障礙是最難排除的一種障礙。2、職業(yè)障礙。3、學(xué)識(shí)障礙。4、年齡障礙。5、性別障礙。6、語言障礙。7、性格障礙。8、環(huán)境障礙。9、關(guān)系障礙。10、對等障礙。11、心理品質(zhì)障礙。201二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21公關(guān)心理學(xué)的理論研

16、究方法主要包括A個(gè)案法B實(shí)驗(yàn)法C觀察法D系統(tǒng)分析法E比較研究法公關(guān)心理學(xué)的理論研究方法：理論研究方法包括系統(tǒng)分析的方法、動(dòng)態(tài)研究的方法和比較研究的方法。822組織成員個(gè)體主人意識(shí)的特點(diǎn)在于A與個(gè)體對自我的認(rèn)識(shí)、評價(jià)相聯(lián)系B是權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一C與個(gè)體對自身與外部環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)、評價(jià)相聯(lián)系D與集體意識(shí)相一致E具有相互平等的意向組織成員的主人意識(shí)：組織的主人意識(shí)也包括兩個(gè)層次：其一是組織成員以自我為主人的自我意識(shí)角度的主人意識(shí)；其二是組織作為一個(gè)集體的集體的主人意識(shí)。22組織成員個(gè)體的組人意識(shí)具有如下兩個(gè)特點(diǎn)：第一，它與個(gè)體對自身的認(rèn)識(shí)、評價(jià)相聯(lián)系。第二，它和個(gè)體對自身與外部環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)、評價(jià)和聯(lián)

17、系。23組織成員集體的主人意識(shí)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、相互平等的特點(diǎn)。2、權(quán)力和義務(wù)統(tǒng)一的特點(diǎn)。3、和集體意識(shí)相一致的特點(diǎn)。2323公眾心理的特點(diǎn)有A利益性B差異性C關(guān)聯(lián)性D孤立性E相同性公眾心理的特點(diǎn)：相同性、關(guān)聯(lián)性、利益性。3124意志的基本特征有A目的性B堅(jiān)韌性C隨意性D先進(jìn)性E時(shí)間性意志的基本特征：1、目的性。2、堅(jiān)韌性。3、隨意性。4925個(gè)體心理的傾向性主要表現(xiàn)為A情感B興趣C認(rèn)知D動(dòng)機(jī)E需要個(gè)體心理的傾向性：社會(huì)個(gè)體心理，也稱個(gè)體心理或個(gè)性心理，其傾向性主要表現(xiàn)在興趣、動(dòng)機(jī)和需要三個(gè)方面。5926傳統(tǒng)氣質(zhì)類型包括A抑郁質(zhì)B粘液質(zhì)C粘血質(zhì)D多血質(zhì)E膽汁質(zhì)傳統(tǒng)的氣質(zhì)類型：傳統(tǒng)的氣質(zhì)類型

18、有四種，即：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。8227公眾印象形成的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在A一致性B多樣性C評估性D描述中心詞的作用E監(jiān)督性公眾印象形成的特點(diǎn)：公眾印象形成有許多特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在一致性、評估性以及描述中心詞的作用等方面。12628下列屬于投射效應(yīng)的心理現(xiàn)象有A人們經(jīng)常認(rèn)為農(nóng)村人樸實(shí)，城市人瀟灑B富于攻擊性的人認(rèn)為別人也生性好斗C老年人認(rèn)為年輕人缺乏經(jīng)驗(yàn)，辦事不牢D善良的人總不相信有人要加害于他E愛屋及烏投射效應(yīng)。這是精神分析的一個(gè)術(shù)語，是指人們與他人交往并形成印象時(shí)，以為他人也具備了與自己相似的特征。13529公關(guān)傳播致效的基本原則包括A傳播者要有“可信度”B集中陳述正面意見C避免陳述負(fù)

19、面意見D正反面意見并陳E逐步接近公眾公共關(guān)系傳播致效的基本原則/公關(guān)傳播致效的基本原則：1、傳播者要有“可信度”；2、正反面意見并陳；3、逐步接近公眾。15830下列表現(xiàn)中屬于交往技巧的是A樂于與人交往B善于記住對方的姓名和容貌C能設(shè)身處地替他人著想D對新認(rèn)識(shí)的朋友在3-5天內(nèi)打電話或拜訪以加深印象E能與他人站在同一立場看問題社會(huì)交往能力的培養(yǎng)：要想具備較強(qiáng)的社會(huì)交往能力，首先就要有正確的交往態(tài)度；。要講求交流藝術(shù)。再次，要有良好的交往技巧，諸如常對別人表現(xiàn)出興趣，樂于與人交往；善于記住對方的姓名和容貌，對新認(rèn)識(shí)的朋友，最好在3-5天內(nèi)打一個(gè)電話或特意拜訪一次，以加深留給對方的最初印象；在朋友

20、生日時(shí)予以祝賀；能設(shè)身處地替他人著想，以使對方敞開心扉，產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”；能與他人站在同一立場看問題，去理解他人的言語、行為，客觀、公正地處理問題，贏得公眾的信任。197非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）31組織：組織是社會(huì)的構(gòu)成要素之一。它是指人們?yōu)榱撕侠?、有效地達(dá)到自己的目標(biāo)，有計(jì)劃、有步驟地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。這種機(jī)構(gòu)有自己的目標(biāo)、宗旨，有一套工作制度和方法，成員間有明確的分工和職責(zé)范圍。632集體意識(shí)：集體意識(shí)是與歸屬感和認(rèn)同感相聯(lián)系的一種現(xiàn)代組織意識(shí)，指的是成員對集體的正確態(tài)度

21、。2133知覺：知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物整體的綜合反映。3934個(gè)體心理：作為公共關(guān)系心理學(xué)的概念，公眾個(gè)體心理是指表現(xiàn)在公眾個(gè)體身上的個(gè)性心理。5735近因效應(yīng)：近因即最近獲得的印象。近因效應(yīng)是指最近的印象對人造成的影響，它往往會(huì)沖淡過去獲得的有關(guān)印象。四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36簡述組織心理氛圍的核心內(nèi)容。組織心理氛圍的核心內(nèi)容包括組織的凝聚力和士氣，以及由員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感而生成的集體意識(shí)和主人意識(shí)。1837 簡述需要的基本特征。首先，需要是有針對性的，是人們對于某種物質(zhì)產(chǎn)品或精神產(chǎn)品的需要。其次需要不是一成不變的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而變化的

22、。再次，需要是有差異的。由于人的生存、生活狀態(tài)以及人的個(gè)性特征是千差萬別的，因而人的需要也各不相同。6238 簡述組織形象軟要素的內(nèi)涵及其構(gòu)成。組織形象的軟要素：軟要素是組織中與人有關(guān)的要素，是組織的主要構(gòu)成要素，因?yàn)槿说臓顩r對組織形象的影響最大。軟要素包括：1、組織成員的數(shù)量和質(zhì)量；2、組織的群體心理氛圍；3、組織的方針政策和管理水平；4、組織的道德形象。12339 簡述公眾印象形成的要素。公眾印象形成的三要素：公眾印象形成過程包含著三個(gè)主要成分（或要素），它們是認(rèn)知的對象，即被印象者，認(rèn)知的主體，即印象者，以及交往的情景。12540 簡述“個(gè)人差異說”的主要觀點(diǎn)。個(gè)人差異說：德福洛的“個(gè)人差異說”大致有這樣的幾個(gè)要點(diǎn)：第一，人的心理構(gòu)成是千差萬別的；第二，人們的先天條