浙江省心理健康教育自考12年01月公關(guān)心理學(xué)試題及答案

1、全國2012年1月高等教育自學(xué)考試公關(guān)心理學(xué)試題課程代碼：00643一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1下列屬于實證研究方法的是( )A個案法B系統(tǒng)分析法C比較法D動態(tài)研究法實證研究方法包括觀察法、談話法、測驗法、個案法、實驗法。2公共關(guān)系的主體是( )A公民B組織C群眾D公眾社會組織與公眾是構(gòu)成公共關(guān)系（活動或狀態(tài)）的基本要素。其中組織是公共關(guān)系行為的發(fā)出者，即主體，公眾是公共關(guān)系行為的承受著，即客體。33影響公眾心理的最直接因素是( )A公眾自身B社會文化C社會輿

2、論D組織行為影響公眾心理的因素：影響公眾心理的因素很多，歸納起來，可以分為兩個方面，即內(nèi)部因素和外部因素。影響公眾心理的外部因素包括組織行為、社會環(huán)境，而內(nèi)部因素主要是指公眾自身。兩種因素比較起來，內(nèi)部因素起著決定性的作用，而外部因素則是促使內(nèi)部因素發(fā)展變化的外部條件。1、 公眾自身因素。導(dǎo)致公眾個體心理差異的公眾個性是影響公眾心理的主要因素。2、 社會環(huán)境因素。社會環(huán)境對公眾心理的影響，主要表現(xiàn)在社會規(guī)范、社會文化、社會輿論等方面。3、 組織行為因素。組織行為是影響公眾心理的最直接的因素，因為公共關(guān)系活動本身就是組織主動影響公眾心理的過程。374最基本的情緒表現(xiàn)形式是( )A語言B動作C面部

3、表情D生理反應(yīng)情緒、情感的表現(xiàn)形態(tài)：1、面部表情。面部表情是最基本的情緒表現(xiàn)形式；2、語言和語氣。語言和語氣（語調(diào)、語速、節(jié)奏）也稱言語表情，是情緒、情感的重要表現(xiàn)形式；3、動作與姿態(tài)；4、生理反應(yīng)。455人腦對客觀事物的延續(xù)性、順序性的反映是( )A空間知覺B運動知覺C意向知覺D時間知覺時間知覺是人腦對客觀事物的延續(xù)性、順序性的反映。396一個人對某一事物采取積極態(tài)度趨向的主要根源是( )A動機B興趣C需要D利益興趣作為個體心理傾向之一，對于個體的心理活動具有積極的促進作用。興趣是一個人對某一事物采取積極態(tài)度趨向的主要根源。興趣也就是一個人對于某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性。597美國心理學(xué)家

4、伏隆提出的激勵理論是( )A公平理論B需要層次理論C期望理論D雙因素理論動機的激勵理論：1、期望理論。期望理論是由美國心理學(xué)家伏隆在1964年出版的工作與激勵一書中提出來的。這個理論可以簡化為以下公式：激勵力量（M）=效價（V）*期望值（E）效價是指行為目標(biāo)對于滿足個體公眾需要的價值，即個體公眾對行為結(jié)果的重視程度。期望值是指一個人對某個目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性大?。ǜ怕剩┑墓烙?。752、 公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出來的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值，而應(yīng)當(dāng)進行社會比較或歷史比較，看其相對值。763、 雙因素理論這是美國心理學(xué)家赫茨伯格

5、在50年代末期提出的激勵理論。在這個理論中，赫茨伯格認為，調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部、從工作本身入手，工作對人的吸引力才是主要的激勵因素。赫茨伯格在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論：人們對工作的滿足因素與其工作內(nèi)容有關(guān)，他將此稱為激勵因素；人們對工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，他稱之為保健因素。赫茨伯格同時歸納出使員工感到十分滿意的六種因素，即成就、嘗識、提升、工作本身、發(fā)展前途、責(zé)任。這些因素的改善能激勵職工的積極性，從而經(jīng)常會提高一個人的生產(chǎn)效率。赫茨伯格把這一類因素稱為激勵因素。778影響個體公眾利他行為發(fā)生的最重要的個人因素是( )A身份特點B情境因素C人格特點D被幫助者的特點影

6、響個體公眾利他行為的因素：第一，個人因素。主要是指個人的身份特點。身份特點包括性別與年齡；第二，人格特點。人格特點是指個人品質(zhì)，這是利他行為發(fā)生與否的最重要的個人因素；第三，情景因素；第四，被幫助者的特點。被幫助者的特點主要指性別、年齡、儀表等。939一定時期內(nèi)，在社會上或群體內(nèi)互相傳播的共同關(guān)心的消息是( )A輿論B流言C習(xí)慣D知識所謂流言，就是一定時期內(nèi)在社會上或群體內(nèi)互相傳播的共同關(guān)心的消息。11410屬于組織形象硬要素的是( )A組織成員的業(yè)務(wù)水平B組織的群體心理氛圍C組織的道德形象D組織的地理位置1、 組織形象的硬要素：組織形象的硬要素指組織中軟要素以外的所有客觀要素，具體包括：1、

7、組織的地理位置；2、組織的建筑群落和環(huán)境布置；3、組織擁有的生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)備；4、組織的生活娛樂設(shè)施；5、組織的資金狀況；6、組織的產(chǎn)品；7、組織的無形資產(chǎn)。12311在公眾印象形成過程中，組織是( )A印象者B被印象者C知覺者D認知者公眾印象形成的三要素：公眾印象形成過程包含著三個主要成分（或要素），它們是認知的對象，即被印象者，認知的主體，即印象者，以及交往的情景。125被印象者：在一般人的人際交往中，被印象者就是被形成印象的人。在組織與公眾的交往關(guān)系中，被印象者指則是公眾的頭腦中形成印象的組織。125印象者：印象者也可以稱為知覺者。在公眾印象形成過程中，印象者也就是公眾。12512交往者通

8、過自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程是( )A印象管理B形象管理C組織管理D社會管理所謂印象管理，是指交往者通過對自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程。13513關(guān)于公關(guān)傳播的說法，正確的是( )A主體是專門的信息傳播機構(gòu)B客體只有內(nèi)部公眾C客體只有外部公眾D以大眾傳媒為主要手段14在公關(guān)信息傳播過程中，達到傳播目的的首要條件是( )A使受傳者看到實現(xiàn)目標(biāo)的途徑B傳播途徑具體、簡便C引起受傳者對信息的注意D使受傳者接納部分信息引起受傳者對信息的注意，是達到傳播目的的首要條件。1515“道聽途說，合理想象”屬于公關(guān)傳播中的( )A言論一邊倒B語言障礙C信

9、息失真D學(xué)識障礙影響傳播效果的主要因素：1、語言障礙。2、信息失真：a、無中生有，向壁虛構(gòu)。b、以偏概全，為我所需。c、道聽途說，“合理想象”。d、張冠李戴，導(dǎo)演擺布。3、言論“一邊倒”。16216在橫向溝通中，組織傳播者扮演的角色是( )A吹鼓手B推動者C引領(lǐng)者D聯(lián)絡(luò)員公共關(guān)系傳播者扮演的角色：在縱向溝通中，公關(guān)傳播者扮演著“中間人”的角色；在橫向溝通中，組織傳播者扮演著“聯(lián)絡(luò)員”的角色。17217公眾態(tài)度形成的根基是( )A行為成分B認知成分C傾向成分D情感成分態(tài)度由三部分內(nèi)容組成認知成分、情感成分和行為成分。認知成分是公眾態(tài)度形成的根基。情感成分是態(tài)度的核心成分。17818在加權(quán)平均模式

10、中，人們通常會( )A特別注意與自己的目的和判斷相關(guān)的信息B對積極的信息予以更大權(quán)重C對可信度低的信息予以較大權(quán)重D對后來形成的印象予以更大的權(quán)重加權(quán)平均模式中，權(quán)重較大的幾個方面：在通常的情況下，在人際交往形成印象的過程中，人們總是會對一下幾方面的評價給予較大權(quán)重。首先，與可信度較低的信息渠道相比，人們會對可信程度較高的信息渠道的評價信息予以較大的權(quán)重。其次，與積極的特質(zhì)相比，人們會對消極的評級予以更大的權(quán)重。這是因為，人們在形成整體印象時，對消極信息比對積極信息會給予更多的注意。第三，人們會特別注意那些與自己所要達到的目的和所進行的判斷有關(guān)的信息。第四，人們往往會給予同先前印象一致的信息更

11、大的權(quán)重。第五，同以后形成的印象相比，人們會對早先形成的印象予以更大的權(quán)重。12919公關(guān)人員必須具備的首要心理素質(zhì)是( )A充分的自信心B良好的意志品質(zhì)C穩(wěn)定樂觀的情緒D堅強的意志公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)：所謂心理素質(zhì)，是人的先天和后天心理條件的總和。1、良好的意志品質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是公共關(guān)系人員必須具備的首要的心理素質(zhì)；2、充分的自信心；3、穩(wěn)定樂觀的情緒；4、堅強的意志。192-19520由交際雙方在某一方面或在幾個方面“位勢”相當(dāng)所引起的交往障礙是( )A對等障礙B關(guān)系障礙C年齡障礙D職務(wù)障礙交往過程中易于出現(xiàn)的心理障礙：1、職務(wù)障礙。在所有交際障礙中，職務(wù)障礙是最難排除的一種障礙。2

12、、職業(yè)障礙。3、學(xué)識障礙。4、年齡障礙。5、性別障礙。6、語言障礙。7、性格障礙。8、環(huán)境障礙。9、關(guān)系障礙。10、對等障礙。所謂“對等”，是指交際雙方在某一方面或在幾個方面“位勢”相當(dāng)，客觀條件基本相等。11、心理品質(zhì)障礙。心理品質(zhì)障礙主要包括：嫉妒、自卑、羞怯、猜疑。201二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21組織心理氛圍的核心內(nèi)容包括( )A組織的凝聚力B組織的士氣C組織成員的集體意識D組織成員的歸屬感E組織成員的主人意識組織心理氛圍的核心內(nèi)容包括組織的

13、凝聚力和士氣，以及由員工對組織的認同感和歸屬感而生成的集體意識和主人意識。1822以群體構(gòu)成原則為標(biāo)準(zhǔn)，可將群體分為( )A正式群體B非正式群體C松散群體D實際群體E假設(shè)群體群體的分類：1、根據(jù)群體是否實際存在分類，可以將群體分為實際群體和假設(shè)群體。實際群體是指實際存在的群體。假設(shè)群體也就是角色群體，是指名義上存在而實際上不存在的或只是存在于人們的意識之中的群體；2、根據(jù)群體構(gòu)成原則分類，可以將群體劃分為正式群體和非正式群體；3、根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以將群體劃分為大型群體和小型群體；4、根據(jù)群體發(fā)展水平和結(jié)合程度的不同，可以將群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。10323心境的特點包括( )

14、A持久性B短暫性C微弱性D彌散性E爆發(fā)性根據(jù)情緒發(fā)生的強弱程度和持續(xù)時間的長短，情緒可以分為心境、激情、應(yīng)激三種基本狀態(tài)。1、 心境。心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點的情緒狀態(tài)。（心境的特點是持久性、微弱性、彌散性筆者注）2、 激情。激情是強烈地爆發(fā)出來且時間短暫的情緒狀態(tài)，通常是由一個人生活中具有重要意義的事件引起的，具體表現(xiàn)為狂喜、暴怒、痛苦、絕望等情緒狀態(tài)。3、 應(yīng)激。應(yīng)激是出人意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。4724人的良好意志品質(zhì)有( )A自覺性B果斷性C獨斷性D自制力E堅韌性人的良好意志品質(zhì)有許多，主要有自覺性、果斷性。堅韌性和自制力。5325下列屬于印象管理

15、理論的有( )A社會范疇說B個人差異說C自我表現(xiàn)說D符號相互作用論E情景認同論印象管理理論：1、符號相互作用論：這種理論認為，人從出生開始，便產(chǎn)生了相互交往的需要，并通過語言、姿態(tài)等抽象符號進行溝通。在這個過程中，人們漸漸意識到自己的外觀以及別人對他的評價，漸漸學(xué)會了“從他人的角度”來觀察問題。2、自我表現(xiàn)論：這種理論吧社會交往類比為舞臺表演。它認為，在這個表演過程中，每一個人都按照一定的“腳本”來行動。當(dāng)然，“腳本”是經(jīng)過仔細選擇的、而且能夠充分表現(xiàn)自我。在交往中，“腳本”發(fā)揮的作用就是印象管理。3、情景認同論：這一理論認為，印象管理是人際交往的一個重要方面。在每一個社會背景中，每一個人際交

16、往的場合，都存在著一種希望得到眾人認同的社會行為形式，這種行為形式就叫作情景認同。而在人際交往中，人們都努力創(chuàng)造著對他們自己來說最恰當(dāng)?shù)暮妥盍钊藵M意的情景認同。13726群體領(lǐng)導(dǎo)心理的表現(xiàn)形式有( )A優(yōu)越感B壓力感C威望感D用權(quán)感E自卑感關(guān)于群體領(lǐng)導(dǎo)心理的表現(xiàn)形式，有關(guān)專家歸納出了八個方面，即優(yōu)越感、壓力感、威望感、用權(quán)感、成就感、競爭感、相容感和自卑感。10827順從行為和從眾行為的共同點有( )A都表現(xiàn)為行為上的服從B都表現(xiàn)為內(nèi)心的服從C都迫于外界的壓力D都排斥外界的影響E都是公眾個體行為順從行為和從眾行為的異同：所謂從眾，是指個體在群體的壓力下放棄自己的意見，進而采取與大多數(shù)人步調(diào)一致

17、的行為。順從行為雖然也是在群體壓力下表現(xiàn)出來的符合外界要求的行為，但是順從者內(nèi)心仍然堅持個人意見，僅僅作表面上的服從。從眾行為和順從行為最明顯的區(qū)別就在于內(nèi)心是否自愿。自愿放棄原來的意見附和群體的，是從眾行為；保留自己原來觀點而只是行為上服從的，是順從行為。兩者的共同點都是迫于外界壓力而產(chǎn)生的相符行為。8928自我評定法包括( )A問答法B總加量表法C投射法D語句完成法E社會距離尺度法對公眾態(tài)度的直接測定：一、自我評定法：1、總加量表法；2、社會距離尺度法。二、自由反應(yīng)法：1、問答法；2、投射法；3、語句完成法。三、行為觀察法。18429公關(guān)人員在收集、貯存和處理信息時，應(yīng)注意保證信息的( )

18、A及時性B準(zhǔn)確性C有效性D適用性E抽象性30公關(guān)人員應(yīng)具備的能力有( )A應(yīng)變能力B認知能力C論辯能力D創(chuàng)造能力E審美能力公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)是由多種要素組成的，其中除了一般能力如智力外，還應(yīng)當(dāng)包括其他多種能力，如組織能力、宣傳能力、交往能力、應(yīng)變能力、認知能力、論辯能力、創(chuàng)造能力、審美能力等等。196三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)31組織凝聚力：組織凝聚力也叫組織內(nèi)聚力，它既包括組織對成員的吸引力，也包括成員對組織的向心力以及成員之間的相互吸引力。由于凝聚力主要表現(xiàn)為組織內(nèi)部的團結(jié)，所以也有人將凝聚力稱為組織團結(jié)力。1832群體歸屬感：群體的歸屬感，是成員對群體產(chǎn)生向心力

19、的一種特殊的情感表現(xiàn)。無論正式的群體還是非正式的群體，其成員都有歸屬于其所在群體的一種情感，這種情感就是歸屬感。33社會組織形象：社會組織形象，簡稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象，即公眾對組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映。11834公眾群體：公眾群體（簡稱群體），是相對于公眾個體而言的，它是社會公眾存在的一般形式，通常是指具有共同利益與共同需要的公眾個體在一定的社會活動中組合而成的共同體。96:35公眾態(tài)度：所謂公眾態(tài)度，是指公眾對組織所持有的評價和行為傾向。四、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36影響組織凝聚力的主要因素有哪些?影響組織凝聚力的因素：1、

20、組織的目標(biāo)。組織的目標(biāo)是增強凝聚力的關(guān)鍵因素；2、組織的利益。組織的利益是影響凝聚力的最直接的因素；3、組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織凝聚力的影響。一個組織凝聚力的高低，與這個組織的領(lǐng)導(dǎo)有直接的關(guān)系；4、組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響；5、組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響。19-2037 簡述公眾心理的特點。公眾心理的特點：第一，公眾心理的相同性。這一特點來源于公眾所面臨的共同問題或共同時間，這也是構(gòu)成公眾的前提。第二，公眾心理的關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)性是就組織與公眾的關(guān)系而言的，前面提到公眾是相對于特定組織的公眾，離開了特定的組織，就無所謂公眾。那么，公眾的心理活動也總是與特定組織相關(guān)的，并且是在與

21、特定組織的具體互動過程中產(chǎn)生和發(fā)展的。第三，公眾心理的利益性。公共關(guān)系的基礎(chǔ)，是組織與公眾之間存在的利益互惠關(guān)系。作為公共關(guān)系的客體，公眾與特定的組織之間之所以會建立起公共關(guān)系，關(guān)鍵就是他們之間有著共同的利益基礎(chǔ)。3138 簡述群體發(fā)展的五個階段。群體的形成與發(fā)展/群體的發(fā)展階段：第一階段為初創(chuàng)階段；第二階段為磨合階段。在這一階段，群體成員為爭取在群體內(nèi)有一個良好的位置和所希望的角色而展開活動或競爭；第三階段為穩(wěn)定階段；第四階段是操作階段；第五階段為中止階段。一旦群體的所有目標(biāo)都達到了，群體便進入了最后一個階段，即中止階段。10039 影響公眾印象形成的心理效應(yīng)有哪些?影響公眾印象形成的心理效

22、應(yīng)，優(yōu)先效應(yīng)的概念，近因效應(yīng)的概念，暈輪效應(yīng)的概念，刻板效應(yīng)的概念，投射效應(yīng)的概念：1、優(yōu)先效應(yīng)。優(yōu)先效應(yīng)也稱首因效應(yīng)，又稱第一印象，是指人們在初次交往中留下的深刻印象，并由此對以后交往產(chǎn)生的影響。2、近因效應(yīng)。近因即最近獲得的印象。近因效應(yīng)是指最近的印象對人造成的影響，它往往會沖淡過去獲得的有關(guān)印象。3、暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們在交往過程中從交往對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的認知偏差或傾向。4、刻板效應(yīng)?？贪逍?yīng)又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對于某一類事物或人所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。5、投射效應(yīng)。這是精神分析的一個術(shù)

23、語，是指人們與他人交往并形成印象時，以為他人也具備了與自己相似的特征。投射效應(yīng)也稱自比效應(yīng)。13040 簡述公共關(guān)系傳播的基本要素。公共關(guān)系傳播的基本要素：傳播者、信息（即傳播內(nèi)容）、渠道、受傳者（即目標(biāo)公眾）和傳播效果。14141 公眾逆反心理的表現(xiàn)形式有哪些?常見的逆反心理的表現(xiàn)形式有：1、感覺逆反。公眾的感覺器官持續(xù)受到某一信號的過度刺激，會引起感受力下降，形成感覺適應(yīng)，造成逆反；2、廣告逆反。在廣告宣傳中，某些不適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式、訴求方式也會形成過度刺激，引起受眾的逆反心理；3、價格逆反。還有兩種在公眾中經(jīng)常出現(xiàn)的逆反心理，即自我價值保護逆反和過度禁止性逆反。過度禁止性逆反也叫作禁果逆反，禁果逆反現(xiàn)象也被稱作“潘多拉效應(yīng)”。187五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)42試述營造組織良好心理氛圍的意義。營造組織良好心理氛圍的意義：第一，能夠滿足成員的心理需要；第二，有利于提高工作效率。心理學(xué)的調(diào)查顯示，在大多數(shù)情況下，個體在群體中的工作效率往往比個體單獨工作時要高，這就是所謂的群體促進作用；第三，有利于制定合理的組織規(guī)范；第四