小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求_第1頁
小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求_第2頁
小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求_第3頁
小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求_第4頁
小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求_第5頁
已閱讀5頁,還剩2頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求之相關制度和職責,小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細節(jié)要求1.0目的規(guī)范員工績效考評工作,保證公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用于工程部員工的績效考評工作。3.0職責. 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細節(jié)要求 1.0目的 規(guī)范員工績效考評工作,保證公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。 2.0適用范圍 適用于工程部員工的績效考評工作。 3.0職責 3.1工程部管理員負責依照本辦法進行修理工的檢查工作。 3.2工程部主管負責依照本辦法進行管理員及修理工的檢查工作。 3.3管理處經(jīng)理負

2、責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和修理工的檢查工作。 4.0程序內容 4.1工程部員工工作標準。 4.1.1工程部員工應符合業(yè)主家庭設施修理管理規(guī)程、房屋修理管理辦法、給水系統(tǒng)管理規(guī)程、供配電設備管理規(guī)程、弱電系統(tǒng)管理規(guī)程、公共設備設施維護管理規(guī)程、公共設備設施運行管理規(guī)程的要求進行工作。 4.1.2工程部工程師、管理員、修理工,必須參加物業(yè)管理處的培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。 4.1.3工程部工程師、管理員、修理技工,除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)進行工作外,還應嚴格遵守物業(yè)管理處其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。 4.1.4工程部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責,符合標

3、準作業(yè)規(guī)程的要求。 4.2績效考評評分結構。 4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求詳見工作、服務績效綜合考評辦法。 4.2.2工程部管理員、修理技工的考評分值構成如下: a)執(zhí)行“操作規(guī)程質量(滿分10分)。 b)執(zhí)行“運作管理標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)。 c)執(zhí)行“修理保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)。 d)服務質量(滿分10分)。 e)合理使用工具質量(滿分10分)。 f)培訓質量(滿分10分)。 g)值班質量(滿分10分)。 h)進入住戶家庭修理質量(滿分10分)。 i)執(zhí)行公司相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)。 j)其他質量(滿分10分) 4

4、.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下: a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分)。 b)培訓質量(滿分10分)。 c)自身工作技能(滿分10分)。 d)服務質量(滿分10分)。 e)工作效果(滿分10分)。 f)工作責任心(滿分10分)。 g)處事公正性(滿分10分)。 h)遵守公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)。 i)團結配合質量(滿分10分)。 j)道德水平(滿分10分)。 4.3績效考評扣分細則 4.3.1工程部管理員、修理技工扣分細則: a)工程部管理員、修理技工當值工作時,違反各類設備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一 項稍微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-

5、2.0分;嚴重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視狀況按行政獎罰標準操作規(guī)程進行處罰; b)工程部管理員、修理技工當值工作時,違反各類運行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一 項稍微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視狀況按行政獎罰標準操作規(guī)程進行處罰; c)工程部管理員、修理技工當值工作時違反各類修理保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項 稍微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視狀況按行政獎罰標準操作規(guī)程進行處罰; d)工程部管理員、修理技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務標準者, 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣

6、減相應考評項目0.5-1分;嚴重 違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減4-10分,扣完為止; e)工程部管理員、修理技工當值工作使用工具時違反機電修理工具作業(yè)者,每次檢查每 發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視狀況按行政獎罰標準操作規(guī)程給予處罰; f)工程部管理員、修理技工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求,每次檢查每 發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減4-10分,扣完為止; g)引起不良后果的,視狀況扣減4-10分,扣完為止; h)工程部管理員、修理技工進入住戶家

7、庭進行安裝修理、違反修理安裝規(guī)程者,每次檢 查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-3分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視狀況按行政處罰標準操作規(guī)程進行處罰; i)工程部管理員、修理技工不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一 般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減4-10分,扣完為止; j)管理員、修理技工考評時,如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應在對應 項目同時進行扣減。 4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則: a)嚴格按工程部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應 考評項目1

8、-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止; b)工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準要求者,每次檢 查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止; c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不利,員工工作或本部門、本班組工作效果達 不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止; d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違

9、規(guī),扣減對應考評項目1-2分 ;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止; e)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣格外, 還應同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在“培訓欄目內扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素養(yǎng)差造成的,應同時在“工作技能欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在“工作責任心欄目內扣分)(標準同上)如屬處事不公正造成的,應同時在“公正處事欄目內扣分(標準同上)如屬團結不暢造成的,應同時在“團結配合欄目內扣分(標準同上)如屬道德水準不高造成的,應

10、同時在“道德水準欄目內扣分(標準同上); f)考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目 中同時扣分,直至扣完對應欄目分數(shù)為止。 4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度稍微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。 4.3.4“其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。 4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)行政獎罰標準操作規(guī)程中所列明的應受嘉獎事件,則應在視情節(jié)在正??荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)行政獎

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論