服務(wù)儀態(tài)動作標(biāo)準(zhǔn)

1、南陽市宏宇電器有限公司終端輔導(dǎo)資料終端導(dǎo)購員服務(wù)儀態(tài)動作標(biāo)準(zhǔn)目錄一、微笑二、站姿標(biāo)準(zhǔn)三、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)四、走姿標(biāo)準(zhǔn)五、指引手勢六、交談姿勢七、遞送姿勢八、鞠躬姿勢南陽市宏宇電器有限公司終端輔導(dǎo)資料一、微笑標(biāo)準(zhǔn)：微笑自然就行1、在練習(xí)笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺；2、最簡單的方法：對著鏡子喊“茄子”1500 遍。練習(xí)項目：微笑- 面容笑 - 嘴巴笑 - 眼睛笑練習(xí)方法： 1）上班前對著鏡子自己練，自己給自己糾正；2）兩個店員對著練，相互指正；時間不必太長，每天5 分鐘。二、服務(wù)儀態(tài)動作站姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢標(biāo)準(zhǔn)忌諱站姿自然站立，雙腳呈丁字或 v 字型分開，右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前，不倚不靠雙手插

2、袋、叉腰、抱胸前，靠在貨架和收銀臺上南陽市宏宇電器有限公司終端輔導(dǎo)資料練習(xí)方法：禮儀的站姿訓(xùn)練，禮儀需要穿上鞋跟至少五公分的鞋子，頭頂一本書，兩腿之間夾一張紙，在一節(jié)約一個半小時的站姿練習(xí)課中，要保證書的紙都不掉落。三、服務(wù)儀態(tài)動作蹲姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢標(biāo)準(zhǔn)忌諱蹲姿上身向上挺直，一腳在前，一腳在后，膝蓋彎曲向下蹲，前腳腳掌著地，后腳腳尖著地，腳跟翹起雙腳并攏蹲，張開蹲南陽市宏宇電器有限公司終端輔導(dǎo)資料四、服務(wù)儀態(tài)動作走姿標(biāo)準(zhǔn)姿勢標(biāo)準(zhǔn)忌諱走姿步伐適中，輕盈、從容、穩(wěn)健，多用小步小跑，擦著地板走注意：上身挺直，步伐輕盈，從容穩(wěn)健，多用小步，腳不要拖地走，不要八字腳五、近距離指引手勢南陽市宏宇電器有限公司終端

3、輔導(dǎo)資料姿勢標(biāo)準(zhǔn)忌諱指 引 手勢近距離指引：一般用右手，手臂彎曲，四指并攏伸直，拇指緊靠，掌心向上，手掌與地面呈45 度角隨意、懶散無力，對于有關(guān)推介區(qū)域（如新款區(qū)） 隨意向顧客指點。用單個手指指點。遠(yuǎn)距離指引： 手掌姿勢同上， 手臂伸直， 略微向上傾斜在指引方向時，眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示目標(biāo)。在介紹或指示方向是切忌用一根手指指點。遠(yuǎn)距離指引手勢南陽市宏宇電器有限公司終端輔導(dǎo)資料引導(dǎo)練習(xí)：伸出手臂的同時，身體前傾約度反復(fù)練習(xí)“您好，請隨我來” ，伸出手臂的同時，身體須前傾約四十五度角，并面帶發(fā)自內(nèi)心的微笑。六、服務(wù)儀態(tài)動作交談姿勢交談姿勢：同顧客保持柔和的目光接觸，對顧客的講話適

4、時的點頭贊許，并輔之以自然的手勢，面帶微笑南陽市宏宇電器有限公司終端輔導(dǎo)資料七、 服務(wù)儀態(tài)動作遞送姿勢1. 遞名片/ 貴賓卡 / 購物小票 ：雙手遞送名片 /貴賓卡 /購物小票文字朝向顧客， 面帶微笑加以說明2. 邀請顧客簽名或填寫單據(jù) ：筆尖朝向自己；3. 遞交現(xiàn)金找零 ：雙手遞送，大幣在下小幣在上，硬幣在紙幣之上姿勢標(biāo)準(zhǔn)忌諱遞名片 /貴賓卡雙手遞送，名片 /貴賓卡文字順向朝顧客，并且微笑地作出說明單手遞， 文字順向朝自己，面無表情遞交 現(xiàn) 金 找零雙手遞送，零錢疊放有序， 硬幣放于紙幣之上， 微笑地說謝謝并作出說明隨意放于收銀臺上給顧客拿取八、 服務(wù)儀態(tài)動作鞠躬姿勢1. 接待顧客和送顧客時的鞠躬度數(shù)是15 度；2. 接待售后服務(wù)時的鞠躬度數(shù)是30 度；3. 接待上司時的鞠躬度數(shù)是45 度。南陽市宏宇電器有限公司終端輔導(dǎo)資料1）站位“八字步” 肢體站立、雙腳八字站開兩手自然交叉， 放在腹前面帶親和、 輕輕微笑、語氣平和、迎賓語吐字清晰，脫口而出！若是有的女性店員八字步兩腿不能并攏的話，“丁字步”肢體站立、雙腳丁字站開, 兩手自然交叉，稍微上提，放在腹前面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、迎賓語吐字清晰，脫口而出！練