年物業(yè)公司項目管理處管理服務(wù)目標責任書

1、1 年物業(yè)公司項目管理處管理服務(wù)目標責任書2021 年物業(yè)公司項目管理處管理服務(wù)目標責任書甲方：湛江 zz物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：湛江 zz物業(yè)服務(wù)有限公司* （管理處）為進一步提高湛江zz 物業(yè)服務(wù)有限公司的經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力， 確保完成集團公司下達的各項任務(wù)，理順物業(yè)公司各部門之間的權(quán)責利關(guān)系， 逐步形成科學的管理體系， 公司對各部門或管理處實行經(jīng)營管理服務(wù)目標責任制。依據(jù)各部門管理服務(wù)情況，現(xiàn)簽訂 2021 年度經(jīng)營管理服務(wù)目標責任書如下：一、安全生產(chǎn)管理（占20%）見附件一安全生產(chǎn)管理責任書 。二、經(jīng)營指標（占 40%）（一）主營業(yè)務(wù)收入占40% （二）成本控制占30%

2、（三）已入伙管理費收繳率占10% （四）未入伙管理費收繳率占10% （五）欠費追繳率占10% 考核標準見附件二具體成本及收入指標見附件八；2 三、管理指標（占40%）（一）行政管理指標101、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度；302、及時上報； 20按時報送各類文件、報表；報送資料（內(nèi)容、表格）完整、準確；重大事項及時上報；3、配合完成公司品牌建設(shè)；30公司創(chuàng)優(yōu)、外審等重點工作的積極配合；積極完成公司網(wǎng)站、刊物等的投稿；積極參加公司品牌建設(shè)和宣傳活動；4、積極完成交辦的其它任務(wù)；20考核標準見附件三。（二）人力資源管理指標201、積極推進本部門績效考核工作；50制定合適的崗位工作目標；績效考評的有效開展；

3、有計劃、有目的的進行績效面談；績效獎懲的有效實施；3 2、梯隊人才建設(shè)； 10% 3、嚴格執(zhí)行公司考勤休假管理制度；30% 4、及時上報； 10% 及時、準確報送人事變更及異動等相關(guān)信息；積極配合完成人事類事務(wù)性工作；考核標準見附件四。（三）員工關(guān)系管理指標101、嚴格執(zhí)行公司員工關(guān)系管理制度；202、團隊建設(shè)； 10有效開展部門團隊建設(shè)和員工關(guān)系建設(shè)工作；3、員工流失率； 30有效控制部門內(nèi)本年度員工流失率，不得超過上年度流失率；4、員工滿意率； 20（1）對部門負責人滿意率不低于80；（2）對部門整體滿意率不低于80；5、員工投訴； 20無本部門員工直接或間接的不良投訴；考核標準見附件五。

4、（四）品質(zhì)管理指標404 1、日常品質(zhì)檢查。占40% 2、業(yè)主滿意率 xx% 。占 40% 3、物業(yè)管理與服務(wù)現(xiàn)場實施的效果占10% 4、安全管理占 10% 考核標準見附件六（五）員工培訓管理指標20相關(guān)考核指標和考評細則見附件七。四、其他事項1、 本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；2、 乙方經(jīng)營管理范圍發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責任條款；3、考核方式：（一）由物業(yè)公司領(lǐng)導牽頭按照目標責任書的內(nèi)容于公司的每季度工作檢查中完成對乙方各項目標指標的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績， 物業(yè)公司領(lǐng)導根據(jù)每季度的考核成績于年底完成對乙方經(jīng)營管理目標指標實現(xiàn)程度的考核。（

5、二）乙方經(jīng)營管理目標指標考核結(jié)果將作為各部門業(yè)績考核、負責人評議、獎金發(fā)放、獎懲的實施依據(jù)，并作為評選優(yōu)秀團隊（集體）的重要參考條件。5 （三） 、獎懲辦法：考核評分采用 100 分制，級別評定分為四級， 評定結(jié)果對應(yīng)具體的獎懲辦法。評級標準級別評定評定結(jié)果獎懲辦法a90a 優(yōu)秀全部發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分攤物業(yè)公司總部開支費用）80b90b良好按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金 （含減虧部分， 盈余部分應(yīng)扣除分攤物業(yè)公司總部開支費用）60c80c 一般按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金 （含減虧部分， 盈余部分應(yīng)扣除分攤物業(yè)公司總部開支費用） 90% d60d較差不發(fā)放獎金，降職調(diào)整工作崗位或勸退。4、責任書有效期： 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月