服裝店店長(zhǎng)工作流程

1、店長(zhǎng)工作流程一. 每年工作流程去年的工作總結(jié)，本年度的工作計(jì)劃1、年業(yè)績(jī)的指標(biāo)訂定2、做好一年的工作安排人員儲(chǔ)備、貨品；陳列管理提升、自身方面的提高，完善店 鋪管理。二. 每月工作流程1、在每個(gè)月的月底與月初要寫(xiě)好月總結(jié)及下個(gè)月的計(jì)劃。時(shí)間在 每月五號(hào)前做好。2、安排好每周開(kāi)店鋪帶班會(huì)議和三個(gè)組別會(huì)議的內(nèi)容。3、每個(gè)月要定好盤(pán)點(diǎn)時(shí)間并與主管溝通到位。4、每個(gè)月陳列方面要有大型的調(diào)場(chǎng)兩次，小調(diào)兩次。5、做好每個(gè)月的賬目。6、對(duì)新款貨品的了解并做好與同事分享。7、安排好一個(gè)月的班表。8、在月底做好一個(gè)月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個(gè)每月三號(hào) 交到人力資源部。9、安排好每個(gè)月與財(cái)務(wù)部的配合與溝通。如

2、：換零錢(qián)、換發(fā)票、刷卡單、存款單、報(bào)銷(xiāo)單等的交接。10、每個(gè)月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。11、安排好副店一個(gè)月的工作內(nèi)容，并能監(jiān)督到位。12、每個(gè)月四次衛(wèi)生跟進(jìn)。包括：貨場(chǎng)與小倉(cāng)如：燈具、道具、外立面等等。13、一個(gè)月四次的店長(zhǎng)會(huì)議。14、每月對(duì)同事進(jìn)行考核并做好跟進(jìn)。三、每周工作流程1.店長(zhǎng)根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，做好店鋪的管理工作包括：a. 人員的管理包括人員士氣的調(diào)整.服務(wù)質(zhì)量的提高、儲(chǔ)備人員的帶教。b貨品陳列管理貨品陳列的調(diào)整、庫(kù)存管理、推廣活動(dòng)對(duì)貨品銷(xiāo)售的影響等。c 店鋪管理充分利用人力資源和現(xiàn)有貨品努力做好店鋪銷(xiāo)售并有效控制貨 品流失，經(jīng)營(yíng)成本等。2店長(zhǎng)需于每周、

3、每月定期參加直屬部組織的工作會(huì)議，分享店鋪的工作成效，努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。并總結(jié)一周工作與下周 計(jì)劃。3關(guān)注周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)將信息反饋給直屬漸，給公司的推廣策略 提供合理建議。4 每一周的班表與考核人員的跟進(jìn)。5關(guān)注一些細(xì)節(jié)的工作，如：物價(jià)簽、衛(wèi)生.店鋪硬件的維護(hù)等等6定期與同事溝通，一般在周三與周四的時(shí)間。7.周一至周日的工作細(xì)節(jié)安排a、周一：寫(xiě)好一周生意總結(jié)，傳真或?qū)懳募o主管與銷(xiāo)售部（周會(huì)議時(shí)分享）。b、周二：貨場(chǎng)陳列跟進(jìn)，晚上大衛(wèi)生跟進(jìn)，找部份同事溝通， 并在周二與財(cái)務(wù)部與物流部溝通。c、周三：小組工作跟進(jìn)與組長(zhǎng)溝通，部署下周內(nèi)容與事項(xiàng)，并 與同事溝通、即與同事談心。d、周四

4、：分析周一至周四報(bào)表，部署周末生意，做好周末的場(chǎng) 區(qū)圖，與上級(jí)溝通，查看貨品是否充足。e、周五：做好周未場(chǎng)區(qū)圖，跟進(jìn)游戲結(jié)果，以生意為主。f、周六;日帶動(dòng)同事沖銷(xiāo)售,意貨品反映及時(shí)調(diào)整貨場(chǎng)。四每天店長(zhǎng)工作流程1 店鋪營(yíng)業(yè)前工作安排店員報(bào)到：每天提前15分鐘到店，進(jìn)入店后依次打開(kāi)電源，做好店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，待店員 到齊，召開(kāi)早會(huì)。a 早會(huì)內(nèi)容:&檢查儀容儀表:&總結(jié)前一天的銷(xiāo)售情況分析達(dá)成原因，介紹銷(xiāo)售計(jì)劃，提出當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)。&對(duì)三個(gè)組別（服務(wù)；陳列和貨組）的工作進(jìn)行總結(jié)和當(dāng)天的部署。&提出當(dāng)日工作事務(wù)跟進(jìn)：紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意

5、見(jiàn)反饋:&注意每位店員情緒，提高其工作意愿“&傳達(dá)上級(jí)工作要求，鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員b. 針對(duì)新店員進(jìn)行階段性的、有計(jì)劃的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（尤其是新品上市）：c 整理工作&指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行，衛(wèi)生核檢表檢查跟進(jìn)意貨場(chǎng)是否有空間給客人，在門(mén)口看回店鋪的整體。如：硬件、人員、貨品、陳列等等&開(kāi)門(mén)前店長(zhǎng)要留意貨場(chǎng)七大方面氐頭檔、掛裝跟進(jìn)，貨量是否充足。b 櫥窗及掛畫(huà)跟進(jìn)。c掛裝數(shù)量一致，掛鉤方向一致。d價(jià)錢(qián)牌外露、留意全場(chǎng)價(jià)錢(qián)牌及陳列海報(bào)跟進(jìn)。e基本擺位，看回貨場(chǎng)。f.人手安排是否合理g全場(chǎng)模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。2 店鋪營(yíng)業(yè)中工作安排。a.

6、 巡視貨場(chǎng)，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾），帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，并檢查、補(bǔ)充貨場(chǎng)。b. 合理的安排好人手，跟進(jìn)三個(gè)組別的工作。c合理的安排好時(shí)間，找員工溝通。d注意整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的氛圍，與同事互動(dòng)、交流、并問(wèn)好。e.每隔30分鐘到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往情況進(jìn)行分析,并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員。（大店時(shí)間可以縮短）f注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出，同時(shí)休息或頻繁休息。g定時(shí)留意店鋪衛(wèi)生并做好跟進(jìn)。h.爆場(chǎng)應(yīng)安排好人手，防止失貨，試衣超過(guò)三件，及時(shí)收回。i店長(zhǎng)多留意整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，留意陳列；貨品和服務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上跟進(jìn)。j陳列的跟進(jìn)，注意陳列細(xì)節(jié)和貨品組合，（安排組別同事跟進(jìn)）。k.合理安排充電人員l.及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客意見(jiàn)顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問(wèn)題。m比較空閑時(shí)，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒(méi)有什么生意，可安排組別同事分享理論知識(shí)。n交接班時(shí)要做好工作交接（業(yè)績(jī)；人員狀態(tài)和事務(wù)）將早班情況交待給下一班，鼓勵(lì)中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、 準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。3 店鋪營(yíng)業(yè)后的工作安排a. 核定目標(biāo)&當(dāng)天銷(xiāo)售情況總結(jié)，核對(duì)是否實(shí)現(xiàn)早例會(huì)所訂目標(biāo)。&分析并解決相關(guān)問(wèn)題，提出相應(yīng)策略。不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。b. 整理顧客檔案方便顧客服務(wù)、跟蹤反饋信息c.