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電話交談口語交際電話三要素詞語內(nèi)容詞語內(nèi)容聲音聲響聲音聲響如何電話交談時間恰當時間恰當使用合適的起始使用合適的起始語言語言合適的語氣語調(diào)合適的語氣語調(diào)時間恰當時間恰當 三不：三不： 早上早上7點以前點以前 就餐時間就餐時間 晚上十點以后晚上十點以后 通話時間通話時間35分鐘；超過分鐘；超過5分鐘應(yīng)詢問對方分鐘應(yīng)詢問對方是否方便是否方便合適的起始語言合適的起始語言 1.自報家門自報家門 2.注意文明禮貌：清晰悅耳招、親切柔和；注意文明禮貌：清晰悅耳招、親切柔和； 單位單位您好，這里是您好，這里是xx單位，請問您找單位，請問您找誰？（您好，我是誰？（您好，我是xx單位的單位的xx，請問可以，請問可以和和xx通電話嗎？）通電話嗎？） 家里家里您好（喂），請問您找誰？您好（喂），請問您找誰？巧妙地結(jié)束巧妙地結(jié)束 打電話一方結(jié)束對話；打電話一方結(jié)束對話； 若對方是上級、長輩、外賓、女性，等對若對方是上級、長輩、外賓、女性，等對方先掛電話；方先掛電話； 注意禮貌用語注意禮貌用語選擇語氣語調(diào)選擇語氣語調(diào) 聲音清晰明朗，語氣適中，語調(diào)稍高，尾聲音清晰明朗，語氣適中，語調(diào)稍高，尾音拖長音拖長 多用祈使句、疑問句代替陳述句多用祈使句、疑問句代替陳述句 如：請稍等，我去叫他接電話。如：請稍等，我去叫他接電話。學以致用：學以致用：課后習題課后習題第一題第

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