門診輸液患兒護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式應(yīng)用探究

1、門診輸液患兒護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式應(yīng)用探究【摘要】目的分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在門診輸液患兒 護(hù)理中的效果。方法 選取本院門診2012年1月一一5月期 間收治的100例輸液患者作為研究對象，按照隨機(jī)、平均原 則分為對照組和觀察組，對照組運(yùn)用常規(guī)醫(yī)學(xué)護(hù)理聯(lián)合人性 化護(hù)理相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，觀察組運(yùn)用常規(guī)醫(yī) 學(xué)護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，對兩組患者及其家屬滿意度進(jìn)行對比 分析。結(jié)果對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數(shù)為49 例，滿意率為98%,觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意 數(shù)為37例，滿意率為74%,兩者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p0. 05), 分析具有可比性。1. 2方法1.2. 1觀察組采取常規(guī)醫(yī)學(xué)

2、護(hù)理模式。1.2.2對照組 在常規(guī)醫(yī)學(xué)護(hù)理模式基礎(chǔ)上，增加人性 化護(hù)理內(nèi)容，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式進(jìn)行全程護(hù)理，具體如下： 創(chuàng)設(shè)良好治療氛圍。針對患兒年齡特點(diǎn)，盡可能地在輸液 環(huán)境方面緩解他們的緊張不安情緒，窗簾、桌椅等顏色盡可 能采取暖色調(diào)，避免冷色調(diào)加劇患兒的緊張情緒。在輸液室 墻壁上張貼卡通貼畫，內(nèi)容為“勇敢的小朋友”系列，增強(qiáng) 患兒治療信心的暗示度，并安裝了電視，在患兒輸液過程中 播放他們喜歡的動(dòng)畫片內(nèi)容，轉(zhuǎn)移患兒的注意力，有助于治 療活動(dòng)的順利進(jìn)行。提高穿刺成功概率。本組病例護(hù)理工 作人員均為護(hù)理組精心挑選的經(jīng)驗(yàn)豐富人員，在對患兒進(jìn)行 穿刺時(shí)盡可能一次成功。本組一次穿刺成功率為96%,遠(yuǎn)高

3、 于常規(guī)醫(yī)學(xué)護(hù)理組的82%比例，并且動(dòng)作輕柔，患兒不適感 降低，哭鬧現(xiàn)象得到有效控制。主動(dòng)提供各類服務(wù)。患兒 及其家長在門診輸液治療期間，心情是焦慮不安的，此時(shí)護(hù) 理人員應(yīng)當(dāng)給予更多的幫助。本組護(hù)理人員在提供醫(yī)學(xué)護(hù)理 之外，還盡可能地為患兒及其家屬提供服務(wù)，如免費(fèi)提供開 水、便盆、衛(wèi)生紙等便民設(shè)施，還提供一些報(bào)刊雜志供患兒 家屬閱讀，盡可能地為他們營造良好的就診環(huán)境，緩解就診 及陪同人員的焦慮急躁情緒，有助于配合治療活動(dòng)的順利進(jìn) 行。注重開展溝通交流。有效的護(hù)患溝通是增進(jìn)信任、避 免誤會(huì)的重要措施，也是醫(yī)患提高合作治療效果的重要途 徑。護(hù)理人員在護(hù)理過程中，及時(shí)與患兒及其家屬進(jìn)行溝通, 向他們

4、介紹病情以及治療活動(dòng)的注意事項(xiàng)，提高他們對治療 活動(dòng)的配合效果，消除患兒及其家長的過度緊張心理。注重 對患兒進(jìn)行鼓勵(lì)，提高他們戰(zhàn)勝疾病的信心，建立與護(hù)理人 員之間的信任關(guān)系。在交流溝通中，護(hù)理人員也能夠及時(shí)獲 取患兒及其家屬的各種需求，便于在護(hù)理工作中進(jìn)行針對性 的服務(wù)或者幫助，提高護(hù)理工作的質(zhì)量2。實(shí)施心理護(hù) 理干預(yù)。本組護(hù)理工作人員均進(jìn)行了心理學(xué)方面的專門培 訓(xùn)，相當(dāng)比例的護(hù)理人員已經(jīng)具備較為深厚的心理咨詢干預(yù) 服務(wù)能力。護(hù)理工作中與患兒進(jìn)行一對一的服務(wù)，細(xì)心觀察 患兒的情緒波動(dòng)與心理狀態(tài)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)進(jìn)行溝通交流，對 患兒存在的不安、焦慮情緒進(jìn)行耐心的說服化解，提高患兒 治療中的積極情感，配合治療活動(dòng)。1.3效果評定及統(tǒng)計(jì)學(xué)處理本研究中全部病例在治愈 后填寫患者輸液護(hù)理滿意度測評表，分為非常滿意、比