銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)

1、銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)俗話說“干一行，愛一行”。一直以來，銀行工作人員 都是有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典 雅，端莊大方，沉著冷靜、做事無可挑剔。每個(gè)工作都有 其存在的意義，也有其規(guī)矩，我想每個(gè)人干每件事都有其 心得體會(huì)?，F(xiàn)在小編為你獻(xiàn)上一篇銀行工作人員的工作心 得體會(huì)。更多請(qǐng)關(guān)注（www.）時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天 都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì), 努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí) 新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)在x銀 行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量， 塑造x銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形

2、象，推動(dòng)和促進(jìn)全 行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制 定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā) 展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿 腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。每天的客戶，就是“考官”，他檢驗(yàn)著我們的工作。如 果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至 言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作 人員應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典 雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服 務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了？ ？客 戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反

3、映你自身言行的一面鏡子，不 要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人 哪里不完美，哪里需要改善。臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨 柜工作我不后悔嗎？ ”而我總會(huì)毫不猶豫地說：”不后悔”。 都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就 要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名 優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶 直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。 因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始 終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能, 耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形 態(tài)下，我

4、強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形 象口碑，吸納更多的存款?？蛻艨偸切涡紊模钥蛻魹橹行氖敲總€(gè)工作人員 的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。 在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利 益。比如辦理定期存款時(shí)，我會(huì)特別留意存單的期限，及 時(shí)提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低 點(diǎn)臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作 的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有 的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì) 地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇 大門即將拉上，我

5、正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地 走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好 存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行, 對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金 回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x 銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快 速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下 我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高 興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要 一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂 解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午

6、間 空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)， 忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起 來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著 我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng) 大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè) 務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì)。大媽仍然站在我的 柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不 舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不 忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正 當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊 付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著 淚連說：“謝謝，謝謝”。

7、其實(shí)，在臨柜工作中，像這 樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理 業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然 發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即 將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。 大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜 臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我 就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主 就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那 位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你 們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。 好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可 少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全 面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦