2022年質(zhì)量管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度:1）產(chǎn)品和服務(wù)的特性給定的規(guī)格要求，通常是定量化要求 -技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2）產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望-顧客需求。標(biāo)準(zhǔn) ：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化： 企業(yè)為了在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中獲得最佳秩序而從事制定、實(shí)施一整套標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。質(zhì)量管理小組（qc ）在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、 降低消耗、 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。質(zhì)量認(rèn)證 :由一個(gè)獨(dú)立的、第

2、三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)組織產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系進(jìn)行證實(shí)的活動(dòng)。質(zhì)量功能展開(kāi)（qfd ） ：把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹和分析，最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，是一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量工具故障模式和效應(yīng)分析（fmea ） ：是一種可靠性分析的重要定性方法，按照一定格式有步驟的分析每一個(gè)部件、單元可能產(chǎn)生的故障模式，每一種失效模式對(duì)系統(tǒng)的影響及失效后的嚴(yán)重程度，是一種失效因果關(guān)系分析。產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) ：在生產(chǎn)實(shí)踐中，即使操作者、機(jī)器、原材料、加工方法、測(cè)試手段、生產(chǎn)環(huán)境等條件都相同， 生產(chǎn)出來(lái)的一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性值也并不完全相同，總是存在一定的差異。過(guò)程能力 ： 指工序過(guò)程中生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力，也是指過(guò)

3、程在穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力，即人員、材料、機(jī)器設(shè)備、方法、環(huán)境、檢測(cè)等質(zhì)量原因充分規(guī)范化，處于穩(wěn)定控制狀態(tài)下所表現(xiàn)出來(lái)的保證工序過(guò)程質(zhì)量的能力。質(zhì)量檢驗(yàn)： 是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)， 并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。三檢制： 是指“自檢”“互檢”“專檢”三者相結(jié)合進(jìn)行的一種檢驗(yàn)制度，“自檢”是指生產(chǎn)者對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品， 按樣圖、 工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢

4、驗(yàn)，并作出是否合格的判斷的活動(dòng)；“互檢”是指生產(chǎn)者之間對(duì)所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)的活動(dòng)；“專檢”：是指由專業(yè)檢察人員進(jìn)行的檢驗(yàn)質(zhì)量管理的基本原則：1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：管理者和全體員工都應(yīng)根據(jù)不同崗位，識(shí)別各自的顧客理解并確定顧客當(dāng)前或未來(lái)的需求，滿足并爭(zhēng)取超越顧客期望2 領(lǐng)導(dǎo)作用： 確定企業(yè)同意的宗旨和期望，創(chuàng)造并保持員工能充分參與并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3 全員參與：提高滿意度、忠誠(chéng)度，充分、資源參與能創(chuàng)造收益，良好運(yùn)作4 過(guò)程方法：識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，通過(guò)控制能獲得可預(yù)測(cè)、具有一致性的改進(jìn)結(jié)果5 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別理解和管理，有助于企業(yè)實(shí)

5、現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率6 持續(xù)改進(jìn)：從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，在所有層次實(shí)現(xiàn)改進(jìn)能使企業(yè)提高反應(yīng)能力、業(yè)績(jī)、競(jìng)爭(zhēng)力7 基于事實(shí)的決策方法：數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上決策8 互利的供應(yīng)商關(guān)系：二者良好合作能增強(qiáng)其創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化資本和資源，對(duì)市場(chǎng)和顧客的要求聯(lián)合做出快速反應(yīng)，均獲益。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載質(zhì)量管理的三個(gè)歷史階段：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段。三種職能分開(kāi)。有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)；有人專職負(fù)責(zé)制造；有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品 ;存在：如何經(jīng)濟(jì)科學(xué)的制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、怎樣防

6、止在制造過(guò)程中產(chǎn)生不合格品、全部成品檢驗(yàn)可行度的問(wèn)題2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。在指導(dǎo)思想上， 由以前的事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；在控制方法上，廣泛深入地應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的思考方法和檢驗(yàn)方法；在管理方式上， 從專職檢驗(yàn)人員把關(guān)轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量工程技術(shù)人員控制。3、全面質(zhì)量管理階段:1）全過(guò)程的質(zhì)量管理:質(zhì)量產(chǎn)生形成和實(shí)現(xiàn)；2）全企業(yè)的質(zhì)量管理:各部門各個(gè)環(huán)節(jié)，3）全員參加的質(zhì)量管理：管理、技術(shù)、操作人員；4）質(zhì)量管理方法多樣化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)成要素：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系(主體，企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來(lái)的圖表，反應(yīng)企業(yè)內(nèi)各類標(biāo)準(zhǔn)間的層次和相互關(guān)系及標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量等)、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量管理小組（qc ）類型

7、：1 問(wèn)題解決型 :攻關(guān)型 qc 小組 (領(lǐng)導(dǎo)干部、 技術(shù)人員、 操作者； 解決技術(shù)難題； 投入資源多 )、現(xiàn)場(chǎng)型 （操作者； 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工藝， 降低能耗； 是能持之以恒改進(jìn)的基礎(chǔ)）、管理型 （管理人員；解決存在的問(wèn)題提升管理水平）、服務(wù)型（服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)）2 創(chuàng)新型 :創(chuàng)新的思維方式、方法，開(kāi)發(fā)新剎那品、工具、工藝已實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題iso 9000 族的四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)：-iso 9000 ：2005 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)通俗的語(yǔ)言闡釋了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用屬于的概念，以八項(xiàng)基本原則為框架，基礎(chǔ)，保證組織持續(xù)成功-iso 9000 ：2005 質(zhì)量管理體系要求供組織

8、需要證實(shí)其具有穩(wěn)定的提供顧客要求和適精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用，增強(qiáng)顧客滿意-iso 9000 ：2005質(zhì)量管理體系組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法以八項(xiàng)基本原則為基礎(chǔ)， 為組織在復(fù)雜、 要求更高的和不斷變化的環(huán)境中獲取持續(xù)成功提供管理指南。還采用過(guò)程方法提高相關(guān)方的滿意度。-iso 9000 ：2005質(zhì)量管理體系質(zhì)量和 （或） 環(huán)境管理體系審核指南審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系的審核的實(shí)施以及對(duì)其審核

9、員的要求提供指南iso 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：1 標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)（所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模、類型組織）2 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容更先進(jìn)，指導(dǎo)性更強(qiáng)3 強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，進(jìn)而關(guān)注顧客的顧客，并考慮了所有相關(guān)方的利益和要求，將顧客滿意或不滿意的信息的監(jiān)控作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段。4 強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確的劃分、計(jì)劃、協(xié)調(diào)，從而使組織有效的、有秩序的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)個(gè)，保證工作順利進(jìn)行5 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵6 強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主，消除不合格潛在的原因，防止不合格的發(fā)生，從而降低成本7 突出持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段，以滿足顧客不斷變化的要求，達(dá)到顧客滿意8 強(qiáng)調(diào)全體員工的參

10、與及培訓(xùn)確保員工素質(zhì)能滿足工作要求病是每個(gè)員工都有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。9 采用過(guò)程方法，是標(biāo)準(zhǔn)的邏輯性功能更強(qiáng)10 以文件化的模式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理，克服人治的弊端，在嘴角國(guó)內(nèi)工作途徑下達(dá)到內(nèi)部法制化管理，減少管理被動(dòng)引起的內(nèi)耗。（計(jì)劃 -實(shí)施 -評(píng)價(jià) -改進(jìn)）精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載11 由關(guān)注程序向關(guān)注結(jié)果轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)結(jié)果至關(guān)重要12 標(biāo)準(zhǔn)概念明確，語(yǔ)言通俗易懂，易于理解翻譯和使用，并用概念圖形式表達(dá)屬于之間的邏輯關(guān)系13 提高了與環(huán)境管理體系等其他管

11、理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性質(zhì)量認(rèn)證制度的意義:有利于消費(fèi)者選購(gòu)商品；有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高；促進(jìn)組織提高管理水平；促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平提高；減少重復(fù)檢驗(yàn)，節(jié)約試驗(yàn)費(fèi)用；提高產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；提高組織信譽(yù)；利于國(guó)家宏觀管理；降低組織產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用：1 有理論與提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益2 為提高組織運(yùn)作能力提供了有效方法（過(guò)程方法，持續(xù)改進(jìn)框架，增加了顧客和其它相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)）3 有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易消除貿(mào)易壁壘：國(guó)際范圍內(nèi)互認(rèn)并納入合格評(píng)定程序4 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望5 減少社會(huì)重復(fù)檢查費(fèi)用經(jīng)過(guò)認(rèn)證組織，就可以避免不同的供方實(shí)施重復(fù)的第二方審核。企業(yè)自產(chǎn)與外購(gòu)的

12、選擇：1 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析：企業(yè)所在行業(yè)的整體狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、企業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)需求現(xiàn)狀及未來(lái)預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決定2 市場(chǎng)供應(yīng)情況： 某種零部件的社會(huì)供應(yīng)能力、價(jià)格、質(zhì)量等，企業(yè)要建立潛在供應(yīng)商檔案，并隨時(shí)維護(hù)3 企業(yè)自身情況：實(shí)力、核心業(yè)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略，衡量外購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)和自產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)謹(jǐn)慎審視自身，評(píng)價(jià)需要和期望精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載供應(yīng)商的質(zhì)量控制：1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制1)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段2)試制階段對(duì)供應(yīng)商

13、的質(zhì)量控制：要求供應(yīng)商提供樣品，批量小庫(kù)存少，供貨及時(shí)、價(jià)格要求寬松，通過(guò)四方面加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制：a 與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源:簽合同后，提供技術(shù)文件b 對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)：全數(shù)檢驗(yàn)或抽樣檢驗(yàn)c 對(duì)供應(yīng)商保證能力的初步評(píng)價(jià)：質(zhì)量、價(jià)格、供貨的及時(shí)性、信譽(yù)d 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決：改進(jìn)、妥協(xié)、更換供應(yīng)商2 批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制：a 對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控：（定量分析的方法）防止質(zhì)量下降，確保質(zhì)量實(shí)現(xiàn)顧客滿意；與供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)共同改進(jìn)的機(jī)會(huì)尋找改進(jìn)切入點(diǎn)，在更高層次上創(chuàng)造價(jià)值b 質(zhì)量檢驗(yàn)的管理：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn) （重點(diǎn)） 的管理及對(duì)供應(yīng)商的檢驗(yàn)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和控制。要防止由于異

14、常因素影響產(chǎn)生的突發(fā)性波動(dòng)批的產(chǎn)品使用。在采購(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)或投產(chǎn)前進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，要視供應(yīng)商提供的質(zhì)量證明文件并進(jìn)行核對(duì)性檢查。c 庫(kù)存質(zhì)量控制： 進(jìn)入企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量控制：到貨控制 （驗(yàn)收， 檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)） 、入庫(kù)前檢查 （合格證明、 數(shù)量、包裝、質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)、檢驗(yàn)記錄）、入庫(kù)手續(xù) （通知采購(gòu)、財(cái)務(wù)人員，入庫(kù)或生產(chǎn)線、登記）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo): 1 供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平-主要性能指標(biāo)； 檢驗(yàn)質(zhì)量 -批次合格率、 零部件讓步接收情況、質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)情況；產(chǎn)品壽命-三包期內(nèi)未故障數(shù)） 、服務(wù)質(zhì)量（售前服務(wù)質(zhì)量-供應(yīng)商精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - -

15、- - - - - - - - - - - - 第 6 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門溝通交流；售中-及時(shí)保質(zhì)保量，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；售后-出現(xiàn)問(wèn)題后供應(yīng)商的反應(yīng)速度、處理了態(tài)度和問(wèn)題解決的結(jié)果）2 訂貨滿足率和交貨及時(shí)率：決定企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的完成與否。與供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約明確違約責(zé)任企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理：針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施，是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。對(duì)供應(yīng)商點(diǎn)數(shù)為一的情況a 類供應(yīng)商的訂單交配為100% ，繼續(xù)與其維持緊密的合作關(guān)系；b 類供應(yīng)商的訂單交

16、配為100% ，但需開(kāi)發(fā)該外購(gòu)件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為c、d 類，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。質(zhì)量功能展開(kāi)（qfd ）方法的核心思想（基本原理是質(zhì)量屋）：注重產(chǎn)品從開(kāi)始的可行性分析到產(chǎn)品生產(chǎn)都是以顧客需求為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)將顧客的需求明確的轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理者、設(shè)計(jì)者、 制造工藝部門及生產(chǎn)計(jì)劃部門等有關(guān)人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息，從而保證企業(yè)最終能生產(chǎn)出符合顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量功能展開(kāi)的構(gòu)成：包括狹義的質(zhì)量功能展開(kāi)和綜合的質(zhì)量功能展開(kāi)（質(zhì)量、技術(shù)-成為障礙的技術(shù)問(wèn)題、成本-制定各費(fèi)用項(xiàng)目和零部件的計(jì)劃、和可靠性展開(kāi)）質(zhì)量功能展開(kāi)的特點(diǎn)：1 質(zhì)量功能展開(kāi)的整個(gè)過(guò)程是以滿足顧客市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)的每一個(gè)階段

17、的質(zhì)量屋輸入和輸出都是顧客的需求驅(qū)動(dòng)的2 在整個(gè)質(zhì)量功能展開(kāi)系統(tǒng)中，各個(gè)階段都是將顧客需求轉(zhuǎn)化成管理者和設(shè)計(jì)人員能明確了解的指標(biāo)信息3 質(zhì)量功能展開(kāi)方法的基本思想是需要什么和怎么滿足精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載4 質(zhì)量無(wú)是建立質(zhì)量功能展開(kāi)的基礎(chǔ)工具質(zhì)量功能展開(kāi)的意義: 1 有助于企業(yè)爭(zhēng)取把握顧客的需求，并將這戲需求轉(zhuǎn)化為可操作的規(guī)范信息2 有助于打破公司機(jī)構(gòu)部門間的隔閡，激發(fā)工作人員的熱情3 質(zhì)量功能展開(kāi)與其他質(zhì)量保證方法構(gòu)成了完整的質(zhì)量工程概念4 最終給企業(yè)

18、帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量屋的質(zhì)量需求展開(kāi)過(guò)程: 1 獲知顧客需求：a 原始數(shù)據(jù)：顧客關(guān)于商品要求的信息，以文字形式表述b 屬性數(shù)據(jù)：提出原始數(shù)據(jù)的顧客的所屬特征-年齡2 變換質(zhì)量需求： 對(duì)整理的原始數(shù)據(jù)考察并以此為基礎(chǔ)遵循自己的語(yǔ)言描述、不拘泥于形式、不問(wèn)其抽象程度等要領(lǐng)提取需求項(xiàng)目；轉(zhuǎn)換成質(zhì)量需求3 分析質(zhì)量需求：記載卡片上，將相同內(nèi)容摒棄，內(nèi)容相近的整理故障模式和效應(yīng)分析（fmea ）目的：分析產(chǎn)品中每一個(gè)潛在的故障模式，并確定其對(duì)產(chǎn)品所產(chǎn)生的故障影響，根據(jù)故障分析， 進(jìn)一步真多故障原因和故障機(jī)理采取預(yù)防和糾正措施，從而提高產(chǎn)品的可控性。故障模式和效應(yīng)分析（fmea ）用途：1 其結(jié)果可確定單點(diǎn)件

19、和重要件的單點(diǎn)故障和薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，有助于設(shè)計(jì)人員有針對(duì)性的采取改進(jìn)措施2 協(xié)助確定可靠性單點(diǎn)件和重要件(改進(jìn)設(shè)計(jì)、可靠性增長(zhǎng)、生產(chǎn)質(zhì)量控制的重要對(duì)象) 3 為產(chǎn)品的檢驗(yàn)程序、故障試點(diǎn)設(shè)置、維修分析、保障分析提供依據(jù)可謂維修性分析、測(cè)試性分析、安全性分析保障性分析等提供信息。波動(dòng)的類型及特點(diǎn)：精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載1 正常波動(dòng)：有隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，這些隨機(jī)因素在生產(chǎn)過(guò)程中大量存在，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常發(fā)生影響，但它所造成的質(zhì)量特征

20、值波動(dòng)往往比較小，一般情況下這種質(zhì)量波動(dòng)在生產(chǎn)過(guò)程中是允許存在的。2 異常波動(dòng)：有系統(tǒng)原因引起，并非大量存在，不經(jīng)常產(chǎn)生影響，而一旦存在，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響就比較顯著。 由于這些原因引起的質(zhì)量波動(dòng)大小和作用方向一般具有一定的周期性或傾向性，因此比較容易查明、預(yù)防和消除。不允許存在。波動(dòng)的影響因素：1 人：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等2 機(jī)器：機(jī)器設(shè)備、工具夾的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等3 材料：材料的化學(xué)成分、物理性能、外觀質(zhì)量等4 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等5 測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段、測(cè)試方法6 環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪音、震

21、動(dòng)等保持產(chǎn)品穩(wěn)定性均值過(guò)程的能力：當(dāng)生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量分布特性圖往往呈現(xiàn)正態(tài)分布，波動(dòng)分布的分布中心值，稱為均值， 數(shù)據(jù)離散程度由標(biāo)準(zhǔn)差西格瑪表示，西格瑪越小， 說(shuō)明過(guò)程的產(chǎn)品特征值的波動(dòng)小，加工精度搞，即過(guò)程能力強(qiáng)。在實(shí)際計(jì)算中，常以樣本值估計(jì)參數(shù)值。質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程 ：1）準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。2）測(cè)量或試驗(yàn)：按以確定的檢驗(yàn)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)、得到需要的量值和結(jié)果。3）記錄：對(duì)測(cè)量的條件、得到的量值和試驗(yàn)過(guò)程中的技術(shù)狀態(tài)予以記錄精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第

22、9 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載4） 比較和判定： 將測(cè)量或試驗(yàn)得到的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，確定其是否符合規(guī)定要求，從而判定檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。5）處理：對(duì)合格品放行，對(duì)不合格品做出返工、返修或報(bào)廢處理。對(duì)批量產(chǎn)品，決定接受還是不接受，對(duì)接收的批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步做出全檢、篩選或報(bào)廢的處理。質(zhì)量檢驗(yàn)主要職能：1）鑒別職能：依據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)定（如標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣圖、工藝流程等），采用相應(yīng)的測(cè)量、檢查方法， 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性進(jìn)行度量，判斷質(zhì)量特性是否符合規(guī)定的要求；鑒別職能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)職能的基礎(chǔ)。2）把關(guān)職能：對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格品，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格把關(guān)，確保不

23、合格品不會(huì)進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量；把關(guān)職能是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的職能。3）預(yù)防職能：主要表現(xiàn)在a 首件檢驗(yàn)和巡回檢驗(yàn)：預(yù)防批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。b 進(jìn)貨檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)：既起把關(guān)作用、也起預(yù)防作用，是對(duì)前過(guò)程的把關(guān)。c 過(guò)程能力的測(cè)量和控制圖的使用：觀察過(guò)程狀態(tài)是否穩(wěn)定，預(yù)防不穩(wěn)定的生產(chǎn)狀態(tài)出現(xiàn)，防止大批不合格品的發(fā)生。4）報(bào)告職能質(zhì)量檢驗(yàn)方式：1 按檢驗(yàn)的數(shù)量劃分：a 全數(shù)檢驗(yàn)：對(duì)所考慮的產(chǎn)品集合內(nèi)每單位產(chǎn)品被選定的特性都進(jìn)行檢驗(yàn) b 抽樣檢驗(yàn)：從所考慮的產(chǎn)品集合中抽取若干產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)2 按質(zhì)量特性值：a 計(jì)數(shù)檢驗(yàn)b 計(jì)量檢驗(yàn)3 檢驗(yàn)的方法： a 理化檢驗(yàn)：應(yīng)用

24、物理或化學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)b 感官檢驗(yàn)： 依靠人的感覺(jué)器官對(duì)質(zhì)量特性或特征做出評(píng)級(jí)和判斷4 按檢驗(yàn)后檢驗(yàn)對(duì)象的完整性：a 破壞性檢驗(yàn)：是指被檢產(chǎn)品被檢驗(yàn)后本身就不復(fù)存在或不能再使用了，其只能采取抽樣檢驗(yàn)方式b:非破壞性檢驗(yàn)：指檢驗(yàn)對(duì)象被檢驗(yàn)后仍然完整無(wú)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載缺5 按檢驗(yàn)地點(diǎn)：a 固定檢驗(yàn)：指在生產(chǎn)單位設(shè)立固定的檢驗(yàn)點(diǎn)b 流動(dòng)檢驗(yàn)：檢驗(yàn)人員直接去工作地點(diǎn)檢驗(yàn)6 檢驗(yàn)?zāi)康模?a 驗(yàn)收檢驗(yàn)： 確定批或其他一定數(shù)量的產(chǎn)品是否可接受的檢驗(yàn)b

25、 監(jiān)控檢驗(yàn)： 即過(guò)程檢驗(yàn)c 監(jiān)督檢驗(yàn)：是用戶、受托的第三方機(jī)構(gòu)或具有監(jiān)督職能的管理不能對(duì)檢查對(duì)象實(shí)施的檢驗(yàn)活動(dòng)，是第三方檢驗(yàn)7 檢驗(yàn)方式： a 第一方檢驗(yàn)：生產(chǎn)方檢驗(yàn)b 第二方檢驗(yàn)：買方檢驗(yàn)、驗(yàn)收檢驗(yàn)c 第三方檢驗(yàn)：監(jiān)督檢查質(zhì)量檢驗(yàn)的基本過(guò)程：1 進(jìn)貨檢驗(yàn)：對(duì)采購(gòu)的原材料、輔料、外購(gòu)件、外協(xié)件及配套件等入場(chǎng)時(shí)的檢驗(yàn)2 過(guò)程檢驗(yàn)： 即工序檢驗(yàn)， 是對(duì)原材料投產(chǎn)后陸續(xù)形成成品之前的每道工序上的制品所做的符合性檢驗(yàn)3 完工檢驗(yàn)： 即最后檢驗(yàn)， 是對(duì)某一車間加工活動(dòng)結(jié)束后的半成品或裝配車間裝配完成后的成品進(jìn)行的檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品的管理內(nèi)容：規(guī)定對(duì)不合格產(chǎn)品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限；當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)依據(jù)

26、不合格的管理程序及時(shí)進(jìn)行標(biāo)示、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處理；通報(bào)與不合格品有關(guān)的職能部門， 不要是也應(yīng)通知客戶。應(yīng)堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則，即“不查清不合格產(chǎn)品不放過(guò)，不查清責(zé)任者不放過(guò)，不落實(shí)改進(jìn)措施不放過(guò)”。六西格瑪概念：1 統(tǒng)計(jì)學(xué)解釋： 西格瑪在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)差，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度。對(duì)于連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性而言，西格瑪越大，說(shuō)明數(shù)據(jù)的離散性越大，對(duì)同一質(zhì)量特性而言， 西格瑪控制在不同的范圍之內(nèi)，就意味著失誤和缺陷數(shù)量的多少，顯示了企業(yè)的產(chǎn)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 11 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - -

27、 - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。六西格瑪?shù)牟缓细衿仿驶虿铄e(cuò)率僅為3.4ppm ，即 100 萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中只有3.4 個(gè)不合格，意味著卓越的管理、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的顧客。2 管理含義：a 實(shí)施六西格瑪并不是一定要達(dá)到六西格瑪管理水平的質(zhì)量，而在于對(duì)過(guò)程進(jìn)行突破性的改進(jìn)和創(chuàng)新b 六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的管理方法，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短轉(zhuǎn)運(yùn)周期、最終達(dá)到顧客完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，六西格瑪管理就是以質(zhì)量為主線，以顧客需求為中心， 利用對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析，改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的

28、一套靈活、綜合的管理方法體系。dmaic 模型將六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施分為五個(gè)步驟：1 界定：是識(shí)別顧客要求、確定影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，就是要明確亞解決的問(wèn)題，找準(zhǔn)需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程，決定實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目需要的資源。2 測(cè)量：是六西格瑪項(xiàng)目工作中一個(gè)非常重要的階段，沒(méi)有測(cè)量，也就沒(méi)有改進(jìn)，其是定義缺陷，收集和管理有關(guān)產(chǎn)品或過(guò)程現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，確定改進(jìn)目標(biāo)。3 分析：主要是分析測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)，確定和檢驗(yàn)組織可能存在問(wèn)題的根本原因，是最難以預(yù)見(jiàn)的階段。4 改進(jìn)：是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟，包括你定改善方案，對(duì)方案進(jìn)行試驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超過(guò)顧客的期望要求。5 控制：是將主要變量的偏差控制在許可范圍之內(nèi)，其核心是保持所取得的成果，防止流程恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 12 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -學(xué)習(xí)必備歡迎下載識(shí)別顧客 ： 顧客的識(shí)別， 即首先解決誰(shuí)是企業(yè)的顧客問(wèn)題。顧客是“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人”，如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候其顧客是單一的顧客，比較容易識(shí)別；有時(shí)候接受企業(yè)產(chǎn)品的組織和個(gè)人需要通過(guò)一定中間環(huán)節(jié)，如批發(fā)商或中間商、在這種情況下，批發(fā)商、中間商、最終使用者都成了組織的客戶，顧客識(shí)別需