haier培訓(xùn)管理手冊

1、海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊依據(jù) iso10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布日期發(fā)送副本控制編號(hào)第0章共 25 章第 1 頁，共 11 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 編號(hào)： hru00 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章, 共 25 章第 2 頁，共 11 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：總則一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理， 完善培訓(xùn)管理體系， 確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照gb t19025 2001 idt iso10015 ：1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊 ，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理手冊

2、是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件， 具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。本手冊一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本集團(tuán)原有與培訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。本手冊及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)iso9001：2000 質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)-海爾公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工

3、均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告牌上替換。手冊現(xiàn)行版本： a 現(xiàn)行版本審核日期： 2002 年 2 月手冊批準(zhǔn)：編制：鄒習(xí)文日期：2002.02.10 審核：王穎民日期：2002.02.10 批準(zhǔn)：楊綿綿日期：2002.02.10 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 3 頁，共11 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：總則二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)

4、品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì) 量 方 針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是：iso9001標(biāo)準(zhǔn)市場需求最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)tqm 不斷的質(zhì)量改進(jìn)職工參與精細(xì)化，零缺陷用戶期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多， 質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)

5、量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠，成為崗位的 sbu。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 4 頁，共11 頁第 0 次修改生效期： 2002.04.12 主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。培 訓(xùn) 原 則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么

6、學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。培 訓(xùn) 方 針以海爾文化為基礎(chǔ)， oec 基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為sbu。為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3 年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。2002年培訓(xùn)目標(biāo)1、中高級(jí)管理人員培養(yǎng)升遷

7、至少6 名；2、崗位資格認(rèn)定20個(gè)專業(yè)；3、外聘專家 20 名；4、技能培訓(xùn)有效性100%；5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；6、建立培訓(xùn)案例768個(gè)；7、管理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年 4 月 12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 5 頁，共11 頁第 1 次修改生效期： 2002.04.12 主題：總則四、 培訓(xùn)管理者任命書為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任王穎民同志為培訓(xùn)

8、管理者，履行g(shù)b/t19025-2001 idt is0 10015：1999 培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識(shí)別、建立和保持，并予文件化；2、向最高管理層報(bào)告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：a)確定培訓(xùn)需求；b)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；c)提供培訓(xùn)；d)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002 年 4 月 12 日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 6 頁，共11 頁第

9、0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：總則五、 培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書：海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時(shí)按其要求開展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習(xí)文審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002 年 2 月 10 日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 7 頁，共11 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：總則六、 海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介本集團(tuán)

10、的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作， 立足企業(yè)發(fā)展， 將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；進(jìn)一步與激勵(lì)掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場所 海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，

11、由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：管理人員100 小時(shí)（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于40 小時(shí)） ，工人 20 小時(shí)。培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)，另有海爾特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 8 頁，共11 頁第 1 次修改生效期： 2002.04.12 主題：總則七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖職能中心 包括：人力資源開發(fā)中心推進(jìn)本部 包括：物流推進(jìn)本部企業(yè)文化中心商流推進(jìn)

12、本部規(guī)劃發(fā)展中心海外推進(jìn)本部法律事務(wù)中心資金流推進(jìn)本部安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進(jìn)本部產(chǎn)品本部 包括：直屬事業(yè)部 包括：冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部電熱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部海爾開利冷凍設(shè)備公司冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機(jī)事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部三菱重工海爾住宅設(shè)施事業(yè)部商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事業(yè)部海爾 cct 通訊有限公司洗衣機(jī)本部：洗衣機(jī)事業(yè)部生物事業(yè)部信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部技術(shù)裝備本部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)部特種鋼板事業(yè)部質(zhì)量檢測事業(yè)部能源事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司設(shè)備事業(yè)部備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心培訓(xùn)管理者人力資源開發(fā)中心職能中心推進(jìn)本部

13、直屬事業(yè)部產(chǎn)品本部海爾集團(tuán)公司海爾大學(xué)海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 9 頁，共11 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表序號(hào)iso10015 培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)管理者海爾大學(xué)各單位、部 門 負(fù)責(zé)人各單位培訓(xùn)主管質(zhì)量檢測事業(yè)部階段區(qū)分要求編號(hào)程序文件名稱1 4.1 培訓(xùn)：四階段過程4.1.1 總則培訓(xùn)管理手冊對(duì)應(yīng)條款描述2 4.1.2 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購3 4.1.3 人員參與4 4.2 確定培訓(xùn)需求4.2.1 總則培訓(xùn)管理手冊對(duì)應(yīng)條款描述5 4.2.2 確定組織的需求6 4.2.3 確定和分析能力需求確 定 和 分 析 能

14、力控制程序7 4.2.4 評(píng)審能力能力評(píng)審控制程序8 4.2.5 確定能力差距確定和解決能力差距控制程序4.2.6 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距4.2.7 為培訓(xùn)需求確定說明9 4.3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.1 總則確 定 制 約 條 件 控制程序4.3.2 確定制約條件10 4.3.3 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則培 訓(xùn) 方 式 和 選 擇準(zhǔn)則控制程序11 4.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序12 4.3.5 選擇培訓(xùn)提供者培 選 教 師 選 擇 評(píng)價(jià)控制程序13 4.4 提供培訓(xùn)4.4.1 總則培訓(xùn)管理手冊對(duì)應(yīng)條款描述14 4.4.2 提供支持培訓(xùn)支持控制程序4.4.2.1 培訓(xùn)前支持4.4.2.

15、2 培訓(xùn)支持4.4.2.3 培訓(xùn)后支持15 4.5 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.1 總則培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序4.5.2 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告16 5.培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1 總則培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序5.2 培訓(xùn)過程的確認(rèn)備注為主牽頭，為配合海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 10 頁，共11 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：總則九、文件格式及編號(hào)辦法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級(jí)支持性文件。一）文件的格式：1.1 表頭如本表的表頭格式；1.2 文件內(nèi)容包括：1、目的：2、適用范圍

16、：3、職責(zé)：4、工作程序：5、相關(guān)文件：6、培訓(xùn)記錄：1.3 第一頁內(nèi)容包括：制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：二）編號(hào)辦法：2.1 手冊編號(hào)：培訓(xùn)手冊編號(hào)為：hru00 2.2 程序文件編號(hào)：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為9 位數(shù)，前三位為hru，中間四位為要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。整套文件換版，在編號(hào)前加a、b、c；某一文件換版時(shí)， 在編號(hào)后加注 a、b、c；文件附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上f01、f02-，其中 01、02-為附表的順序號(hào)，更改時(shí)在最后加a、b、c。2.3 各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為11 位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上f01、f02-，換版或修訂時(shí)編

17、號(hào)修改同2.2。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0 章共 25 章第 11 頁，共11 頁第1 次修 改生效期： 2002.04.12 主題：總則十、目錄章次要素號(hào)名稱每章頁數(shù)更改記錄1 2 3 頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效期0 - 總則11 4、5、8、9 詳 見說明024 12 1 - 目的1 2 - 適用范圍1 3 - 術(shù)語和定義1 4 4.1.1 培訓(xùn)：四階段過程-總則1 5 4.1.2 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購1 6 4.1.3 人員參與1 7 4.2.1 確定培訓(xùn)需求 -總則1 8 4.2.2 確定組織的需求1 9 4.2.3 確定和分析能力要求1 10 4.2.4 評(píng)審

18、能力1 11 4.2.5 確定能力差距1 12 4.2.6 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距1 13 4.2.7 為培訓(xùn)需求確定說明1 14 4.3.1 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)-總則1 15 4.3.2 確定制約條件1 16 4.3.3 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1 17 4.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃1 18 4.3.5 選擇培訓(xùn)提供者1 19 4.4.1 提供培訓(xùn) -總則1 20 4.4.2 提供支持1 21 4.5.1 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 -總則1 22 4.5.2 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告1 23 5.1培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)-總則1 24 5.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)1 25 - 附錄：集團(tuán)程序文件目錄1 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第

19、 1 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊：1. 是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照iso 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí)支持文件。2. 為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 2 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 總則：適用范圍1.總則：本管理手冊覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)

20、管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本管理手冊適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊對(duì)iso9001：2000質(zhì)量管理體系要求中的6.2 要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動(dòng)和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平； 本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意， 提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2.應(yīng)用本集團(tuán)對(duì)選用的 gbt190252001 idt iso 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任

21、何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下一級(jí)文件的一致性。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 3 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：術(shù)語和定義本管理手冊采用 gbt68531994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1 培訓(xùn)提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了gbt190002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3.2 能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 4 章共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：培訓(xùn)：四階段過程-總則

22、本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對(duì)上述四個(gè)

23、階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：回報(bào)社會(huì)（ 與 供 應(yīng) 鏈 共 同 提高）1 培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠及共同提高）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系 （培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合4培訓(xùn)的績效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）2不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式3創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 5 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對(duì)采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照iso9001 質(zhì)量管理體系中的采購

24、控制程序執(zhí)行。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 6 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 7 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：確定培訓(xùn)需求 -總則本集團(tuán)已就gbt190252001 標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手

25、冊控制的對(duì)象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 8 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 1 次修改生效期： 2002.02.10 主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前， 已考慮將本組織建立gbt19001 質(zhì)量管理體系時(shí)制

26、定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立gbt19025培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源管理、過程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實(shí)施決定書，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。1、組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求， 以及對(duì)各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1 每年 11 月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.2 對(duì)于集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)， 可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán)8號(hào)會(huì)作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為

27、工作思路的培訓(xùn)。2.3 每月下旬， 集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80% 以上，一般管理人員及班組長、車間主任級(jí)調(diào)查率40% 以上，普通員工調(diào)查率20% 以上。2.4 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。2.5 對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位/ 部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。2.6 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 9 章共 25 章

28、第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：確定和分析能力要求本集團(tuán)對(duì)各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)， 此種規(guī)定和要求通過 崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的崗位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和分析能力控制程序。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 10 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：評(píng)審能力為滿足崗位要求的能力， 本集團(tuán)通過對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行

29、評(píng)價(jià)，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距， 為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。 對(duì)崗位人員能力的評(píng)價(jià)方式，采用每日工作的考評(píng)和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合， 管理人員以日清表、月度考核排序等資料作為評(píng)價(jià)的記錄，一線員工以oec 考核臺(tái)帳作為評(píng)價(jià)的記錄。為保證這一過程的有效實(shí)施，我們編制了能力評(píng)審控制程序。相關(guān)文件：能力評(píng)審控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 11 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表 、 oec 考核臺(tái)帳與崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較， 確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距

30、，并以確定和解決能力差距控制程序加以管理控制。相關(guān)文件： 確定和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 12 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 13 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：為培訓(xùn)需求確定說明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)

31、定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件。 該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出能力差距及培訓(xùn)需求說明 。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 14 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) - 總則培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識(shí)別到的能力差距而采取的措施， 進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃； 設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等， 以便于培訓(xùn)的順利、 有效開展，并為實(shí)施評(píng)價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。海爾集團(tuán)公

32、司培訓(xùn)管理手冊第 15 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容：a)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件）；b)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約） 。c)財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。d)時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。e)接受培訓(xùn)人員的可用性：所

33、有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。f)接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。 考慮到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制， 故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。g)接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。h)由于培訓(xùn)成本控制的需要， 培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響， 在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請(qǐng)外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約

34、條件控制程序。相關(guān)文件：確定制約條件控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 16 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則本集團(tuán)已對(duì)滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、 已確定的培訓(xùn)資源、 制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制 。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 17 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：

35、培訓(xùn)計(jì)劃本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了培訓(xùn)課程計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過培訓(xùn)課程計(jì)劃的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 18 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：選擇培訓(xùn)提供者對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我們編制了培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序

36、海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 19 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題： 提供培訓(xùn) -總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的培訓(xùn)課程計(jì)劃為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動(dòng)。 本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、 受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持， 以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、 充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、 培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 20 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：提供支持4.

37、4.2.1培訓(xùn)前支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：a）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀 培訓(xùn)前簡要介紹報(bào)告 ，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。b）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。c）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。4.4.2.2培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：a）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。b）教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力

38、的機(jī)會(huì)。c）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。4.4.2.3培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)：a）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。b）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。c）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員。本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“4.4.2 提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了培訓(xùn)支持控制程序 。相關(guān)文件： 培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 21 章共 25 章第 1 頁，共1 頁第 0 次修改生效期： 2002.02.10 主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 -總則本集團(tuán)采取必要的措施評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有