《出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》教(學(xué))案

1、出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)教案第一堂課出境領(lǐng)隊(duì)概述節(jié)次第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日期有無(wú)課件有授課類(lèi)型新授課全面掌握有關(guān)領(lǐng)隊(duì)的政策法規(guī)，了解領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)道德和禮儀教學(xué)目標(biāo)修養(yǎng)知識(shí)，了解領(lǐng)隊(duì)職業(yè)化發(fā)展情況教學(xué)重點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)的概念和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)教學(xué)重難點(diǎn)教材分析作業(yè)題目及要求（含實(shí)訓(xùn)）教學(xué)難點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和旅行社條例領(lǐng)隊(duì)相關(guān)政策教材容全面、具體、解釋到位，適合高職教學(xué)使用作業(yè)題目： 簡(jiǎn)述申領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件和程序。作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于200 字。領(lǐng)隊(duì)實(shí)出境旅游團(tuán)隊(duì)的靈魂，擔(dān)負(fù)著極具挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)。自頒布中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法之后，國(guó)家旅游教學(xué)小結(jié)板書(shū)設(shè)計(jì)主管部門(mén)又陸續(xù)出臺(tái)了一些有關(guān)出境業(yè)務(wù)、出境領(lǐng)隊(duì)的法規(guī)條例，對(duì)領(lǐng)隊(duì)的

2、概念和業(yè)務(wù)，領(lǐng)取領(lǐng)隊(duì)證的調(diào)價(jià)你，領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)及有關(guān)領(lǐng)隊(duì)的處罰等作了詳細(xì)規(guī)定。一、自我介紹二、課程介紹：課程性質(zhì)、在專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案（人才培養(yǎng)方案）中的地位作用、前修和后續(xù)課程、主要教學(xué)容、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)難點(diǎn)、在以后就業(yè)崗位上的作用三、課堂要求四、自我管理五、領(lǐng)隊(duì)概念及業(yè)務(wù)教后反思及補(bǔ)充記錄第二堂課出境游業(yè)務(wù)及領(lǐng)隊(duì)的作用節(jié)次有無(wú)課件第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日期有授課類(lèi)型新授課了解旅行社出境旅游業(yè)務(wù)工作的基本流程，清晰明了領(lǐng)隊(duì)在教學(xué)目標(biāo)旅行社整個(gè)出境業(yè)務(wù)中的重要作用。教學(xué)重點(diǎn)：旅行社的出境游業(yè)務(wù)教學(xué)重難點(diǎn)教材分析教學(xué)難點(diǎn)：旅游線路設(shè)計(jì)教材容全面、具體、解釋到位，適合高職教學(xué)使用作業(yè)題目： 旅行社的出境

3、旅游業(yè)務(wù)主要分為哪幾項(xiàng)大的環(huán)作業(yè)題目及要求節(jié)？（含實(shí)訓(xùn)）作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于400 字。旅行社的出境游業(yè)務(wù)主要分為設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、接待業(yè)教學(xué)小結(jié)務(wù)和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)思想。旅行社組織游客出境旅游是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工程。一、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)板書(shū)設(shè)計(jì)三、接待業(yè)務(wù)四、領(lǐng)隊(duì)的作用教后反思及補(bǔ)充記錄第三堂課出境證件節(jié)次第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日期有無(wú)課件有授課類(lèi)型新授課掌握出境旅游所需的各類(lèi)證件的種類(lèi)，了解各類(lèi)出境證件的教學(xué)目標(biāo)相關(guān)規(guī)定及辦理程序。教學(xué)重點(diǎn)：護(hù)照的概念、簽證的概念。教學(xué)重難點(diǎn)教材分析作業(yè)題目及要求（含實(shí)訓(xùn)）教學(xué)小結(jié)教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)照、簽證、黃皮書(shū)的辦理程序教材容全面、具體、解釋到位，適

4、合高職教學(xué)使用作業(yè)題目： 護(hù)照有哪幾類(lèi)？如何申辦因私護(hù)照？作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于200 字。按照中國(guó)公民出入境管理辦法有關(guān)“中國(guó)公民憑國(guó)務(wù)院主管機(jī)關(guān)及其授權(quán)的機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效護(hù)照或者其他有效證件出境、入境，無(wú)須辦理簽證”的規(guī)定，出境旅游的游客要持有各類(lèi)相關(guān)的有效證件，同時(shí)還需要辦理到目的地國(guó)家的簽證等板書(shū)設(shè)計(jì)教后反思及補(bǔ)充記錄證件。1、護(hù)照2、旅行證3、港澳通行證4、通行證5、簽證6、黃皮書(shū)第四堂課旅游交通節(jié)次第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日期有無(wú)課件有授課類(lèi)型新授課要求學(xué)生掌握旅游交通的種類(lèi)及其特征，了解航空以外其他教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教材分析作業(yè)題目及要求（含實(shí)訓(xùn)）交通工具的基本概況。教學(xué)重點(diǎn)：

5、航空旅游交通基本知識(shí)教學(xué)難點(diǎn)：其他旅游交通工具的基本知識(shí)教材容全面具體、可操作性極強(qiáng)，適合高職學(xué)生作業(yè)題目： 國(guó)際旅游航班有哪些分類(lèi)？列舉前往歐洲地區(qū)都可乘坐哪些航空公司的航班？教學(xué)小結(jié)板書(shū)設(shè)計(jì)作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于200 字。目前，從國(guó)到海外旅游的大部分旅游者都是乘坐飛機(jī)旅游的。充分掌握航空旅游交通基本知識(shí)、國(guó)際旅游航線航班及機(jī)票等常識(shí)是非常重要的。一、航空旅游交通基本知識(shí)1、國(guó)際旅游航線及航班2、國(guó)際國(guó)部分航空公司簡(jiǎn)介二、機(jī)票的相關(guān)知識(shí)1、機(jī)票的種類(lèi)2、機(jī)票的形式3、國(guó)際機(jī)票的價(jià)格政策三、其他旅游交通工具的基本知識(shí)教后反思及補(bǔ)充記錄第五堂課領(lǐng)隊(duì)出發(fā)前的準(zhǔn)備節(jié)次第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日

6、期有無(wú)課件有授課類(lèi)型新授課全面了解行前任務(wù)的容，掌握召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)的主要容，了教學(xué)目標(biāo)解行前行裝準(zhǔn)備的容。教學(xué)重難點(diǎn)教材分析作業(yè)題目及要求（含實(shí)訓(xùn)）教學(xué)重點(diǎn)： OP 與領(lǐng)隊(duì)交接、核對(duì)有關(guān)事項(xiàng)教學(xué)難點(diǎn)：召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)教材容全面具體、可操作性極強(qiáng)，適合高職學(xué)生作業(yè)題目： 行前說(shuō)明會(huì)通常包括哪些容。作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于200 字。領(lǐng)隊(duì)出發(fā)簽訂準(zhǔn)備工作主要有接受帶團(tuán)任務(wù)、召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)及行前的行裝準(zhǔn)備三大方面。接受帶團(tuán)任務(wù)需要有條不紊，并遵照“確認(rèn)、確認(rèn)、再確認(rèn)”的原則進(jìn)行。行前說(shuō)明會(huì)是認(rèn)識(shí)教學(xué)小結(jié)團(tuán)員，同時(shí)讓團(tuán)員對(duì)自己留下初步的良好印象，為游客詳細(xì)介紹注意事項(xiàng)。、日程、旅游目的地等，為日程的

7、順利進(jìn)行做好鋪墊的過(guò)程。行裝準(zhǔn)備是物質(zhì)準(zhǔn)備。一、接受帶團(tuán)任務(wù)二、 OP 與領(lǐng)隊(duì)交接、核對(duì)有關(guān)事項(xiàng)三、召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)板書(shū)設(shè)計(jì)四、領(lǐng)隊(duì)出發(fā)前的行裝準(zhǔn)備教后反思及補(bǔ)充記錄第六堂課中國(guó)出境節(jié)次第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日期有無(wú)課件有授課類(lèi)型新授課全面把握領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)有此地到彼地的路途經(jīng)歷及相應(yīng)服務(wù)，能教學(xué)目標(biāo)夠獨(dú)立帶團(tuán)辦理敬的登機(jī)、海關(guān)、衛(wèi)檢、邊檢、安檢等手續(xù)，學(xué)會(huì)處理出境過(guò)程中的特殊突發(fā)事件。教學(xué)重點(diǎn)：辦理出境的登機(jī)、海關(guān)、衛(wèi)檢、邊檢、安檢等手教學(xué)重難點(diǎn)教材分析作業(yè)題目及要求（含實(shí)訓(xùn)）續(xù)。教學(xué)難點(diǎn)：學(xué)會(huì)處理出境過(guò)程中的特殊突發(fā)事件。教材語(yǔ)言深入淺出、通俗易懂；教材容全面具體、重難點(diǎn)突出，適合高職教學(xué)作業(yè)題目

8、： 領(lǐng)隊(duì)關(guān)于海關(guān)申報(bào)應(yīng)給客人哪些建議？請(qǐng)簡(jiǎn)述作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于200 字。從中國(guó)出境到他國(guó)入境階段，要經(jīng)過(guò)中國(guó)和境外的海關(guān)檢查、衛(wèi)生檢查、邊防出入境檢查、登機(jī)安全檢查等多個(gè)關(guān)口，有教學(xué)小結(jié)板書(shū)設(shè)計(jì)許多具體的手續(xù)要辦。領(lǐng)隊(duì)要對(duì)所要經(jīng)過(guò)的關(guān)口、所要辦理的各項(xiàng)手續(xù)十分熟悉，才能帶領(lǐng)全體游客順利完成從中國(guó)出境到他國(guó)入境中的所有繁雜工作。1、團(tuán)隊(duì)集合2、通過(guò)海關(guān)及辦理乘機(jī)手續(xù)3、衛(wèi)檢、邊檢、安檢教后反思及補(bǔ)充記錄第七堂課目的地國(guó)家（地區(qū)）入境節(jié)次有無(wú)課件第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日期有授課類(lèi)型新授課掌握入境的程序，掌握目的地國(guó)的相關(guān)入境規(guī)定、學(xué)會(huì)填寫(xiě)教學(xué)目標(biāo)入境表格。教學(xué)重點(diǎn)：目的地國(guó)家相關(guān)入境規(guī)

9、定教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：入境的程序。教材語(yǔ)言深入淺出、通俗易懂；教材容全面具體、重難點(diǎn)突教材分析出，適合高職教學(xué)作業(yè)題目： 團(tuán)隊(duì)入境時(shí)，禁止游客攜帶入境的物品一般包括作業(yè)題目及要求哪幾項(xiàng)？（含實(shí)訓(xùn)）作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于200 字。領(lǐng)隊(duì)與團(tuán)員一起乘坐交通工具，前往旅游目的地國(guó)家，在途中領(lǐng)隊(duì)提供服務(wù)，進(jìn)一步熟悉游客。抵達(dá)目的國(guó)后，協(xié)助游教學(xué)小結(jié)客辦理移民局、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫等手續(xù)。由于乘坐交通工具的時(shí)間較長(zhǎng)，客人比較勞累，領(lǐng)隊(duì)在照顧好游客的同時(shí)，在抵達(dá)目的地前應(yīng)該協(xié)助游客填寫(xiě)入境卡、海關(guān)卡等。一、途中服務(wù)二、入境工作程序1、衛(wèi)檢板書(shū)設(shè)計(jì)2、辦理移民局入境手續(xù)三、部門(mén)目的地國(guó)家海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)

10、教后反思及補(bǔ)充記錄第八堂課領(lǐng)隊(duì)在目的地國(guó)家的主要工作節(jié)次有無(wú)課件第一節(jié) / 第二節(jié)有教學(xué)日期授課類(lèi)型新授課全面掌握領(lǐng)隊(duì)在目的地國(guó)的工作容與流程，掌握與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重難點(diǎn)教材分析作業(yè)題目及要求（含實(shí)訓(xùn)）的工作接洽容。教學(xué)重點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的工作接洽教學(xué)難點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)在境外的相關(guān)服務(wù)工作教材語(yǔ)言深入淺出、通俗易懂；教材容全面具體、重難點(diǎn)突出，適合高職教學(xué)作業(yè)題目： 領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接洽的主要容是什么？作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于200 字。教學(xué)小結(jié)板書(shū)設(shè)計(jì)教后反思及補(bǔ)充記錄領(lǐng)隊(duì)實(shí)質(zhì)上是全陪工作的延伸。出境旅游團(tuán)抵達(dá)目的地國(guó)之后，領(lǐng)隊(duì)需要完成與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的工作接洽，遵照接待日程表督促當(dāng)?shù)貙?dǎo)游落實(shí)住

11、宿、就餐、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等各項(xiàng)約定的容，充當(dāng)游客與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間溝通的橋梁與紐帶，以保證旅游團(tuán)在境外的旅游活動(dòng)能順利開(kāi)展。1、致辭并向游客介紹當(dāng)?shù)貙?dǎo)游2、雙方商定日程3、住宿及聚餐服務(wù)4、旅行游覽中的服務(wù)5、購(gòu)物娛樂(lè)服務(wù)第九堂課目的地國(guó)家離境工作節(jié)次第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日期有無(wú)課件有授課類(lèi)型新授課教學(xué)目標(biāo)全面掌握旅游目的地國(guó)家離境工作程序。教學(xué)重點(diǎn)：辦理乘機(jī)手續(xù)、購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：辦理移民局手續(xù)、辦理海關(guān)手續(xù)、辦理購(gòu)物退稅教材分析作業(yè)題目及要求（含實(shí)訓(xùn)）教學(xué)小結(jié)板書(shū)設(shè)計(jì)手續(xù)教材語(yǔ)言深入淺出、通俗易懂；教材容全面具體、重難點(diǎn)突出，適合高職教學(xué)作業(yè)題目： 他國(guó)離境程序包括哪些步驟？有

12、哪些需要注意事項(xiàng)？作業(yè)要求： 個(gè)人作業(yè)，不少于200 字。在完成了團(tuán)隊(duì)行程表所列的全部旅行容之后，旅游團(tuán)的活動(dòng)就從旅游的中期轉(zhuǎn)到后期。領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)工作，也應(yīng)該從安排組織團(tuán)隊(duì)在境外期間的活動(dòng)慢慢轉(zhuǎn)向組織旅游團(tuán)返程回國(guó)的活動(dòng)中來(lái)。1、辦理乘機(jī)手續(xù)2、購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅3、辦理移民局手4、辦理海關(guān)手續(xù)5、辦理購(gòu)物退稅手續(xù)教后反思及補(bǔ)充記錄第十堂課中國(guó)入境節(jié)次第一節(jié) / 第二節(jié)教學(xué)日期有無(wú)課件有授課類(lèi)型新授課教學(xué)目標(biāo)全面掌握回國(guó)入境的工作流程。教學(xué)重點(diǎn)：接受衛(wèi)生檢疫、接受入境邊防檢查、領(lǐng)取托運(yùn)行教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：接受海關(guān)查驗(yàn)、后續(xù)工作教材語(yǔ)言深入淺出、通俗易懂；教材容全面具體、重難點(diǎn)突教材分析出，適合高職教學(xué)作業(yè)題目： 回國(guó)入境