與供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議

1、與供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議深圳市科技有限公司品 質(zhì) 協(xié)議甲方公司：地址：授權(quán)代表：法人代表：乙方：公司：地址：授權(quán)代表：法人代表：簽定日期：簽定日期：公司印章：公司印章：茲因乙方長期供應(yīng)材料予甲方，因此乙方須同意簽此協(xié)議，本協(xié)議正本壹式貳份，由雙方各執(zhí)壹份為憑，雙方同意約定條款如下： 1 定義a 合格供應(yīng)商名冊 ( ): 經(jīng)由甲方對(duì)其供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)工藝及技術(shù)研發(fā)能力、商務(wù)能力進(jìn)行綜合考查評(píng)估后若其各方面符合甲方要求，乙方便可將樣品和承認(rèn)書送到甲方，經(jīng)過甲方相關(guān)部門確認(rèn)后回傳一份承認(rèn)書及樣品給乙方，乙方則成為甲方合格供應(yīng)商，列入合格供應(yīng)商名冊 b 品質(zhì)成本費(fèi)用 ( ): 由于乙方品質(zhì)問題而造

2、成甲方損失并將其費(fèi)用轉(zhuǎn)由乙方負(fù)擔(dān)及賠償?shù)慕痤~稱為 c 關(guān)鍵變量 ( ): 重要的產(chǎn)品特色、特性、屬性、外觀或菜單項(xiàng)當(dāng)其一項(xiàng)或多項(xiàng)超出規(guī)定值后會(huì)造成產(chǎn)品功能的失效并導(dǎo)致退貨或維修d : 供應(yīng)商品質(zhì)工程師 e : 工程變更請(qǐng)求 f : 工程變更通知g ：生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)/ 生產(chǎn)總數(shù)量 * h ：從客戶或終端用戶退回的不良品i ：每百萬個(gè)數(shù)中的不合格品數(shù)量 2 范圍本協(xié)議詳述各項(xiàng)規(guī)定以促使乙方所供應(yīng)材料符合甲方進(jìn)料品質(zhì)要求，具體對(duì)乙方規(guī)定條款包括 : 一、 品質(zhì)合作接口二、 品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評(píng)目標(biāo)三、 材質(zhì)證明、可靠性測試及例行可靠性測試計(jì)劃四、 質(zhì)量管理五、 產(chǎn)品驗(yàn)收六、供應(yīng)商糾正預(yù)防措施改

3、善報(bào)告七、供應(yīng)商不良品處理及品質(zhì)處罰八、四份補(bǔ)充說明1 附件一 : 凌壹科技品質(zhì)成本費(fèi)用 2 附件二：凌壹科技各項(xiàng)特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn)3 附件三：凌壹科技售后維修要求 4 附件四：凌壹各項(xiàng)品質(zhì)管理報(bào)告要求一、品質(zhì)合作接口甲方授權(quán)接口人 : 崗位名稱授權(quán)供應(yīng)商品質(zhì)工程師授權(quán)供應(yīng)商品質(zhì)經(jīng)理乙方授權(quán)接口人: 質(zhì)量責(zé)任人第二質(zhì)量責(zé)任人姓名電話e- 地址管理者代表二供應(yīng)商品質(zhì)系統(tǒng)稽核及品質(zhì)考評(píng)21 乙方同意協(xié)助甲方在正式采購前，根據(jù)甲方供應(yīng)商管理作業(yè)辦法進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)調(diào)查 甲方根據(jù)、采購、r&d 調(diào)查結(jié)果匯總和乙方送樣品和承認(rèn)書的確認(rèn)狀況通知乙方同意或拒絕其成為甲方合格供應(yīng)商( )若供應(yīng)商系統(tǒng)調(diào)查不合

4、格，經(jīng)乙方整改后可再次提請(qǐng)甲方進(jìn)行系統(tǒng)稽核22品質(zhì)考評(píng)目標(biāo)是甲方供應(yīng)品質(zhì)管理部每年根據(jù)詳細(xì)的數(shù)據(jù)制定的考核目標(biāo)，其中包括到貨批次不良率、制程不良率、制程事故、市場3 年質(zhì)保，甲方根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考評(píng)，詳細(xì)考核目標(biāo)值甲方會(huì)通過郵件方式通知乙方三、材質(zhì)證明和可靠性測試材質(zhì)證明乙方在送樣品和承認(rèn)書的時(shí)候必須附有材質(zhì)證明，若甲方對(duì)原材料有指定時(shí)，乙方須使用甲方指定原材料，沒有甲方的或者乙方提出并且經(jīng)過甲方的書面確認(rèn)，乙方不得做任何的更改，若在生產(chǎn)及銷售過程中甲方發(fā)現(xiàn)或?qū)嶒?yàn)證明乙方所供應(yīng)零部件與承認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)不符，乙方承擔(dān)因此引起的相關(guān)損失、訴訟、索償、費(fèi)用及支出直接、間接損失可靠性測試乙方必須在送

5、樣品和承認(rèn)書時(shí)有可靠性測試報(bào)告，同時(shí)提供產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)可靠性測試計(jì)劃四、質(zhì)量管理甲方1 負(fù)責(zé)督促乙方提高產(chǎn)品質(zhì)量，有責(zé)任將質(zhì)量信息準(zhǔn)確及時(shí)提供給乙方 2有權(quán)對(duì)乙方質(zhì)量保證能力進(jìn)行督促檢查3 有權(quán)要求乙方完善質(zhì)量保證體系4 有權(quán)向乙方索取質(zhì)量保證書、檢驗(yàn)報(bào)告等以及自制專用檢具，有權(quán)了解掌握乙方所提供產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況；必要時(shí)有權(quán)對(duì)乙方的供應(yīng)商處的零部件或生產(chǎn)工藝及狀況進(jìn)行檢查 5在乙方不能保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，甲方有權(quán)取消乙方不合格產(chǎn)品的供應(yīng)資格 6 有責(zé)任正確的驗(yàn)收乙方提供的產(chǎn)品乙方1 乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足甲方的技術(shù)圖紙、技術(shù)要求及相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)乙方不能隨意更改甲方的技術(shù)資料；如

6、有異議，應(yīng)書面提出申請(qǐng)，交甲方認(rèn)可簽字后，方可更改2 乙方供貨時(shí)，必須提供真實(shí)的隨貨質(zhì)量保證書或檢驗(yàn)報(bào)告及合格證3 在交付甲方驗(yàn)收后，承擔(dān)因產(chǎn)品存在缺陷、在裝配過程中、用戶使用過程中造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任 4負(fù)責(zé)對(duì)其不合格產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量整改，并向甲方及時(shí)提供質(zhì)量整改措施計(jì)劃及進(jìn)度狀況 5積極采用新材料、新工藝進(jìn)行生產(chǎn)，但必須事先通報(bào)知會(huì)甲方驗(yàn)證、并征得同意 6 有權(quán)跟蹤了解所提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以及提出質(zhì)量改進(jìn)意見7 乙方在接受甲方對(duì)其產(chǎn)品抽樣試驗(yàn)時(shí)，存在品質(zhì)異常情況時(shí)，所抽樣件免費(fèi)提供甲方五、產(chǎn)品驗(yàn)收提供的產(chǎn)品必須全部符合本協(xié)議有關(guān)條款及凌壹品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定( 即現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；若客戶有特殊

7、要求，則依客戶要求進(jìn)行；特別指出：-a-d 標(biāo)準(zhǔn)，焊接后，面貼組件板的弓曲和扭曲不超過% ，由于我司對(duì)板子外形、組裝和測試有要求，故我司標(biāo)準(zhǔn)定為：% ) 進(jìn)料抽樣標(biāo)準(zhǔn)按如下進(jìn)行：cr(致命缺陷 )0 收 1 退； ma(重要缺陷 ) mi(次要缺陷 ) 乙方所供應(yīng)的產(chǎn)品單次交付檢驗(yàn)合格率不能低于 %；每月綜合合格率不能低于% ；產(chǎn)品功能可靠性方面提供產(chǎn)品時(shí)，必須附自檢報(bào)告及合格證，合格證上必須印有產(chǎn)品名稱、圖號(hào)、批次、數(shù)量、檢驗(yàn)員印章等，產(chǎn)品本體必須具有可追溯相應(yīng)標(biāo)識(shí)條碼保證運(yùn)輸不受損傷，乙方應(yīng)提供經(jīng)甲方認(rèn)可的可靠包裝方式，且包裝上必須有明確標(biāo)識(shí)；如運(yùn)輸過程中造成的不良品由乙方負(fù)責(zé)處理在對(duì)乙方

8、產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的抽樣要求執(zhí)行，合格批予以接收，不合格批按有關(guān)規(guī)定處理甲方對(duì)乙方產(chǎn)品抽樣及實(shí)驗(yàn)時(shí)，當(dāng)存在品質(zhì)異常時(shí)，所抽樣件以內(nèi)免費(fèi)提供給甲方甲方對(duì)乙方產(chǎn)品之抽樣計(jì)劃依：gb- 值為 cr=0 ，ma= ，mi= 進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)判定六、供應(yīng)商改善對(duì)策報(bào)告如甲方發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不符合關(guān)鍵變量時(shí)包括以下階段： a 乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方生產(chǎn)線停線b 乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題影響甲方生產(chǎn)效率或造成品質(zhì)隱患 c 乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方客戶退貨d乙方產(chǎn)品品質(zhì)問題所造成甲方批退甲方將不良狀況發(fā)出給乙方乙方在收到甲方所發(fā)出報(bào)告后必須于4h 內(nèi)回應(yīng)，必須于12h內(nèi)派人至甲方工廠進(jìn)行分析，經(jīng)過甲方和乙方共同協(xié)商決定對(duì)

9、甲乙雙方的庫存處理若分析結(jié)果為乙方責(zé)任乙方必須在 24h 內(nèi)提出臨時(shí)改善對(duì)策給甲方，并根據(jù)甲方的需求狀況進(jìn)行重工、挑選、換貨等處理若有特殊情況，以雙方協(xié)商的期限為準(zhǔn)改善對(duì)策報(bào)告 () 如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國內(nèi)，應(yīng)于確認(rèn)為乙方責(zé)任后 3 內(nèi)完成提交整個(gè)報(bào)告予甲方如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國外，應(yīng)于確認(rèn)為乙方責(zé)任后 15 內(nèi)完成提交整個(gè)報(bào)告予甲方乙方必須按照完整的報(bào)告格式回復(fù)，內(nèi)容必須包括乙方改善的紀(jì)錄，如培訓(xùn)紀(jì)錄、修改后的程序、指導(dǎo)書等證明改善文件，具體的內(nèi)容以甲方確認(rèn)為準(zhǔn)到場 / 在線支持 (-/ ) ：若由于乙方產(chǎn)品發(fā)生重大品質(zhì)問題而可能造成甲方或甲方客戶重大的損失時(shí)乙方同意派人至甲方所指定的地點(diǎn)分析

10、產(chǎn)品品質(zhì)上的問題其相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)對(duì)于乙方的嚴(yán)重品質(zhì)問題甲方將派人駐廠協(xié)助乙方改善甲方駐廠期間的食宿費(fèi)用將由乙方負(fù)責(zé)乙方產(chǎn)品因產(chǎn)品品質(zhì)瑕疵功能不良、信賴壽命不足或者其它影響品質(zhì)因素等造成對(duì)甲方的損害不論是發(fā)生在甲方本身或甲方客戶端乙方應(yīng)負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任 6 5當(dāng)乙方生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)潛在的品質(zhì)隱患時(shí)應(yīng)該第一時(shí)間通知甲方風(fēng)險(xiǎn)狀況包含受影響的數(shù)量、范圍、周期、s/n、號(hào)、生產(chǎn)日期等七 不合格品處理及質(zhì)量處罰供應(yīng)商來料品質(zhì)異常不格品讓步接收應(yīng)以不影響使用性能和安全、不影響正常外觀、不影響裝配為原則凡不合格品但可讓步接收時(shí)，對(duì)該批不合格品作降價(jià)處理，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：類 別 a、b類尺寸外 觀第一次特采接受特

11、采接受第二次2% 2% 第三次5% 5% 第二次：指收到第一次質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨；第三次：指收到第二次重復(fù)質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨，以此類推乙方來料經(jīng)驗(yàn)收不合格，需要進(jìn)行挑選；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)；如同一問題第二次發(fā)生，則該批來料經(jīng)重工后，另按不合格品作降價(jià)處理連續(xù) 3 批次出現(xiàn)不良 ( 同一問題或類似問題) ，除乙方按排對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重工外；且對(duì)乙方處以 -元的罰款；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)；產(chǎn)品交檢合格率在接到甲方通知改善后，第二個(gè)月合格仍低于% ；甲方對(duì)乙方將處以-元的罰款，連續(xù)三個(gè)月均低于% ，或來料功能性不良超過標(biāo)準(zhǔn)將處-元的罰款乙方的產(chǎn)

12、品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)超過4 次，甲方除按不合格品處理降價(jià)外，有權(quán)予以乙方整頓或給予停止供貨乙方產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)，甲方向乙方發(fā)出的必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方，否則將進(jìn)行- 元/ 次的罰款乙方擅自更改材料和結(jié)構(gòu)，以劣充好、以次充好，或有意將不合格品混入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以該批零件價(jià)值倍的罰款且所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由乙方全部負(fù)責(zé)賠償因乙方的產(chǎn)品質(zhì)量，給甲方生產(chǎn)造成的產(chǎn)品不良以及、且因乙方產(chǎn)品不良導(dǎo)致的甲方客戶端退貨、罰款，乙方除擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償外，甲方對(duì)乙方處- 元的罰款乙方的送貨信息必須確保準(zhǔn)確，否則甲方將對(duì)乙方處以相應(yīng)的罰款甲方供給客戶的產(chǎn)品，在三包期內(nèi)被退回，經(jīng)過確認(rèn)是乙方的物料或部件質(zhì)量問題所造成的，

13、乙方將賠償甲方所受到的經(jīng)濟(jì)損失所有經(jīng)濟(jì)賠償和質(zhì)量罰款，甲方均應(yīng)事前與乙方溝通協(xié)商，3天內(nèi)無疑議將視為默認(rèn)接受，并直接從乙方貨款中扣除3 工程變更通知 ( ) 乙方同意按照甲方指示生產(chǎn)或加工產(chǎn)品，需完全符合甲方原始設(shè)計(jì)，乙方若有任何變更，包括但不限于制 造過 程 、 材 料 、 外 型 、 規(guī) 格 、 尺 寸 、 公差 等， 均 需 事 先 以 工 程 變 更 請(qǐng) 求 書( (“”) 通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)，并且重新送樣品和承認(rèn)書得到甲方確認(rèn)回傳后才能生產(chǎn)乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品發(fā)生時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的測試并且將測試結(jié)果附于承認(rèn)書后面給甲方提供確認(rèn)參考乙方發(fā)起的任何變更，必須有甲方書面的支持，并且重新

14、送樣品和承認(rèn)書，得到甲方確認(rèn)回傳后才能生產(chǎn)乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品發(fā)生時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的測試并且將測試結(jié)果附于承認(rèn)書后面為甲方提供確認(rèn)參考工程變更的紀(jì)錄，樣品，承認(rèn)書的保存乙方必須保留詳細(xì)的變更紀(jì)錄，供需要時(shí)查詢和跟蹤對(duì)于甲方確認(rèn)的承認(rèn)書和樣品，乙方必須妥善保存，嚴(yán)格按照承認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)4 法令遵守本協(xié)議如有未盡事宜，雙方應(yīng)依誠信原則及中華人民共和國法令解釋辦理乙方保證本協(xié)議供應(yīng)材料遵守有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)法令規(guī)定 5 保密義務(wù)除經(jīng)甲方事前書面同意外，乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議及甲方所交付文件、物品等有關(guān)事宜負(fù)保密責(zé)任乙方并應(yīng)要求其受雇人員遵守本條規(guī)定乙方應(yīng)于協(xié)議終止后七日內(nèi)將甲方因協(xié)議所本交付文件、物品

15、返還甲方乙方同意本協(xié)議終止后仍遵守本條保密義務(wù) 6 禁止轉(zhuǎn)讓乙方于本協(xié)議權(quán)利義務(wù)，非經(jīng)甲方事前書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或再授權(quán)予第三方 7 協(xié)議有效期本協(xié)議有效期從簽核日起壹年內(nèi)有效 8 協(xié)議更改，續(xù)約通知及條件甲乙雙方應(yīng)于本協(xié)議期滿，或是欲更改本協(xié)議中某項(xiàng)約定條款時(shí)，提前 30 日通知對(duì)方重新議制訂協(xié)議本協(xié)議期滿前，經(jīng)雙方書面同意可延長1 年 9 協(xié)議終止任何一方如欲提前終止本協(xié)議，應(yīng)于中止協(xié)議 30 天前以書面通知對(duì)方 10 爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，將通過談判友好解決，如不能達(dá)成協(xié)議，甲乙雙方均同意提交深圳仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力仲裁費(fèi)用，由敗

16、訴一方負(fù)擔(dān)附件一 : 凌壹電子品質(zhì)成本費(fèi)用項(xiàng)目 () 1 凌壹生產(chǎn)線停線2 全檢、重工費(fèi)用 ( ) 3間接人員 4 廠商的分析改善報(bào)告 () 延期附件二：凌壹電子各項(xiàng)重大、特大品質(zhì)索賠標(biāo)準(zhǔn) 1 國家機(jī)關(guān)抽檢若國家抽檢：因乙方產(chǎn)品不良，每次不合格索賠20(15-25) 萬元，如有媒體曝光，按照市級(jí)、省級(jí)和全國進(jìn)行分級(jí)，分別在20 萬的基礎(chǔ)上再追加5 萬、10 萬和 15 萬的賠償金若地方抽檢：索賠價(jià)錢 ( ) 一般組裝線每人每小時(shí) 35 線每小時(shí)每條線每人每小時(shí)35 每人每小時(shí)60 每次 - 元索賠金額 抽檢結(jié)果曝光：市級(jí)媒體：索賠金額 省級(jí)媒體：索賠金額 2 重大質(zhì)量危機(jī)、事故有下述情形之一的

17、，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故，包括但不限于如下情形：孔銅斷裂 / 孔破、孔銅 / 面銅/ 金厚/ 鎳厚不足、銅面氧化等引發(fā)導(dǎo)致的主板產(chǎn)品不良，包括但不限于由此導(dǎo)致產(chǎn)品自燃、自爆等情形；產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的電力泄露、火災(zāi)、爆炸、輻射等事件；出現(xiàn)危及人身、產(chǎn)品以外財(cái)產(chǎn)損失的情形；3 雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故處理的基本約定如下：事故反饋：由甲方將危機(jī)事件或事故反饋到乙方指定的窗口，乙方按響應(yīng)時(shí)限及時(shí)對(duì)應(yīng)事故現(xiàn)場保留：甲方盡力保留現(xiàn)場并由乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助分析確認(rèn)，因客觀或用戶因素造成不能保留現(xiàn)場的，甲方提供現(xiàn)場照片和實(shí)物給乙方確認(rèn)對(duì)于無法保留現(xiàn)場以及最終無法界定責(zé)任歸屬而又由甲方承擔(dān)了賠償

18、情況的，乙方需承擔(dān)不少于50% 比例或按雙方同意的其它方案分擔(dān)賠償事故原因界定：乙方接到甲方反饋在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準(zhǔn)；因事故現(xiàn)場不能保留且不能通過實(shí)物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對(duì)分析結(jié)論存在爭議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費(fèi)用由最后界定出的事故責(zé)任方負(fù)責(zé)時(shí)限約定：出現(xiàn)上述質(zhì)量危機(jī)、事故需要廠家到現(xiàn)場鑒定的，乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，協(xié)助甲方分析并界定事故原因4 追加處罰：因乙方產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、事故導(dǎo)致甲方品牌、商譽(yù)受損甲方視具體情況對(duì)乙方進(jìn)行追加處罰其中重大、嚴(yán)重投訴定義為：用戶

19、針對(duì)凌壹電子的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等的投訴，涉及媒體、重大品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等問題，可能將對(duì)或已經(jīng)對(duì)公司或部分區(qū)域造成重大不良影響包括以下四個(gè)方面：投訴事件情節(jié)嚴(yán)重，已經(jīng)或可能給客戶造成人身安全、財(cái)產(chǎn)安全或精神傷害；用戶可能或已經(jīng)投訴到報(bào)社、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，或投訴到工商、法院等行政、司法機(jī)構(gòu)；用戶有特殊身份或特殊的社會(huì)關(guān)系；其他情節(jié)嚴(yán)重投訴，涉及到法律且存在法律風(fēng)險(xiǎn)處罰模型：影響程度損失程度滿意度降低法律投訴媒體曝光財(cái)產(chǎn)損失人身傷亡直接損失金額 2 3 倍 直接損失金額 2 3 倍直接損失金額 3 5 倍 直接損失金額 3 5 倍直接損失金額 5 15 倍 直接損失金額 5 15 倍備注： 1 直接

20、損失金額不足人民幣伍仟元的按人民幣伍仟元起算，直接損失金額包括出差費(fèi)和用戶賠償費(fèi)等； 2媒體曝光按照市級(jí)、省級(jí)和全國的媒體分級(jí)，分別處于5 倍、 10 倍和 15 倍的處罰附件三：凌壹售后維修要求1 保換 / 修期的界定：保換保修期起始于乙方產(chǎn)品出廠日期，終止于乙方產(chǎn)品出廠日期后的 36 個(gè)月； 2 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，對(duì)于在保修期內(nèi)的，需承諾自收到不良品后_7_個(gè)工作日處理完畢，并免費(fèi)返回我司 (默認(rèn)的不良處理周期為5 個(gè)工作日 ) 3 免費(fèi)修復(fù)服務(wù)：指甲方退回給乙方的不合格品中責(zé)任屬乙方的乙方予以免費(fèi)維修，恢復(fù)該產(chǎn)品特有功能的處理方式4 對(duì)于甲方申請(qǐng)維修服務(wù)的產(chǎn)品，如果維修申請(qǐng)期在保修期最

21、后3 個(gè)月的，該產(chǎn)品在維修后的保修期自該產(chǎn)品返還甲方之日起順延3 個(gè)月對(duì)于相同故障問題于3 個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生，乙方應(yīng)予以免費(fèi)維修并再次延長3 個(gè)月免費(fèi)保修期5 對(duì)于不符合保修、保換條件的不合格產(chǎn)品，甲方可向乙方申請(qǐng)維修，乙方可向甲方合理收費(fèi)，產(chǎn)品更換、修復(fù)后產(chǎn)品的服務(wù)政策與正常產(chǎn)品完全相同 6乙方因故不能對(duì)甲方退回的產(chǎn)品進(jìn)行同型號(hào)產(chǎn)品的更換，則可在征得甲方書面同意的情況下，以其他型號(hào)的同等產(chǎn)品免費(fèi)更換或升級(jí)甲方所退還的產(chǎn)品，優(yōu)先采用甲方正在采購或已經(jīng)采購過的產(chǎn)品 7 其他服務(wù)乙方保證，在每種型號(hào)產(chǎn)品保修期內(nèi)及保修期屆滿后 3 年內(nèi)，出于確保對(duì)甲方用戶保修承諾的需要，甲方仍可向乙方采購?fù)吞?hào)或升級(jí)可替換的產(chǎn)品保修服