我的電信暑期實習(xí)報告

1、我的電信暑期實習(xí)報告暑期實習(xí)報告一、實習(xí)目的、要求：實習(xí)冃的：1, 了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)。2, 把書本中的知識放到實踐中去，培養(yǎng)大學(xué)生的動手實踐能力。3, 在實習(xí)過程中，與上級，同事等有效溝通，培養(yǎng)大學(xué)生與人溝通的能力和 團(tuán)隊協(xié)作的能力。4,鞏固、擴大和加深學(xué)牛從課堂上所學(xué)的理論知識，獲得實際工作的初步經(jīng)驗和基本技 能。實習(xí)要求：1、做好實習(xí)前準(zhǔn)備工作，了解實習(xí)目的和任務(wù)，以提高實習(xí)效果。2、遵守實習(xí)紀(jì)律，服從實習(xí)安排，完成實習(xí)任務(wù)。3、與指導(dǎo)教師定期保持聯(lián)系，匯報實習(xí)進(jìn)展情況，接受指導(dǎo)教師的 指導(dǎo)。4、實習(xí)結(jié)束，提交實習(xí)單位鑒定和實習(xí)報告。二、實習(xí)主要內(nèi)容：1，了解實習(xí)單位的所有制性

2、質(zhì)、經(jīng)營方針和經(jīng)營理念。2, 了解實習(xí)單位 的運作特點，業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)甜。3, 了解實習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營 戰(zhàn)略。4, 負(fù)責(zé)協(xié)助實習(xí)單位銷售部產(chǎn)品的銷售。5, 負(fù)責(zé)銷售資料的收集、翻譯、與整理。6, 負(fù)責(zé)用傳真、電話、msn等通訊方式聯(lián)系客戶，并提供口譯服務(wù)。三、實習(xí)總結(jié)（可另附報告人實習(xí)報告：大學(xué)的最后一個暑假，我有幸到電信公司實習(xí)，在將近一個月的實習(xí)期 里,我初步接觸人電信公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗.我被安排在adsl社區(qū)實習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長，而實習(xí)內(nèi) 容主要是adsl的安裝與維護(hù)經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了 adsl的 各項原理，實際操作能力也有所提高，

3、以下就是我的一些實習(xí)體會.份工作做好還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人 圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天. 由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很冇條理，不 會做一些無用功，工作效率也得到提高受他們的影響我也慢慢變得做事不 那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗?。〗翊蔚氖钇趯嵙?xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財 富更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助. 俗語說:紙上得來終覺淺沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的當(dāng)今大學(xué)教 育是以理論

4、為主，能有機會走進(jìn)電信公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的我快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助感謝在這 期間所有幫助過我的人！通過這次的實習(xí)，我更加熱愛銷售工作，并且更加堅定了我做一名優(yōu)秀的銷售人員的決心。 我也更加熱愛學(xué)習(xí)，我會學(xué)習(xí)更多知識，因為我相信我所學(xué)的知識，在我以后的牛活和職 業(yè)生涯中，無論我以后是職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，都是一筆非常寶貴的財富?，F(xiàn)在實習(xí)結(jié) 束了，我會更加努力地珍惜生活，更加努力地工作、學(xué)習(xí)，我相信通過自己的努力我能實現(xiàn) 自己的人牛目標(biāo)，為我們的社會創(chuàng)造價值！中國茂名電信實習(xí)報告管理學(xué)院09新館3班3109005745倪志文前言這次實習(xí)是學(xué)校安排的,本來

5、我的目標(biāo)是找一個小公司實習(xí)，主要是做系統(tǒng)前臺開發(fā)的，一 邊學(xué)習(xí)一邊實踐，但是當(dāng)我上去很多招聘網(wǎng)站查看招聘信息才發(fā)現(xiàn)，這樣的公司一般耍你有 做過項目的實踐經(jīng)驗，而且時間要求一般是3個月以上的，我投了幾份簡歷，發(fā)現(xiàn)都是沒有回音的然后實習(xí)大會中聽老師們講到，先不耍確定方向,可以先找到公司實習(xí)，再從中學(xué)習(xí)自己需要的東西，然后我和宿舍的幾個舍友一起報了中國電信網(wǎng)站的暑假實習(xí)生后來經(jīng)過面試我成功成為了 2012年中國電信暑期實習(xí)招聘的一名實習(xí)牛。下面我來說說這個實習(xí)的總體情況吧。實習(xí)單位的概況中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)接入

6、及應(yīng)用、衛(wèi)星通信等綜合信息服務(wù)。公司自2004年以來連續(xù)六年被國務(wù)院國資委評為a級績優(yōu)企業(yè)，被財富、資本雜志等評為“全球最受贊賞公司”、“中國杰出電訊企業(yè)”，獲中國區(qū)最佳管理、最佳企業(yè)治理等獎項。中國電信在全國31個省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu)，擁有 覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的電信網(wǎng)絡(luò)和“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事 通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌。下屬“中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限 公司”分別于2002年在香港、紐約，2006年在香港上市。中國電信認(rèn)真旅行企業(yè)的社會責(zé)任，積極參與社會公益事業(yè)，避免資源浪費和重負(fù)建設(shè), 圓滿完成了北京

7、奧運會等重大通信保障任務(wù)。特別是2008年汶川大地震、南方冰雪災(zāi)害 發(fā)生后，中國電信舉全集團(tuán)之力搶險救災(zāi)，以最快的速度搶通災(zāi)區(qū)通信，保障了救災(zāi)指揮和黨 政軍、金融、電力等重耍通信暢通。隨著國家2008年實施新一輪電信體質(zhì)改革和2009年初 發(fā)放中國電信面向廣大企業(yè)客戶推岀“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，全力支持企業(yè)的信息化應(yīng)用和 中國企業(yè)走出去的海外拓展，以全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)解決方案，滿足客戶需求，培育新的業(yè) 務(wù)增長點，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)。現(xiàn)已覆蓋銀行、保險、石油石化、電子制造、物流、連鎖、 陜藥、汽車、跨國公司、支持中國企業(yè)海外拓展等二十多個行業(yè)領(lǐng)域。服務(wù)領(lǐng)域已從基礎(chǔ)通信 拓展到網(wǎng)絡(luò)、災(zāi)備、呼叫中心等規(guī)劃及

8、咨詢、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)集成、外包服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理及安全專家服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管及“災(zāi)難備份服務(wù)”、電視電話會議服務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)及綜合信 息應(yīng)用等方面。在黨的十七大提岀推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的新形勢下，中國電信將牢記使命，進(jìn)一步 解讀企業(yè)信息化發(fā)展需求，為企業(yè)客戶量身定制信息化整體解決方案，力助企業(yè)信息化建設(shè), 為推動工業(yè)與信息化的融合，加快推進(jìn)社會信息化進(jìn)程做出積極貢獻(xiàn)。二、中國電信助力政務(wù)信息化建設(shè)擁有最大的固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，目前乂擁有了移動通信網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為中國最人的 具備豐富業(yè)務(wù)提供能力的全業(yè)務(wù)運營商。中國電信支持全國上千個省、市、縣級人民政府搭建電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺，實現(xiàn)公文 流轉(zhuǎn)、行政審

9、批、政務(wù)協(xié)同、電子監(jiān)管、門戶網(wǎng)站、便民綜合服務(wù)熱線等信息化應(yīng)用，提升 了當(dāng)?shù)厣鐣芾砗凸卜?wù)水平。參與了全國近200個“平安城市”和公安部全國城市報警 與監(jiān)控技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)，涌現(xiàn)出平安四川、平安惠州、平安溫州、平安廈門、平安潮州等典型項目。為50多個城市提供應(yīng)急聯(lián)動應(yīng)用服務(wù)，滿足政府機構(gòu)對突發(fā)公共事件的檢測監(jiān)控、預(yù) 測預(yù)警、信息報告、綜合研判、輔助決策、指揮調(diào)度等需求，輔助政府機構(gòu)有效防范和應(yīng)對 公共突發(fā)事件。針對建設(shè)部數(shù)字城管試點和推廣計劃，中國電信與建設(shè)部合作，支持推進(jìn)全國數(shù)字城管 工作的順利推進(jìn)，己幫助全國130多個城市推進(jìn)數(shù)字城管應(yīng)用，為各級政府轉(zhuǎn)變政府職能、 化解管理疑難，提高城市管

10、理水平，增強城市管理能力起到了積極的作用。水平，大力推廣移動監(jiān)管執(zhí)法應(yīng)用，服務(wù)政務(wù)高效、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、 服務(wù)社會和諧。中國電信積極參與稅務(wù)、工商、勞動保障、公安等部門電子政務(wù)外網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)建設(shè)，提 高網(wǎng)上信息報送、審批、處理等服務(wù)，廣泛應(yīng)用于納稅審批、商品（食品）安全信息監(jiān)控、勞 動社保信息審批、公安治安管理等領(lǐng)域，提升了政府部門社會服務(wù)和管理能力和效率，為企 事業(yè)單位提供方便。目前已有60多萬用戶使用中國電信電子申報服務(wù)。中國電信將持續(xù)深入推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，加快提升自身綜合信息服務(wù)能力, 為客戶打造固移融合、運維與應(yīng)用融合的“全業(yè)務(wù)”解決方案，服務(wù)于政府信息化、行業(yè)信 息化和社會信

11、息化。三、中國電信助力社會信息化建設(shè)會公眾對號碼信息查詢的個性化、多樣化需求，中國電信在充分挖掘和整合用戶號碼信 息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務(wù)，打造綜合信息服務(wù)號碼百事通(118114),為公 眾提供衣、食、住、用、行等日常生活相關(guān)的便民信息服務(wù)。為全面提升農(nóng)村信息化水平，中國電信提供了農(nóng)村信息化解決方案，打造“信息田園” 綜合信息服務(wù)平臺、建設(shè)農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)和農(nóng)村電子政務(wù)系統(tǒng)、建立農(nóng)村信息站和網(wǎng)上農(nóng)技站，讓信息技術(shù)進(jìn)步的成果真正惠及廣大農(nóng)村。為滿足不斷增長的行業(yè)信息化需求，以更優(yōu)質(zhì)的信息應(yīng)用服務(wù)社會，中國電信開展了“百 千萬”信息化應(yīng)用拓展工程，大力推進(jìn)教育信息化、醫(yī)療信息化、

12、旅游信息化、酒店信息化、園區(qū)信息化等行業(yè)信息化建設(shè)，取得了積極的成效。中國電信將通過進(jìn)一步加強與內(nèi)容提供商、it服務(wù)商的合作、豐富產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容,不斷完善企業(yè)客戶一站式整體解決方案內(nèi)涵，通過一站購齊、全程無憂的定制解決方案為企業(yè)客戶創(chuàng)造新的價值。業(yè)務(wù)模型由于我實習(xí)的具體崗位是電信市場營銷部中心，主耍的工作就是對客戶推廣寬帶，以及各種3g移動套餐等，在保證老用戶不流失的情況下引進(jìn)新用戶而且我們接觸最多的就是知道一下業(yè)務(wù)經(jīng)理是如何處理一些常見的業(yè)務(wù)流程的,因此在這里我主要分析一下erm系統(tǒng)里面“客戶投訴建議處理”以及電話營銷的主要業(yè)務(wù)流程。這里分別畫了他們流程的活動圖。但是我們所接觸帶的erm客戶管理習(xí)系統(tǒng)太大了，而且我們只是很少時間查詢客戶資料，所以很 多功能不熟悉，這里我就不畫這個系統(tǒng)的用例圖了，望諒解。投訴建議處理流程 活動圖 電話營銷流程活動圖心得體會這通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工 作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們 也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如 何做事，而且耍學(xué)會如何做人