汽車(chē)4S店銷(xiāo)售部制度(執(zhí)行版)

1、 銷(xiāo)售部管理制度匯編陜西三星暢翔汽車(chē)貿(mào)易有限公司 2015-1131目 錄一、銷(xiāo)售部組織架購(gòu)圖 3二、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé) 41、銷(xiāo)售部職能 42、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) 43、展廳經(jīng)理職責(zé) 54、市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé) 55、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé) 56、銷(xiāo)售內(nèi)勤計(jì)劃員崗位職責(zé) 67、銷(xiāo)售績(jī)效管理員崗位職責(zé) 68、銷(xiāo)售試乘試駕專(zhuān)員崗位職責(zé) 79、銷(xiāo)售內(nèi)勤組金融專(zhuān)員工作職責(zé) 910、銷(xiāo)售內(nèi)勤組倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé) 10三、銷(xiāo)售部管理制度 111、陜西三星暢翔銷(xiāo)售部管理?xiàng)l例 132、陜西三星暢翔銷(xiāo)售部小組管理辦法 163、陜西三星暢翔前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法 174、銷(xiāo)售部客戶(hù)非常滿(mǎn)意度提升考核管理辦法 175

2、、團(tuán)購(gòu)批售管理辦法 196、商品車(chē)管理辦法 217、展廳管理辦法 22四、銷(xiāo)售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法（暫行） 241、日常銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì) 252、銷(xiāo)售部月度獎(jiǎng)勵(lì) 263、銷(xiāo)售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì) 264、銷(xiāo)售經(jīng)理、主管年銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì) 275、批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 276、促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì) 277、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 288、汽車(chē)精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 289、銷(xiāo)售處罰 3010、客戶(hù)信息管理及考核 30五、銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程 331、請(qǐng)示報(bào)告流程； 簽字流程 332、顧客接待流程 343、顧客來(lái)電處理程序 354、銷(xiāo)售流程 365、銷(xiāo)售核準(zhǔn)程序 376、新車(chē)交車(chē)流程 387、銷(xiāo)售合同傳遞流程

3、39一、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理計(jì)劃員信息員內(nèi)勤展廳經(jīng)理二網(wǎng)/大客戶(hù)金融專(zhuān)員車(chē)輛管理員展廳績(jī)效銷(xiāo)售部展廳B組銷(xiāo)售部展廳A組銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)二、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷(xiāo)行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。·向客戶(hù)介紹所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。展示公司良好形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。·根據(jù)銷(xiāo)售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。·控制公司庫(kù)存車(chē)輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車(chē)輛日常管理。·溝通

4、供需，制訂年/月度銷(xiāo)售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車(chē)提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車(chē)輛的在途情況。·建立客戶(hù)檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類(lèi)管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。·根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷(xiāo)計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。·明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·編定銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。·督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況。

5、并加強(qiáng)日常工作的管理。·掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。·調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、展廳經(jīng)理職責(zé)：·制定本組每月/周的銷(xiāo)售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。·負(fù)責(zé)每月的任務(wù)分解目標(biāo)后，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)完成任務(wù)指標(biāo) ·本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。 ·市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃·主持銷(xiāo)售部日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)·負(fù)責(zé)每天展廳日常工作的安排和監(jiān)督。檢查每天客戶(hù)回訪情況·每天早上進(jìn)行展廳內(nèi)外6S檢查。·每天不定時(shí)

6、檢查和監(jiān)督該日展廳流量的記錄。4、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)：·開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。·客戶(hù)信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。·熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶(hù)、并積極引導(dǎo)客戶(hù)試乘試駕·每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔。樹(shù)立奔騰品牌及公司良好形象。·為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。·銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在展廳內(nèi)嬉戲打鬧、聚堆閑聊、坐在客戶(hù)休息區(qū)。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。

7、·服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。5、銷(xiāo)售內(nèi)勤計(jì)劃員崗位職責(zé)：·監(jiān)督管理銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的規(guī)章制度及管理辦法。·負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部6S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷(xiāo)售部辦公室的6S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷(xiāo)售經(jīng)理處理。·每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。·負(fù)責(zé)每周一至周日早上9:00查看公司郵箱以及一汽網(wǎng)上通告，如遇特殊情 況 況可事先打招呼，·負(fù)責(zé)每周一中午12:00以后的車(chē)輛顏色訂單和每周日12:00前的周訂單的制 制作

8、,制作完畢后交給銷(xiāo)售經(jīng)理審核后發(fā)出。·負(fù)責(zé)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車(chē)輛時(shí)車(chē)輛調(diào)拔單的打印，并交由倉(cāng)管員審核，如出 出現(xiàn)車(chē)輛調(diào)拔單車(chē)架號(hào)打錯(cuò)而倉(cāng)管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉(cāng) 管 管員負(fù)責(zé)。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。 ·每月最后一天與一汽三方工作人員以及公司財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)工作。·負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售顧問(wèn)每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月5號(hào)匯總上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理并做好存檔。·負(fù)責(zé)接收一汽奔騰發(fā)送的網(wǎng)上客戶(hù)信息及時(shí)傳遞給銷(xiāo)售經(jīng)理，并及時(shí)回饋一汽奔騰·負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部一切促銷(xiāo)活動(dòng)收集的潛在客戶(hù)信息錄入，并歸類(lèi)存檔。·負(fù)責(zé)接收客戶(hù)資料并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶(hù)資料的收集、

9、完善，并在客戶(hù)提車(chē)時(shí)及時(shí)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)憑全款確認(rèn)單領(lǐng)取車(chē)輛相關(guān)資料并簽收。6、車(chē)輛管理員工作職責(zé)：·嚴(yán)格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。·負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作。新車(chē)到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天。有問(wèn)題要及時(shí)反映。·負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修。對(duì)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及一汽奔騰有關(guān)部門(mén)反映。庫(kù)存商品車(chē)報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告原因。·負(fù)責(zé)展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查。展廳車(chē)輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車(chē)輛

10、的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車(chē)輛情況及時(shí)報(bào)告給銷(xiāo)售內(nèi)勤。·每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷(xiāo)售顧問(wèn)能正常銷(xiāo)售車(chē)輛。每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題。并做好當(dāng)天庫(kù)存車(chē)檢查表，按要求填寫(xiě)內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車(chē)每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在公司這邊的車(chē)輛要保持車(chē)輛的整潔。對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）及時(shí)清潔車(chē)輛。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)銷(xiāo)售位置變更的管理。對(duì)于已銷(xiāo)售的庫(kù)存車(chē)應(yīng)督促銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)開(kāi)到已售區(qū)，掛上已售牌。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。·負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)

11、定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。確認(rèn)無(wú)誤方可簽收交付銷(xiāo)售任員，銷(xiāo)售人員確認(rèn)無(wú)誤后接收。 ·負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車(chē)的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車(chē)鑰匙按車(chē) 讓她型及停放位置分類(lèi)保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工兒人作的正常開(kāi)展。·負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車(chē)輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車(chē)輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。·負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部油料庫(kù)及加油工具的管理，在油庫(kù)油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通知車(chē)輛管理員去加油。并確保油料庫(kù)的安全。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉(cāng)庫(kù)保管員承擔(dān)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。·負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽

12、字確認(rèn)工作，銷(xiāo)售顧問(wèn)傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時(shí)下單，通知精品部安裝。并告訴銷(xiāo)售顧問(wèn)完工時(shí)間，以便銷(xiāo)售顧問(wèn)通知客戶(hù)提車(chē)。·負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車(chē)輛與鑰匙核對(duì)，如無(wú)誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車(chē)輛，雙方核對(duì)無(wú)誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。·負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車(chē)的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車(chē)人簽收。銷(xiāo)售顧問(wèn)帶客戶(hù)選車(chē)時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車(chē)申請(qǐng)單。·對(duì)于客戶(hù)交完全款提車(chē)的，必須要求銷(xiāo)售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車(chē)輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門(mén)條。并將全款確認(rèn)單留檔保存。三、銷(xiāo)售部管理制度1、銷(xiāo)售部管理?xiàng)l例

13、83;銷(xiāo)售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立公司主人翁思想。·銷(xiāo)售部全體人員在工作中必須服從銷(xiāo)售部經(jīng)理及銷(xiāo)售部主管的管理及安排，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷(xiāo)售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣50元。屢教不改者予以辭退。·銷(xiāo)售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語(yǔ)，如接電話(huà)必須說(shuō)：“您好，歡迎致電陜西三星暢翔，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。”接待來(lái)展廳客戶(hù)，必須說(shuō)：“您好，歡迎

14、光臨。”客戶(hù)進(jìn)入展廳后，與其路過(guò)的和正在接待其他客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)也必須使用文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。·銷(xiāo)售部全體員工，在工作中見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱(chēng)呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問(wèn)好，如果是坐著工作的，見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必須起立問(wèn)好，特殊情況除外。·銷(xiāo)售部全體人員必須按部門(mén)及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，并有行政部按曠工處理，超過(guò)30分鐘以上按曠工半天處理。·銷(xiāo)售部所有人員在工作場(chǎng)所必須按公司要求統(tǒng)一著

15、裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣20元。·銷(xiāo)售部人員必須保持銷(xiāo)售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)物品及書(shū)刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除20元。·銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止在工作場(chǎng)所聊天，吸煙、吃東西、喝酒、亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及安全，違者給予警告，并扣20元處罰。·所有銷(xiāo)售部人員上班后，必須先對(duì)展車(chē)及銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車(chē)的清潔及考核內(nèi)容，如未按公司展車(chē)的考核管理項(xiàng)目進(jìn)行展車(chē)維護(hù)和清潔，每一項(xiàng)處以2

16、0元處罰。·銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)積極接待客戶(hù)，開(kāi)發(fā)有效的客戶(hù)信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交，（H級(jí)當(dāng)天、A級(jí)3天、B級(jí)10天、C級(jí)15天要準(zhǔn)時(shí)回訪）努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤人員（包括資料員，車(chē)輛管理員）在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)積極配合銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作，加強(qiáng)與銷(xiāo)售顧問(wèn)的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。·每天下班后，值班人員離開(kāi)辦公室或展廳的銷(xiāo)售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣20元。·所有銷(xiāo)售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣20元

17、。2、銷(xiāo)售部小組管理辦法·根據(jù)市場(chǎng)需求，決定銷(xiāo)售部下設(shè)2個(gè)銷(xiāo)售小組。銷(xiāo)售部銷(xiāo)售顧問(wèn)共計(jì)10人，每5人一組，每組設(shè)銷(xiāo)售組長(zhǎng)1名，組員4人。·銷(xiāo)售部分組管理的銷(xiāo)售模式為：每周一至周五，展廳每組只留兩個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)展廳的客戶(hù)接待、信息開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售。另外所有銷(xiāo)售顧問(wèn)到外開(kāi)發(fā)新信息、拜訪潛在客戶(hù)或參加公司舉辦的各種促銷(xiāo)展示活動(dòng)，收集潛在客戶(hù)信息，促使成交。周六、周日所有銷(xiāo)售顧問(wèn)同時(shí)在展廳上班，共同負(fù)責(zé)展廳的客戶(hù)接待、·所有銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷(xiāo)售部的早會(huì)后，由各組銷(xiāo)售主管開(kāi)會(huì)安排本組的具體工作。如外拓當(dāng)天下班前必須回公司開(kāi)晚會(huì)，因特殊情況回不到公司開(kāi)晚會(huì)者，必須

18、下班前30分內(nèi)向本組銷(xiāo)售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。否則按曠工半天處理。·按規(guī)定在外銷(xiāo)售組的銷(xiāo)售顧問(wèn)因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計(jì)劃表中體現(xiàn)事由及時(shí)間，并由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)。但不得在展廳接待客戶(hù)或洽談簽單（預(yù)約客戶(hù)除外）。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷(xiāo)售組外，并扣20元。·每天在外的銷(xiāo)售組日常的具體工作由本組銷(xiāo)售主管安排，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在每天下班前的晚會(huì)上遞交當(dāng)天已完成的工作計(jì)劃表、當(dāng)天的工作匯報(bào)表和第二天的工作計(jì)劃表，（例如：計(jì)劃拜訪的客戶(hù)、定車(chē)、交車(chē)簽單的客戶(hù)、來(lái)展廳需接洽的客戶(hù)、需電話(huà)回訪跟蹤的客戶(hù)等）由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售部經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)

19、行抽查核實(shí)工作計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃不符，而銷(xiāo)售顧問(wèn)無(wú)合理解釋的扣10元。銷(xiāo)售主管的工作原則上自行安排，但必須上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)考核辦法與銷(xiāo)售顧問(wèn)相同。·各組銷(xiāo)售顧問(wèn)的輪休值班表由各組的銷(xiāo)售主管制定，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請(qǐng)示銷(xiāo)售主管后，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換。·各組的銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷(xiāo)售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。·銷(xiāo)售小組的日常管理，由各組銷(xiāo)售主管監(jiān)督管理，各組銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)積極配合及服從銷(xiāo)售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷(xiāo)量。銷(xiāo)

20、售顧問(wèn)無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)事由，推諉或拒絕銷(xiāo)售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷(xiāo)售顧問(wèn)10元/次。屢教不改者予以辭退。·各組銷(xiāo)售主管必須參與日常銷(xiāo)售，在搞好自己本職銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷(xiāo)售組努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。并積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷(xiāo)售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。·各組銷(xiāo)售主管必須加強(qiáng)本組銷(xiāo)售工作的管理。應(yīng)積極加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴(yán)格要求本組銷(xiāo)售顧問(wèn)共同遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司利益。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷(xiāo)售組長(zhǎng)口頭警告

21、，并扣20元，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大過(guò)一次或撤消銷(xiāo)售組長(zhǎng)職務(wù)。·各組銷(xiāo)售主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷(xiāo)售顧問(wèn)信息的考核管理，并負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。具體的操作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參考信息考核管理辦法。每周六各組銷(xiāo)售主管必須將本組銷(xiāo)售顧問(wèn)的信息本，上交銷(xiāo)售部經(jīng)理審查。每月底30日各組銷(xiāo)售主管必須填寫(xiě)本組銷(xiāo)售顧問(wèn)信息考核表，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。信息考核標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的銷(xiāo)售部信息考核辦法執(zhí)行。·各組銷(xiāo)售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷(xiāo)售工作，制定本組銷(xiāo)售顧問(wèn)的周銷(xiāo)售目標(biāo)及月銷(xiāo)售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。每周填寫(xiě)周報(bào)表交銷(xiāo)售經(jīng)理審核，并

22、及時(shí)的上報(bào)在銷(xiāo)售工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。·銷(xiāo)售主管的基本工資按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（另行通知），銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售顧問(wèn)的提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以公司下發(fā)的2013年銷(xiāo)售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法為準(zhǔn)。·各銷(xiāo)售小組的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須服從、配合本組銷(xiāo)售主管的工作安排及日常管理。銷(xiāo)售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，如有本組銷(xiāo)售顧問(wèn)被客戶(hù)有效投訴的，無(wú)論因何原因，給予銷(xiāo)售組長(zhǎng)扣20元的處罰。·各組銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽(yù)或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，除給予銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人及小組以獎(jiǎng)勵(lì)外，并根據(jù)實(shí)際情況給予其組銷(xiāo)售主管嘉獎(jiǎng)或記功等獎(jiǎng)勵(lì)。·各組新入職的

23、銷(xiāo)售助理試用期1-3個(gè)月，在試用期的第一個(gè)月不允許與客戶(hù)洽談及簽單，并使用本組銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片和聯(lián)系方式。在接待客戶(hù)后立即請(qǐng)出本組銷(xiāo)售顧問(wèn)接待洽談及簽單，配合本組銷(xiāo)售顧問(wèn)原銷(xiāo)售工作。滿(mǎn)一個(gè)月后，由本組銷(xiāo)售主管考核合格后，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核評(píng)估簽字確認(rèn)，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可獨(dú)立簽單和參與信息考核并享受銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)（具體內(nèi)容參考銷(xiāo)售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法），但簽單后需本組銷(xiāo)售主管審核簽字。試用期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正后，享受銷(xiāo)售顧問(wèn)同等待遇。3、陜西三星暢翔前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法：·前臺(tái)接待員對(duì)外主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電，接收信件包裹及接待到公司來(lái)訪，業(yè)務(wù)咨詢(xún)的客戶(hù)。對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)管理、來(lái)電及展廳客流量信息

24、登記、前臺(tái)所有公共物品的保管（如：銷(xiāo)售合同、預(yù)售合同、試乘試駕表、試駕車(chē)鑰匙等）。·前臺(tái)銷(xiāo)售熱線(xiàn)電話(huà)在上班期間所有銷(xiāo)售人員不允許拔打外線(xiàn)電話(huà)，拔打內(nèi)線(xiàn)電話(huà)或接聽(tīng)不得超過(guò)三五分鐘。違者給予扣20元的處罰。前臺(tái)接待員必須確保前臺(tái)來(lái)電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫(huà)，否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣20元的處罰。·前臺(tái)接待員每天上午9：00之前去車(chē)管員處簽字領(lǐng)取當(dāng)天試駕車(chē)鑰匙，每天下午18：00之前必須和值班銷(xiāo)售人員交接。試駕車(chē)只限客戶(hù)試駕用，銷(xiāo)售部公務(wù)用車(chē)必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請(qǐng)領(lǐng)用，不得挪用試駕車(chē)，特殊情況必須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣20元的處罰。·前臺(tái)接待

25、員每天早上9：30之前將前一天銷(xiāo)售顧問(wèn)接待的客流量、展廳客流量及來(lái)電信息量給資料管理員。每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場(chǎng)部。銷(xiāo)售顧問(wèn)每天早上9：00之前必須上交前日客戶(hù)信息收集表給前臺(tái)接待員，以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場(chǎng)部存檔。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)給予積極配合，違者給予扣20元的處罰。·前臺(tái)接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳5S管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車(chē)的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷(xiāo)售顧問(wèn)積極接待來(lái)展廳客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)給予積極配合。違者給予扣20元的處罰。·前臺(tái)所有銷(xiāo)售

26、用品由前臺(tái)接待員根據(jù)銷(xiāo)售顧問(wèn)的需求，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書(shū)面形式統(tǒng)一申請(qǐng)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)在簽收領(lǐng)用表上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣20元的處罰。前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷(xiāo)售顧問(wèn)遵守銷(xiāo)售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。否則造成銷(xiāo)售用品保管混亂及浪費(fèi)現(xiàn)象，給予前臺(tái)接待員扣20元的處罰。·每日銷(xiāo)售顧問(wèn)確定當(dāng)日有交車(chē)的客戶(hù)時(shí)，必須提前一小時(shí)填寫(xiě)交車(chē)訂花名單表交由前臺(tái)接待員訂花，如客戶(hù)沒(méi)有按約來(lái)提車(chē)或提車(chē)時(shí)負(fù)責(zé)交車(chē)的銷(xiāo)售人員沒(méi)有將鮮花送給客戶(hù)。造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車(chē)的銷(xiāo)售人員承擔(dān)。·前臺(tái)接待員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上條款，全體銷(xiāo)售人員應(yīng)給予積極配合，否則將按銷(xiāo)售部的相關(guān)規(guī)定給予處罰

27、。4、銷(xiāo)售部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升考核管理辦法·為了讓銷(xiāo)售部在提高銷(xiāo)量的同時(shí)全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，使銷(xiāo)售部全體銷(xiāo)售人員從思想上對(duì)銷(xiāo)售工作及客戶(hù)滿(mǎn)意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，確保銷(xiāo)售部的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下：·銷(xiāo)售部全體銷(xiāo)售人員參與考核（未轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售助理不參與考核），每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)滿(mǎn)意度的達(dá)標(biāo)分值為：80%（以當(dāng)月已上牌提車(chē)的客戶(hù)總數(shù)為考核基數(shù)）考核以月度為一周期，SSI的考核標(biāo)準(zhǔn)以通用SSI的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。·銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)時(shí)必須要求客戶(hù)完整填寫(xiě)客戶(hù)非常滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，違者扣20元。·所有銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)后1-2小時(shí)內(nèi)必須電話(huà)回訪提車(chē)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)提車(chē)

28、客戶(hù)是否安全到家。并合理引導(dǎo)客戶(hù)在接到公司及工廠的回訪電話(huà)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿(mǎn)意”。未按時(shí)回訪客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，給予扣20元。對(duì)已提車(chē)的客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問(wèn)溝通，以保證維系與客戶(hù)之間的友誼。·銷(xiāo)售主管協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)，對(duì)SSI的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿(mǎn)意客戶(hù)進(jìn)行分析評(píng)估，并在2天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶(hù)提升為非常滿(mǎn)意客戶(hù)，以確保銷(xiāo)售部整體的客戶(hù)非常滿(mǎn)意度。·銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)，對(duì)SSI的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿(mǎn)意客戶(hù)進(jìn)行分析評(píng)估，并2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門(mén)拜訪，以取得客戶(hù)的諒解，進(jìn)而提升為非常滿(mǎn)意客戶(hù)。·全體銷(xiāo)售人員必須不斷

29、加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)的非常滿(mǎn)意度。各銷(xiāo)售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷(xiāo)售人員的提升及管理。如有銷(xiāo)售顧問(wèn)被客戶(hù)有效投訴者，被投訴者扣20元。并給予其小組銷(xiāo)售主管扣20元的處罰。·為了確保公司客戶(hù)非常滿(mǎn)意度的提升，公司設(shè)立了客戶(hù)非常滿(mǎn)意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。·銷(xiāo)售部所有SSI的考核標(biāo)準(zhǔn)以通用SSI的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。5、團(tuán)購(gòu)批售管理辦法：A、批售政策：·大客戶(hù)批售的定義：必須是企事業(yè)單位購(gòu)車(chē)或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)5輛以上，政府采購(gòu)1輛以上的批量銷(xiāo)售，均為批售大客戶(hù)。否則不能列為大客戶(hù)，不能享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠政策。

30、83;大客戶(hù)批售優(yōu)惠政策：政府采購(gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)3輛以上的大客戶(hù)，除可享受低于市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格（另定）以外，并可獲得陜西三星暢翔售后服務(wù)VIP客戶(hù)的尊貴服務(wù)。·政府采購(gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)3輛以上的大客戶(hù)，在購(gòu)車(chē)時(shí)即可享受低于市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)不足3輛的，不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。但在一年內(nèi)可以累積計(jì)算，在一年內(nèi)任何時(shí)候只累計(jì)滿(mǎn)5輛時(shí)，公司即可將以前已購(gòu)4輛車(chē)的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格與團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格之間的差額，返還給前4位購(gòu)車(chē)用戶(hù)。 如果在當(dāng)年12月底之前沒(méi)有累計(jì)滿(mǎn)5輛時(shí)，不再享受累積計(jì)算的優(yōu)惠政策，不能

31、列為大客戶(hù)，也不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。·已簽定團(tuán)購(gòu)協(xié)議的批售大客戶(hù)前來(lái)辦理購(gòu)車(chē)時(shí)，必須持其單位開(kāi)具的購(gòu)車(chē)證明并加蓋公章，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。累計(jì)批售大客戶(hù)的公司員工前來(lái)辦理購(gòu)車(chē)時(shí)，必須持其單位開(kāi)具的購(gòu)車(chē)證明和單位工作證，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。B、批售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法：·批售專(zhuān)員的銷(xiāo)量以年度（1月-12月）累計(jì)為一個(gè)統(tǒng)計(jì)單位，批售專(zhuān)員每個(gè)月中的月度提成獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售數(shù)達(dá)到的年度累計(jì)的給予獎(jiǎng)勵(lì) ，單臺(tái)一百元，按實(shí)際到賬為準(zhǔn)。·批售專(zhuān)員所銷(xiāo)售保險(xiǎn)和精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，參照銷(xiāo)售顧問(wèn)的保險(xiǎn)及精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行。C、批售日常管理：·批售專(zhuān)員只負(fù)

32、責(zé)在外開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位的團(tuán)體購(gòu)車(chē)，不得在展廳接待客戶(hù)和與銷(xiāo)售顧問(wèn)搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計(jì)批售專(zhuān)員的銷(xiāo)量及提成獎(jiǎng)勵(lì)以外，并扣20元。·批售專(zhuān)員每天下午5：30之前必須上交次日的日工作計(jì)劃表，并匯報(bào)當(dāng)天的批售工作。批售專(zhuān)員請(qǐng)假或調(diào)休必須書(shū)面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。·批售專(zhuān)員每月給予150元的車(chē)費(fèi)補(bǔ)助，如長(zhǎng)期不在公司吃飯可向行政部申請(qǐng)退伙，退伙后可領(lǐng)取210元的伙食補(bǔ)助費(fèi)。·批售專(zhuān)員在外開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，因特殊原因或公關(guān)需要業(yè)務(wù)招待時(shí)，必須事前以書(shū)面報(bào)告的形式申請(qǐng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，批售專(zhuān)員必須按主管領(lǐng)導(dǎo)批示的招待費(fèi)用，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，事后按公司費(fèi)用

33、報(bào)銷(xiāo)流程辦理招待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。·批售專(zhuān)員與大客戶(hù)達(dá)成購(gòu)車(chē)協(xié)議后，必須填寫(xiě)大客戶(hù)檔案表并簽定團(tuán)購(gòu)協(xié)議，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。違者扣20元，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。6、商品車(chē)管理辦法·銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售并簽定銷(xiāo)售合同后，客戶(hù)選車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須填寫(xiě)PDI檢測(cè)申請(qǐng)單，車(chē)輛管理員憑PDI檢測(cè)申請(qǐng)單出具已售標(biāo)識(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在當(dāng)天內(nèi)將已售單放置于車(chē)前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給予扣20元的處罰。·等待上牌的已售車(chē)停放在展廳門(mén)前正中的車(chē)位，等待客戶(hù)提車(chē)的已上牌車(chē)集中停放在制定區(qū)域，任何人不得以任何理由隨意停放商品車(chē)，違反者給予扣20元的處罰。·銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在當(dāng)天內(nèi)

34、將客戶(hù)未選中的商品車(chē)情況通知車(chē)輛管理員，經(jīng)車(chē)輛管理員確認(rèn)無(wú)誤簽字后，并協(xié)助將商品車(chē)停放回新車(chē)庫(kù)。·銷(xiāo)售人員在簽訂合同后由后勤按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行分派，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后到車(chē)管員處領(lǐng)取鈅匙到新車(chē)庫(kù)存區(qū)挑車(chē)，原則上只不允許預(yù)挑選，特殊情況下要申報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷(xiāo)售人員不按流程操作，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，并給予扣除100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。·銷(xiāo)售人員產(chǎn)生銷(xiāo)售后需要上牌的車(chē)輛需要求客戶(hù)繳付80%的車(chē)款方可上牌，特殊情況需請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)售人員自行承擔(dān)，并追究其責(zé)任。7、展廳管理辦法·在展廳當(dāng)值銷(xiāo)售人員不得聊天、對(duì)來(lái)

35、訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢(xún)客戶(hù)所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。·展廳內(nèi)展示車(chē)應(yīng)擺放指定位置，察看展示車(chē)輛顏色是否搭配得當(dāng)。·展示車(chē)每天必須由當(dāng)值人員擦洗干凈（包括發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。·銷(xiāo)售接待負(fù)責(zé)督促清潔工人及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。·展廳管理細(xì)則1) 公司展廳商品車(chē)輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查（如違反每條按10元處罰）管理項(xiàng)目1. 展廳內(nèi)展車(chē)是否到位，沒(méi)有空缺。（正在調(diào)車(chē)、洗車(chē)做PDI除外）2. 展廳內(nèi)展車(chē)顏色是搭配得當(dāng)及裝飾件的管理3. 展廳內(nèi)展車(chē)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）4. 在客人看完車(chē)后車(chē)內(nèi)地毯、內(nèi)

36、飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置5. 廳內(nèi)展車(chē)是否打蠟6. 展廳內(nèi)展車(chē)標(biāo)示牌是否完整的貼上7. 展廳內(nèi)展車(chē)前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗是否關(guān)閉，天窗是否調(diào)到通風(fēng)位置2) 公司試乘試駕車(chē)管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 （如違反每條按10元處罰）管理項(xiàng)目1. 是否按時(shí)將車(chē)開(kāi)到指定位置擺放好2. 車(chē)身是否整潔、干凈、無(wú)劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌3. 車(chē)內(nèi)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾聲箱）4. 顧客試車(chē)時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程5. 檢查車(chē)況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3) 展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 （如違反每條按10元處罰）管理項(xiàng)目1. 展廳內(nèi)地面是否

37、干凈，無(wú)車(chē)轍及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊3. 導(dǎo)購(gòu)臺(tái)面是否整潔、干凈、無(wú)雜物4. 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)及背景音樂(lè)的控制及CD的管理5. 隨時(shí)調(diào)整遮陽(yáng)卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉(cāng)管員交接好展廳內(nèi)展車(chē)和試乘試駕車(chē)輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車(chē)輛的信息登記工作8、銷(xiāo)售處罰：·月度銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人銷(xiāo)量排名末位的， 處以200元的罰款，在當(dāng)月工資中扣除。連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)量排名末位的予以辭退。·銷(xiāo)售主管如三個(gè)月連續(xù)沒(méi)有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。·如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售工作中沒(méi)有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲利潤(rùn)退還公司以外

38、，并處以500元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。·銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售工作中，違反公司價(jià)格請(qǐng)示及簽字流程者，除承擔(dān)因未請(qǐng)示及簽字所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣100元。·銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售工作中，違反公司精品贈(zèng)送或銷(xiāo)售規(guī)定者，除承擔(dān)因隨意向客戶(hù)承諾或報(bào)價(jià)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣50元。·兩組銷(xiāo)售主管應(yīng)對(duì)展廳外已售車(chē)輛定時(shí)進(jìn)行清洗，保持品牌形象，每周二及周五早上準(zhǔn)時(shí)安排銷(xiāo)售人員清洗，如沒(méi)有執(zhí)行或延后，給予銷(xiāo)售主管扣20元的處罰，并制定排班表。9、客戶(hù)信息管理及考核： ·公司根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況要求每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須完成30條/月的有效客戶(hù)信息量。有效客戶(hù)信息的確

39、認(rèn)：有姓名、聯(lián)系電話(huà)及相關(guān)客戶(hù)資料，有2次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃，并有銷(xiāo)售主管的簽字。否則為無(wú)效信息。·銷(xiāo)售接待每天把到展廳來(lái)看車(chē)、試駕及來(lái)電的客戶(hù)信息整理分類(lèi)后，交給銷(xiāo)售經(jīng)理。由銷(xiāo)售經(jīng)理平均分配給2個(gè)銷(xiāo)售組主管，再由各組銷(xiāo)售主管根據(jù)實(shí)際情況平均分配給本組銷(xiāo)售顧問(wèn)。如銷(xiāo)售接待未及時(shí)把當(dāng)天的客戶(hù)信息整理分類(lèi)，傳交給銷(xiāo)售部經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)一次給予銷(xiāo)售接待扣50元的處罰。·銷(xiāo)售顧問(wèn)在獲得新客戶(hù)信息后的2天內(nèi)必須回訪客戶(hù)，做好詳細(xì)的回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃及時(shí)間，由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)。并根據(jù)回訪記錄分析判斷，把客戶(hù)信息分為H、A、B、C四類(lèi)，根據(jù)類(lèi)別及實(shí)際情況安排每天的跟進(jìn)回訪，

40、促使成交。·有效客戶(hù)信息如銷(xiāo)售顧問(wèn)超過(guò)15天無(wú)任何回訪記錄或無(wú)銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)，此有效客戶(hù)信息不能視為已有。如被其他銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)銷(xiāo)售后，此單計(jì)入促 使成交的銷(xiāo)售顧問(wèn)。·有效客戶(hù)信息成交后，如因特殊情況銷(xiāo)售顧問(wèn)產(chǎn)生爭(zhēng)議，爭(zhēng)議雙方憑3次以上有效回訪記錄由銷(xiāo)售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定。銷(xiāo)售顧問(wèn)如有預(yù)約客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在預(yù)約客戶(hù)來(lái)展廳的前一天，將預(yù)約客戶(hù)信息在當(dāng)天的晚會(huì)提交的工作計(jì)劃表中體現(xiàn)。·如有客戶(hù)來(lái)展廳購(gòu)車(chē)，指明某個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，但恰好其休假或其它原因不在公司時(shí)，可由其他銷(xiāo)售顧問(wèn)或其組的銷(xiāo)售主管代其銷(xiāo)售，成交后業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)及銷(xiāo)售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的銷(xiāo)

41、售顧問(wèn)。不計(jì)代為銷(xiāo)售的銷(xiāo)售顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)。·如有客戶(hù)來(lái)展廳購(gòu)車(chē)，沒(méi)有指明某個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，由接待洽談的銷(xiāo)售顧問(wèn)促使成交。銷(xiāo)售以后，若有其他銷(xiāo)售顧問(wèn)提出異議，異議方須在提交三個(gè)以上有效回訪記錄及日工作計(jì)劃表記錄，由銷(xiāo)售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定，經(jīng)核實(shí)異議方信息有效無(wú)誤后，將成交后的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)按4：6分成（實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售顧問(wèn)可獲6成），銷(xiāo)售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的異議方。·每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)每月頭1日，將上月客戶(hù)信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷(xiāo)售顧問(wèn)所屬，將客戶(hù)信息分類(lèi)匯總，錄入電腦存檔，并將有效客戶(hù)信息考核表遞交到銷(xiāo)售部經(jīng)理審核無(wú)誤后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對(duì)未達(dá)標(biāo)者

42、給予少一條扣20元的處罰。·公司主管領(lǐng)導(dǎo)或銷(xiāo)售部經(jīng)理不定期的對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)有效客戶(hù)信息進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的新獲取信息在3天內(nèi)沒(méi)有跟進(jìn)回訪記錄的，給予未跟進(jìn)回訪信息每條扣20元的處罰。若被其他銷(xiāo)售顧問(wèn)成交，此單計(jì)入促使成交的銷(xiāo)售顧問(wèn)。·各組銷(xiāo)售主管每天應(yīng)及時(shí)督促檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)有效客戶(hù)信息的跟進(jìn)回訪,并在跟進(jìn)回訪當(dāng)日簽字確認(rèn).如銷(xiāo)售經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)有跟進(jìn)回訪記錄,而無(wú)銷(xiāo)售主管簽字,給予銷(xiāo)售主管未簽字信息每條扣20元的處罰.·銷(xiāo)售主管每周一準(zhǔn)時(shí)安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，兩組可實(shí)行輪流制，如沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)安排，給予扣20元的處罰。·各組銷(xiāo)售助

43、理在未批準(zhǔn)獨(dú)立簽單的試用期間,不參與本客戶(hù)信息管理辦法的考核,但必須將所獲新信息交由本組銷(xiāo)售主管或由銷(xiāo)售主管指派的銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤回訪,促使成交.此新信息的所有權(quán)歸銷(xiāo)售主管指派的銷(xiāo)售顧問(wèn),考核辦法參照以上條款執(zhí)行.·客戶(hù)信息登記本必須保持整潔,完整無(wú)缺,不得缺頁(yè).銷(xiāo)售顧問(wèn)不得隨意涂改,打勾,打叉及撕毀,必須工整填寫(xiě)登記.如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)有上述行為的,扣20元.·客戶(hù)信息登記本每月25日,由資料員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取,并打孔裝訂.每月1日銷(xiāo)售顧問(wèn)到資料管理員處領(lǐng)取新客戶(hù)信息登記本.每月領(lǐng)取的新客戶(hù)信息登記本只記錄當(dāng)月的新客戶(hù)信息,不允許記錄以前舊客戶(hù)信息登記本上的信息.·銷(xiāo)售顧問(wèn)的

44、客戶(hù)信息登記本每3個(gè)月(季度),將正在跟蹤的有效客戶(hù)信息匯總到一本新的客戶(hù)信息登記本上,繼續(xù)跟進(jìn),促使成交.另將3個(gè)月(季度)舊的客戶(hù)信息登記本,完整無(wú)損的上交到資料管理員處。 五、銷(xiāo)售部工作標(biāo)準(zhǔn)流程1、請(qǐng)示報(bào)告流程：（價(jià)格請(qǐng)示、日常工作事務(wù)請(qǐng)示及請(qǐng)假流程圖）部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售部經(jīng)理精品部主管展廳經(jīng)理銷(xiāo)售內(nèi)勤日 常 工 作 請(qǐng) 示 及 請(qǐng) 假價(jià)格請(qǐng)示銷(xiāo)售顧問(wèn)精品專(zhuān)員·銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)示價(jià)格時(shí)，必須先請(qǐng)示銷(xiāo)售主管后，由銷(xiāo)售主管與客戶(hù)接洽，如不成功由銷(xiāo)售主管請(qǐng)示銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)接洽，再不成功由銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)簽單，并在簽單后及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽

45、字。否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，并扣20元。·銷(xiāo)售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專(zhuān)員的日常工作必須服從本部門(mén)或本組主管的安排及分配，日常工作的請(qǐng)示，必須先報(bào)請(qǐng)本部門(mén)或本組主管解決或同意，特殊情況必須以書(shū)面形式逐級(jí)簽字上報(bào)。·銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專(zhuān)員請(qǐng)假，必須先寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)本部門(mén)或本組主管簽字同意后，再經(jīng)各部門(mén)經(jīng)理審核簽字批準(zhǔn)后，請(qǐng)假人員必須及時(shí)將請(qǐng)假條交行政部存檔。否則以曠工處理（并處以20元罰款）。各部門(mén)主管、經(jīng)理及請(qǐng)假一天以上者，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則以曠工處理（并處以50元罰款）。簽字流程：（銷(xiāo)售合同、預(yù)售合同、代辦合

46、同）2、顧客接待程序顧客進(jìn)入展示廳 記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表專(zhuān)員接待并歡迎顧客明確顧客需求 是判斷是否需要引領(lǐng)至洽談區(qū)？請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧客 否 是顧客對(duì)車(chē)輛和服務(wù)完全滿(mǎn)意嗎請(qǐng)顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車(chē)輛并出判需求 是 否按照每日的簽到順序安排銷(xiāo)售顧問(wèn)顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)品 呈遞名片感謝惠顧與之道別把銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹給顧客接待和顧客需求分析程序結(jié)束 3、顧客來(lái)電處理程序前臺(tái)接到顧客來(lái)電鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，盡快安排銷(xiāo)售顧問(wèn)，并監(jiān)督完成。將此表定期提交管理層以便監(jiān)督主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求并詢(xún)問(wèn)信息來(lái)源主動(dòng)禮貌地問(wèn)候并上報(bào)公司名稱(chēng)如是投訴電話(huà)，轉(zhuǎn)入客戶(hù)投訴處理程序已購(gòu)車(chē)客戶(hù)或已來(lái)

47、店客戶(hù)登記顧客需求并告知稍后有銷(xiāo)售詳細(xì)跟蹤在<<電話(huà)登記表>>上記錄顧客需求并告知顧客會(huì)及時(shí)與之聯(lián)絡(luò) 將<<電話(huà)登記表>>轉(zhuǎn)交相應(yīng)人或部門(mén)結(jié)束管理層定期檢查對(duì)銷(xiāo)售電話(huà)的跟進(jìn)情況4、銷(xiāo)售流程客戶(hù)進(jìn)入展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)立即迎接，給予熱情接待兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶(hù)信跟蹤回訪引導(dǎo)客戶(hù)看車(chē)，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向送客戶(hù)出門(mén)，并對(duì)客戶(hù)的光臨表示感謝解答客戶(hù)疑問(wèn)，確定車(chē)型，促使成交留下客戶(hù)聯(lián)系方式及相關(guān)信息客戶(hù)決定購(gòu)車(chē)客戶(hù)需要再考慮或暫不購(gòu)車(chē)與客戶(hù)商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn)簽定預(yù)售合同后簽定正式銷(xiāo)售合同及代辦合同客戶(hù)選車(chē)時(shí)，簽定正式銷(xiāo)售合同及代辦合同將合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

48、簽字后，到內(nèi)勤由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦將正式合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后憑合同，帶客戶(hù)到收銀處交款（定金/全款）憑正式銷(xiāo)售合同，帶客戶(hù)按選車(chē)流程選車(chē)，并確認(rèn)車(chē)架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)收集客戶(hù)上牌資料后簽定上牌協(xié)議書(shū)，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開(kāi)具上牌確認(rèn)單銷(xiāo)售顧問(wèn)將正式銷(xiāo)售合同、客戶(hù)上牌資料、上牌確認(rèn)單交給資料管理員開(kāi)票資料管理員審核以上上牌資料無(wú)誤后，憑上牌確認(rèn)單到財(cái)務(wù)開(kāi)票資料管理員開(kāi)票后，通知牌證組辦理車(chē)輛上牌銷(xiāo)售工作結(jié)束 5、銷(xiāo)售核準(zhǔn)程序車(chē)輛選購(gòu)程序銷(xiāo)售顧問(wèn)檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明?重新填寫(xiě)否是與車(chē)輛管理人員明確在庫(kù)有貨時(shí)間是否有現(xiàn)貨?否 否車(chē)輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)是銷(xiāo)售顧問(wèn)重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意否分管副總及銷(xiāo)售經(jīng)理在合同上