公司客服工作計劃范文(基礎版)7篇（精編版）

1、公司客服工作計劃范文( 基礎版 )7篇company customer service work plan model (basic version)匯報人： jintaicollege第 1頁 共 26頁公司客服工作計劃范文( 基礎版 )7篇前言：工作計劃是對一定時期的工作預先作出安排和打算時制定工作計劃，有了工 作計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，大家協(xié)調行動，使工作有條不紊地 進行。工作計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，是提高工作效率的重要手段。本文檔根據工作計劃的書寫內容要求，帶有規(guī)劃性、設想性、計劃性、方案和安排 的特點展開說明，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文檔下載

2、后內容可按需 編輯修改及打印。本文簡要目錄如下：【下載該文檔后使用word打開，按住鍵盤ctrl鍵且鼠標單擊目錄內容即可跳轉到對應篇章】1 、篇章 1 ：公司客服工作計劃范本( 標準版 )2 、篇章 2 ：公司客服工作計劃范文常用版3 、篇章 3 ：公司客服工作計劃樣本( 實用版 )4 、篇章 4 ：公司客服工作計劃模板最新版5 、篇章 5 ：公司客服工作計劃例文規(guī)范版6 、篇章 6 ：公司客服工作計劃模板通用版7 、篇章 7 ：公司客服工作計劃例文篇章 1: 公司客服工作計劃范本( 標準版 )（一）創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語; 誠信為本，不輕易承諾

3、諾客戶，第 17 頁 共 26 頁承諾的事必須辦到、辦好; 不可忽視細節(jié)問題; 對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為

4、顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定（ wi-xg-s006），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。（此段可納為工作總結）以上，是我對xx 年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，

5、希望領導、同事們多多給予支持與幫助。 展望 xx 年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作， 也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。篇章 2: 公司客服工作計劃范文常用版【按住 ctrl鍵點此返回目錄】隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：1、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為客服部管理制

6、度，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄。2、實行區(qū)域管家現場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24 小時都處于待機狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現問題、及時處 理、全程跟進；兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家。3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，

7、返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成

8、工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性?；仡欉^去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都 寫過總結，也許聽到" 總結" 兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不 斷的去總結你的" 情緒" ，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務。作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能 做到工作時能夠一

9、心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情， 還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對， 對工作的經驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給 客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理 化。新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間， 以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率， 減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好 素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū) 管理知識，開拓工作思路，在實踐中提

10、高綜合知識的運用能力。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以" 住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患" 為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達 到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。篇章 3: 公司客服工作計劃樣本( 實用版 ) 【按住 ctrl 鍵點此返回目錄】20xx 年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情， 用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)

11、化管理計劃、精神文化建設和營銷方案，深入推進天琪團隊建設， 堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的 工作意義重大。（一）充分認識完成今年資產量的目標艱巨性。去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃; 銀行網點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高， 對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對于存款難度還是較大; 對于銀行網點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好

12、雙贏 “營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)， 營銷計劃的開展難度就增加了。（二）充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。（三）充分認識招聘成員的重要性。新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并實施， 善營銷目標。充分的認識形勢

13、問題和任務的目標，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6 個方面的工作。（一）營銷管理制度：1、日常管理：分組管理制度：工作中，將團隊分成3 個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并 通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生 活上的情況，工作上進行良性競爭。日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;2、努力完成銷售中的各項要求;3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;4、積極廣泛收集市

14、場信息并及時整理上報;5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15 日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。2、會議管理團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方 法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。（內容：新增資產，

15、開戶數，客戶疑問）會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子， 通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式決定 了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵， 使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調動起積極 性，致使工作順利完成。會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。（二）人員招聘銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：網站招聘：通過助理在智聯(lián)網招聘，招募優(yōu)秀成員。人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的

16、一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作， 在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司（在與 xxx 學院進行中）（三）區(qū)域培訓在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓（a股， b股開，基金， 創(chuàng)業(yè)板，機構開戶戶）銷售技巧及話術培訓（swot分析教材 , 客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發(fā)維護）從業(yè)資格考試培訓（證券基礎知識，證券交易知識）（四）網點開發(fā)及維護目前有崗廈交通銀行和網點，建業(yè)小區(qū)網點，通過網點巡查和銀行行長了解其客戶經理工作情況，加強其維護和業(yè)績促成。通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀團隊應當具

17、有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的團隊服務意識，遇事養(yǎng)成個人經常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時發(fā)現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高團隊工作效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。銀行客戶經理 20xx 年工作計劃客戶經理是商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現代商業(yè)銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓（也叫終身培訓），以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦

18、專業(yè)培訓班; 由資深的客戶經理帶領，實行在職崗位培訓; 邀請金融專家到本銀行講座 ; 派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習; 到其它業(yè)務部門接受短期培訓; 新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、eq 訓練、戰(zhàn)爭游戲等?？蛻艚浝淼闹饕毮苁牵?、開拓銀行業(yè)務（主動進攻型）。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質新客戶; 全方位地開發(fā)新業(yè)務; 不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產品創(chuàng)新思路。2、加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務，是客戶 經理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務，提倡連帶促銷，交叉式 銷售，為客戶提供一攬子報務; 認真

19、解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴 ; 千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例。3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查。4、參與審批工作?？蛻艚浝碇鞴艽蠖际切刨J委員會委員， 直接參與審批工作。5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應

20、對措施，把握商機，促進業(yè)務發(fā)展?？蛻艚浝硖幵谑袌龈偁幍淖钋熬€，必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機?？蛻艚浝淼臓I銷技巧比較高超?？蛻艚浝碓陂L期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。客戶經理作為銀行與客戶聯(lián)系的. 橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā) 展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用?？茖W定位。進一步明確客戶經理的工作職責。客戶經理的工作職責既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發(fā)客戶; 開拓業(yè)務（以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主） ; 提出新產品創(chuàng)意; 信貸調查 ; 貸后監(jiān)管 ; 信息情報收集反饋。嚴格管理，逐步

21、建立一支高素質的職業(yè)化客戶經理隊伍。 首先，把好客戶經理資格認定關?？蛻艚浝聿皇切刨J員和存款 外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較 優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶 經理擔任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓力度?？傂兄攸c培 訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理 進行操作性培訓?？蛻艚浝砼嘤柌荒苤桓愣唐谛袠I(yè)，要堅持持 續(xù)性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境（國）外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目標?？己宿k法一經出臺

22、，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經理的監(jiān)督管理，防范經營風險。嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。篇章 4: 公司客服工作計劃模板最新版【按住 ctrl鍵點此返回目錄】一、工作目標1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流， 回

23、答顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝修改，下架， 圖片美化，店鋪裝修，物流等）。6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討， 才能不斷增長業(yè)務技能。3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目標調整的

24、原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取 得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現 實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求 有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負; 每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚; 成功，不相信頹廢; 成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀円郧笆?，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕最重要的，我一向在奮

25、斗。篇章 5: 公司客服工作計劃例文規(guī)范版【按住 ctrl鍵點此返回目錄】現代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800 呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一 系列的成績，也發(fā)現了一系列的問題。為了更好的開展下一階第 26 頁 共 26 頁段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲?誰的

26、服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感， 使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現有客戶關系。ii. 發(fā)現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。完成目標 i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標 ii可以通過以下途徑：1. 在受

27、理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。篇章 6: 公司客服工作計劃模板通用版【按住 ctrl鍵點此返回目錄】感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境 與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：1、終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；2、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能

28、的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；2、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；3、數據統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；4、客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。5、客訴處理根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多

29、，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；篇章 7: 公司客服工作計劃例文【按住 ctrl 鍵點此返回目錄】一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：1、以客戶為中心，大力提升服務質量。1.1 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如： 上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。1.2 利用 helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 ; 根據客戶反饋信息，及時做出反映。1.3 以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。1.4 推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5 規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。2