XX銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告

1、XX銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告述職報(bào)告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的，包括標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文和署名四部分。1. 標(biāo)題述職報(bào)告的標(biāo)題，常見(jiàn)的寫(xiě)法有三種：文種式標(biāo)題，只寫(xiě)述職報(bào)告公文式標(biāo)題，姓名時(shí)限事由文種名稱(chēng)， 如×× 19××至 19××試聘期述職報(bào)告、19××年至 19××年任商業(yè)局長(zhǎng)職務(wù)的述職報(bào)告 文章式標(biāo)題， 用正題，或正副題配合， 如××年述職報(bào)告 、思想政治工作要結(jié)合經(jīng) 濟(jì)工作一起抓×× 造紙廠廠長(zhǎng)王××的述 職報(bào)告2. 稱(chēng)謂書(shū)面報(bào)告的抬頭，

2、寫(xiě)主送單位名稱(chēng) “如× × 黨委”、“× ×組織 部”或“××人事處” 等 口述報(bào)告的抬頭， 寫(xiě)對(duì)聽(tīng)者的稱(chēng)謂如“各 位代表”、“各位委員 ”、“各位同志” ，或“各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們”3. 正文述職報(bào)告 的正文，由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三部分組成 開(kāi)頭：開(kāi)頭，又叫引語(yǔ) ，一般交代任職的自然 情況，包括何時(shí)任何職 ，變動(dòng)情況及背景 ; 崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個(gè)人認(rèn)識(shí) ; 對(duì)自己工作盡職的整 體估價(jià)，確定述職范圍 和基調(diào)這部分要寫(xiě)得簡(jiǎn) 明扼要，給聽(tīng)者予一個(gè) 大體印象 ; 主體： 主體，是述職報(bào)告的中 心內(nèi)容，主要寫(xiě)實(shí)績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)

3、或教 訓(xùn)、問(wèn)題，要強(qiáng)調(diào)寫(xiě)好 以下幾個(gè)方面： 對(duì)黨和國(guó)家的路線方針政策 、法紀(jì)和指示的貫徹執(zhí) 行情況 ; 對(duì)上級(jí)交辦事 項(xiàng)的完成情況 ; 對(duì)分管 工作任務(wù)完成的情況 ; 在工作中出了哪些主意 ，采取了哪些措施，作 出哪些決策，解決了哪 些實(shí)際問(wèn)題，糾正了哪 些偏差，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些業(yè)績(jī) ; 個(gè)人的思想作風(fēng)、職 業(yè)道德，廉潔從政和關(guān) 心群眾等情況 ; 寫(xiě)出存 在的主要問(wèn)題，并分析 問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出 今后改進(jìn)的意見(jiàn)和措施 這部分，要寫(xiě)得具體 、充實(shí)、有理有據(jù)、條 理清楚由于這部分內(nèi)容 涉及面廣，量多，所以 宜分條列項(xiàng)寫(xiě)出“條” 、 “項(xiàng)”要注意內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好 ; 結(jié) 尾：結(jié)尾一般

4、寫(xiě)結(jié)束語(yǔ) 用 “以上報(bào)告，請(qǐng)審閱 ” 、“以上報(bào)告，請(qǐng)審 查 ”、“特此報(bào)告，請(qǐng) 審查”、“以上報(bào)告， 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指 正”等作結(jié)4. 落款述職報(bào)告的落款，寫(xiě) 上述職人姓名和述職日 期或成文日期署名可放 在標(biāo)題之下，也可以放 文尾 .XX 銀行運(yùn) 營(yíng)主管述職報(bào)告 本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng) 導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全 體員工的大力支持下， 積極配合好上級(jí)工作， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的 各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的 各項(xiàng)考核均排在前列。 現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào) 如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí) ，提高素質(zhì)當(dāng)前面臨 的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié) 合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形 勢(shì)，工作中不太明白的 地方積

5、極、虛心向同事 請(qǐng)教，盡快掌握各崗位 業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè) 務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù) 發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作 中正確處理好各種業(yè)務(wù) 關(guān)系，很快就進(jìn)入了角 色。二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職作為一名營(yíng) 運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)的要求及自身的 崗位職責(zé)，一絲不茍， 認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨 會(huì)制度，把短短十幾分 鐘的晨會(huì)做的有聲有色 ，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān) 持每天三巡檢制度、每 日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì) 。 有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員 工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。 結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng) ，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、 營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念， 提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。 以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

6、 導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織 員工學(xué)習(xí)、觀看流程及 各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng) 銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討 論、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、 讓員工通過(guò)游戲中感悟 等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的 理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理 念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解 客戶的不滿、得體解答 客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái) 服務(wù)水平有較大的改觀 。 營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行 業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)， 引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備 ; 業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳 ; 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦 ，潛力客戶的拓展 ; 個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù) ，處理客戶異議及投訴 ; 維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序 。 各崗位協(xié)調(diào)配合，有 張有弛。多名員工因工 作敬業(yè)、服務(wù)周到

7、受到 多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激 勵(lì)機(jī)制的積極作用。為 進(jìn)一步提高員工的工作 積極性 , 員工的績(jī)效分 配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到 較明顯的效果，為體現(xiàn) 考核的科學(xué)性，按工作 崗位不同設(shè)置不同的考 核指標(biāo)，為每位員工設(shè) 立工作臺(tái)帳，并讓所有 員工參與評(píng)議，每月將 柜員評(píng)議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、 差錯(cuò)考核、扣分情況等 一一公布，使考核更趨 公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核， 使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、 工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 的積極性有了較大的提 高。、積極拓展業(yè)務(wù) ，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓 滿完成。一是做好存量 客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作 工作，始終把為客戶服 務(wù)作為服

8、務(wù)宗旨，用客 戶的滿意度來(lái)衡量我們 的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方 式，務(wù)求取得以舊帶新 的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展 各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作， 開(kāi)發(fā)新客戶，并通過(guò)平 日人情化的有效的溝通 ，增進(jìn)彼此間的了解和 信任，對(duì)待每位客戶都 做到詢問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳 、營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)樹(shù)立我行業(yè) 務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起 到了一定的作用。三、 廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象本人在職期間，一 直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí) 行的有關(guān)方針、政策， 認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì) 精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念， 提高服務(wù)水平，提高加 強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意 識(shí)，保持廉潔的工作作 風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管 我本著團(tuán)結(jié)所有員工， 以身作則，在處理問(wèn)題 上本著“公開(kāi)、公平、 公

9、正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒， 以理服人。在工作之余， 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己 的業(yè)務(wù)及管理水平，努 力做好一名合格的副手 。四、存在的不足及xx 年工作計(jì)劃本人在一年中雖取得了不少 成績(jī)，但同時(shí)也存在諸 多不足之處，如工作創(chuàng) 新能力不足，在管理上 缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理 個(gè)別問(wèn)題不夠周到 ; 綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù) 水平不夠全面，管理能 力仍需加強(qiáng)。 在 xx 年的工作中， 我將做到以 下幾點(diǎn)：1、采取有 力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存 款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈， 不滑坡，不動(dòng)搖，除須 制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外 ，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查 機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永 無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴 在落實(shí)。小小

10、窗口反映 出的是銀行的整體面貌 和信譽(yù)，廣泛征求客戶 意見(jiàn)和建議，解決服務(wù) 工作中存在的問(wèn)題，確 保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí) 到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快 捷、安全服務(wù)的良好形 象。一要充分發(fā)揮窗口 作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)， 監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用 營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多 ” 服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到 我所辦理業(yè)務(wù)是一種享 受。二要充分發(fā)揮與客 戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用 ，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)， 結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù) 好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶 ，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次 ，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多 樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存 款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日 期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo) 的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo) 力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再

11、 上新臺(tái)階。2、加強(qiáng) 優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo) 。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型， 核心 在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè) 務(wù)分流、功能分區(qū)，讓 20%以上的中高端客 戶享受到建行最好的服 務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶 的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn) 品、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)， 建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客 戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展 質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì) 優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展 。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范 柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié) 合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系 統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀 行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客 戶提供多渠道、全方位 、多樣化的服務(wù)。加大 優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促 使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由 單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品 服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我 行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不 斷提高。時(shí)代在變、 環(huán)境在變，銀行的工作 也時(shí)時(shí)