實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理執(zhí)行力提升探究

1、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理執(zhí)行力提升探究摘 要 本文以'三個(gè)和尚挑水”為例子探討提升執(zhí)行力 的要素，制度是前提、監(jiān)督是保障、創(chuàng)新是源泉。思索如何 提升實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理執(zhí)行力。指出實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中存在的 問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，并提出加強(qiáng)宣貫、全員參與、科 學(xué)監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)等加強(qiáng)執(zhí)行力的改進(jìn)措施。關(guān)鍵詞實(shí)驗(yàn)室；質(zhì)量管理；執(zhí)行力中圖分類號(hào)06-3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a文章編號(hào)1674-6708(2012) 80-0070-020引言“一個(gè)和尚挑呀么挑水喝，兩個(gè)和尚抬呀么抬水喝，三 個(gè)和尚沒(méi)水喝沒(méi)呀?jīng)]水喝，你說(shuō)這是為什么呀為呀為什 么”這首到處傳唱的兒歌描述了我們耳熟能詳?shù)墓适隆?幼兒調(diào)皮的唱腔中不僅帶有諷刺的意味

2、，而且還提出了一個(gè)讓世人說(shuō)不清道不明的問(wèn)題'幾千年的奧妙誰(shuí)也不能說(shuō)破” o回頭想想，幾千年的奧妙到底是什么呢？到底 是什么造成廟里三個(gè)和尚沒(méi)有水喝？歌曲中提到的老和尚又為什么能夠?qū)R里發(fā)生的事置若罔聞，不出來(lái)主持公道 呢？如果將兒歌中的和尚比作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，則這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的 弊病便在這里毫無(wú)掩飾地呈現(xiàn)了出來(lái)。作為一名管理者，應(yīng) 思索如何建立一支高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。1提升執(zhí)行力的要素1.1制度是提升執(zhí)行力的前提沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有制度的約束，自然沒(méi)有管理可 言。在三個(gè)和尚取水的過(guò)程中，自始至終都沒(méi)有相關(guān)制度的 約束。要辦一件事，如果沒(méi)有制度作保證，責(zé)任不落實(shí)，那 是根本無(wú)法運(yùn)作的，人多了不但

3、辦不成事，反而會(huì)壞事。三 個(gè)和尚為什么沒(méi)水喝？因?yàn)槿齻€(gè)和尚同屬一種心態(tài)，同一種 思想，都不想出力，而是想依賴別人，在取水的問(wèn)題上互相 推諉結(jié)果誰(shuí)也不去取水，以致大家都沒(méi)水喝。其實(shí)，只要 稍加組織，訂立輪流取水的制度，責(zé)任落實(shí)到人，是保證和 尚'有水喝”的前提。1.2監(jiān)督是提升執(zhí)行力的保障'大和尚說(shuō)新來(lái)的應(yīng)該多干活，二和尚說(shuō)挑水他挑得最 多，小和尚說(shuō)他年幼身體太單薄”。他們相互推諉，不 想承擔(dān)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)并不繁重的任務(wù)。人都是有惰性的，和 尚們都不去挑水，甚至連他們的老本行一一念經(jīng)都放棄了， 一個(gè)個(gè)蹲坐在大殿等待別人去打水，夜里，一只老鼠將香爐 撞倒，寺廟瞬間著火，這才引起了和尚

4、們的恐慌，大家奮力 救火。然而，由于他們的不敬業(yè)所付出的代價(jià)是慘痛的，寺 廟被燒，經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失小。假如當(dāng)時(shí)有寺廟的老和尚來(lái) 進(jìn)行管理、監(jiān)督，夜里輪流值班，并且小和尚們有責(zé)任心， 嚴(yán)格執(zhí)行老和尚的管理制度，也不至于會(huì)落到這個(gè)下場(chǎng)。因 此，制度需要監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)成員不能有“做一天和尚撞一天 鐘”的思想，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)，是提升團(tuán) 隊(duì)執(zhí)行力的保障。1.3創(chuàng)新是提升執(zhí)行力的源泉在三個(gè)和尚的故事里，假設(shè)由于山高路遠(yuǎn)，和尚一天挑 一缸水就累了，不干了。于是三個(gè)和尚商量，采用接力的方 式，一人挑一段，水缸很快就挑滿了，且大家都不累，這是 協(xié)作的辦法，可以叫"機(jī)制創(chuàng)新”；第二個(gè)辦法：老

5、和尚立 下新廟規(guī)，引入競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)挑的水多就給誰(shuí)加餐，結(jié)果三個(gè)和 尚爭(zhēng)先恐后，沒(méi)幾下子就把水缸灌滿了。這個(gè)辦法叫“管理 創(chuàng)新”；第三個(gè)辦法，三個(gè)和尚尋思天天挑水太麻煩，于是, 想辦法將山上的竹子砍倒打通，用連接的竹子將山上的水引 到廟里來(lái)，結(jié)果一勞永逸，水多的喝不完，這叫“技術(shù)創(chuàng) 新”。從招式一的“制度創(chuàng)新”到招式二的“管理創(chuàng)新”再 到招式三的“技術(shù)創(chuàng)新”，沒(méi)有驚天動(dòng)地的不朽思想，沒(méi)有 千回百轉(zhuǎn)的技術(shù)難題，關(guān)鍵就在于我們是否敢于突破固有的 思維。故事新解，給了我們新的啟發(fā)，創(chuàng)新是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 力的源泉。2提升實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理執(zhí)行力2. 1存在的問(wèn)題反思我們?cè)S多企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理，同樣存在提升執(zhí) 行

6、力的問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理是實(shí)驗(yàn)室輸出質(zhì)量的根本保 證，是指確定實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體 系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí) 現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理要求有很強(qiáng) 的執(zhí)行力，否則再好的制度也只能流于形式。目前企業(yè)的實(shí) 驗(yàn)室質(zhì)量管理中普遍存在以下問(wèn)題： 1）個(gè)別檢測(cè)人員質(zhì)量意識(shí)淡漠個(gè)別檢測(cè)人員對(duì)質(zhì)量體系基本沒(méi)有概念，做事僅憑自身習(xí)慣或者老員工言傳身教，對(duì)質(zhì)量體系一知半解，甚至一無(wú) 所知，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系的重要性，認(rèn)為質(zhì)量管理是“上面”的事，與已無(wú)關(guān)，日常不注重體系文件的學(xué)習(xí)，當(dāng) 被問(wèn)及如“內(nèi)審”、“期間核查”等最常見質(zhì)量管理名詞時(shí) 顯得一臉茫

7、然。2）個(gè)別檢測(cè)人員游離體系之外實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行似乎只局限在少數(shù)幾名質(zhì)量管理 人員，本應(yīng)參與體系運(yùn)行的主力軍 線檢測(cè)人員卻游離 于體系之外，個(gè)別檢測(cè)人員明知有質(zhì)量體系卻認(rèn)為記錄、手 續(xù)繁瑣，不愿改變?cè)械牧?xí)慣做法，在實(shí)際工作中存在怕麻 煩、留死角、模糊操作等現(xiàn)象，在執(zhí)行一些制度時(shí)，為貪圖 方便、快捷，想方設(shè)法繞過(guò)制度或簡(jiǎn)化程序辦事。3）不注重細(xì)節(jié)，不追求完美細(xì)節(jié)決定成敗。不追求完美會(huì)形成對(duì)一切事情馬馬虎虎 的習(xí)慣，執(zhí)行力就會(huì)大打折扣。例如不重視書寫記錄工整、 規(guī)范；不要求報(bào)告中信息盡量不用簡(jiǎn)稱、縮寫、俗稱；不要 求檢測(cè)結(jié)論、評(píng)價(jià)或說(shuō)明語(yǔ)言力求簡(jiǎn)練、規(guī)范、不口語(yǔ)化； 個(gè)別檢測(cè)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行不確定

8、度評(píng)價(jià)；不追求檢測(cè)報(bào)告外部 特征的完美。4）質(zhì)量監(jiān)督員未盡監(jiān)督職能突出表現(xiàn)在"三不”：不敢認(rèn)真監(jiān)督，怕“得罪人”； 不好意思監(jiān)督，同事相處低頭不見抬頭見；不敢嚴(yán)格監(jiān)督， 怕堅(jiān)持原則影響工作準(zhǔn)備效率。質(zhì)量監(jiān)督往往走形式，走過(guò) 場(chǎng)，在外審專家來(lái)臨前，“寫”幾張監(jiān)督記錄交差，根本沒(méi) 有履行自己的監(jiān)督職能。2. 2改進(jìn)措施1）多層次多形式宣貫體系文件堅(jiān)持反復(fù)宣貫質(zhì)量體系文件，不斷增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室人員的質(zhì) 量知識(shí)，提高貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系文件的自覺(jué)性。制定標(biāo)準(zhǔn)和 程序文件的人員首先要全面熟悉cnal cl01檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí) 驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則的25個(gè)管理和技術(shù)要素，再次要理解 透徹，搞清楚"為什么

9、要這樣做”，才能在程序文件中準(zhǔn)確 描述實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的質(zhì)量活動(dòng)由誰(shuí)來(lái)做，做什 么，何時(shí)做。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的同志要掌握和熟悉標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和條 款，才談得上執(zhí)行。特別是關(guān)鍵崗位宣貫教育，檢測(cè)項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人、設(shè)備管理員、樣品管理員、質(zhì)量監(jiān)督員、文件管理員 等關(guān)鍵崗位至少做到深刻理解自身職責(zé)及熟悉本崗位工作 程序，并且熟悉其他人員的職責(zé)及相互關(guān)系，還應(yīng)了解與己 相關(guān)的工作程序。 2)全員參與質(zhì)量管理質(zhì)量體系是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的有機(jī)整體，任何一個(gè)崗位執(zhí) 行不到位都有可能影響其他崗位無(wú)法正常履職，勢(shì)必會(huì)給體 系運(yùn)行造成障礙。只有全體員工主動(dòng)參與才能真正有效執(zhí)行 質(zhì)量管理體系。作為實(shí)驗(yàn)室管理層成員，更要帶頭執(zhí)行

10、質(zhì)量 體系文件，以自己的行動(dòng)為全體員工作表率，發(fā)揮強(qiáng)力推動(dòng) 作用，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部創(chuàng)造出良好的質(zhì)量管理工作氛圍，體現(xiàn) 在日常工作中就是“時(shí)時(shí)有記錄，事事有記錄”。3)建立有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，監(jiān)督不力則可能使工作目標(biāo)無(wú)法気成。(1) 設(shè)置數(shù)量適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督員，覆蓋實(shí)驗(yàn)室所開展的全部檢測(cè)項(xiàng)目，不同的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)設(shè)置不同的監(jiān)督 員，質(zhì)量監(jiān)督員必須是責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)骨干；(2) 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督員的監(jiān)督意識(shí)教育，采取一些經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)取得有成效的監(jiān)督員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)走過(guò)場(chǎng)的進(jìn) 行撤換并批評(píng)；(3) 組織質(zhì)量監(jiān)督員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、監(jiān)督技巧交流；(4) 監(jiān)督內(nèi)容除日常項(xiàng)目適當(dāng)監(jiān)督外，重點(diǎn)監(jiān)

11、督可放 在新上崗人員、新擴(kuò)展項(xiàng)目、新的（重新修訂的）標(biāo)準(zhǔn)方法、 新投入運(yùn)行的重要儀器設(shè)備、大型專項(xiàng)檢測(cè)業(yè)務(wù)等方面；（5）檢測(cè)過(guò)程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)和易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)， 監(jiān)督記錄應(yīng)該詳細(xì)且真實(shí)的反映監(jiān)督活動(dòng)。質(zhì)量監(jiān)督員發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量瑕疵或潛在不符合項(xiàng)應(yīng)立即報(bào)告并啟動(dòng)整改計(jì)劃，整改 計(jì)劃包含原因分析、整改措施或預(yù)防措施、驗(yàn)證手段，還應(yīng) 通過(guò)舉一反三查明類似問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)異常情況閉環(huán)管理。質(zhì)量 體系管理員對(duì)監(jiān)督結(jié)果加以收集、匯總、分析、報(bào)告、評(píng)價(jià), 并作為管理評(píng)審輸入文件。4）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系cnal cl01檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則精髓是 “對(duì)體系和過(guò)程的有效控制和持續(xù)改進(jìn)”，持續(xù)改進(jìn)是體系 運(yùn)行自我修正、不斷提高的過(guò)程。實(shí)驗(yàn)室通過(guò)對(duì)外審、內(nèi)審、 管理評(píng)審的結(jié)果，檢測(cè)項(xiàng)目變化、內(nèi)外部信息、國(guó)家政策變 化、認(rèn)證認(rèn)可政策變化等各個(gè)渠道所獲得信息進(jìn)行分析、判 斷，修訂不合時(shí)宜的體系文件，提高體系運(yùn)行的效率和有效 性。使體系文件真正做到“該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到， 做到的要見到”。3結(jié)論“三個(gè)和尚挑水”的故事蘊(yùn)含著深刻的道理，“幾千年 的奧妙”給了我們新的啟示。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理執(zhí)行力沒(méi) 有捷徑，也不可能一蹴而就。檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則 是一套國(guó)際社會(huì)公認(rèn)嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)室管理體系，體現(xiàn)了 “通過(guò) 體制保證執(zhí)行力”的理念。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針和目標(biāo)確定之 后，執(zhí)行就是決定的因