銷(xiāo)售員工守則(范本)

1、銷(xiāo)售員工守則(范本) 員工守則是依法制定的公司員工行為規(guī)范。下面是小編整理的幾篇關(guān)于銷(xiāo)售的員工守則范本,期望對(duì)你有用。 銷(xiāo)售公司員工手冊(cè)一 一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作的順當(dāng)進(jìn)行,特制定本守則: 1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度; 2、銷(xiāo)售人員應(yīng)維護(hù)公司形象,敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù); 3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班,避免遲到和早退,最大限度避免請(qǐng)假,任何假期須提前一天通知; 4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì); 勾心斗角,爾虞我詐的作風(fēng)一律受處處罰; 5.待人接物熱忱有禮,著裝儀表干凈大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序; 6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密,

2、以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情; 7.銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好客戶登記、成交登記和客戶跟蹤工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶客戶; 8.工作中遇特別狀況由銷(xiāo)售主管判別客戶歸屬; 9.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必需口徑全都,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)產(chǎn)品不詳、不實(shí)事宜; 10.銷(xiāo)售主管協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作,做到統(tǒng)一管理; 11.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻留意自身的素養(yǎng)修養(yǎng),對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)嫻熟把握,對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼,不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力; 12.銷(xiāo)售人員應(yīng)有意識(shí)地培育自身的客戶分析及推斷能力; 13.為客戶供應(yīng)一流的接待服務(wù); 14.建立良好的人際關(guān)系,積

3、極收集反饋意見(jiàn); 15.積極挖掘潛在客戶; 16.執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作; 17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的預(yù)備工作; 18、不得向客戶索取財(cái)物,不得為取悅客戶而出賣(mài)公司利益。 19、不得任憑承諾客戶要求,若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。 20、保持賣(mài)場(chǎng)及辦公區(qū)的干凈,準(zhǔn)時(shí)打掃賣(mài)場(chǎng)及辦公區(qū)的衛(wèi)生; 二、紀(jì)律規(guī)定 (一)出勤制度 1、銷(xiāo)售員根據(jù)公司支配進(jìn)行上班,嚴(yán)格考勤,對(duì)于無(wú)事先說(shuō)明(假條)的請(qǐng)假,一律礦工處理。 2、對(duì)多次遲到、早退、曠工者的人員,負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)該人進(jìn)行警告提示,如連續(xù)違反,公司有權(quán)開(kāi)除該員工。 (二)工作紀(jì)律 1、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或阻

4、礙他人工作;禁止聚集談天、辦私事、玩手機(jī)、大聲喧嘩;不準(zhǔn)在辦公室或賣(mài)場(chǎng)內(nèi)抽煙、吃東西; 2、工作時(shí)間衣著合適得體,協(xié)調(diào)大方。 按市場(chǎng)要求一律工作服著裝。 愛(ài)惜公司財(cái)物,不準(zhǔn)隨便損壞、丟棄、鋪張各種辦公用品,努力降低損耗。 三、客戶跟進(jìn)事宜1、銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬,銷(xiāo)售人員不得有任何異議;2、當(dāng)銷(xiāo)售人員與意向客戶開(kāi)始商談時(shí),須主動(dòng)向客戶詢(xún)問(wèn)是否已有其他銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)中,若有,則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷(xiāo)售人員去跟進(jìn);3、銷(xiāo)售員若爭(zhēng)單,原則上,“誰(shuí)收錢(qián),單歸誰(shuí)”;4、銷(xiāo)售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)待或折扣,否則后果自負(fù);5、對(duì)于銷(xiāo)售人員已經(jīng)銷(xiāo)售的訂單,銷(xiāo)售人員要負(fù)責(zé)跟進(jìn),做到單單心中有數(shù)。 客

5、戶如有在簽單之后,做出任何訂單修改,銷(xiāo)售人員知悉后準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。 6、貨款處理。 收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回,不得以任何理由挪用貨款。 不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。 不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。 四、銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)銷(xiāo)售員的素養(yǎng)要求特別的工作性質(zhì),要求銷(xiāo)售員不斷提高自身素養(yǎng),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。 1、留意個(gè)人身體,有健康的體魄,以勝任繁重的工作。 2、工作要有計(jì)劃性,條理性,適應(yīng)性。 3、要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信念。 4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問(wèn),不僅有寬敞的學(xué)問(wèn)面,而且對(duì)我們的產(chǎn)品

6、要做到精通。 4、有超群的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。 6、面對(duì)客戶,不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠(chéng)待人,以信為本,以義行事。 取得客戶的信任,保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。 5、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻留意搜集信息,推斷信息,抓住機(jī)會(huì),迎接挑戰(zhàn)。 銷(xiāo)售公司員工手冊(cè)二 一、引言為了提高公司員工的執(zhí)行力,規(guī)范員工銷(xiāo)售行為,總結(jié)、提煉和梳理公司多年來(lái)在發(fā)展中形成的公司文化,特編制××銷(xiāo)售公司員工手冊(cè)。 本員工手冊(cè)是××銷(xiāo)售公司先進(jìn)文化的延伸和拓展,凝聚著全體員工的智慧和結(jié)晶,展示了公司和員工孜孜以求的共同愿景,增加了公司的向心力和凝聚力,是全體

7、員工必需遵循的行為準(zhǔn)則和行動(dòng)指南。 二、公司概況××銷(xiāo)售公司成立于××××年,屬于××集團(tuán)的子公司,全面負(fù)責(zé)××集團(tuán)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)售工作。 ××銷(xiāo)售有限公司座落于××省××市,辦公樓建筑面積為萬(wàn)平方米。 現(xiàn)有員工人,并有一支布滿活力、勤奮實(shí)干、訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),在本部設(shè)有整車(chē)銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、選購(gòu)部、客戶關(guān)系部、綜合辦公室7個(gè)職能部門(mén)。 在全國(guó)省會(huì)及主要城市設(shè)有個(gè)商務(wù)代表處。 在全國(guó)設(shè)有家專(zhuān)賣(mài)店,并在x市和x市設(shè)

8、立了分支機(jī)構(gòu)。 三、招聘與離職(一)招聘(1)公司職位出現(xiàn)空缺時(shí),會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工,錄用條件視員工以往的工作表現(xiàn)而定。 (2)應(yīng)聘員工需符合公司的錄用條件,如所遞交資料完整,真實(shí)有效,符合擬任職崗位的任職資格,在試用期內(nèi)能獨(dú)立完成工作任務(wù),且試用期工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不低于分。 (3)應(yīng)聘員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的,公司將依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法及本公司的相關(guān)規(guī)定解除與該員工的勞動(dòng)合同。 (4)有下列情形之一的,均被視為不符合錄用條件。 超出法定勞動(dòng)年齡范圍的;求職時(shí)向公司供應(yīng)虛假個(gè)人履歷、信息、證書(shū)或文件的;與其他公司未解除或未終止勞動(dòng)合同的;對(duì)其他公司負(fù)有競(jìng)業(yè)限制義務(wù)而不能與本公司

9、簽訂勞動(dòng)合同的;試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合崗位說(shuō)明書(shū)要求的;無(wú)法完成公司制定并公布的銷(xiāo)售任務(wù)或銷(xiāo)售指標(biāo)的;曾因違紀(jì)被本公司辭退的。 (二)試用(1)全部新任員工均須經(jīng)過(guò)16個(gè)月的試用期,以勞動(dòng)合同商定為準(zhǔn)。 (2)在試用期內(nèi),公司將依據(jù)試用期員工的績(jī)效考評(píng)記錄來(lái)評(píng)估其是否符合錄用條件,從而做出錄用與否的決策。 (3)通過(guò)試用期考核的新任員工將成為公司的正式員工。 (4)公司的正式營(yíng)銷(xiāo)人員將隨其工作能力及業(yè)績(jī)表現(xiàn)晉升到一定的崗位級(jí)別。 (三)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位級(jí)別 1.銷(xiāo)售代表指銷(xiāo)售公司產(chǎn)品或代理產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人員,僅從事銷(xiāo)售工作,以完成一定的銷(xiāo)售任務(wù)為工作目標(biāo)。 2.銷(xiāo)售主管指達(dá)到公司的最低績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),

10、從事產(chǎn)品銷(xiāo)售和部分管理工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷(xiāo)售代表,并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)人員。 3.銷(xiāo)售經(jīng)理指達(dá)到公司規(guī)定的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),從事產(chǎn)品銷(xiāo)售和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作,具備一定的管理能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力,負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管,并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員。 4.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指負(fù)責(zé)公司全部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),通過(guò)組建并培訓(xùn)不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售戰(zhàn)略,具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,并積極開(kāi)拓市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員。 (四)離職(1)公司和員工均可依據(jù)勞動(dòng)合同的商定條款協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系。 (2)對(duì)簽訂固定期限勞動(dòng)合同的員工,除非雙方依據(jù)適用法律和公司規(guī)章制度續(xù)簽,否則勞動(dòng)關(guān)系在勞動(dòng)合

11、同期滿之日自動(dòng)終止。 (3)員工離職(包括公司辭退、員工辭職、協(xié)商解除合同、合同終止等),均需根據(jù)公司規(guī)定交接工作,歸還全部公司物品,結(jié)清賬款方能辦理離職手續(xù)。 (4)離職交接包括以下內(nèi)容歸還工作證、員工信息卡等;歸還公司文件、資料、記錄及公司為其配備的通信工具、設(shè)備文具等;向繼任者或公司指派的其他同事交接清晰全部工作;與財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算全部應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng);其他必需移交的物品等。 (5)離職檔案辦理員工應(yīng)從離職生效日起天內(nèi)主動(dòng)協(xié)作公司將本人檔案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出,如員工未在上述期限內(nèi)辦理檔案轉(zhuǎn)出手續(xù)的,其本人將負(fù)擔(dān)檔案保存費(fèi)等費(fèi)用。 四、工資與福利 (一)工資政策 (1)員工每月工資由基本工資、浮

12、動(dòng)工資、獎(jiǎng)金及津貼構(gòu)成,其中獎(jiǎng)金依據(jù)員工每月累積的銷(xiāo)售額以及績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算。 (2)公司每年按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工績(jī)效、內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)、通貨膨脹率和勞動(dòng)力市場(chǎng)工資的變動(dòng),對(duì)工資水平做必要調(diào)整。 (3)每月日為工資發(fā)放日,工資總額依據(jù)員工上個(gè)計(jì)薪周期的工作業(yè)績(jī)及績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算得出。 (4)工資支付采取直接轉(zhuǎn)到員工個(gè)人銀行賬戶的方式,特別狀況(過(guò)節(jié)費(fèi)、特殊獎(jiǎng)金等)可采用現(xiàn)金發(fā)放方式。 (5)員工應(yīng)繳個(gè)人所得稅、法定社會(huì)保險(xiǎn)和其他稅費(fèi)將從其每月工資總額中扣除,并由公司代繳至相關(guān)機(jī)構(gòu)。 (二)福利政策 (1)公司依據(jù)××市社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)規(guī)定為員工繳納相應(yīng)的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)

13、、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。 (2)員工應(yīng)當(dāng)提交身份證復(fù)印件、離職證明、失業(yè)證明等相關(guān)資料,以便公司為其購(gòu)買(mǎi)社會(huì)福利保險(xiǎn)。 (3)公司為員工供應(yīng)優(yōu)待折扣,以便員工購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品作為自用。 (4)員工購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品亦適用零售顧客的產(chǎn)品調(diào)換制度。 (5)員工離職時(shí),要求退回其在離職生效日前天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的公司產(chǎn)品,公司僅退還購(gòu)買(mǎi)價(jià)的下來(lái)%。 (6)離職員工退還公司的產(chǎn)品必需是未曾開(kāi)封或更改、保存完整,并可重新作存貨及銷(xiāo)售的。 五、日常行為規(guī)范 (一)儀表儀容 (1)公司全部員工必需穿著得體,儀表儀容符合專(zhuān)業(yè)化的商務(wù)形象。 (2)員工應(yīng)保持衣裝整齊、潔凈,無(wú)污跡和明顯褶皺。 (3)員工應(yīng)細(xì)心梳理頭發(fā),不染艷麗顏色

14、,不理前衛(wèi)發(fā)型。 (4)員工指甲要修剪整齊,不得涂有色指甲油。 (5)員工不得佩戴手表、戒指之外的飾物。 (6)員工鞋襪應(yīng)搭配和諧,皮鞋要時(shí)刻保持潔凈、光亮。 (7)在客戶面前,員工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打飽嗝等。 (二)禮儀規(guī)范(1)與客戶交談時(shí),應(yīng)用柔和的目光凝視對(duì)方,面帶微笑,且不得模仿客戶的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)及表情。 (2)說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然柔和,清楚親切,音量適中,不裝腔作勢(shì)。 (3)談話時(shí)應(yīng)經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您”、“感謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)。 (4)不得頂撞、諷刺、嘲弄客人,不得對(duì)客戶講粗言穢語(yǔ)或使用污辱性語(yǔ)言。 (5)稱(chēng)呼客戶時(shí)應(yīng)多用客人的姓氏,例如“某先生”

15、或“某小姐或女士”等,不知姓氏時(shí)應(yīng)使用“這位先生”或“這位小姐或女士”等。 (6)對(duì)于客戶提出的過(guò)分要求應(yīng)耐心解釋,冷靜妥當(dāng)處理,不可不理睬客戶,更不可指責(zé)或批評(píng)客戶。 (7)凡進(jìn)入客戶房間或辦公室,均應(yīng)先敲門(mén),征得主人的同意后方可進(jìn)入。 (8)未經(jīng)客戶同意不得任憑翻閱客戶房?jī)?nèi)的任何文件。 (9)公司禁止員工向客戶索求禮品或任何方式的款待。 (10)員工應(yīng)婉言謝絕客戶的禮品或款待。 (三)公司財(cái)產(chǎn) (1)員工須愛(ài)惜包括辦公設(shè)備、器材、文件等公司財(cái)產(chǎn),并禁止將其私用。 (2)交由員工保管的公司財(cái)產(chǎn)因員工馬虎大意而造成損失時(shí),公司酌情責(zé)成該員工擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。 (四)信息披露 (1)員工必需對(duì)公司的

16、商業(yè)隱秘和機(jī)密信息保密,以保障公司利益。 (2)未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán),任何員工不得以任何形式向公司以外的任何人士或單位披露公司的機(jī)密文件或資料。 (3)對(duì)外披露公司商業(yè)機(jī)密的,將按后果嚴(yán)重程度賜予相應(yīng)紀(jì)律處分。 六、考核與獎(jiǎng)懲 (一)績(jī)效考核 (1)全部員工都必需接受公司人力資源部組織的績(jī)效考核。 (2)員工的績(jī)效考核結(jié)果分為4個(gè)等級(jí),如下表所示。 考核等級(jí)定義表等級(jí)定義分值說(shuō)明a卓越90110分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總是顯著超過(guò)公司要求,在銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)制定及執(zhí)行等方面都表現(xiàn)特別優(yōu)秀b優(yōu)秀7589分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)時(shí)常超過(guò)公司要求,在銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)制定及執(zhí)行等方面表現(xiàn)優(yōu)秀c良好6074分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)基本符合公司要求,在銷(xiāo)

17、售計(jì)劃、目標(biāo)制定及執(zhí)行等方面表現(xiàn)不錯(cuò)d差60分以下不能勝任銷(xiāo)售工作,實(shí)際業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作目標(biāo),需要努力改進(jìn)(3)績(jī)效考核結(jié)果是員工培訓(xùn)或調(diào)崗、薪資調(diào)整等的主要依據(jù),詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)下表。 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用表考核等級(jí)培訓(xùn)需求程度職位晉升年度獎(jiǎng)金發(fā)放薪資等級(jí)調(diào)整a無(wú)推薦110%發(fā)放建議升2級(jí)b一般儲(chǔ)備100%發(fā)放建議升1級(jí)或不變c較強(qiáng)90%發(fā)放建議不變d強(qiáng)無(wú)發(fā)放建議降級(jí),設(shè)定考察期(4)員工對(duì)績(jī)效考核存有異議,可向人力資源部提出考核申訴。 (二)紀(jì)律處分 (1)假如員工違反勞動(dòng)合同或公司規(guī)章制度,將受到下列紀(jì)律處分。 口頭或書(shū)面警告;扣除所得獎(jiǎng)金;罰款;降低崗位級(jí)別;解雇。 (2)公司賜予每位員工改過(guò)自新的機(jī)會(huì),但違反紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重者或?qū)医滩桓恼?公司將酌情與其解除勞動(dòng)關(guān)系。 七、解釋與執(zhí)行 (1)本員工手冊(cè)是××銷(xiāo)售公司全部員工入職教育的教材之一,并不完全代表公司全部規(guī)章制度;其中未列事項(xiàng),請(qǐng)參照公司的各項(xiàng)管理制度及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (2)員