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文檔簡介

1、美容院規(guī)章管理制度 14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣服應每天掃塵 整理。 15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。 16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必需擦潔凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。 17、拖鞋應做到每天清洗,輪番值日,保持鞋柜潔凈無異味。 18、工服和工鞋不得任憑亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,準時清理,做到無異哧。 19、順手關門,輕關輕開,不得發(fā)出聲音。 20、節(jié)省水電、做到人走關燈、關水。 21、不準坐在床上談天,吃飯,睡覺。 22、吃完飯,電飯鍋、碗盤整理潔凈。 四、考勤制度

2、 1、員工須遵守店內的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。 2、每月3天公休,提前1星期支配,節(jié)假日照常上班。 3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。 4、有事須提前請假,如遇特別狀況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。 5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。 6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,相互隱瞞,一經(jīng)發(fā)覺,雙方各扣50分。 五、顧客管理制度 1、對待客人要熱忱,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“感謝”、“對不起”、“感謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。 2、定期打電話給客人,提示客人護理時間和下次護理的時間。 3、對新客人和特別狀況的客人,護理的第二天必需電話跟蹤。 4、節(jié)假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。 5、列出每月過生日的客人名單,進行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝 6、對于第一次來咨詢的顧客,應協(xié)作客人專心填寫顧客檔案,支配合理的流程。 7、專心對待每一位客人,專心完成每一道程序,不可偷工減料,應付客人,一經(jīng)發(fā)覺重罰。 8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮賠禮,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓,合

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