日常常用禮儀課件

1、走進(jìn)MPA禮儀一、引見禮儀一、引見禮儀二、迎送接待禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送-南飛雁式多人迎送-領(lǐng)頭雁式多人迎送-室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法引領(lǐng)位置與方法走廊走廊大廳大廳樓梯樓梯電梯電梯進(jìn)入辦公室進(jìn)入辦公室三、 電話禮儀 重要的第一聲重要的第一聲 聲音明朗清晰聲音明朗清晰 接聽迅速準(zhǔn)確接聽迅速準(zhǔn)確 掛電話前的禮貌掛電話前的禮貌 隨時牢記隨時牢記5個個“W”技巧技巧（when/who/where/what/how）正確使用手機(jī) 汽車加油、乘飛機(jī)時汽車加油、乘飛機(jī)時 就餐時就餐時 辦公室里手機(jī)遠(yuǎn)離電腦、電視、收音機(jī)辦公室里手機(jī)遠(yuǎn)離電腦、電視、收音機(jī) 與人交談時手機(jī)的處理與人交談時手機(jī)的處理 不得使用

2、手機(jī)討論機(jī)密事件不得使用手機(jī)討論機(jī)密事件 一、引領(lǐng)位置與方法一、引領(lǐng)位置與方法走廊走廊大廳大廳樓梯樓梯電梯電梯進(jìn)入辦公室進(jìn)入辦公室二、送禮儀實踐的路線送禮儀實踐的路線 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開 測試路線2：洽談室走廊樓梯大廳門口告別離開三、迎送禮儀實踐的評分標(biāo)準(zhǔn)迎送禮儀實踐的評分標(biāo)準(zhǔn) 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開1. 1. 門口迎接（門口迎接（1010分）分）手勢（手勢（2分）；引導(dǎo)語（分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（分）；正確的站位（2分）；迎上去的距離（分）；迎上去的距離（2分）；分）；歡迎詞（歡迎詞（2分）。分）。2. 2. 引領(lǐng)上樓梯（引領(lǐng)上樓梯（10

3、10分）分）手勢（手勢（2分）；引導(dǎo)語（分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（分）；正確的站位（2分）；提醒語（分）；提醒語（2分）；表情（分）；表情（2分）。分）。3. 3. 過走廊（過走廊（1010分）分）手勢（手勢（2分）；引導(dǎo)語（分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（分）；正確的站位（2分）；給客人安全感的的動作分）；給客人安全感的的動作（2分）；與客人有交流（分）；與客人有交流（2分）。分）。4. 4. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室（進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室（1010分）分）告知語（告知語（2分）；正確的敲門動作（分）；正確的敲門動作（2分）；正確的開門動作（分）；正確的開門動作（2分）；引導(dǎo)手勢分）；引導(dǎo)手勢（2

4、分）；引導(dǎo)語（分）；引導(dǎo)語（2分）。分）。5, 5, 介紹（介紹（1010分）分）介紹站位（介紹站位（2分）；正確的介紹順序（分）；正確的介紹順序（2分）；正確的介紹語言（分）；正確的介紹語言（2分）；正確的分）；正確的稱呼（稱呼（2分）；正確的離開時機(jī)（分）；正確的離開時機(jī)（2分）。分）。三、迎送禮儀實踐的評分標(biāo)準(zhǔn)迎送禮儀實踐的評分標(biāo)準(zhǔn) 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開6. 6. 總體評價（總體評價（5050分）分）服務(wù)意識（服務(wù)意識（10分分） 熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。規(guī)范性（規(guī)范性（10

5、分）分） 動作規(guī)范、語言準(zhǔn)確。動作規(guī)范、語言準(zhǔn)確。禮貌程度（禮貌程度（10分）分） 端莊大方、禮貌周到。端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力（表達(dá)能力（10分）分） 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力（應(yīng)變能力（10分）分） 應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問題并解決。應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問題并解決。二、送禮儀實踐的路線送禮儀實踐的路線 1. 1. 洽談室送別（洽談室送別（1010分分）手勢（手勢（2 2分）；引導(dǎo)語（分）；引導(dǎo)語（2 2分）；正確的站位（分）；正確的站位（2 2分）；迎上去的距離（分）；迎上去的距離（2 2分）

6、；歡迎詞（分）；歡迎詞（2 2分）。分）。2. 2. 過走廊（過走廊（1010分）分）手勢（手勢（2 2分）；引導(dǎo)語（分）；引導(dǎo)語（2 2分）；正確的站位（分）；正確的站位（2 2分）；給客人安全感的分）；給客人安全感的的動作（的動作（2 2分）；與客人有交流（分）；與客人有交流（2 2分）。分）。3. 3. 引領(lǐng)下樓梯（引領(lǐng)下樓梯（1010分）分）手勢（手勢（2 2分）；引導(dǎo)語（分）；引導(dǎo)語（2 2分）；正確的站位（分）；正確的站位（2 2分）；提醒語（分）；提醒語（2 2分）；分）；表情（表情（2 2分）。分）。4. 4. 大廳（大廳（1010分）分）手勢（手勢（2 2分）；引導(dǎo)語（分）；

7、引導(dǎo)語（2 2分）；正確的站位（分）；正確的站位（2 2分）；提醒語（分）；提醒語（2 2分）；分）；表情（表情（2 2分）。分）。5. 5. 門口告別（門口告別（1010分）分）引導(dǎo)手勢（引導(dǎo)手勢（2 2分）；告別語（分）；告別語（2 2分）；正確的告別動作（分）；正確的告別動作（2 2分）；正確的分）；正確的離開時機(jī)（離開時機(jī)（2 2分）；表情（分）；表情（2 2分）。分）。 測試路線2：洽談室走廊樓梯大廳門口告別離開二、送禮儀實踐的路線送禮儀實踐的路線 6. 6. 總體評價（總體評價（5050分）分）服務(wù)意識（服務(wù)意識（1010分）分）熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動

8、熱情。熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。規(guī)范性（規(guī)范性（1010分）分）動作規(guī)范、語言準(zhǔn)確。動作規(guī)范、語言準(zhǔn)確。禮貌程度（禮貌程度（1010分）分）端莊大方、禮貌周到。端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力（表達(dá)能力（1010分）分）表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力（應(yīng)變能力（1010分）分）應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問題并解決。應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問題并解決。 測試路線2：洽談室走廊樓梯大廳門口告別離開二、送禮儀實踐的路線送禮儀實踐的路線 扣分項扣分項 過程不完整者扣過程不完整者扣3 3分分 擅自

9、離開客人不管者扣擅自離開客人不管者扣5 5分分 小跑一次扣小跑一次扣2 2分分 出現(xiàn)不雅手勢一次扣出現(xiàn)不雅手勢一次扣2 2分。分。 8人為一個小組，由各小組長組織互測人為一個小組，由各小組長組織互測活動，來自另一組的評委對組內(nèi)每一位同活動，來自另一組的評委對組內(nèi)每一位同學(xué)形成一個打分表。學(xué)形成一個打分表。 1抽簽抽簽 2安排順序安排順序 3互測互測 4上交測試表上交測試表總結(jié)服務(wù)意識服務(wù)意識: :熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。動熱情。規(guī)范性規(guī)范性: : 動作規(guī)范、語言準(zhǔn)確。動作規(guī)范、語言準(zhǔn)確。禮貌程度禮貌程度: :

10、端莊大方、禮貌周到。端莊大方、禮貌周到。表達(dá)能力表達(dá)能力表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。懂。應(yīng)變能力應(yīng)變能力: :應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問題并解決。應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問題并解決。 1送禮儀禮儀的要求有哪些？送禮儀禮儀的要求有哪些？ 2迎送時應(yīng)如何應(yīng)用語言？迎送時應(yīng)如何應(yīng)用語言？ 1金正昆，金正昆，社交社交社交禮儀社交禮儀。 2艾建玲，艾建玲，旅游禮儀教程旅游禮儀教程。 3黃海燕，黃海燕，旅游服務(wù)禮儀旅游服務(wù)禮儀。 4李欣，李欣，旅游禮儀教程旅游禮儀教程。四、四、 座次禮節(jié)座次禮節(jié) 會談會談座次禮節(jié) 宴請宴請座次禮節(jié) 小

11、車小車座次禮節(jié)會談座次對等排序法會談座次職位排序法會談座次對等、職位排序法會議座次（一）會議座次（二）宴請桌次箭頭型宴請桌次-挑擔(dān)型宴請桌次兩桌左右型宴請桌次兩桌上下型宴請座次-順時排位 其其他他宴宴會會座座次次小車座次 上下車也要依座位的大小上下車也要依座位的大小 上車時應(yīng)依、的秩序上車上車時應(yīng)依、的秩序上車 下車時則依、的秩序下車。下車時則依、的秩序下車。 坐后座左側(cè)，即坐第二位的客人，應(yīng)自車后繞至左側(cè)坐后座左側(cè)，即坐第二位的客人，應(yīng)自車后繞至左側(cè)門上車，但如在交通擁護(hù)的行車道上，則可自右車門門上車，但如在交通擁護(hù)的行車道上，則可自右車門先上車；后坐中間位者次之，主客最后登車。先上車；后坐中間位者次之，主客最后登車。 自己駕車，則應(yīng)開啟前車右側(cè)門招呼主客上車，再招自己駕車，則應(yīng)開啟前車右側(cè)門招呼主客上車，再招呼其他客人就后座。但國