企業(yè)該如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、談到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，靜寧縣紅六?？偨?jīng)理王志偉說(shuō)，“這不僅是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，同時(shí)也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶不再是資金、技術(shù)和人才，是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)品牌的認(rèn)知程度，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信。對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任是增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的金鑰匙?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及電商行業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人購(gòu)物選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物既方便又快捷，可是人們只看到他的優(yōu)點(diǎn)么有看到他的缺點(diǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物存在一定的不確定性，消費(fèi)者看不到實(shí)物是怎么樣的，于是很多消費(fèi)者在拿到東西以后都會(huì)不滿意而且投訴網(wǎng)購(gòu)商。國(guó)家工商總局15日公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)

2、投訴59.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失創(chuàng)新高，達(dá)8.9億元，同比分別增長(zhǎng)7.1%和21.4%。其中，受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增速迅猛，同比增長(zhǎng)1.4倍，達(dá)6.1萬(wàn)件。統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)工商機(jī)關(guān)上半年共受理在線旅游服務(wù)投訴2123件，同比增長(zhǎng)1.7倍，投訴內(nèi)容主要為退改簽費(fèi)用過(guò)高、拖延或拒絕退款等方面問(wèn)題；網(wǎng)購(gòu)在線餐飲服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)31.2%，投訴內(nèi)容主要為團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)者投訴中，商品消費(fèi)投訴33.9萬(wàn)件，同比下降1.8%；服務(wù)消費(fèi)投訴25.3萬(wàn)件，增長(zhǎng)21.8%，所占比重比上年同期增加5.2個(gè)百分點(diǎn)。從消費(fèi)者投訴的內(nèi)容看，商品消費(fèi)投訴量居前四位的是日

3、用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器；服務(wù)消費(fèi)類投訴量居前四位的是遠(yuǎn)程購(gòu)物、居民服務(wù)、電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其中，電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是消費(fèi)者投訴集中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。記者同時(shí)了解到，今年上半年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共查處擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序案件19.9萬(wàn)件，比上年同期下降29.6%，下降幅度與上年同期的降幅相比有所趨緩；案件總值34.9億元，罰沒(méi)金額13.5億元，同比均有所下降。更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)請(qǐng)查閱由中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。楊紅燦：一是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有關(guān)的新興業(yè)態(tài)快速發(fā)展，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2015年1月20日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)網(wǎng)上零售額27898億元，同比增

4、長(zhǎng)49.7%。二是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍具有虛擬、跨地域特點(diǎn)，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行直觀感受，一旦發(fā)生糾紛，涉及環(huán)節(jié)多且復(fù)雜。三是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的法律、信用等體系尚不健全，網(wǎng)絡(luò)零售中經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、不履行承諾等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。媒體：要減少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)投訴，應(yīng)該采取哪些對(duì)策?楊紅燦：要減少這類投訴，一是要完善相關(guān)法律法規(guī)，二是要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管工作，三是要督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律。政府普法、抽查力度提升要增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的自律性，并不是一件容易的事，而以法律作為切入點(diǎn)去管理則會(huì)有不同的效果。在完善法律法規(guī)方面，新消法做出了示范，還有不少相關(guān)法律細(xì)則也都緊隨其后紛紛出臺(tái)。在楊紅燦的介紹中記者了解到，政府在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面還從全

5、面普法、加強(qiáng)抽檢等方面也做出了很大的努力。媒體：新消法被制定出來(lái)以后還要及時(shí)讓消費(fèi)者及相關(guān)人士得知，為此相應(yīng)部門做了哪些工作?楊紅燦：新消法頒布以來(lái)，工商部門會(huì)同消協(xié)組織全方位普法宣傳，2014年共開(kāi)展普法活動(dòng)3.8萬(wàn)次，培訓(xùn)工商執(zhí)法人員26.9萬(wàn)人次，培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者710萬(wàn)人次，消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，新消法已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注度和消費(fèi)者認(rèn)知度較高的一部法律，學(xué)法知法守法用法的良好氛圍正在形成。主要原因我是這樣想的，就是我們傳統(tǒng)的商品也好，商品銷售也好，服務(wù)也好，它都是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自己在一個(gè)時(shí)間一個(gè)空間里邊去打交道的，那么現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)也好，預(yù)售也好，市場(chǎng)是拉大了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的距離，在時(shí)間上

6、面產(chǎn)生了距離，就是有的時(shí)候我義務(wù)已經(jīng)履行了，權(quán)利沒(méi)享受到，這個(gè)時(shí)候拉大了一個(gè)時(shí)間的距離，有的時(shí)候可能是我們預(yù)定是在這里達(dá)成的，但是履行義務(wù)要到那里去履行一個(gè)空間上的差距，由于這兩者的差距，造成消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間這個(gè)的矛盾。主持人：可以說(shuō)就是義務(wù)的時(shí)間拉長(zhǎng)了產(chǎn)生了很多的問(wèn)題？杭農(nóng)：對(duì)，時(shí)間拉長(zhǎng)，空間拉大。主持人：那趙怡在消費(fèi)的過(guò)程中有沒(méi)有遇到過(guò)類似的情況？趙怡：遇到過(guò)的情況應(yīng)該分成三方面吧，一方面就是說(shuō)在商品的質(zhì)量上，第二部分應(yīng)該是物流也就是快遞，然后第三方面就是商品的售后問(wèn)題。比如說(shuō)第一方面，商品的質(zhì)量問(wèn)題，可能你因?yàn)楝F(xiàn)在潮流一點(diǎn)說(shuō)，賣家通常都把照片進(jìn)行PS。第二方面就是快遞，就是說(shuō)你在上班快

7、遞打電話給你然后就把快遞放在門衛(wèi)，然后你回去的時(shí)候就已經(jīng)找不到了。第三方面就是售后問(wèn)題，通常來(lái)說(shuō)一些淘寶現(xiàn)在做的售后還是可以的，但是有些小部分的賣家，可能它做到皇冠或者是做到金冠，它也不在乎一兩個(gè)中差評(píng)或者怎么樣的，這時(shí)候你就要利用淘寶的客服一定要進(jìn)行投訴，因?yàn)槊块g店它一年可以扣到12分，扣滿12分之后，它就要歇業(yè)了，所以他們也是比較怕投訴的，所以通常你進(jìn)行了投訴之后，他一定會(huì)來(lái)幫你處理這個(gè)問(wèn)題的。主持人：就是找到一個(gè)第三方，相對(duì)中立的一個(gè)地方，那比如說(shuō)剛才你提到的一個(gè)快遞，你是怎么處理的呢？趙怡：這點(diǎn)其實(shí)現(xiàn)在很多網(wǎng)店你買東西的時(shí)候都可以加一個(gè)保險(xiǎn)，如果你買了這個(gè)保險(xiǎn)之后，他肯定是把商品的原價(jià)

8、退還給你。主持人：就是把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)我們實(shí)際前置來(lái)預(yù)防是吧，看來(lái)你還是很有辦法的，下面我們來(lái)看看網(wǎng)友都有哪些觀點(diǎn)和看法？網(wǎng)友“熱情的郭大俠”：超市的貨價(jià)標(biāo)示和結(jié)賬價(jià)不一樣的情況時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)友“蘆葉”：在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，遇到過(guò)買到的商品與圖片完全不符的，而且尺寸都不對(duì)。主持人：剛才網(wǎng)友們也提到了一些在消費(fèi)過(guò)程中遇到的陷阱或者是遭遇，其中一個(gè)網(wǎng)友就提到說(shuō)在超市購(gòu)物的時(shí)候可能會(huì)遇到這樣的情況，就是貨架上標(biāo)的一個(gè)價(jià)格實(shí)際上結(jié)賬的時(shí)候又是另一個(gè)價(jià)格，那肯定是后者高于前者了，遇到這種情況我們應(yīng)該怎么處理呢？杭農(nóng)：這種現(xiàn)象叫低標(biāo)高結(jié)，所以我們碰到這種現(xiàn)象，第一就是通過(guò)一些視頻資料或者拍照方式來(lái)取證，有了確鑿的證據(jù)，

9、在事實(shí)面前調(diào)解起來(lái)我們就有依據(jù)了；第二個(gè)當(dāng)你事實(shí)清楚之后，你可以有多種選擇，一個(gè)我們可以跟商家和解，我們是提倡在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間有矛盾的時(shí)候雙方能和解，和解是第一位的，就是你可以跟商家指出他存在的問(wèn)題，讓商家賠償你的損失，并且改正他的錯(cuò)誤行為，這是一種。第二個(gè)你可以到消保委來(lái)投訴，在商家不承認(rèn)你的說(shuō)法的時(shí)候，你可以憑你的購(gòu)物憑證，憑你的其他的取證，甚至實(shí)物、樣品，都可以拿來(lái)，我們介入調(diào)解。主持人：首先我們是呼吁消費(fèi)者遇到這種情況不能不了了之，而是要找有關(guān)部門進(jìn)行投訴或者交涉。杭農(nóng)：對(duì)。這個(gè)我覺(jué)得是非常重要的，消費(fèi)者在認(rèn)定自己的權(quán)益受到損害的時(shí)候，我們還是提倡消費(fèi)者通過(guò)一種途徑，自己選一種途徑

10、去解決，因?yàn)槟愕娜棠涂赡軙?huì)造成他的更加的有恃無(wú)恐。主持人：剛才我們談了一個(gè)算是具體的案例，那針對(duì)目前消費(fèi)過(guò)程中可能比較集中的問(wèn)題，你還有一些什么其它建議給消費(fèi)者？杭農(nóng)：我們還是回到前面那個(gè)話題，就像剛剛趙怡講的，她其中有一個(gè)在講的貨出門不退換，這個(gè)肯定霸王條款，而且是違法的，因?yàn)樗黠@的違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，違反了我們的產(chǎn)品質(zhì)量法。對(duì)于霸王條款，我們要堅(jiān)決去舉報(bào)，可以申訴投訴都可以，這是一個(gè)。第二個(gè)就是我們現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)像雨后春筍般涌現(xiàn)，我們網(wǎng)購(gòu)的交易量在整個(gè)商品交易總量中可能達(dá)到的比例越來(lái)越高了，那么在選用網(wǎng)購(gòu)這種方式的時(shí)候，我們畢竟是一種新生事物，可能經(jīng)營(yíng)者也好，消費(fèi)者也好，對(duì)于一些法律法

11、規(guī)還不是完全了解，對(duì)新的消費(fèi)方式可能帶來(lái)的一些問(wèn)題也不一定能夠充分估計(jì)，所以這些我們還是希望廣大的消費(fèi)者們能夠有一個(gè)充分的思想準(zhǔn)備，能夠吃一塹長(zhǎng)一智，逐步的在網(wǎng)購(gòu)中學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)。主持人：趙怡也是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，那你有沒(méi)有一些經(jīng)驗(yàn)跟我們分享？趙怡：我分享三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)吧，第一點(diǎn)就是選擇貨品的時(shí)候不要選擇跟市面上市場(chǎng)上差價(jià)過(guò)于大的，千萬(wàn)千萬(wàn)不要去貪那個(gè)小便宜，通常這種東西肯定是商品質(zhì)量不夠保障。有一個(gè)小技巧就是你選擇貨品的時(shí)候，盡量去選擇一些成交量比較大的，可能已經(jīng)售出幾百件，幾千件這樣的貨品，雖然說(shuō)現(xiàn)在很多賣家都會(huì)在他的質(zhì)量商品上有刷好評(píng)這樣的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在有些公司可能在操作這些，不是真實(shí)，但是通常賣家會(huì)選

12、擇這樣商品去刷，肯定對(duì)自己的這樣商品是有質(zhì)量保證的，就是有信心的，所以通常選擇這樣的商品應(yīng)該來(lái)說(shuō)是不會(huì)錯(cuò)的；然后第二點(diǎn)就是，如果你買到的東西你要退，退了之后你這個(gè)快遞單一定要保留，還有你跟客服之間的交流這些記錄，聊天記錄一定要保留下來(lái)，因?yàn)槲以?jīng)就有退了貨之后，單據(jù)沒(méi)有保留，他肯定是收到貨了，但是后來(lái)還是就等于是錢和物都沒(méi)有到，就是貨也退回去了，錢還是沒(méi)給我退；然后第三點(diǎn)就是一定要找到我們的淘寶客服，一些網(wǎng)購(gòu)的客服這樣子，只有去投訴，只有這樣你才能得到應(yīng)有的保障。主持人：希望這些意見(jiàn)和建議能對(duì)觀眾朋友有所幫助，其實(shí)很多消費(fèi)陷阱是有跡可循的，也許在購(gòu)物前多分謹(jǐn)慎，就可以避免購(gòu)物中的不愉快事件。劉

13、俊海認(rèn)為，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，首先要鼓勵(lì)企業(yè)自覺(jué)出臺(tái)尊重消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任政策，各行業(yè)應(yīng)在不低于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定基準(zhǔn)前提下，自覺(jué)出臺(tái)并切實(shí)落實(shí)充分尊重消費(fèi)者利益的，覆蓋產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、廣告策略、定價(jià)策略、售后服務(wù)、受理投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)的，綜合性的、誠(chéng)信的消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任政策。其次要鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者組織攜手制定科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，建立完善的企業(yè)社會(huì)信用評(píng)級(jí)制度，幫助消費(fèi)者行使知情權(quán)和購(gòu)物選擇權(quán)。但行業(yè)協(xié)會(huì)必須角色定位準(zhǔn)確，不應(yīng)盲目抄襲政府部門的行政職權(quán)和工作方式。第三是建設(shè)服務(wù)型政府，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)積極踐行社會(huì)責(zé)任，行政機(jī)關(guān)要遵循服務(wù)型政府與法治政府的基本理

14、念，通過(guò)保護(hù)型干預(yù)、宏觀調(diào)控型干預(yù)、促成型干預(yù)和給付型干預(yù)，對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)提供資源，對(duì)不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)予以譴責(zé)制裁。 近幾年來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是很多企業(yè)越來(lái)越注重的問(wèn)題，消費(fèi)者是企業(yè)的基礎(chǔ)，所以消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題歷來(lái)都是企業(yè)所關(guān)注的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是消費(fèi)者個(gè)人的人身和財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，還涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、健康和可持續(xù)發(fā)展。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)值得我們?nèi)ヌ接懞脱芯俊?、 企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義1. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。  由于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間在市場(chǎng)上的依賴關(guān)系，而經(jīng)營(yíng)者之間往往基于對(duì)有限市場(chǎng)的爭(zhēng)奪而互相排斥，因此，我認(rèn)為，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

15、與侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益之間的關(guān)系是需要我們進(jìn)一步考察的。所有的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)損害競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者的利益，因此必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者利益，就會(huì)使廣大合法、誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的利益受到損害，污染競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 2. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。  在過(guò)去，由于供應(yīng)短缺、消費(fèi)者很難顧及到商品質(zhì)量，對(duì)服務(wù)狀態(tài)也無(wú)法提出較高的要求，這實(shí)際上是生活水平低下的反映。而現(xiàn)在，通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，讓消費(fèi)者能夠買到稱心如意的商品和服務(wù)，就是提高了人民生活水平。試想，一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)如果不能自由選擇而買到了假冒偽劣產(chǎn)品，而商店拒絕退換，那他們就會(huì)感到上當(dāng)受騙，

16、隨之而來(lái)的便是對(duì)商家的不信任和強(qiáng)烈受欺騙的感覺(jué)。所以，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，讓消費(fèi)者能夠買的放心用的安心，這樣才能提高人民的生活水平。3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。  目前，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢的企業(yè)和個(gè)人就無(wú)法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會(huì)形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)

17、管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。2、 企業(yè)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議  1. 從源頭保證消費(fèi)者利益 經(jīng)過(guò)多次考察論證，公司于2013年在海拔1600米以上、光照充足、晝夜溫差大、環(huán)境無(wú)污染的靜寧縣余灣鄉(xiāng)投資建設(shè)了3000畝富硒有機(jī)蘋(píng)果生產(chǎn)基地，培育出了靜寧蘋(píng)果的高端品牌紅六福富硒有機(jī)蘋(píng)果。紅六福富硒有機(jī)蘋(píng)果是新型功能保健型蘋(píng)果，是在種植過(guò)程中通過(guò)根部追施有機(jī)肥、葉面噴灑硒肥而生產(chǎn)出的一種養(yǎng)生蘋(píng)果，這種蘋(píng)果富含硒及人體所需的各種營(yíng)養(yǎng)素，不僅色澤艷，果型正，味道香，營(yíng)養(yǎng)高，而且長(zhǎng)期食用還可美容養(yǎng)顏，延緩衰老，防癌防病，養(yǎng)生保健。據(jù)權(quán)威部門檢測(cè)，其硒元素

18、含量為0.04mg/kg，是普通蘋(píng)果含硒量的3-20倍，接近國(guó)家富硒水果硒含量標(biāo)準(zhǔn)要求0.01-0.05mg/kg的上限值，紅六福富硒蘋(píng)果以其諸多優(yōu)點(diǎn)被評(píng)為甘肅省名優(yōu)蘋(píng)果鑒評(píng)金獎(jiǎng)。 目前，660余戶當(dāng)?shù)毓r(nóng)加入到公司下設(shè)的“萬(wàn)里果品專業(yè)合作社”。合作社將分散的果農(nóng)組織起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一生產(chǎn)，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一銷售，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)富硒有機(jī)蘋(píng)果生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收。2. 從品牌做起 為了保證消費(fèi)者能夠吃到正宗的靜寧蘋(píng)果，保證靜寧蘋(píng)果“高品位”地位，公司從利用電子商務(wù)銷售靜寧蘋(píng)果的一開(kāi)始，就注冊(cè)了“紅六?！焙汀办o紅”兩個(gè)商標(biāo)，并聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家運(yùn)用高科技防偽技術(shù)，制作了質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)。質(zhì)量

19、安全追溯系統(tǒng)將蘋(píng)果的種植、收購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的信息通過(guò)二維碼技術(shù)記錄下來(lái)，制成標(biāo)簽，貼在每一箱蘋(píng)果上，每箱一簽，數(shù)據(jù)具有唯一性，不能假冒。消費(fèi)者只需用手機(jī)“掃碼”，即可隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢產(chǎn)品認(rèn)證狀況等信息，并可及時(shí)舉報(bào)虛假、錯(cuò)誤信息，實(shí)現(xiàn)了蘋(píng)果從“田間”到“餐桌”的生產(chǎn)、流通以及消費(fèi)的全程監(jiān)控。蘋(píng)果有了“身份證”便能更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。至此，紅六福是成為了甘肅省第一家給蘋(píng)果設(shè)置防偽標(biāo)識(shí)的公司。記得當(dāng)時(shí)公司給網(wǎng)上銷售的每一箱蘋(píng)果設(shè)計(jì)質(zhì)量追溯和防偽體系時(shí)，許多同行都不理解，認(rèn)為是嘩眾取寵，多此一舉。但現(xiàn)在看來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷最終證明這完全是必要和正確的。2011年9月，靜寧蘋(píng)果被國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)為地理標(biāo)志證明商標(biāo)，2013年1月又被國(guó)家工商總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。名氣大了，假冒偽劣產(chǎn)品也就多了。近幾年，市場(chǎng)上外地蘋(píng)果打著“靜寧蘋(píng)果”以次充好的不法現(xiàn)象確實(shí)是增多了，不僅坑騙了消費(fèi)者、也嚴(yán)重破壞了“靜寧蘋(píng)果”的品牌