CIS文案愛(ài)家方案

1、愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司企業(yè)形象（CIS）設(shè)計(jì)參賽作品江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院項(xiàng)目組2011/11/8目錄、八一、前 言愛(ài)家沙盤(pán)簡(jiǎn)介02CEO致辭03導(dǎo)入背景05導(dǎo)入目的 06二、愛(ài)家沙盤(pán)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)基本要09應(yīng)用要 15三、愛(ài)家沙盤(pán)理念識(shí)別系統(tǒng)愛(ài)家沙盤(pán)理念識(shí)別系統(tǒng). 16四、愛(ài)家沙盤(pán)行為識(shí)別系統(tǒng)愛(ài)家沙盤(pán)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)1愛(ài)家沙盤(pán)外部行為識(shí)別系統(tǒng)7五、滲透實(shí)施CI 成果實(shí)施總述 55理念系統(tǒng)的貫徹模式56行為識(shí)別系統(tǒng)推57視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)推57監(jiān)督和評(píng)估 CIS 的實(shí)施效 果六、附件社會(huì)人員求職申請(qǐng)57調(diào)查問(wèn)卷及原始數(shù)據(jù)60 CIS 滲透實(shí)施項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 61CIS 滲透實(shí)施進(jìn)度 62公司簡(jiǎn)介是這個(gè)社

2、會(huì)永恒不變的主題，家是人人都需要的港灣，無(wú)論您身處何處，有愛(ài)，有家，您就不會(huì)孤獨(dú)，不會(huì)迷失了 自己。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司給您的家庭增添幸福，為您 的心靈拔去愁思，幫您的團(tuán)隊(duì)發(fā)掘力量。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司立足于南昌市，面向全國(guó)一線 城市發(fā)展。公司分為總部和主題分店，提供家庭主題、個(gè) 人主題、團(tuán)隊(duì)主題三種不同的沙盤(pán)心理治療服務(wù)。我們的專(zhuān)家結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng)文化，開(kāi)發(fā)中國(guó)式的沙盤(pán)娛樂(lè)文化，有志于用沙盤(pán)游戲提升中國(guó)人的幸福感，無(wú)私幫助在災(zāi)難 中幸存的人們，并傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化。我們用細(xì)心、耐心、愛(ài)心、責(zé)任心、 理解心、包容心來(lái)詮釋我們的服務(wù)理念。我們別無(wú)它求，只為能給您帶來(lái)快樂(lè)，讓您感知幸福！CEO致 辭一

3、盤(pán)細(xì)沙，一瓶清水，一架子各式各樣的物件造型，加上治療師的關(guān)注 與投入，來(lái)訪者的自由表現(xiàn)與創(chuàng)造，這就構(gòu)成了沙盤(pán)游戲的最基本的要素！ 而就在這簡(jiǎn)易的設(shè)置中，內(nèi)心的世界得以呈現(xiàn)，心靈的充實(shí)與發(fā)展，治愈與 轉(zhuǎn)化也獲得了可能。 在國(guó)際上受到普遍推崇的沙盤(pán)游戲治療方法。除了榮格 的心理分析之外，它也被人格主義治療 , 格式塔治療和整合性動(dòng)力治療等廣泛 接受，成為表現(xiàn)性和藝術(shù)治療的主流，同時(shí)也被逐漸運(yùn)用于學(xué)校心理教育與 心理治療。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)股份有限公司依托江西高校心理所等資源優(yōu)勢(shì)，全面整合 江西行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)資源，致力于心理健康教育問(wèn)題的研究，推出具有 獨(dú)立品牌特點(diǎn)的系列教育產(chǎn)品，形成自己的企業(yè)核心競(jìng)

4、爭(zhēng)力，為各層次大中 小學(xué)校及億萬(wàn)家庭提供全新的、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)、權(quán)威的心理健康教育服務(wù)。愛(ài)家沙盤(pán)積極推廣先進(jìn)的教育方法和理念，以輔助教師、引導(dǎo)家 長(zhǎng)用最先進(jìn)的教育理念和方法指導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)。愛(ài)家沙盤(pán)建立五庫(kù)三網(wǎng)：專(zhuān)家?guī)臁a(chǎn)品庫(kù)、信息庫(kù)、資料庫(kù)、業(yè)務(wù) 信息庫(kù)；具有完善的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)、教師網(wǎng)絡(luò)、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)的進(jìn)步加快了我們的步伐，曾經(jīng)的我們可以悠然的走在鄉(xiāng)間小道上 享受自然的恩賜，可以無(wú)憂的過(guò)著愜意的生活。但今天科技的腳步不僅加快 了社會(huì)前進(jìn)的步伐，而且還在催促著我們前進(jìn)。中國(guó)加快了走入高節(jié)奏的生 活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境之中，表面物質(zhì)的多彩豐富下面卻是枯燥緊悶的精神狀 況。愛(ài)家沙盤(pán)全體員

5、工，用心、用愛(ài)架起您溝通的橋梁，幫助您進(jìn)入您心 的知識(shí)殿堂。愛(ài)家沙盤(pán)的不斷成長(zhǎng)離開(kāi)不開(kāi)您的支持。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè) - 關(guān)愛(ài)每 個(gè)人！請(qǐng)?jiān)试S我再次喊響我們的號(hào)角 : 我們別無(wú)它求，只為能給您帶來(lái)快樂(lè)， 讓您感知幸福！導(dǎo)入背景一）、實(shí)現(xiàn) CI 目標(biāo)的宏觀有利條件和機(jī)會(huì)1、我國(guó)沙盤(pán)游戲治療行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀心理咨詢(xún)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)在中國(guó)僅僅誕生 6 年（ 2002年始）。作 為一個(gè)新興的行業(yè)，它有著太多需要完善的地方。當(dāng)前中國(guó)的心理咨詢(xún)市場(chǎng) 用“魚(yú)龍混雜”來(lái)形容并不為過(guò)。心理咨詢(xún)行業(yè)就像個(gè)圍城，一些人拼命地 往里鉆，而很多心理專(zhuān)業(yè)的人卻又不愿從事這個(gè)行業(yè)。有人說(shuō)心理咨詢(xún)是個(gè) 賺錢(qián)的行業(yè)， 300500元/

6、 小時(shí)的收入令很多人垂涎；也有人說(shuō)心理咨詢(xún)師連 肚子都填不飽，是個(gè)高危的行業(yè)。心理咨詢(xún)就是在這種矛盾的爭(zhēng)論中慢慢發(fā) 展的。隨著工業(yè)化、都市化、信息化的程度不斷提高，生活節(jié)奏的不斷加快， 社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人們的心理壓力越來(lái)越大，對(duì)心理咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)的 需要越來(lái)越迫切。有關(guān)資料顯示，目前我國(guó) 13 億人口中有各種精神和心理障 礙的患者多達(dá) 1600多萬(wàn)， 1.5 億青少年中受情緒和壓力困擾的就有 3000萬(wàn)人 而來(lái)自國(guó)際心理治療大會(huì)的數(shù)字同樣表明，中國(guó)大概有 1.9 億人在一生中需 要接受專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)或心理治療。心理咨詢(xún)作為一種通過(guò)科學(xué)方法和手段 提供有效的心理援助的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)中的一

7、個(gè)重要職業(yè)領(lǐng)域，將成為 我國(guó)新世紀(jì)的十大熱門(mén)職業(yè)之一。這一切都表明心理咨詢(xún)師應(yīng)該成為炙手可 熱的職業(yè)。國(guó)際衛(wèi)生組織資料顯示，在美國(guó)，每 1000人中就有 1 名心理咨詢(xún) 師。而據(jù)我國(guó) 2005年統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，每 100 萬(wàn)人口只有 4.6 個(gè)心理咨詢(xún)工作 者。按照 5 億的城鎮(zhèn)人口數(shù)來(lái)計(jì)算，中國(guó)的心理咨詢(xún)師尚有 47.6 萬(wàn)的缺口。 因此，心理咨詢(xún)的產(chǎn)業(yè)亟待發(fā)展、健全和完善。目前服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和效率提高的助推器、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的牽 引力、經(jīng)濟(jì)全球化的催化劑。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展人們的壓力也不斷增加， 快節(jié)奏的社會(huì)產(chǎn)生當(dāng)代社會(huì)特有的心理問(wèn)題。在中國(guó)還沒(méi)有一家完善沙盤(pán)游 戲娛樂(lè)公司，中國(guó)的國(guó)情

8、讓娛樂(lè)性的治療公司很有發(fā)展前途。（二）、實(shí)現(xiàn) CI 目標(biāo)的微觀優(yōu)勢(shì)1、空間優(yōu)勢(shì)。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司扎根江西，利用現(xiàn)代通訊工具，跨 地區(qū)，跨空間的迎接八方客戶，擁有較廣闊的市場(chǎng)。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司 在贛發(fā)展的幾年中深受各地公司的歡迎，并贏得了良好的聲譽(yù)。2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司積極努力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立了自 己的網(wǎng)站和交際網(wǎng)，加大了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的力度，為顧客提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、 詳盡咨詢(xún)服務(wù)。3、觀念優(yōu)勢(shì)。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司擁有一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷地用新思想、新觀念來(lái)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的、活躍的、富有激情的管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)CI的導(dǎo)入和不斷學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化就是力量，使企業(yè)更上一層樓

9、， 多一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。4、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司匯集各方沙盤(pán)游戲治療專(zhuān)業(yè)人士， 聘有諸多的資深管理咨詢(xún)專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)對(duì)沙盤(pán)游戲治療行業(yè)進(jìn)行深入研究，為 顧客提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)，優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境和團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)。導(dǎo)入目的新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是理念的競(jìng)爭(zhēng)，是創(chuàng)意的競(jìng)爭(zhēng)。愛(ài)家沙盤(pán)為了適應(yīng)新 形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)需求，求得自身更大的發(fā)展，并且要走出南昌，走向全國(guó)，將 愛(ài)家沙盤(pán)文化傳播到世界各地，愛(ài)家沙盤(pán)導(dǎo)入整套的 CIS,樹(shù)立企業(yè)新的形象, 建立更先進(jìn)的價(jià)值觀念體系和更規(guī)范的運(yùn)行體制。并力求公司新的理念和價(jià) 值觀為員工所認(rèn)同，提高公司的凝聚力，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展；獲得 更廣泛的社會(huì)認(rèn)知，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。視

10、覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（部分作品）標(biāo)志家是一只船，載我們走過(guò)漫長(zhǎng)的歲月，家是溫暖的港灣，我們?cè)谕馄?，需要休憩的時(shí)候, 家就是供我們休憩的港灣。家，在我們心中有著無(wú)可取代的位置，中國(guó)上下五千年，家一直是人們生活的中心，我們的愛(ài)家是所有人的共同心聲，這也 將引起人們內(nèi)心的共鳴。沙盤(pán)，有著一段悠久的歷史，秦在部署滅六國(guó)就已出現(xiàn)，那時(shí)沙盤(pán)是主要用于軍事, 現(xiàn)在將沙盤(pán)用于心里治療，是對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承，也是一大創(chuàng)新。整個(gè)標(biāo)識(shí)，是一只手，手中心是一個(gè)美滿幸福的家，溫馨，幸福，關(guān)愛(ài)每一個(gè)家庭, 是我們公司的宗旨，通過(guò)沙盤(pán)娛樂(lè)來(lái)完成使每一個(gè)家庭幸福美滿的使命。標(biāo)識(shí)是愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)股份有限公司使用頻率最高的視覺(jué)符號(hào)，是企業(yè)象

11、征于精神，因此，必須 嚴(yán)格按照?qǐng)D例的要求制作，使用時(shí)應(yīng)從本手冊(cè)所負(fù)的光盤(pán)選取或按本手冊(cè)提供的再生樣本部分中的 標(biāo)識(shí)組合樣本用復(fù)印，掃描等方法復(fù)制，放大，縮小，若無(wú)使用以上方法的情況下，可采用坐標(biāo)制 圖法制作，本圖表中所標(biāo)坐標(biāo)數(shù)值喂相對(duì)數(shù)值，再使用時(shí)若需擴(kuò)大，縮小，請(qǐng)依照本圖中數(shù)值逐一 進(jìn)行縮放，在有條件使用電子文件的情況下，應(yīng)有限使用本手冊(cè)所附的電子文件光盤(pán)中的電子文件 進(jìn)行各種應(yīng)用，坐標(biāo)制圖法僅適用于需手工繪制巨幅標(biāo)識(shí)時(shí)起參考，規(guī)范作用，不宜作為制作標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)識(shí)的首選方法窪鬧'叫k曲代耗幡囪水錄YU中U爭(zhēng)髦輒燉的宦童就AUfltSfftA am 時(shí)in 交 par丄懈閣時(shí)卄為光it號(hào)卻

12、ft繪制呦的比眸懇離400600I I I I I I I I I I I標(biāo)準(zhǔn)色：指企業(yè)為塑造獨(dú)特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在所有的視 覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩特有的知覺(jué)刺激與心理反應(yīng)，以表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。 由于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色具有科學(xué)化、差別化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，因而其在企業(yè)的信息傳達(dá)的整體設(shè)計(jì)系統(tǒng)中具 有極強(qiáng)的傳播和識(shí)別功能。它是象征企業(yè)精神面貌及企業(yè)文化基調(diào)的最直接因素，是企業(yè)形象最具識(shí)別力的特征之一.通過(guò)指定標(biāo)準(zhǔn)的色彩系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)形象的向心力和傳播力，標(biāo)準(zhǔn)色系均已標(biāo)準(zhǔn)化，不 得更改0:100 M:100 R:100標(biāo)準(zhǔn)色主顏色輔助色工作服愛(ài)家沙

13、盤(pán)信封LED 口口愛(ài)家沙盤(pán)愛(ài)家沙盤(pán)介紹宣傳單爰彖妙理娛樂(lè)股希有眼公司職位：地址已電話：標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字體是指經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的專(zhuān)用以表現(xiàn)企業(yè)名稱(chēng)或品牌的字體。故標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)，包括企業(yè)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn) 字和品牌標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)字體是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中基本要素之一，應(yīng)用廣泛，常與標(biāo)志聯(lián)系在一 起，具有明確的說(shuō)明性，可直接將企業(yè)或品牌傳達(dá)給觀眾，與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)同步傳遞信息，強(qiáng)化企業(yè)形象 與品牌的訴求力，其設(shè)計(jì)的重要性與標(biāo)志具有同等重要性。以下是愛(ài)家沙盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)視圖法，各比例已嚴(yán)格規(guī)定，不得擅自更改。愛(ài)家沙盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)制圖法理念識(shí)別系統(tǒng)（Ml）、理念識(shí)別系統(tǒng)總則:前瞻源于快速有效的應(yīng)變能力 至誠(chéng)源于真誠(chéng)守信的職業(yè)操

14、守 時(shí)效源于果斷決定的雷厲風(fēng)行 尖端源于專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的專(zhuān)家隊(duì)伍 卓越源于永無(wú)止境的不懈追求、愛(ài)家沙盤(pán)定位:卓越的心理治療，尖端的服務(wù)品質(zhì)。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司成立之初，就一直秉承著追求卓越的服務(wù)理念，公司定位于成為行業(yè)的 引領(lǐng)先驅(qū)，而愛(ài)家沙盤(pán)也一直為此孜孜不倦的努力著，我們吸收了大量國(guó)際國(guó)內(nèi)最新最快的咨訊信 息，有著專(zhuān)業(yè)造詣深厚的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，用最先進(jìn)的國(guó)際管理理念，幫助公司成長(zhǎng)發(fā)展。我們的專(zhuān)家結(jié) 合中國(guó)的傳統(tǒng)文化，開(kāi)發(fā)中國(guó)式的沙盤(pán)娛樂(lè)文化，有志于用沙盤(pán)游戲提升中國(guó)人的幸福感，無(wú)私幫 助在災(zāi)難中幸存的人們，并傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化。三、愛(ài)家沙盤(pán)使命:我們一起感知幸福，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的力量。愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)有限公司，就

15、是幫助來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題及根源，幫助來(lái)訪者意識(shí)到自身的力 量，弄清自己的行為和生活，幫助來(lái)訪者對(duì)自己的現(xiàn)狀和未來(lái)做出決定，從而提高對(duì)生活的適應(yīng)性 和調(diào)節(jié)環(huán)境的能力。沙盤(pán)游戲治療是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，要求來(lái)訪者誠(chéng)實(shí)地對(duì)行為和 生活作自我觀察，以及對(duì)今后如何改變生活和提高生活質(zhì)量做出選擇。因此在整個(gè)治療過(guò)程中，專(zhuān) 家和來(lái)訪者的關(guān)系是平等的，雙方互相探討，共同研究存在的問(wèn)題。在解決心理困擾方面，專(zhuān)家只 是用沙盤(pán)治療的技巧給來(lái)訪者提供幫助，而來(lái)訪者本人居于主動(dòng)地位。我們的專(zhuān)家結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng) 文化，開(kāi)發(fā)中國(guó)式的沙盤(pán)娛樂(lè)文化，有志于用沙盤(pán)游戲提升中國(guó)人的幸福感，無(wú)私幫助在災(zāi)難中幸

16、 存的人們，并傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化。四、愛(ài)家沙盤(pán)愿景：引領(lǐng)行沙盤(pán)治療業(yè)發(fā)展，永為產(chǎn)業(yè)先驅(qū)愛(ài)家沙盤(pán)有自己的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，那就是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，這是公司定位所決定的，也是愛(ài)家人 所追求的。行業(yè)發(fā)展至今，出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，很多企業(yè)都不規(guī)范，這為心理咨詢(xún)業(yè)帶來(lái) 了不利的因素，我們?cè)谶@方面，積極配合政府，力求將引領(lǐng)行業(yè)向正規(guī)方向發(fā)展，并始終追求充當(dāng) 產(chǎn)業(yè)先驅(qū)的角色，我們也會(huì)為此理想，更加高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求我們自己，永遠(yuǎn)走在浪潮的最前端。五、愛(ài)家沙盤(pán)目標(biāo)：立足南昌，面向全國(guó)愛(ài)家沙盤(pán)在南昌立足，發(fā)掘南昌的市場(chǎng)，在南昌擴(kuò)大知名度，為愛(ài)家沙盤(pán)以后的發(fā)展積累經(jīng) 驗(yàn)、資金、關(guān)系和影響等，讓愛(ài)家沙盤(pán)的運(yùn)作更具規(guī)范性，更符

17、合市場(chǎng)的要求。把南昌作為出發(fā)點(diǎn) 和基地，不斷向全國(guó)一線城市發(fā)展，發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，做大做強(qiáng)，擴(kuò)大知名度，做響愛(ài)家 沙盤(pán)品牌，成為心理咨詢(xún)業(yè)的有影響力的團(tuán)隊(duì)。六、愛(ài)家沙盤(pán)精神：沙的柔情，沙的剛毅。我們公司鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)“沙”的精神，沙是柔情的，它可以近似水一樣融入各種環(huán)境。但沙 更有水不一樣的剛毅，每一粒沙都有不一樣的外形，卻有一樣堅(jiān)硬的內(nèi)心。沙堆積在一起，可以創(chuàng) 造出精彩紛揚(yáng)的世界。這就是我們的員工，我們擁有個(gè)性，但更是團(tuán)結(jié)的一體。奉獻(xiàn)無(wú)私的愛(ài)，營(yíng)造溫暖的家奉獻(xiàn)社會(huì)是愛(ài)家沙盤(pán)不斷追求的事業(yè)，給每一位客人家的溫暖是愛(ài)家沙盤(pán)永恒的服務(wù)理念。我們別 無(wú)它求，只為能給您帶來(lái)快樂(lè)，讓您感知幸福！七、

18、愛(ài)家沙盤(pán)核心價(jià)值觀：客戶是客人，更是主人愛(ài)家沙盤(pán)的服務(wù)群體是一般的需要更深地融合的家庭，也有服務(wù)于個(gè)人的各方面的主題，還 有旨在團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)力量的團(tuán)隊(duì)主題。因此在公司的咨詢(xún)定位和核心價(jià)值上都體現(xiàn)溫暖的感 受，要時(shí)刻讓我們的消費(fèi)群置身于高品質(zhì)的被服務(wù)環(huán)境下，讓顧客雖是客人，但更有主人的感覺(jué)。 更要以公司的至誠(chéng)至善的誠(chéng)信品質(zhì)作為依據(jù)，才能讓溫暖與誠(chéng)信攜手共行，服務(wù)顧客。當(dāng)今社會(huì)一直在倡導(dǎo)的就是構(gòu)建社會(huì)主義文明社會(huì)，可見(jiàn)，和諧已經(jīng)成為發(fā)展不可或缺的因素。而愛(ài)家沙盤(pán)成立之初就強(qiáng)調(diào)了這一概念，我們尊重自然的發(fā)展，不會(huì)給客戶灌輸任何不屬于客戶自己本身 的思想，我們所做的都只是還原了客戶自己本身就有的

19、想法。所以“我們別無(wú)它求，只為能給您帶來(lái)快 樂(lè)，讓您感知幸福！”這就是我們的服務(wù)。八、愛(ài)家沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)理念：至真至誠(chéng)，至信至善在經(jīng)營(yíng)上，我們堅(jiān)信只有誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)才是顧客所需要和信賴(lài)的，我們會(huì)永葆這一理念，貫徹到經(jīng)營(yíng) 的一點(diǎn)一滴上面?！罢妗保鎸?shí)的將我們的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)帶給客戶，真實(shí)的將我們的快樂(lè)帶給人群，始終用同一個(gè)面貌對(duì) 待社會(huì)?！罢\(chéng)”，誠(chéng)實(shí)的做人，誠(chéng)實(shí)的做企業(yè)，用我們的誠(chéng)意打動(dòng)顧客，打動(dòng)合作伙伴?！靶拧?，信譽(yù)是企業(yè)的生命線，利潤(rùn)在信譽(yù)面前是微不足道的。我們永遠(yuǎn)把信擺在前方?！吧啤保拼苓叺拿恳粋€(gè)人，盡善盡美的服務(wù)于所有的顧客，是我們一直努力做到的。九、愛(ài)家沙盤(pán)服務(wù)理念 :超越優(yōu)秀，追求完美兢兢業(yè)業(yè)，

20、精益求精無(wú)論是在服務(wù)品質(zhì)上還是在企業(yè)發(fā)展壯大上，我們的更專(zhuān)業(yè)定位，都決定和影響了愛(ài)家沙盤(pán)的服務(wù) 理念，那就是超越優(yōu)秀，我們明確的知道行業(yè)中存在很多優(yōu)秀的同行，但是愛(ài)家沙盤(pán)要的不僅僅是優(yōu)秀， 不是止步不前，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，沒(méi)有最好，只有更好的理念，因此，愛(ài)家沙盤(pán)一直在追求完美，永遠(yuǎn)向 更高的層面前進(jìn)，給心理咨詢(xún)業(yè)帶來(lái)新的驚喜！此外，希望所有的顧客能在愛(ài)家沙盤(pán)有所收獲，那就達(dá)到了我們的服務(wù)理念了。十、愛(ài)家沙盤(pán)用人理念任人唯賢，用人所長(zhǎng)在用人方面，愛(ài)家沙盤(pán)擁有自己的想法，我們?cè)谟萌松?，只要符合企業(yè)理念和發(fā)展的優(yōu)秀人才，愛(ài) 家沙盤(pán)都會(huì)盡量給予機(jī)會(huì)的，因?yàn)閻?ài)家沙盤(pán)相信每個(gè)人都有自己的閃亮點(diǎn)，只要給機(jī)會(huì)，適

21、合的，才是 最好的。愛(ài)家沙盤(pán)將會(huì)盡最大的努力邀請(qǐng)到最專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，我們也會(huì)致力于年輕的專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)上， 積極和有關(guān)高校合作。愛(ài)家沙盤(pán)將各種優(yōu)勢(shì)力量凝聚在一起，發(fā)揮向心力作用，擰成一股繩，朝著愛(ài)家 的明天邁進(jìn)！一、愛(ài)家沙盤(pán)口號(hào)我們別無(wú)它求，只為能給您帶來(lái)快樂(lè)，讓您感知幸福！客戶所求即是愛(ài)家沙盤(pán)之所想，是愛(ài)家沙盤(pán)不斷努力的方向，我們針對(duì)不同的客戶要求提供相應(yīng) 的服務(wù)，這正是愛(ài)家沙盤(pán)存在的理由和基礎(chǔ)，是愛(ài)家沙盤(pán)不斷發(fā)展的源動(dòng)力；愛(ài)家沙盤(pán)通過(guò)自身的不斷 完善，以周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶服務(wù)，助推客戶企業(yè)發(fā)展，讓客戶內(nèi)心感知到幸福。最終實(shí)現(xiàn)愛(ài)家沙 盤(pán)奉獻(xiàn)社會(huì)的最終目標(biāo)。十二、愛(ài)家沙盤(pán)座右銘：飲水思源，因勢(shì)

22、而變愛(ài)家沙盤(pán)發(fā)展至今，受到了社會(huì)各界的大力支持，更離不開(kāi)我們的友好客戶。而且一個(gè)企業(yè)的發(fā)展 永遠(yuǎn)是與時(shí)代和人民緊緊相連，密不可分的。愛(ài)家沙盤(pán)在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還不忘記要奉獻(xiàn)社會(huì)，做到 飲水思源，絕不忘本，幫助更多的人感受溫暖。當(dāng)今心理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展正是開(kāi)端，愛(ài)家沙盤(pán)將會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，我們倡導(dǎo)因勢(shì)而變就是在變化中前進(jìn)，不固守當(dāng)前的成績(jī)，不斷的完善自我，達(dá)到愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)的全國(guó)性的推廣，打響全國(guó)知名品牌。行為識(shí)別系統(tǒng)（ BI ）內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)公司要想獲得良好的業(yè)績(jī)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，有一個(gè)重要的因素就是需要員工團(tuán)結(jié)合作。公司的管理層其中舉足輕重的作用，管理層需要發(fā)揮大家的積極性，并且與員工

23、進(jìn)行有效的信息 溝通，提高他們的工作水平，使之能夠認(rèn)識(shí)到他們?cè)跒楣咀龀鰟?chuàng)造性的工作時(shí)也在為自己的利益服務(wù)。一、完善的組織管理機(jī)制（一）愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)公司的業(yè)務(wù)范圍。本公司以“卓越的行業(yè)顧問(wèn)，尖端的服務(wù)品質(zhì)”為定位，為有志于投資心理咨詢(xún)業(yè)的投資者和心理 咨詢(xún)行業(yè)的管理者提供以下服務(wù)：1、心理咨詢(xún)業(yè)經(jīng)營(yíng)、診斷、項(xiàng)目策劃A. 心理咨詢(xún)投資項(xiàng)目策劃B. 心理咨詢(xún)投資項(xiàng)目的可行性分析、論證C. 心理咨詢(xún)店扭虧為盈診斷D. 連鎖業(yè)開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展策略設(shè)計(jì)E. 心理咨詢(xún)業(yè)開(kāi)業(yè)、店慶專(zhuān)題活動(dòng)策劃F. 收購(gòu)經(jīng)營(yíng)中的心理咨詢(xún)店的技巧及策略G. 國(guó)內(nèi)外心理咨詢(xún)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式H. 心理咨詢(xún)業(yè)連鎖策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施2、心理

24、咨詢(xún)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)A. 經(jīng)營(yíng)管理策劃和分析B. 營(yíng)銷(xiāo)方案的建議和策劃C. 心理咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)和策劃D. 市場(chǎng)最新心理咨詢(xún)方面設(shè)備的推介E. 心理咨詢(xún)業(yè)連鎖咨詢(xún)顧問(wèn)3、心理咨詢(xún)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)A. 心理咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)B. 心理咨詢(xún)服務(wù)員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)C. 心理咨詢(xún)服務(wù)業(yè)人力資源管理培訓(xùn)D. 心理咨詢(xún)服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)E. 心理咨詢(xún)服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)F. 心理咨詢(xún)服務(wù)業(yè)管理技巧培訓(xùn)G. 心理咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)信息化培訓(xùn)（二）組織結(jié)構(gòu)圖本公司的組織結(jié)構(gòu)是按公司法等法規(guī)的要求進(jìn)行設(shè)置，實(shí)行股東大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的執(zhí)行董事制度。執(zhí)行董事總經(jīng)理行業(yè)研究部管理咨詢(xún)部管理培訓(xùn)部三）部門(mén)職能1、市場(chǎng)部A. 市場(chǎng)

25、監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以及處理；維護(hù)公司業(yè)務(wù)的秩序及流程（銷(xiāo)售制度）；規(guī)范公 司業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售行為用來(lái)維護(hù)公司形象；處理客戶的意見(jiàn)及建議完善公司的服務(wù)；B. 開(kāi)辟新業(yè)務(wù)的職能，通過(guò)對(duì)客戶信息的搜集整理，提出開(kāi)辟新線路或其它業(yè)務(wù)的計(jì)劃上交決策 層；通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的跟蹤分析整理提出優(yōu)化改造方案等活動(dòng)；C. 業(yè)務(wù)的宣傳推廣分為新業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)，常規(guī)業(yè)務(wù)包括廣告的形式，發(fā)布媒體以及宣傳品（禮 品贈(zèng)品）制作等全套。新業(yè)務(wù)包括推廣方案的制定，監(jiān)督執(zhí)行，及修訂。詳細(xì)包括從什么客戶 入手由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行效果，根據(jù)效果調(diào)整方式等內(nèi)容；D. 宏觀市場(chǎng)環(huán)境的分析包括同行的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析，整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，

26、目標(biāo)客戶信息的搜 集整理并提交，以及其它與公司相關(guān)的信息的搜集整理工作。2、人力資源部A. 負(fù)責(zé)定期分析公司人力資源狀況，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定人力資源開(kāi)發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃；B. 負(fù)責(zé)辦理公司領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、監(jiān)督、調(diào)整交流、辦理任免手續(xù)及后備干部的選拔、培養(yǎng)、考 察等工作；C. 負(fù)責(zé)公司的各職能部門(mén)目標(biāo)任務(wù)及考核辦法的制定和考核，協(xié)助指導(dǎo)各職能部門(mén)考核辦法的制 定、修訂和實(shí)施；D. 負(fù)責(zé)公司及各部室工作人員的選聘、考核、獎(jiǎng)懲及日常管理工作；E. 負(fù)責(zé)公司各職能部室之間的人事調(diào)動(dòng)；F. 負(fù)責(zé)公司中級(jí)職稱(chēng)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人任職資格的評(píng)定、推薦和聘任工作；G. 負(fù)責(zé)研究制訂公司用工制度、工資制度，設(shè)計(jì)、建立

27、和組織實(shí)施工資收入分配激勵(lì)機(jī)制，指導(dǎo) 各職能部門(mén)具體實(shí)施；H. 負(fù)責(zé)公司的各職能部門(mén)工資總額的審查核定 , 以及公司工作人員社會(huì)保險(xiǎn)等日常管理工作。3、財(cái)務(wù)部A. 擬定、頒布、執(zhí)行、解釋財(cái)務(wù)管理制度；B. 公司利潤(rùn)分配和彌補(bǔ)虧損管理；C. 庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金管理；D. 財(cái)務(wù)借款、報(bào)銷(xiāo)、票據(jù)、預(yù)算管理；E. 財(cái)務(wù)憑證、賬簿、檔案、印章管理；F. 外聯(lián)稅務(wù)事務(wù)處理，稅務(wù)關(guān)系維護(hù)，稅務(wù)法規(guī)研究；G. 往來(lái)賬款、固定資金管理；H. 財(cái)務(wù)報(bào)表、說(shuō)明書(shū)編制，財(cái)務(wù)分析。4、公關(guān)部A. 積極組織和開(kāi)展有關(guān)調(diào)查工作，監(jiān)測(cè)輿論環(huán)境，分析各種信息，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)工作計(jì) 劃的制定提供依據(jù)；B. 對(duì)

28、企業(yè)形象的定位、設(shè)計(jì)等事關(guān)企業(yè)形象整體建設(shè)方面問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并向決策層提出切 實(shí)可行的建議方案；C. 作為企業(yè)的新聞發(fā)言人，或是新聞發(fā)言人的支持部門(mén)，深入把握企業(yè)情況，及時(shí)向社會(huì)公眾提 供企業(yè)的各種信息；D. 制定整體傳播計(jì)劃，通過(guò)策劃和實(shí)施各種新聞發(fā)布活動(dòng)或公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，有效地傳播企業(yè) 或品牌的良好形象；E. 積極、主動(dòng)地與企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)和拓展這些關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造 一個(gè)良好環(huán)境；F. 協(xié)助企業(yè)決策層建立科學(xué)、務(wù)實(shí)的危機(jī)管理機(jī)制，并負(fù)責(zé)日常危機(jī)信息的搜集以及危機(jī)預(yù)警 （防范）方面的工作；G. 具體應(yīng)對(duì)并妥善處理企業(yè)隨時(shí)有可能面臨的各種突發(fā)性的危機(jī)事件，切實(shí)維

29、護(hù)企業(yè)或品牌的社 會(huì)聲譽(yù)和良好形象。5、業(yè)務(wù)部門(mén)A. 行業(yè)研究部：一是對(duì)心理咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展、新動(dòng)態(tài)等的研究，能夠敏捷的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；二是對(duì)管理發(fā)展動(dòng)態(tài)、最新理論等的研究，行成自己的理論成果；B. 管理咨詢(xún)部：主要是心理咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)投資、戰(zhàn)略、人力資源管理、企業(yè)信息化、資本動(dòng)作等 方面的咨詢(xún)；C 管理培訓(xùn)部：主要是心理咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)中高層管理者、員工等的技能培訓(xùn)，對(duì)心理咨詢(xún)服 務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)信息化建設(shè)的培訓(xùn)。四）咨詢(xún)流程為了提高項(xiàng)目運(yùn)作效率，更好地完成您委托的任務(wù)，同時(shí)也使您更了解我們的業(yè)務(wù)過(guò)程，便于您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和意見(jiàn)反饋，我們制定了以下業(yè)務(wù)流程:4f- Jt刨建方 法屛

30、抉 冋飆d需球疋位什析全面次梅恫導(dǎo)tv肓卩項(xiàng)日01臥組建進(jìn)顯方雰能咸初步腿玄f按食丈新曲做內(nèi)夕卜 調(diào)研4分析 論證*全畜 墻訓(xùn)-副兌觀 怖值員工行為文化頃+4目成臬史韋p忖淸所余評(píng)佶聯(lián)H忙*T7TT7T綿M服竊卍為了有效規(guī)范員工行為，行成公司內(nèi)部員工的行為一體化。對(duì)外呈現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)形象，增加愛(ài) 家沙盤(pán)娛樂(lè)公司的知名度，我們制定以下行為準(zhǔn)則。1、工作行為“八個(gè)確認(rèn)”A. 部門(mén)整體確認(rèn)B. 客戶關(guān)系確認(rèn)C. 服務(wù)水準(zhǔn)確認(rèn)D. 員工管理確認(rèn)E. 崗位技能確認(rèn)F. 設(shè)施維護(hù)確認(rèn)G. 日常檢查確認(rèn)H. 營(yíng)運(yùn)成果確認(rèn)2、員工崗位守則A. 要樹(shù)立牢固的服務(wù)第一顧客至上的思想，端正服務(wù)態(tài)度、服務(wù)心智、明確與顧

31、客之間的關(guān)系， 克服貪圖方便省事、怕麻煩的思想，努力做到有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的崗位人員；B. 所有員工皆應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德，遵守公司一切規(guī)章、制度、通告及公告。 不斷提高自己的工作技能和工作效率，工作上精益求精；C. 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量，不折不扣地完成布置的任務(wù)；同舟共濟(jì)，不得勾心斗角，相互拆 臺(tái)，發(fā)揚(yáng)公司一盤(pán)棋的全局觀念，分工不分家，主動(dòng)配合，積極協(xié)作；D. 工作中實(shí)事求是，客觀公正，堅(jiān)持原則，禁止以權(quán)謀私、以情代辦；E. 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為，不準(zhǔn)弄虛作假；F. 不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)和兼任其它公司職務(wù)；G. 不

32、準(zhǔn)利用職務(wù)之便貪污、受賄或以公司名義在外招搖撞騙，損公肥私；H. 不準(zhǔn)以任何名義泄露業(yè)務(wù)、職務(wù)上的機(jī)密；I. 不準(zhǔn)玩忽職守、借故拖延、相互推諉屬于職權(quán)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)；不得刻意刁難、勒索所管理 和服務(wù)的對(duì)象。3、工作場(chǎng)所規(guī)范A. 在走廊或通道與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭致意并相互問(wèn)候“您好”；B. 在公司內(nèi)行進(jìn)間與訪客、領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，同時(shí)微笑點(diǎn)頭致意，相互熟悉的 可輕聲打招呼；C. 衣著整潔，不準(zhǔn)穿奇裝異服。不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣紐扣至少要扣至第二個(gè)衣扣；D. 容貌保持清潔，男員工不準(zhǔn)留怪異頭發(fā)或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，女員工宜著淡妝；E. 上班時(shí)間到，不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位或在辦公室吃早餐、下午茶或擅自

33、辦理私事；F. 出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，盡量不發(fā)出聲音，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)全過(guò)程，手不離開(kāi)門(mén)把手。 進(jìn)入其它辦公室溝通聯(lián)系、請(qǐng)示、匯報(bào)工作一定要輕輕敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)；G. 不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜或到其它辦公室隨意走動(dòng)、閑聊，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)；H. 維護(hù)嚴(yán)肅緊張的工作氣氛，不準(zhǔn)在辦公室、走廊大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，不搶道先行，更 不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交代；I. 臨時(shí)離開(kāi)辦公室而不需鎖門(mén)時(shí)，桌面上不準(zhǔn)擺放涉及公司機(jī)密的文件；J. 外出辦事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明；K. 原則上不準(zhǔn)打私人電話，禁止當(dāng)著來(lái)客的面打私人電話、談家事、談股票；L. 下班時(shí)要關(guān)閉燈光、空調(diào)、電腦和其

34、它用電設(shè)施，節(jié)約用電。4、工作場(chǎng)所行為A. 上下班執(zhí)行，早晚班制度，上早班的不允許在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃早餐；B. 維護(hù)積極向上的工作氣氛，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧；C. 出門(mén)看房及取鑰匙須及時(shí)登記，回來(lái)亦要及時(shí)登記；D. 在第一時(shí)間及時(shí)使用電腦登記客戶信息，當(dāng)日的事必須當(dāng)日做完；E. 領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備紙和筆記錄清楚，及時(shí)用語(yǔ)言作答“行”或“好”，并付諸行動(dòng)；對(duì)任務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)面或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級(jí)報(bào)告，但不能越級(jí)請(qǐng)示；F. 完成任務(wù)情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；G. 做錯(cuò)事領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，不得找借口自我開(kāi)脫；H. 尊重下級(jí)的個(gè)性，鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；尊重下級(jí)的意見(jiàn)，有創(chuàng)意地完成任務(wù)

35、；I. 尊重下級(jí)的職權(quán)，在職權(quán)范圍內(nèi)的，不可隨意插手處理，不可隨意越級(jí)指揮；J. 下級(jí)失誤或過(guò)錯(cuò)時(shí)，應(yīng)多指正、多體諒、多幫助，不可在背后非議下級(jí)；K. 尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果，下級(jí)的成績(jī)與進(jìn)步，絕不可占為已有；L. 勇于承擔(dān)責(zé)任，不可將責(zé)任全部推卸到下級(jí)身上。5、工作場(chǎng)所作風(fēng)A. 自動(dòng)報(bào)告您的工作進(jìn)度，日事日清 讓主管知道；B. 對(duì)管理者的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚讓主管放心；C. 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解管理者的言語(yǔ)- 讓主管輕松；D. 接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò) - 讓主管省心；E. 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神- 讓主管有效；F. 毫無(wú)怨言地接受任務(wù)，不要先講條件和報(bào)酬讓主管圓滿；G.

36、 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 - 讓主管進(jìn)步；H. 互相尊重，不準(zhǔn)以同事的相貌、缺陷、性別開(kāi)玩笑；I. 互相幫助，當(dāng)同事遇到困難時(shí)，應(yīng)伸出友誼之手，盡力幫助；J. 互相愛(ài)護(hù)，當(dāng)同事做錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)面提出批評(píng)和指正，不準(zhǔn)隨便在背后議論別人；K. 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)在同事之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬，領(lǐng)導(dǎo)之間傳播小道消息或捕風(fēng)捉影的事情；L. 嚴(yán)禁在公司內(nèi)外制造流言蜚語(yǔ)，更不準(zhǔn)挑撥離間；M. 參加公司舉辦的各種會(huì)議，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不準(zhǔn)遲到或早退，有事向會(huì)議主辦部門(mén)請(qǐng)假；N. 在會(huì)議過(guò)程中，會(huì)場(chǎng)要保持肅靜，站姿、坐姿要端正。認(rèn)真聆聽(tīng)、記錄，手機(jī)要關(guān)機(jī)或放在震 動(dòng)檔，不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)上交頭接耳，不準(zhǔn)起哄、吵鬧；O. 會(huì)場(chǎng)上嚴(yán)

37、禁吸煙及不做與會(huì)無(wú)關(guān)的事；P. 散會(huì)時(shí)，要等到宣布散會(huì)后方可退場(chǎng)，應(yīng)禮讓公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先行之后再井然有序逐一退場(chǎng)，不 得搶先、擁擠，也不得大聲喧嘩。6、工作場(chǎng)所言談A. 接電話時(shí)，第一句應(yīng)是“您好”或“您好，火鳳凰”或“您好，愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)公司”；B. 前臺(tái)接待上門(mén)客戶時(shí)，第一句應(yīng)是“您好，有什么可以幫助您 ! ”如發(fā)現(xiàn)客戶是找別的同事， 你應(yīng)該安排客戶坐下，同時(shí)對(duì)客戶說(shuō)“那您請(qǐng)坐，喝杯水，我?guī)湍?lián)系”等；C. 員工無(wú)論在公司內(nèi)、外，時(shí)時(shí)要自覺(jué)使用以下文明禮貌十字用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不 起”、“多謝 ! ”、“再見(jiàn)”；D. 接、打電話應(yīng)注意符合規(guī)范，言簡(jiǎn)意賅，控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，及時(shí)接聽(tīng)

38、，勿讓鈴聲超過(guò)三 遍；E. 接電話時(shí)，使用公司統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)： “您好，愛(ài)家沙”或“您好，愛(ài)家沙盤(pán)娛樂(lè)公司，有什 么可以幫助您 ?”F. 若需轉(zhuǎn)告，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄內(nèi)容，并及時(shí)告之相關(guān)的同事，切勿誤事；G. 禁止電話聊天，禁止打無(wú)聊的聲訊電話或利用電話點(diǎn)播歌曲；H. 打長(zhǎng)途電話與客戶聯(lián)系，應(yīng)到前臺(tái)登記客戶名及電話號(hào)碼。7、儀表與著裝A. 全體員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔。男士發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮眉，不準(zhǔn)留大角，不準(zhǔn)蓄小胡須，胡 須應(yīng)常刮干凈；B. 女士頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂燙怪發(fā)型；女士可施淡妝：打扮適度，不可濃妝艷抹；C. 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味。上班前不得飲酒，吃蔥蒜等異味食品，保持口腔潔

39、凈；D. 全體員工以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，必須對(duì)客戶有耐心。坐姿、立姿，行走 舉止都要講大方的氣質(zhì)、風(fēng)度；E. 在客戶面前不得修指甲、剃牙，掏鼻子、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼小調(diào)、化妝等。F. 全體員工著裝必須保持清潔，整齊，平整，不得帶有灰塵、污跡、折皺、無(wú)開(kāi)線、無(wú)掉扣佩戴 工作牌；G. 著裝必須鈕扣扣齊，拉鏈系好，不可挽衣袖，卷褲腳：H. 男士：班必須要打領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶挺刮，干凈，系戴端正；I. 女士必須要穿端莊、典雅裙裝或裙褲，寒冷季節(jié)穿長(zhǎng)西褲，舉止要文明，典雅；J. 皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋、短褲、背心出入辦公室；K. 公司全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁

40、穿牛仔服裝、休閑系列裝。L. 交換名片禮儀，交換名片應(yīng)事先將名片準(zhǔn)備好，雙手遞給對(duì)方，接受對(duì)方名片時(shí)要仔細(xì)看一遍 后收藏好，不可亂放，保持名片的清潔、平整。M. 握手禮儀，要掌握握手的基本要領(lǐng)：伸右手，先長(zhǎng)輩、上級(jí)、貴賓，后晚輩、下級(jí)、普通朋友， 女士先伸手，男士才好伸手。注意握手時(shí)的表情，微笑致意，適度為宜，給人以信心。交談禮 儀N. 與人交談要注視對(duì)方，不隨意打斷他人談話；善于傾聽(tīng)，不鹵莽提問(wèn)，不打探他人隱私，不要 言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。O. 開(kāi)會(huì)禮儀，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，提前幾分鐘到場(chǎng)，不要遲到或中途離場(chǎng)；會(huì)議進(jìn)行中應(yīng)將手機(jī)等通 訊工具關(guān)掉或調(diào)整到無(wú)聲狀態(tài)；會(huì)議結(jié)束，

41、要將座椅放好。P. 接人待物禮儀，對(duì)上級(jí)要尊重，有禮貌，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要事先聯(lián)絡(luò)或敲門(mén)示意，不可隨意闖 入：對(duì)同事要熱情，講禮貌，坦誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，排斥異己；對(duì)客戶要坦誠(chéng)， 微笑服務(wù)，與客戶約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，接待客戶應(yīng)主動(dòng)端茶倒水，善待客戶。各級(jí)員工必須接受公司 的有關(guān)規(guī)定之要求，違反者將受公司相應(yīng)程度之處理 。四、人事管理制度：（一）、員工招聘制度1、總原則：A. 為及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)充公司所需人才，建立健全良好的人才機(jī)制，滿足公司發(fā)展需要，特定本制 度；B. 本制度規(guī)定了公司內(nèi)部補(bǔ)員，崗位調(diào)整和面向社會(huì)招聘人才的基本程序，方法和規(guī)定要求；C. 本公司使用、招聘人才堅(jiān)持公平，平等，競(jìng)爭(zhēng)，擇

42、優(yōu)，自愿的原則。2、招聘申請(qǐng)：A. 公司人力資源規(guī)劃，人員編制和人事調(diào)整是確定崗位招聘的基本依據(jù)，各部門(mén)用人應(yīng)嚴(yán)格控制 在編制范圍內(nèi)；B. 空缺崗位原則上首先在本公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)招聘，如不能滿足崗位要求再進(jìn)行社會(huì)招聘；C. 各部門(mén)在需要補(bǔ)員時(shí)，由該部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)補(bǔ)員（增遍）申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明招聘崗位的工作 內(nèi)容及應(yīng)聘條件；D. 編制范圍內(nèi)的招聘：經(jīng)理級(jí)（含）以下員工，統(tǒng)一由該部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)該負(fù)責(zé)人的直 接上級(jí)批準(zhǔn)后，由人力資源部組織招聘；部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以下員工，由其直接上級(jí)提出申請(qǐng)，隔級(jí)上 級(jí)批準(zhǔn)后，人力資源部組織招聘。3、招聘方式A. 內(nèi)部招聘B. 外部招聘4、內(nèi)部招聘A內(nèi)部招聘是指在

43、公司現(xiàn)有員工中進(jìn)行招聘，篩選，內(nèi)部招聘過(guò)程執(zhí)行"內(nèi)部招聘程序"；B. 內(nèi)部招聘由人力資源部負(fù)責(zé)組織，實(shí)施和協(xié)調(diào)；C. 人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部招聘廣告的發(fā)布和對(duì)應(yīng)聘人員的初選，統(tǒng)計(jì)和匯總，同時(shí)進(jìn)行檔案審查， 并填寫(xiě)公司內(nèi)部招聘資格審查表，其內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)技能水平審查，工作經(jīng)驗(yàn)審查，員工以往績(jī)效考 核成績(jī)審查及獎(jiǎng)勵(lì)記錄審查等；D. 在人力資源部組織下，由用人申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)初選人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核專(zhuān)業(yè)考核結(jié)束后，該 部門(mén)應(yīng)將考核試題、答案及應(yīng)聘人員試卷、得分或其他考核記錄、入選人員名單等移交人力資源部；E. 經(jīng)考核確定合格者，由人力資源部確定候選人，同時(shí)將其資格審查表，其所在部門(mén)負(fù)責(zé)人的

44、意 見(jiàn)及考核成績(jī)匯總遞交給擬聘崗位的直接上級(jí)，由擬聘崗位的直接上級(jí)負(fù)責(zé)提名，隔級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)；F. 人力資源部在征得應(yīng)聘人員所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，方可辦理該員工的人事調(diào)動(dòng)手續(xù)，進(jìn)行崗 位調(diào)動(dòng)若該部門(mén)人不同意又無(wú)其他合適人選時(shí)，由人力資源部上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理最終確定（若申 請(qǐng)補(bǔ)員部門(mén)和該員工所在部門(mén)為同一部門(mén)，則由該部門(mén)負(fù)責(zé)人最終確定）。5、外部招聘A. 當(dāng)人力資源部從公司內(nèi)部找不到符合要求的員工補(bǔ)充崗位空缺時(shí)，應(yīng)進(jìn)行外部招聘來(lái)補(bǔ)充所需 人員外部招聘由人力資源部負(fù)責(zé)；B 人力資源部將批準(zhǔn)的補(bǔ)員（增編）申請(qǐng)表，進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)計(jì)招聘方案，編寫(xiě)招聘簡(jiǎn)章并發(fā) 布招聘信息；C. 招聘簡(jiǎn)章內(nèi)容應(yīng)包括公司簡(jiǎn)介、招

45、聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求、報(bào)名截止日期、聯(lián)系方式等，必 要時(shí)應(yīng)寫(xiě)明薪酬待遇；D. 發(fā)布招聘信息時(shí)應(yīng)本著效率第一，經(jīng)濟(jì)合理的原則，針對(duì)不同的人才級(jí)別，選擇不同的發(fā) 布方式，發(fā)布方式有：a. 代理機(jī)構(gòu)，如：人才交流中心.中介公司.勞動(dòng)力市場(chǎng)等； b 媒體發(fā)布如：電臺(tái)電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊等；c. 張貼招聘廣告；d. 告知公司人員或熟人，以便于他們推薦所認(rèn)識(shí)的符合要求的人選；E. 人力資源部應(yīng)根據(jù)招聘崗位的具體要求，選擇一種或幾種測(cè)試方式招聘錄用的測(cè)試方法主要 有面試、筆試、心理測(cè)試法、行為模擬法、個(gè)案分析測(cè)試法及工作現(xiàn)場(chǎng)法等人力資源部負(fù)責(zé)建立公司 崗位測(cè)試題庫(kù)，以滿足不同崗位的測(cè)試需求；F. 人力資源部應(yīng)對(duì)

46、收集的應(yīng)聘人員（外部）登記表按崗位進(jìn)行分類(lèi)，依據(jù)所聘崗位要求對(duì)應(yīng) 聘人員進(jìn)行初選，并將初選人員簡(jiǎn)歷、證書(shū)復(fù)印件及推薦資料轉(zhuǎn)交用人申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理，根據(jù)其意見(jiàn)由人 力資源部確定面試人員名單，并安排面試具體事宜；G. 面試篩選測(cè)評(píng)方案由人力資源部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施，招聘崗位所在部門(mén)參與專(zhuān)業(yè)部分設(shè)計(jì)，必要 時(shí)可聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)設(shè)計(jì)和測(cè)評(píng)工作；H. 面試篩選測(cè)評(píng)方案一般需包括基本素質(zhì)、知識(shí)技能、管理能力、個(gè)性偏向等方面內(nèi)容，各項(xiàng)內(nèi) 容的評(píng)估結(jié)果須以量化方式顯示具體評(píng)估內(nèi)容和方法依據(jù)職位重要性和要求確定；I. 面試測(cè)評(píng)分為初試和復(fù)試：a. 初試由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合素質(zhì)考

47、核；b. 對(duì)初試合格者，由用人部門(mén)負(fù)責(zé)復(fù)試進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核。J. 選擇面試地點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)資料和面試問(wèn)題：a. 與工作有關(guān)的問(wèn)題；b. 與工作有關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、風(fēng)格、態(tài)度、價(jià)值觀等。社會(huì)人員求職申請(qǐng)表（見(jiàn)附件）6、轉(zhuǎn)正A. 試用期規(guī)定：試用過(guò)程是公司招聘人員的必要環(huán)節(jié)。自高層管理人員到一般工作人員無(wú)一免之。 并堅(jiān)持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。試用期為 3 個(gè)月，具體時(shí)間由所在部門(mén)確定，倘使部門(mén)主管認(rèn)為有 必要時(shí)，試用期可酌情延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。B. 試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門(mén)申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的試聘人員，由部門(mén)主管將其轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及試聘工作評(píng)價(jià)一 起提前兩周交人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。C. 聘用合同

48、的規(guī)定：a.凡經(jīng)本公司錄用的職員，本公司將與每位職員簽署勞動(dòng)合同書(shū)；b 勞動(dòng)合同書(shū)主要包括本公司用工的權(quán)利和義務(wù)，職員的權(quán)利和義務(wù)，違約責(zé)任等內(nèi)容；c. 員工也可以其他方式與本公司簽署勞務(wù)合同，方式及內(nèi)容由雙方商定。d. 轉(zhuǎn)正后的員工由管理部負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的社會(huì)福利和社會(huì)保險(xiǎn)。7、解聘、辭職A. 本公司有權(quán)辭退不合格員工；員工亦有辭職的自由，但必須按離職流程規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；員 工與銀行簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準(zhǔn)無(wú)故辭退員工；B. 辭職：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正后辭職必須提前以書(shū)面形式通知所屬部門(mén)（提前一個(gè)月以書(shū)面形式申請(qǐng)），部 門(mén)主管在總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知人力資源部。該

49、人員按 "員工離職流程表 "順序辦理有關(guān)手續(xù)，由人力資源部 監(jiān)督辦理完所有手續(xù)后，該員工正式離職，其個(gè)人資料由人力資源部保存一年。人事關(guān)系應(yīng)在三個(gè)月內(nèi) 調(diào)離本公司并支付相應(yīng)存檔費(fèi)用，逾期不轉(zhuǎn)的人事關(guān)系將轉(zhuǎn)入其戶口所在地的街道辦事處。員工提出辭 職后一個(gè)月內(nèi)仍算本公司職員，需照常上班，否則需向本公司支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金。凡未辦 妥手續(xù)擅自離職者，本公司按規(guī)定追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。C. 辭退：本公司辭退轉(zhuǎn)正后的職員必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知本人，公司闡明辭退理由。否 則本公司需向職員支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金。被辭退職員在收到辭退通知的一個(gè)月內(nèi)，仍算本公 司職員

50、，應(yīng)照常上班，一個(gè)月后應(yīng)立即辦手續(xù)離開(kāi)本公司。（二）、員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)宗旨A. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展全員培訓(xùn)， 不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；B. 將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；C. 實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。2、培訓(xùn)目的A. 達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同；B. 掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作；C. 改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立效率原則、效益原則；D. 提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正

51、工作，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神， 形成良好的工作習(xí)慣；E. 提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好 環(huán)境和條件；F. 提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。3、培訓(xùn)原則依照公司管理手冊(cè)，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識(shí)，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急 用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。4、培訓(xùn)的組織A. 員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心和各部門(mén)各司其 職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合。由培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)公共部分和理論部分、專(zhuān)業(yè)部分的培訓(xùn)，實(shí)際操 作部分由各部門(mén)組織培訓(xùn)；B. 人力資源部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo)，擬訂公司年度培訓(xùn)計(jì) 劃上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行；C. 培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合“年度考試方案”制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)的目的、 內(nèi)容、時(shí)間、授課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；D. 培訓(xùn)授課要落實(shí)到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必要時(shí)還要組織授課人試講。需外請(qǐng)專(zhuān)家、教授 的報(bào)公司批準(zhǔn)；E. 人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編