辦公室及禮儀管理制度

1、辦公室及禮儀管理制度辦公室及禮儀管理制度 第一章 總則第一條 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。第二條 本制度對公司各級員工在公司工作期間的儀容，舉止，待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。第三條 本制度適用于公司全體工作人員。 第二章 辦公室儀容、禮儀規(guī)范第四條 所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。第五條 員工著裝的基本要求：1、辦公區(qū)域須穿統(tǒng)一工裝，暫未有工裝者，應(yīng)穿著類似服裝。2、保持著裝整潔，衣服領(lǐng)口與袖口不得有污穢。3、男士領(lǐng)帶必須整潔，不得歪斜松弛。4

2、、不得穿拖鞋、涼鞋進(jìn)入辦公區(qū)域，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋須保持整潔，不得破損。5、上班必須佩戴胸牌，胸牌應(yīng)正面佩戴于胸前。第六條 全體員工必須保持儀表端莊，整潔，具體要求如下：1、頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常情況，保持清潔整齊，男性員工應(yīng)做到發(fā)不過耳；2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)注意經(jīng)常修剪，女性員工指甲油應(yīng)用淡色；3、胡須：男性員工胡須應(yīng)每天修理，不留胡須；4、口腔：應(yīng)保持清潔；5、化妝：女性員工工作時化妝應(yīng)端莊素雅，大方得體，不可濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。6、除特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。第七條 員工應(yīng)保持健康、端莊的動作禮儀：1、站姿與坐姿：在不同的場合，腰背挺直，保持合適、得體的姿勢；

3、2、見面致意：公司內(nèi)同事相遇時應(yīng)互相問候，點頭微笑致意；3、握手：與客人握手時，雙目應(yīng)注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力，熱情大方；4、進(jìn)入房間的禮貌：應(yīng)先輕敲門，經(jīng)對方允許后再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對方講話，要稍等靜候，不能中途插話。如有緊急事由須打斷對方講話時，應(yīng)看準(zhǔn)時機(jī)，并致歉；退出房間，應(yīng)道別。5、遞文件時，應(yīng)將正面，有文字的一面向著對方的方向遞過去；若是筆類，應(yīng)將筆類向著自己，使對方容易拿取；6、經(jīng)過通道、走廊時，應(yīng)放輕腳步，在過道走廊里遇見客戶應(yīng)當(dāng)禮讓，不得搶行，更不能邊走邊大聲說話，吹口哨等。7、辦公區(qū)域內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公區(qū)域爭執(zhí)、爭吵；如遇工作中需討論的問

4、題，可以單獨討論，發(fā)表不同看法，也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。第三章 接聽和接打電話禮儀第八條 電話交流是公司對內(nèi)對外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個人素質(zhì)、精神面貌的重要窗口。所有員工都應(yīng)從電話接聽中做起，營造公司規(guī)范，友好，可信的形象。第九條 接聽、接打電話的要求如下：1、電話鈴響時，應(yīng)至少在第三聲鈴響前接聽電話；2、接聽電話時，應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡?，統(tǒng)一是“您好，沁坤電子商城?！?、接聽電話應(yīng)仔細(xì)傾聽，適時記下要點，未聽清楚時，應(yīng)主動及時地請求對方重述；4、接聽電話應(yīng)當(dāng)親切有禮，語速適中，言語得體，簡明扼要，不得在電話里聊天；5、電話結(jié)束時應(yīng)當(dāng)禮貌道別，待對方掛斷后，再

5、輕放話筒；6、接聽公司外部人員打給其他同事電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度，找到相關(guān)同事或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在，應(yīng)禮貌請對方稍后再打，并主動表示可以幫對方轉(zhuǎn)達(dá)信息；7、在幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄電話信息時，一定要注意記錄準(zhǔn)確，禮貌地向?qū)Ψ胶藢嵵匾畔?，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；8、當(dāng)接到不指名電話。判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)簡明扼要的高速接收人。9、所有員工在工作期間請勿長時間閑聊與工作無關(guān)事宜，電話應(yīng)長話短說，節(jié)約時間；10、在對外撥打工作電話時，請注意禮貌用語，不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生

6、爭執(zhí)或使用過激的語言，耐心，冷靜，有修養(yǎng)的解決問題。第四章 對外接待交往禮儀第十條 在約定的時間內(nèi)到達(dá)，不遲到，不缺席，確因無法控制的原因，而發(fā)生缺席或遲到，應(yīng)禮貌做出解釋。第十一條 接待客人時應(yīng)主動，熱情，大方，微笑，記住常來的客人。第十二條 客人來訪，應(yīng)立即起來迎接，并倒水，問明來由，進(jìn)行交談 。如是找其他同事，應(yīng)禮貌引見。第十三條 交談時，注意坐姿，不要“翹二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話需征得客人同意。第十四條 與客人交談時要精神充沛，不能無精打采，漫不經(jīng)心。第十五條 交談時如果有人打進(jìn)電話，應(yīng)先對客人說“對不起”再接聽電話；說話時如有特殊情況需暫時離開，應(yīng)先說“對不起”，

7、作出簡單解釋，并告訴返回時間。第十六條 辦公場所所有職務(wù)的直接稱呼對方職務(wù)，沒有職務(wù)的直接稱呼名字，不能出現(xiàn)“哥”“姐”的稱呼。第五章 辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范第十七條 上班時間辦公區(qū)域，所有辦公室須開門辦公。第十八條 保持辦公場所整潔，維護(hù)良好的工作壞境，請勿在辦公區(qū)域吃帶異味零食，辦公區(qū)域禁止吸煙。第十九條 辦公區(qū)域內(nèi)手機(jī)音量應(yīng)調(diào)至適中，一面音量太大影響他人工作，接打電話時，注意音量適中，以免影響其他同事。第二十條 自覺保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺，地面不能有污跡，每天下班前及時清理辦公室。第二十一條 不得將食物帶入工作區(qū)域，不得在辦公區(qū)域吃東西，看電影，瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，更不能玩游戲。

8、第二十二條 愛護(hù)辦公設(shè)施，復(fù)印機(jī)，電腦，打印機(jī)，傳真機(jī)等嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，并定期維護(hù)。第二十三條 四小時以上離開辦公室要關(guān)閉門窗，空調(diào)，關(guān)閉電腦及其他帶電設(shè)備。在使用衛(wèi)生間時，人離燈滅，節(jié)約用電。第二十四條 離開辦公室，要告知辦公室其他人員或上級主管取向及回來時間，如果外出，遵守考勤管理制度。第六章 附則第二十五條 上述禮儀規(guī)范要求所有員工參照遵守，視情節(jié)輕重，如有違規(guī)，給予批評或通報批評等處分。第二十六條 本制度自2013年4月6日期正式實施。第二十七條 本制度解釋權(quán)在公司人行中心?？傆幸恍┤藸磕c掛肚難以忘記，總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉，雖不能時時聯(lián)系，卻總在

9、特別的日子想起你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，因為有你，再苦生活也不覺得累，再大的險阻也無所畏，再大的波折也不擔(dān)憂，再痛的經(jīng)歷也會忘記，因為有你，我就擁有了整個世界，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，相識，是最珍貴的緣分，牽掛，是最真摯的心動，思念，是最美麗的心情，問候，是最動聽的語言，在這七夕到來之際，最美的祝福送給你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雨點輕敲窗，風(fēng)吹散了夢想，唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉，夜深人靜時，你占滿了心房，舍半生輕狂，半世時光，只為擁有一段和你相處的珍貴情緣，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前，悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一種真實的心意，是一種甘甜的快樂，是一種浪漫的味道，是一種溫馨的記憶，是一種美麗的幸福，更是我們情誼永遠(yuǎn)不變的紐帶，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，愛