鎮(zhèn)海區(qū)中醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案

1、鎮(zhèn)海區(qū)中醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案為使一旦發(fā)生的醫(yī)療技術(shù)損害得到迅速、有序、妥善的處理，最 大限度降低損害程度，保護患者生命健康，減輕醫(yī)患雙方損失，防止 嚴重后果發(fā)生，特制定本預(yù)案。一、立即消除致害因素技術(shù)損害一旦發(fā)生，首先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)當(dāng)立即設(shè)法終止致害因素；當(dāng)致 害因素的識別和判定有困難時，應(yīng)當(dāng)立即通知上級醫(yī)護人員指導(dǎo)處 理，不可遲疑拖延。二、迅速采取補救措施密切注意患者生命體征和病情變化，千方百計采取有效補救措施， 降低技術(shù)損害后果，保護患者生命健康。三、盡快報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)損害一旦發(fā)生，必須立即如實報告。首先報告上級醫(yī)師和科主 任，情節(jié)嚴重者應(yīng)當(dāng)同時報告醫(yī)務(wù)科、主管院領(lǐng)導(dǎo)或者總值班，醫(yī)務(wù) 科或

2、主管院長或總值班接到報告后立即到現(xiàn)場進行調(diào)查核實，重大技 術(shù)損害必須同時報告院長，任何人不得隱瞞或瞞報。四、組織會診協(xié)同搶救。損害較輕、不致造成嚴重后果者，當(dāng)事科室要酌情組織科內(nèi)會診, 妥善處理（市科主任或高年資醫(yī)師主持）；對于情節(jié)嚴重的技術(shù)損害， 應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要邀請院內(nèi)相關(guān)?？茣\，共同搶救（科主任主持），必要 吋由醫(yī)務(wù)科邀請上級醫(yī)院專家會診指導(dǎo)（醫(yī)務(wù)科或主管院長主持），要 及時把握“最佳時機”進行救治，避免或者減輕對患者身體健康的損 害，防止損害擴大，把醫(yī)療損失彌補到最低限度。五、迅速收集并妥善保管有關(guān)原始證據(jù)實物、標本、手術(shù)切除組織器官、剩余藥品、材料、試劑、攝像 和錄音資料、各種原始記錄

3、等應(yīng)妥善保管。疑似輸液、輸血、注射、 手術(shù)等引起醫(yī)療技術(shù)損害后果的，應(yīng)當(dāng)對實物或現(xiàn)場進行封存。六、加強溝通，及吋反饋加強與病人及家屬的溝通，穩(wěn)定患方情緒，爭取患方配合，防止 干擾搶救和發(fā)生沖突。如患者已經(jīng)死亡，必耍時應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)向其 親屬正式提出并送達書面尸檢建議，并力爭得到患方書面答復(fù)。七、積極配合，聽從指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)對發(fā)生重大醫(yī)療技術(shù)損害的，由主管院長和醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指 揮，全院車輛、藥品、設(shè)備、人員必須統(tǒng)一聽從院內(nèi)指揮和調(diào)度，任 何科室和個人不得無故違抗或懈怠。八、及時報告，維護醫(yī)療秩序，保護醫(yī)院設(shè)施。對重人醫(yī)療損害技術(shù)行為，在調(diào)查、核實后派專人向患者家屬通 報、解釋。可能引起醫(yī)療事故

4、的，應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向衛(wèi)生局醫(yī)政處 報告，患方以不正當(dāng)手段過度維權(quán)、聚眾滋事、擾亂醫(yī)療秩序時，在 耐心勸導(dǎo)和向市醫(yī)療糾紛處理理賠中心、衛(wèi)生行政部門、公安部門報 告的同時，組織力量，維護醫(yī)療秩序，保護醫(yī)院設(shè)施。九、全面檢查、總結(jié)教訓(xùn)如屬醫(yī)療過失，應(yīng)當(dāng)區(qū)分直接責(zé)任和間接責(zé)任，依照法律法規(guī)和 相關(guān)規(guī)章制度對責(zé)任者做出合理處理。找出技術(shù)損害發(fā)生的原因，制 定改進措施，修訂制度及時完善相關(guān)記錄。因技術(shù)損害構(gòu)成醫(yī)療事故 者，按照醫(yī)療事故處理條例規(guī)定程序處理。十二、加強藥品等器材的評估當(dāng)發(fā)現(xiàn)技術(shù)損害與技術(shù)或藥品器材本身缺陷有關(guān)，或同類損害重 復(fù)出現(xiàn)或反復(fù)出現(xiàn)時，暫停使用該項技術(shù)或有關(guān)藥品器材，并對其認 真地

5、進行研討和重新評估，必要時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門。鎮(zhèn)海區(qū)中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科2011年1月公司規(guī)章制度一、公司形彖1、員工必須淸楚地了解公司的經(jīng)營范鬧和管理結(jié)構(gòu)，并能向客八及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主 動接聽，垂要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象， 按