黃金管理工具專項介紹

1、目標管理績效提升實現(xiàn)過程管理，提升績效使年月周計劃，清晰可見落實每天績效周、日工作計劃檢核月度績效月度績效行動計劃總結(jié)年度績效年度目標分解8 項 黃 金 管 理 工 具1、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2、職業(yè)化員工10大心態(tài) 3、任務(wù)執(zhí)行技能 4、高效時間管理5、職場有效溝通 6、責(zé)任意識與壓力管理 7、問題解決技巧 8、團隊協(xié)作習(xí)慣一、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃目的絕不只是協(xié)助個人達到和實現(xiàn)個人目標，更重要的是幫助個人真正了解自己，并且進一步詳估自己的優(yōu)勢及所處內(nèi)外環(huán)境的機會與障礙，在“衡外性，量已力”的情形下，設(shè)計出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。1、職業(yè)測試2、有效目標的ASMART原則 有了基本的職業(yè)認知，就應(yīng)該設(shè)

2、定職業(yè)目標，沒有目標就沒有前進的方向。怎樣才能“醒目”地設(shè)定一個目標呢？A：同意或共同認可的（Agreed） 目標相關(guān)者共同協(xié)商認可并個人完全認可所設(shè)定的目標。S：明確的（Specific） 所謂明確的就是事先對目標的工作量、達成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的M：可量化的（Measurable） 可以通過數(shù)量、質(zhì)量、成本等量化A：可接受的（Acceptable） 目標必須是可接愛的，可以被現(xiàn)實接受，而且是發(fā)自內(nèi)心的接受R：能夠?qū)崿F(xiàn)的（Realistic） 目標的制定應(yīng)該是“跳一跳能夠摸得著的”T：有時間表的（Timetable） 如果沒有時間限制，就容易造成拖延，或者可能造成上司與

3、同事之間的理解不同，引起誤解。3、職業(yè)目標規(guī)劃 有沒有想過您的職業(yè)目標是什么？有沒有想過您如何一步步實現(xiàn)自己的職業(yè)目標？請根據(jù)下面所提供的職業(yè)目標規(guī)劃，將自己的目標以及實現(xiàn)目標的計劃文字化，并時刻督促自己為此而奮斗。序號目 標一年三年五年十年夢 想01年 薪02職 位03學(xué) 識04家 庭05健 康06資 產(chǎn)07住 房08交 通09旅 游10社會聲譽二、職業(yè)化員工10大心態(tài)什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的工作與生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到工作與生活的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己所作的一切都是理所當(dāng)然。1、積極的心態(tài) 事物永遠是陰陽同存，好壞并

4、進。積極的心態(tài)看到的是事物好的一面，而消極的心成則反之。要成功首先要有積極的心態(tài)：積極的思維、積極的微笑、積極的、積極的手勢、積極的語言，當(dāng)然還有積極的行動。積極的心態(tài)相當(dāng)于給自己大腦輸入了一個積極的程序，這就是成功學(xué)上所說的潛意識，人的潛意識是人的表意識的三萬倍，當(dāng)這個潛能被開發(fā)出來。奇跡就會發(fā)生。2、主動的心態(tài) 主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ诟偁幃惓＜ち业臅r代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。3、空杯的心態(tài) 人無完人。任何人都有自己的缺陷。以空杯的心態(tài)快速融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。4、雙贏的心態(tài) 我們不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利

5、益。沒有大家就沒有小家，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。5、包容的心態(tài) 作為企業(yè)職業(yè)化員工，你會接觸到各種各樣的同事，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同工作方式，包容不同的工作風(fēng)格。6、自信的心態(tài) 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有行動。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。7、行動的心態(tài) 行動是最有說服力的。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就是不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿日就月將就是肥皂泡。8、給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué)會給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的

6、感激。9、學(xué)習(xí)的心態(tài) 競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。10、老板的心態(tài) 象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，就會知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。否則你不會得老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。三、任務(wù)執(zhí)行技能沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！再好的戰(zhàn)略創(chuàng)新，再新的經(jīng)營模式，任務(wù)得不到執(zhí)行，得不到落實，企業(yè)的戰(zhàn)略目標就等于是空中樓閣，海市蜃樓。管理學(xué)家認為，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，50%靠任務(wù)執(zhí)行，其余的20%包含了機遇、環(huán)境等客觀因

7、素形成的平臺。任務(wù)執(zhí)行的實現(xiàn)，是每一個員工的責(zé)任和義務(wù)。而任務(wù)執(zhí)行的實現(xiàn)，就是員工任務(wù)執(zhí)行技能的表現(xiàn)。1、員工任務(wù)執(zhí)行的四個心理保證工作無小事：作為企業(yè)員工中的一員，負責(zé)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的某一個鍵條，因此，每一個員工的工作都不是孤立的小事，而是關(guān)系到企業(yè)的正常運營，關(guān)系到其他員工的工作業(yè)績與命運。工作無小事、任務(wù)執(zhí)行就是從最小的細節(jié)做起，把工作中的每一處做到最好，細節(jié)是一種精神，一種警業(yè)的精神和負責(zé)的精神。強調(diào)細節(jié)、強調(diào)工作無小事，就要求企業(yè)所有員工都要從大處著眼，小處著手，兢兢業(yè)業(yè)地做好、做細一切工作，使管理不豐在死解。試過才知道：具有高效任務(wù)執(zhí)行的人，在接受一個任務(wù)后，不管這個任務(wù)棄滿了多少未

8、知因素，有多么大的難度，他會在進行周密計劃之后，果敢去嘗試執(zhí)行任務(wù)。不管怎么樣，試過才知道，實踐出真知。對是錯的不斷糾正： 人生沒有什么事情是絕對順利的，難免有失敗的體驗，不管怎么說，我們只能希望自己既經(jīng)歷失敗也能獲得成功。錯了，就要不斷地糾正錯，直到對為止，對是錯的不斷糾正。只有在不斷的嘗試與冒險中，企業(yè)才能發(fā)展。錯誤應(yīng)被視為企業(yè)活動中的一部分，誤差只是追求卓越的過程中一個再正常不過的副產(chǎn)品。方向正確就一直走： 方向是戰(zhàn)略，是目標，在企業(yè)里做事也是這樣，工作目標明確了，方向正確了，思路清晰了，還要通過團隊共同的不懈努力，才能達成團隊的目標。找對方向并不是一件難事，難的是能夠一直堅信這個方向，

9、并一直往這個方向走下去。2、員工任務(wù)執(zhí)行的四個行動保證清楚了解意圖 一切工作都是從接受上級指示和命令開始的，如何清楚地俯上司的意圖，這是直接關(guān)系到執(zhí)行成敗的問題。因此，作為一個員工，一定要學(xué)會如何清楚地了解上司的意圖，了解任務(wù)的實質(zhì)。清楚了解意圖要點：勤于記錄；復(fù)述上司指令，得到上司的確認；任務(wù)執(zhí)行過程中，有疑問及時與上司進行交流。精心準備資源 沒有任何人可以完全不依靠別的人和工具的支持，僅僅靠自己做出什么成功的事情來。因此，要執(zhí)行和完成一項任務(wù)，您需要預(yù)先估計您可能會遇到的問題和困難，您可能需要什么樣的人和物以及需要多少的資財?shù)鹊?，然后精心做好怕需資源的準備。機智克服困難 執(zhí)行一項任務(wù)，肯定

10、不會是一帆風(fēng)順的，也許會有許多您意想不到的情況發(fā)生。不管在執(zhí)行任務(wù)的過程中遇到什么，都需要機智應(yīng)變，靈活應(yīng)對。在有資源的情況下，利用資源要上，在沒有資源的情況下，創(chuàng)造資源也要上。有效匯報工作 匯報工作要點：整理匯報內(nèi)容； 首先匯報結(jié)論； 匯報有價值的事。四、高效時間管理高效管理，人你的“時間”開始！“不能管理時間，便什么都不能管理?！北说?#183;德魯克1、時間管理自我檢核 針對下表每一項內(nèi)容，凡做到的打“”，然后計算一下做到事項占總事項的百分比。一個月后再做一次，就能看出時間管理的進步所在。序號內(nèi) 容現(xiàn) 在一 月 后01你是否熱愛你所做的工作，并始終保持積極心態(tài)？02你是否用書面形式制訂了

11、一套明確的遠期、中期、近期目標與計劃？03在一天工作開始前你是否已編好了當(dāng)天的工作次序，擬定了“每日工作計劃表”？04你是否把每天要辦的事按輕重緩急列出單子，并盡量把重要的事早點辦妥？05你是否把工作注意力儀器在目標上而不是儀器在過程上？06你是否以工作成績和效果而不以工作量作為自我考核的依據(jù)？07你是否銘記時間的貨幣價值？08你今天為實現(xiàn)人生的遠期、中期、近期計劃做過什么工作？09你是否每天都留出計劃和思考問題的時間？10你是否合理利用上下班途中的時間？11你是否注意午飯的食量，以避免下午打瞌睡？12你是否給自己留出足夠的時間，突出處理危機和意外事件？13你是否盡量把工作授權(quán)給其他人處理？1

12、4你是否將挑戰(zhàn)工作和例外性工作都授權(quán)他人處理？15對于你的下級，你是否根據(jù)“權(quán)責(zé)一致”的原則授權(quán)？16你是否阻止你的下級對他們認為棘手的工作“倒授權(quán)”？17你是否有效地利用下級的協(xié)助，使自己獲得充裕的時間，同時避免自己成為浪費他人時間的瓶頸？18你是否采取了某些措施以減少無用資料和刊物占有你的時間？19你是否采取了某些措施以減少無用資料和刊物占有你的辦公桌？20你是否只有在不可避的情況下才利用書面形式處理事情，而一般則選用電話溝通形式？21你是否養(yǎng)成凡事馬上行動，立即就做的習(xí)慣？22你是否強迫自己迅速做出決策？23你是否在獲得關(guān)鍵性資料后馬上進行決策？24你是否不把時間浪費在對失敗的懊悔和氣餒

13、上？25你是否經(jīng)常給自己和別人規(guī)定工作期限要求？26你是否盡可能早地中止那些毫無收益的活動？27你是否隨身攜帶一些書籍和空白卡片，以便在等待時間（如排隊、旅途）里隨時閱讀或記錄心得和事物？28當(dāng)你面臨許多需要解決的問題時，你是否運用“80/20原理”處理？29你是否真正控制了時間，你的行動是否取決于自己，而不是取決于環(huán)境或他人的影響？30你是否盡量對每一種工作只做一次處理？31你是否積極地設(shè)法避免干擾（如訪客、會議、電話等）？32你是否騰出一部分時間為下級提供訓(xùn)練？33你是否善于應(yīng)用節(jié)約時間的工具？34當(dāng)天工作結(jié)束時，你是否檢查一下哪些工作沒有按原計劃進行？原因何在？以后如何補救？35當(dāng)你召開

14、會議前是否考慮了取代該次會議的各種途徑？36開會時你是否設(shè)法提高會議效率與效果？37為了更好地管理自己的時間，你是否經(jīng)常（或定期）進行時間統(tǒng)計？38你是否定期檢查自己的時間支配方式，以確定有無各種時間浪費的原因？39你是否經(jīng)常濃度你從事某項工作的最佳時間？40你是否將重要的工作安排在你工作效能最佳的時間做？ 現(xiàn)在我已做到 項 現(xiàn)在做到事項的百分比 % 一個月后做到 項 一個月后做到事項的百分比 %2、時間管理常見9大誤區(qū) 不知道工作重點 拖拖拉拉 缺乏整理 對問題缺乏理解就匆忙行動 時斷時續(xù) 消極情緒 沒有委派與授權(quán) 分不清輕重緩急 惋惜不已或白日做夢3、第二象限工作法 實際工作中，許多工作就

15、是可以從以下兩個方面分析： 緊急程度：有些工作是需要特別緊急處理的，有些事不太緊急或不緊急。重要緊急不重要不緊急重要不緊急不重要不緊急URGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT 重要程度：工作也可以按照重要程度來劃分，對于重要的工作要花費較多的時間和精力去做，對于不太重要或不重要的工作不必去做或只花費少的時間去做。 時間管理四象限 第一象限：緊急重要的工作 第二象限：不緊急重要的工作 第三象限：緊急不重要的工作 第四象限：不緊急不重要的工作時間管理4D原則DO IT NOW立即做授權(quán)DELEGATEDO IT LATER稍后做不做DONT DO ITURGEN

16、T NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT成功人士時間安排比例20-25%15%65-80%<1%URGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT 4、6點優(yōu)先工作制美國伯利恒鋼鐵公司總裁在公司瀕臨破產(chǎn)時向效率大師艾維利咨詢求助，艾維得提出如下建議：寫下第二天他要做的全部事情請他按事情的重要順序，分別從1到6標出六件最重要的事情每天一開始錄像帶力以赴做好標號為1的事情，直到它補完成或被完全準備好，然后再全力以赴做標號為2的事，依次類推自己按此方法試行，然后向全公司每一位員工推行-6點優(yōu)先工作制 列出您明天要做的全部事情； 事情的重要順序

17、，分別從1到6標出6件最重要的事情； 明天早上第一件事是做第一項，直至完成或達到要求； 然后再開始完成第二項、第三項； 每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。五、職場有效溝通在職場中，員工要與老板溝通，上司要與下屬溝通，同事之間也要溝通，總之，在職場人際中，因為有著相毒的聯(lián)系，不管是共同利益，還是分歧差異，雙方要維持關(guān)系就必須要進行有效的溝通。1、涌通風(fēng)格測試 以下四種溝通風(fēng)格最適合你的是哪一種？請找到與你相對應(yīng)的一種主導(dǎo)風(fēng)格。老虎（支配型）孔雀（表達型）貓頭鷹（分析型）樹熊（和藹型）具權(quán)威性喜歡社交條理分明溫和誠懇結(jié)果導(dǎo)向口才流暢重視紀律人和為貴有決斷力熱心樂觀責(zé)任感重持續(xù)力強自信心強風(fēng)度優(yōu)雅講究細節(jié)規(guī)

18、律性高我的主導(dǎo)風(fēng)格是： 型2、實用溝通技巧支配型的特征及與期溝通技巧特征果斷 獨立 有能力 熱情 審慎的 有作為有目光接觸 有目的 說話快且有說服力 語言直接 使用日歷 計劃與其溝通技巧 給他的回答一定要非常準確； 可以問一些封閉式的問題，他會常得效率非常高； 講究實際情況，最好有具體的依據(jù)； 最短的時間里給他一個非常準確的答案，而非模棱兩何的結(jié)果； 要直接，不要太多寒暄，直接說出來歷或目的，要節(jié)約時間； 說話時聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快； 一定要有計劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果； 要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說； 要有強烈的目光接觸，倔會覺得你和

19、他是一致的； 身體要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要別人的尊重。表達型的特征及期溝通技巧特征外向，直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的，抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言與其溝通技巧 聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力； 要有一些動作和手勢； 與表達型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣？”； 說話要非常直接 表達型的人不注意細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行書面的確認，這樣可以提醒他。分析型的特征及期溝通技巧特征嚴肅認真 有條不紊 有計劃 合乎邏輯 真實的 寡言的 緘默的動作慢 準

20、確語言 注意細節(jié) 語調(diào)單王與其溝通技巧 注意細節(jié)； 遵守時間； 盡快切入主題； 要一邊說一邊記錄，像他一樣認真，一絲不茍； 少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸； 使用專業(yè)術(shù)語時要準確； 多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。和藹型的特征及期溝通技巧特征合作 友好 贊同 耐心 輕松 和藹可親 頻繁的目光接觸說話慢條斯理 聲音輕柔 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片與其溝通技巧 重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時，首先要建立友好的關(guān)系； 要對他辦公室的照片及時加以贊賞； 要時刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近； 說話要比較慢，要注意托兒所頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的

21、意見； 注意同他進行頻繁的目光接觸，每次接觸的時間不長，但頻率要高。 “物以類聚，人以群分”了解自己和他人的主導(dǎo)風(fēng)格，利于接納他人或被他人接納。因此我們應(yīng)該了解自己的溝通風(fēng)格并努力適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格。六、責(zé)任意識與壓力管理 當(dāng)責(zé)任從前門進來，你去從后門逃走，你失去的可能恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機會。 工作沒有樂趣的員工不是好員工。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能認同自己的能力，對未來沒有樂觀的看法，實在難以喚起老板的信任。1、如何做一個負責(zé)任的員工有了自學(xué)的責(zé)任意識以后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作純凈。德國大眾汽車公司的訓(xùn)言是：“沒有人能夠想當(dāng)然地保有一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好

22、工作！”工作，就意味著你必須擔(dān)負責(zé)任世上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，工作就意味著責(zé)任。千萬別害怕承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)工作中，最愚蠢的事情就是推卸責(zé)任。企業(yè)老板越來越需要那些敢作敢當(dāng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的員工。因為敢于承擔(dān)責(zé)任就意味著專注與忠誠，負責(zé)任、盡義務(wù)就是成熟的標志。你逃避責(zé)任，機會也會同樣逃避你老板心目中的榜樣員工，各個都應(yīng)是負責(zé)任的人，只有對自己的行為負責(zé)，對公司和老板負責(zé)、對你的上司負責(zé)、對客戶負責(zé)的人，才是老板關(guān)注的良好員的員工。對于大部分員工而言，報酬和職位與他所擔(dān)負的責(zé)任有著直接的必然關(guān)系，而那些榜樣員工，總是讓自己的肩頭擔(dān)負起更多的責(zé)任。警示：當(dāng)責(zé)任從前門進來，你卻從后門逃走，你失去的可能

23、恰恰就是伴隨責(zé)任而來的機會。記住，這就是你的工作每個人都必須有責(zé)任感，進化論對工作、家庭、新人還有朋友！正因為存在這樣、那樣的責(zé)任，我們才會對自己的行為有所約束。其實職場上沒有什么不可能做到的事，要相信你比別的員工更出色，你一定能夠承擔(dān)起任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任。我們必須牢記：這就是你的工作！在其位就要謀其職不管你現(xiàn)在在哪個職位上，把你該做的事做好，都是你義不容辭的責(zé)任所在！如果你不想成為社會的“棄兒”，不想失業(yè)，就要在自己的工作位置上嚴格要求自己，只有忠實地對等自己的工作，勇敢地對自己的工作負起責(zé)任，充分地使自己所在的工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用，才能鞏固你現(xiàn)有的位置并為自己的提升奠定基礎(chǔ)。承擔(dān)責(zé)任

24、：職業(yè)生涯中永遠的財富在工作過程中，每一個你得到的指令僅僅是一個目標而已具體實施的程序與方法必須自己去尋找去積累，所以在工作中，養(yǎng)成負責(zé)任的精神，養(yǎng)成對目標壓力的敏感，養(yǎng)成積極主動的工作習(xí)慣，善于動腦筋解決工作中遇到的問題，將是你職業(yè)生涯發(fā)展過程中享用不盡的財富。2、正確認識工作壓力誘發(fā)工作壓力的四個主要因素： 時間壓力：在很少的時間內(nèi)需要完成非常多的任務(wù)而產(chǎn)生的壓力。在有時間壓力的情況下，個體的工作效率會大大提高，但長此以往，對員工的身體健康及心理健康有害。研究發(fā)現(xiàn)，時間壓力與工作不滿、緊張、威脅感、心率高等有顯著的相關(guān)。 沖突壓力：人際交往的沖突中所產(chǎn)生的壓力。一項關(guān)于人際信任度的研究發(fā)現(xiàn)

25、，缺乏人際信任的個體不僅會阻礙正常的溝通、信息共享、正確決策和解決問題的能力，而且還會產(chǎn)生很高的人際壓力。 情境壓力：來源于個體所生活的環(huán)境，最普遍的情境壓力是不良的工作條件。包括工作時間過長，危機不斷、與同事隔離以及工作變化加快等等。 期望壓力：包括潛在的，具有威脅的，但是還沒有發(fā)生的事件，這種事件很有可能發(fā)生。在現(xiàn)代的瞬息變化的企業(yè)競爭中，重組、裁員甚至倒閉時有發(fā)生，員工幾乎時時面臨著失業(yè)的威脅，這樣威脅給員工帶來了很大的期望壓力。3、緩解工作壓力的竅門 提升自信，抵御壓力：保持快樂并抵御壓力的一個重要因素是自信心。高自信心的人通常有高活力，維持適當(dāng)?shù)捏w重，有均衡健全的營養(yǎng)，并且對自己的外

26、表滿意。當(dāng)工作壓力變大時，提高自信，堅持“工一定做得”的想法是必要的。 建立人脈，增進溝通：人是社會性動物，勃然離群會使人產(chǎn)生巨大的壓力。因此消除沖突壓力的一個重要因素是有一個穩(wěn)定而團結(jié)緊密的團隊。當(dāng)員工感到是成員的一份子，或者被他人接受時，壓力就消失了。 創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境：混亂、嘈雜的辦公環(huán)境會浪費很多時間，使你的工作低下并產(chǎn)生煩燥的情緒，增加心理壓力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，緩解工作壓力。 不斷學(xué)習(xí)，提升工作技能：隨著知道、技能的折舊越來越快，職場競爭越來截止激烈。擺脫職場的競爭壓力，只有通過不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進行知道更新，技能提升，提高職場競爭力。4、快樂工作 工作沒有樂趣的員工不

27、是好員工。老板需要樂觀自信的人，如果自己都不能訂合同自己的能力，對未來沒有樂觀的看法，實在難以喚起老板的信任。 自己鼓勵自己：自己告訴自己，你今天干得很好！自我激勵是一件非常重要的事，它不僅能給你力量，也能感染你的同事和老板自我夸獎不等于自我陶醉和一廂情愿。受人褒將是榮譽，能達到自我肯定，自我褒獎的地步，這樣工作，才能真正感覺到工作的充實感及滿足感。 樂觀是一種工作狀態(tài)：樂觀自信的人才充滿了朝氣，工作才有勁。倘若我們做事，能像踢足球一樣，一定能使工作充滿歡樂。 帶著笑容上班：笑容通常都會給人明朗、溫柔、好感的印象而抓住人心。給他人微笑，你的同事、老板將還你一份關(guān)愛！七、問題解決技巧每個人每天都

28、會遇到大量的、各式各樣的問題，在很多情況下，你不得不解決這些問題。實際上，人們解決問題的過程就是一個不斷思考、不斷創(chuàng)新的不斷實踐的過程。1、面對總是應(yīng)有的心態(tài)不說“不可能” 慎說“問題很明顯” 要說“絕不放棄”2、解決問題的流程 解決問題是一項系統(tǒng)工程，有效解決問題往往需要遵循一定的程序，特別是問題比較復(fù)雜或者該問題的影響比較大時，更需要嚴格按科學(xué)的程序進行。第一步 問題發(fā)掘：解決問題的第一步是要發(fā)現(xiàn)問題，即確定是否存在問題，包括異常問題和改善問題第二步 問題分析及確認：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題后，需要對問題進行進一步的確認，分析問題產(chǎn)生的原因及期主要原因，分析解決問題的關(guān)鍵點；第三步 問題解決： 擬定可行

29、性方案，對方案進行評價，選擇解決方案實施解決方案，并對實施情況進行追蹤，確認實施效果。第四步 標準化： 對成功的經(jīng)驗進行總結(jié)，并將其標準化，避免以后發(fā)生相同的問題。3、分析和確認問題的方法 五個為什么（5W）：多問幾個為什么，是分析問題原因的一種簡單的技巧。對一個問題，重復(fù)地追問幾個為什么，直到得出“原來如此”的結(jié)論因此，這是一種進行系統(tǒng)思考的方法。例：作業(yè)地板上發(fā)現(xiàn)有攤油。為什么地板上有攤油？因為機器漏油；為什么機器漏油？因為塞子有毛??；為什么塞子有毛??？因為塞子是以低價采購的；為什么要低價采購？因為公司的政策鼓勵以全家的價格采購貨物。 腦力激蕩法（腦力風(fēng)暴法）：是美國奧斯本博士1941年提

30、出來的。這種方法利用集體的思考，使思想相毒激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性的思維方法。是一種在短時間內(nèi)獲得大量構(gòu)想的方法。頭腦風(fēng)暴法的基本原則是：>>>越多越好；越奇特越好；不批評，不評價；搭便車，在別人好的建議的基礎(chǔ)上組合的改進 魚骨圖法（因果分析法）：是用來確定與具體問題有關(guān)的甩有可能的原因的方法。魚骨圖法把已經(jīng)發(fā)生的問題與造成問題的因素聯(lián)系起來分析，形象地用干線（某問題）、分線（大原因）、支線（中原因）、細線（小原因）等來表示。細線問題是造成支線問題的原因；支線問題是造成分線問題的原因；分線問題是造成干線問題的原因。這樣，將問題層層分解，就可以找出問題發(fā)生的根源，從而從

31、根本上解決問題。一般從人員、設(shè)備、材料、技術(shù)、方法環(huán)境六個方面著手，逐步深入，探究問題根源。八、團隊協(xié)作習(xí)慣 只有完美的團隊，沒有完善的個人1、什么團隊？一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責(zé)。企業(yè)團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。2、團隊六基準 稱職的團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖是最重要的三條素質(zhì)：感召力、組織力、責(zé)任感。團隊領(lǐng)袖特質(zhì)：強列的企圖心，信心，決心；明確的目標贏；豐富的感召肢體語言；超強的行動力；勇于承擔(dān)責(zé)任。稱職的團隊領(lǐng)袖建立信任并激發(fā)團隊合作；輔導(dǎo)并支持團

32、隊做決策；開拓團隊成員才能；建立團隊認同感；充分利用成員差異；預(yù)知并影響變革。 清晰的共同目標最佳團隊都要花大量的時間在努力探索和形成一個目標上了得一致意見，這上目標既屬于團隊整體也屬于團隊中的每一個成員。更重要的是，團隊的共同目標賦予團隊一種高于團隊成員個人總和的認同感。這種認同感為如何解決個人利益和團隊利益的碰撞提供了有意義的標準，使對團隊既有必要又有威脅的沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)性的沖突。有了清晰的團隊目標，團隊中的每一個成員都知道個人在什么情況下會做錯事，也知道必須把團隊置于首位，否則就要冒使團隊分裂的危險。清晰的團隊目標具有強烈的吸引力及凝聚力，指引個人團隊成員向同一方向努力。并且?guī)椭鷪F隊在向

33、目標邁進的過程中記錄第一次進步并使團隊成員保持自信。 共同的行為規(guī)范團隊能否健康成長，很大程序上取決于團隊的共同的行為規(guī)范。其目的是通過為團隊成員提供行為指南，以此來鼓勵有益的行為，糾正有害的行為。幫助成員了解什么是所期望的行為。提高團隊的自我管理、自我控制的能力，促進團隊的成長。團隊的共同行為規(guī)范包括外在的行為規(guī)范（如制度規(guī)則、紀律、流程、工作程序等）和內(nèi)在的行為規(guī)范（如信念、信任、意識、道德、觀念、態(tài)度等）。 互補的優(yōu)勢技能 團隊必須培養(yǎng)起正確的技能組合，也就是說，每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能。這些技能主要包括：技術(shù)性分析技能；職能性管理技能；解決問題的技能；決策

34、技能；人際溝通技能； 共擔(dān)責(zé)任的承諾沒有哪個群體在使它自己做為團隊負起責(zé)任之前能成為真正的高效團隊。團隊責(zé)任共擔(dān)乃是團隊成員對自己和他人做出的嚴肅承諾，是從兩方面支持團隊的保證：責(zé)任與信任。通過保證要為團隊的共同目標負起責(zé)任，團隊成員得到了對團隊的各方面工作表達自己意見的權(quán)利，也得到了自己的觀戰(zhàn)得到公平對等和有益傾聽的權(quán)利。通過遵循這樣一種承諾，團隊才能保持和擴展信任，合力協(xié)作，增強團隊士氣并創(chuàng)造團隊高績效。 追求高績效的共識 共同原景； 明確的業(yè)績目標； 高素質(zhì)的團隊成員； 高效的團隊領(lǐng)袖； 高效的團隊溝通； 強烈的歸屬感； 極富凝聚力； 活力熱忱，士氣高昂； 不斷進??； 追求高績效 一個好

35、的創(chuàng)意與靈感足以改變一個人的一生，但是創(chuàng)意與靈感稍縱即逝，如果不及時捕捉并記錄下來，則會很快消失得覓無蹤跡時間創(chuàng)意與靈感用 處創(chuàng)意與靈感來源每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事公司戰(zhàn)略與年度目標填寫求示例公 司 3 5 年 發(fā) 展 戰(zhàn) 略（包括業(yè)績?nèi)缈偁I收、市場占有率或綜合經(jīng)濟實力行業(yè)排名等戰(zhàn)略目標。也包含企業(yè)資質(zhì)或品牌戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等）如某IT企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：以“產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴至上”作為不斷發(fā)展的戰(zhàn)略，與全球頂尖的資訊科技伙伴和本地優(yōu)秀的咨詢服務(wù)伙伴建立緊密的策略聯(lián)盟，不斷研發(fā)世界一流的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品及電子商務(wù)解決方案，2010年成為亞太

36、地區(qū)中小企業(yè)ERP市場的領(lǐng)導(dǎo)者，并躋身世界企業(yè)應(yīng)用軟件十強。公 司 年 度 績 效 目 標（在明確3-5年發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，分解為年度短期目標）如某IT企業(yè)2007年績效目標：1、在2007年完成集團總營收30億元人民幣，實現(xiàn)盈利9億元人民幣；2、在原有擁下有25家以營銷和服務(wù)為主的分支機構(gòu)的基礎(chǔ)上，2007年底達到30家（包括濟南、成都、西安、哈爾濱、海南）；3、2007年完成第三代產(chǎn)品KBTT#的開發(fā)并于2008年3月份推廣上市。部門年度關(guān)鍵績效指標序號工作要項完成標準責(zé)任部門/人完成時間以某IT企業(yè)研發(fā)部為例（年度重點工作要項描述）（衡量完成結(jié)果的績效標準體現(xiàn)績效標準四要素：數(shù)量、質(zhì)量、

37、時間及成本）（明確相關(guān)責(zé)任部門及責(zé)任人）（明確完成時間）01第三代產(chǎn)品KBTT#研發(fā)在研發(fā)預(yù)算1.12億人民幣的控制范圍內(nèi)，在2007年12月31日前完成并成功測試本部研發(fā)專家組采購部江小文外聯(lián)部李 娜2007/12/3102微機測試技術(shù)改造在改造預(yù)算290萬人民幣的控制范圍內(nèi)，在2007年6月20日前完成并可投入使用本 部張 清采購部林小妹外聯(lián)部朱浩2007/6/2003研發(fā)成本控制削減成本費用15%本 部劉 總財務(wù)部丁雙等2007/100405每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事月度績效行動表部 門：研發(fā)部 崗位名稱：項目總監(jiān) 責(zé) 任 人：

38、孫巖 督 導(dǎo) 人：研發(fā)部劉總序號工作要項量化目標進度安排（時間）完成狀態(tài)工作自檢與總結(jié)如某IT企業(yè)由直線經(jīng)理與部屬員工共同協(xié)商制定，主要體現(xiàn)“通過努力可完成的本職工作”包括四要素：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本完成工作任務(wù)的時間安排具體完成的結(jié)果與直線經(jīng)理共同分離工作績效評價與績效分析后，根據(jù)工作中的不足提出改善要點01第三代產(chǎn)品KBTT#可行性分析與評估報告會2007年1月17日召開可行性分析評估報告會2007年1月1日-17日會議如期舉行并通過評估確認立項1、 研發(fā)進程應(yīng)定期向總裁辦公會及時報備2、 加大外協(xié)研發(fā)力量的投入，加快研發(fā)進度02招聘系統(tǒng)工程師3-5名2007年1月15日3-5名系統(tǒng)工程

39、師到崗就職20071/3登報?？衅?；1/5參加專場人才招聘；1/6-1/10現(xiàn)場面試；1/15報到未完成，2007/1/15確認聘用2人，仍有1-3人的缺口1、 強招聘廣告的策劃力度2、 加強與人力資源部門的溝通與協(xié)調(diào)3、 增加行業(yè)人才信息的獲知渠道0304050607每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事工作執(zhí)行表序號優(yōu)行工作項量化目標時間安排完成狀態(tài)第三代產(chǎn)品KBTT#可行性分析與評估報告會的資料準備基礎(chǔ)資料全部準備到位星期一到星期五已完成技改所需設(shè)備的采購協(xié)調(diào)與采購部一起評估設(shè)備供應(yīng)商星期二未達成共識系統(tǒng)工程師的招聘現(xiàn)場招聘意向達到15名

40、星期三已執(zhí)行主檢測機的保養(yǎng)維護安排協(xié)調(diào)工程部及時停機檢修維護星期四已完成削減成本問題解決會提交削減成本解決方案一份星期四未按時間提交委外培訓(xùn)安排確定下周參與委外培訓(xùn)的人員4名星期五已確認>>>周行事歷WEEKLY AGENDA -周星期一星期二星期三星期四星期五星期日重點事項1、準備基礎(chǔ)資料2、與林工、陳工商討有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)難點1、與采購部一起考察并評估技改設(shè)備供應(yīng)商人才專場現(xiàn)場招聘1、協(xié)調(diào)工程部及時停機檢修維護2、召開削減成本問題解決會1、準備基礎(chǔ)資料2、委外培訓(xùn)安排致電劉總匯報本周工作進展星期六休息本周您學(xué)習(xí)了嗎？您又“成長”了嗎？企業(yè)與職業(yè)人的核心競爭力主要是比別人

41、學(xué)得更快、學(xué)得更多、學(xué)得更好！學(xué)習(xí)要點（新觀點、新知識、新技能、新方法等新資訊）：1、 企業(yè)ERP應(yīng)用模塊高度集成一體化理論上得到驗證2、 某某IT企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)已初步測試成功3、 團隊成功鑄就個人成功的事例、方法（詳見新書團隊領(lǐng)袖力力）學(xué)習(xí)心得：1、 技術(shù)創(chuàng)新日新月異，IT智能系統(tǒng)升級已勢在必行，新品研發(fā)能否滿足市場需求，關(guān)鍵在“速度”！2、 團隊學(xué)習(xí)、團隊協(xié)作、團隊成功每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事月度總結(jié)與例會記錄會議主題：參會人員：會議地點：會議時間：月 度 總 結(jié) 例 會 要 點 記 錄形 成 決 策 與 執(zhí) 行 計 劃擬 提

42、 交 公 司 或 部 門 的 建 議 要 點自 我 工 作 總 結(jié)每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 產(chǎn) 力 的 事年度檢核與總結(jié) 年度目標 年度目標 年度目標 下 年 度 需 重 點 解 決 的 問 題 經(jīng) 驗 總 結(jié) 需 改 善 之 處哈佛成功警句正確的思考先正確的評判自己，才有能力評斷他人。你是否欺騙別人，或是自己？想清楚再回答。三思而后行的人，很少會做錯事情。企圖說服不用大腦的人，是徒勞無功。認為整個世界都錯的人，極可能錯在自己。行 動觀察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會投機取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做

43、了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆颖磉_。警 覺對于那些使狗和兒童感到畏懼的人應(yīng)提高警覺。警覺過度猶如不及，使人變得多疑。不要羨慕鄰居的籬笆更綠，或許荊棘多于青草。對于滿口“別人都說”的人，問他“別人”是誰，就會看到他張口結(jié)舌的窘態(tài)。陌生人過分熱心幫你做事時，當(dāng)心他別有居心。挑 戰(zhàn)如果你想要更上一層樓，就為別人提供超出預(yù)期更多更好的服務(wù)。每一次都盡力超越上次的表現(xiàn)，很快你就會超越周邊的人。亨利福特懸賞2.5萬元，征求有辦法讓他在每一臺汽車上節(jié)省一個螺釘和螺帽的人。你讓我工廠的每個環(huán)節(jié)節(jié)省10分錢，我讓你平步青云。如果你一直保持現(xiàn)狀，10年后將會如何？在你有把握做得更好之前，不要破壞任何東

44、西。主要目標你的人生想要什么？你能付出什么作為回饋？成功的人只想自己要的而非自己不要的。不要管過去做什么，重要的是你將來要做什么？如果你不知道你自己的一生要的是什么，你還想得到什么？智者除了有所為，還能有所不為。為自己想要的忙碌，如此即無暇擔(dān)憂你不想要的。不要怕目標定得太高，你可能需要退而求其次。如果你不會知道自己要什么，唱罷說你沒有機會。合 作請求此命令能得到更好的結(jié)果。關(guān)于下命令的人，必定能夠服從命令并且執(zhí)行。樂意合作產(chǎn)生支持的力量，強迫服從導(dǎo)致失敗的結(jié)果。告訴上司你想要什么，看他是否愿意幫助你去排除障礙。友善的合作比煽動更得人心。合作必須從部門領(lǐng)導(dǎo)開始，效率亦然。狼狽為奸絕非合作。除非你

45、自己愿意被別人傷害，否則沒有人能夠傷害你。批 評一事無成的無名小卒才能免于批評。不要怕不公正的批評，但要知道哪些是不公正的批評。不要批評你不了解的人，要趁機向他學(xué)習(xí)。不要怕受人批評。當(dāng)你提出新的觀念，就要準備受人批評。不要批評別人的行為，除非你知道你為何那么做。你在同樣的情況下也可能會如此。不能忍受批評，就無法濃度新事物。如果你經(jīng)常批評別人，何不試著贊美別人？開始批評之前，最好先略加贊美。如果你想要更受人歡迎，盡量多贊美，少批評。行 為真正偉大的人，別人會從他的善行感受出來。一天沒有遇見善行，就是白過了。獎?wù)潞皖^銜不能讓你上天堂，善行才能增加你的分量。建設(shè)性的行為才能服人，言語的吹噓無益。不要

46、說你想要什么，用行為表達。善行是贊美自己最好的辦法。如果你比別人更具智慧，別人會從你的行為看出來。善意的回應(yīng)是懲罰對你不義的人最安全的方式。對不喜歡你的人不要多費口舌?；ㄥX想要上天堂的人，一定后悔沒有多行善。善行比滔滔雄辯更能打動人心。墓志銘不如善行更別人懷念。世界不會因為你的所知給你勛章，而會因你的善行而給你榮譽。善行不需要言語的粉飾。明確的目標 明確的了解自己想要什么，至力追求。一個人沒有明確的目標，就像船沒有羅盤一樣。智者都有清晰思考的習(xí)慣。意志力緣于持續(xù)的行動、自動自發(fā)、明確的目標。誠實與努力的工作，需要明確的目標引導(dǎo)才能成功。缺乏明確的目標，一生將庸庸碌碌。堅定的目標是成功的首要原則

47、。教育或?qū)W習(xí) 教育是開發(fā)內(nèi)在的力量。所有的教育都靠自己的體會；沒有人能夠教育另外一個人。你從工作中學(xué)到的，比眼前得到的報酬更可貴。傾聽才能學(xué)習(xí)，說話無益。好老師一定是好學(xué)生。不一定把所有的知道都記在心里，能夠取得所需的知道即可。研究一個人良好的觀念，勝過挑剔他的缺點。知知必須加以運用，才能產(chǎn)生力量。努力把事情做得比別人更好，你就會忘了財務(wù)的困擾。如果你不努力向上司學(xué)習(xí)，就虛擲了升遷及更好的工作機會。哲學(xué)家從犯錯的人身上找出人類所犯的錯誤。善于發(fā)問使蘇格拉底成為當(dāng)時的智者。明智的運用知識，吸引更偉大的知識。你自工作中學(xué)到的越多，賺得越多。自工作學(xué)習(xí)的人，等于別人錢讓他上學(xué)。知識必須經(jīng)由行動產(chǎn)生利益，否則無用。言之有物 記住，別人從你所說的每一個字，了解你所知的多寡。你怎么說和你說什么同樣重要。人們在有所求時，語氣特別不同。語氣委婉別人比較聽得進去。口不擇言往往造成尷尬的場面。刻薄的話傷人最甚。思考可以隨心所欲，表達想法則必須謹慎小心。和 諧 和諧使宇宙運轉(zhuǎn)不停。機器的摩擦耗費成本，人際間的摩擦損耗心靈。如果你