物業(yè)管理考核細(xì)則

1、 物業(yè)管理考核實施細(xì)則為了加強長沙引水及水質(zhì)環(huán)境有限責(zé)任公司大樓及花橋污水處理廠物業(yè)管理的監(jiān)管，提高公司物業(yè)管理的整體水平，形成高效有些序的運行機制，切實貫徹規(guī)范化管理、人性化服務(wù)的原則，提供舒適、優(yōu)美、安全、方便的工作環(huán)境的物業(yè)管理總要求，特制定本物業(yè)項目考核細(xì)則。1、物業(yè)管理考核實施細(xì)則將委托物業(yè)管理的工作劃分為八個項目，合計分值為700分，每個項目滿分值分別為：房屋管理80分；機電設(shè)備管理50分；公共區(qū)域及其設(shè)施管理120分；清潔衛(wèi)生管理150分；安全保衛(wèi)管理100分；綠化管理50分；服務(wù)受理50分食堂管理100分。2、公司成立物業(yè)管理監(jiān)督小組（以下簡稱監(jiān)管小組），監(jiān)管小組每季度對物業(yè)管

2、理工作及其服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，抽查一次，采取扣分法進行質(zhì)量評估、評分，評分結(jié)果作為對物業(yè)管理工作質(zhì)量的獎懲依據(jù)。總得分在595665分間（即滿意度在85%-95%之間），不獎不罰，總得分低于595分（不含595分），每少一分，處罰物業(yè)管理公司200元；總得分665分以上每增加一分，給物業(yè)管理公司獎勵200元；四個季度考核得分均在595分（含）以上，合同自動續(xù)簽至下一年。3、對物業(yè)管理公司實施的罰金，從應(yīng)付的物業(yè)管理費中扣除；應(yīng)得的獎勵金，由采購人在支付管理費時一并支付。4、監(jiān)管小組每月用半天的時間與物業(yè)管理公司召開一次溝通會，對管理服務(wù)好的方面給予表揚，對管理服務(wù)不到位及存在問題及時指出。項

3、目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值監(jiān)督考評標(biāo)準(zhǔn)房屋管理80分1、無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途。5分發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣3分，擅自改變房屋用途扣2分。2、房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無脫落，無裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。20分發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣1分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣1分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣1分；亂張貼一處扣1分。3、每年對房屋外墻清洗一次。房屋急修補過夜15分未清洗全扣；清洗一半扣7分，清洗不干凈扣5分。4、房屋公用場所內(nèi)墻無破損，涂料無脫落，無明顯污漬。10分一處有污漬或脫落破損扣除1分。5、房屋本體公用設(shè)計整潔，公用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜

4、物。10分發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣1分，一處堆放雜物扣1分。6、各房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢，無阻塞外溢現(xiàn)象。10分一處有破損扣1分。一處有雨水排水管不通扣2分。7、各樓層天花板無破損，無滴水印。10分發(fā)現(xiàn)一處有破損扣1分。機電設(shè)備管理50分（一）給排水泵設(shè)施10分1、供水泵、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。2分查記錄，每月不少于一次，未達到扣1分。2、水池水無外溢，供水閥門、管道無滲漏。2分現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分。3、排水泵定期檢查無堵塞，排污井定期清理，保證污水排放通暢。2分有記錄，每月不少于一次，未達到扣1分。4、排污管道無滲漏。2分現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分。地

5、下設(shè)備房無積水，浸泡現(xiàn)象發(fā)生。2分發(fā)生一次扣1分。（二）消防系統(tǒng)40分1、消防控制中心24小時值班，控制中心消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起動。8分無24小時值班扣2分，設(shè)備設(shè)施損壞不能起動扣4分。2、消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。5分不會使用操作扣3分，不熟練扣1分。3、消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災(zāi)以及救護程序。3分不會扣2分。4、大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護，確保無缺損，保障正常運行。10分無保養(yǎng)扣2分，一處運行的障礙扣2分，一處缺或損壞扣2分。5、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立有消防疏散圖，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。4分一處不符合

6、要求扣1分。一處雜物堵塞扣1分。6、嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查火險隱患，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。10分檢查一處有隱患扣2分，發(fā)生火險災(zāi)扣5分，并追究責(zé)任。公共區(qū)域及其設(shè)施管理110分1、大門廣場、路面平坦，無損壞，路牙車位線和導(dǎo)向清楚。7分一項不符合要求扣2分。2、雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。10分一個井不符合要求扣1分。3、雨水、污水管道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。10分一處不符合要求扣2分。4、電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。9分一處不符合扣1分。5、單位內(nèi)圍墻及門無生銹，無裂斷，無變形。9分一處不符合扣1分。6、路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞。7分一盞路燈不

7、符合扣2分。7、公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門窗配件完好無損。10分一處不符合扣1分。8、辦公區(qū)用具設(shè)備及時檢修，確保完好無缺，并擺設(shè)整齊；各水龍頭完好，無滴漏。8分一處不符合扣1分。9、廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞。20分發(fā)生一處阻塞未及時疏通扣2分，一個廁所門或隔斷損壞未修復(fù)扣1分。10、樓頂設(shè)施：衛(wèi)星天線；發(fā)光宣傳字；避雷設(shè)施，各項性能完好。 20分 一項設(shè)施出故障未及時修扣5分。清潔衛(wèi)生管理150分（一）室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔100分1、清潔保潔責(zé)任劃分到人，責(zé)任范圍清潔達到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細(xì)致，形象良好。8分未責(zé)任到人扣2

8、分。一處未達到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣2分。2、進入各辦公室、會議室等做清潔工作，應(yīng)禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應(yīng)輕拿輕放，清潔完后恢復(fù)原位。14分一人或一項不符合扣2分。3、各責(zé)任區(qū)域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙?zhí)}內(nèi)的垃圾不能超三分之二。14分一個責(zé)任區(qū)域一項未做到扣2分。4、法定節(jié)假日辦公樓及廠大門裝飾10分一次未做好扣3分。5、各洗手間小便器，盥洗盆、定期清理水垢，清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。15分一個洗手間一項不符合扣2分。6、大廳及樓層走道，地面定期打蠟、拋光無垃圾、積水，無污漬15分一個開水間一項不符合扣2分。7、地面保持干燥，尤其下雨天要加強管理，放置

9、地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。8分因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任。8、垃圾箱桶的垃圾做到日產(chǎn)日清，每周至少清洗一次，墻面無垃圾附著。8分一項未做到后2分。9、確保無衛(wèi)生死角。8分一處有衛(wèi)生死角扣4分。（二）外圍環(huán)境保潔30分1、路面無明顯泥沙、污垢，無1cm以上的石子，每100平方米煙頭紙屑不超過3處。5分不符合扣3分。2、大樓四周綠化叢中無煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。10分每面發(fā)現(xiàn)一處扣1分。3、綠化草地?zé)o煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每100平方米不超過2處。5分不符合扣2分。4、各平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。5

10、分發(fā)現(xiàn)一處扣1分。5、各明溝無垃圾、無青苔，暢通。5分一條溝不符合扣1分。（三）“除四害”消殺20分1、每周對室內(nèi)殺蚊蟲一次，每月對污水井、化糞池、井，垃圾站、雨水井等蚊蟲孽生地?zé)熿F噴殺一次。8分未按要求消殺扣4分。2、定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲、鼠害密度有效。8分業(yè)主員工投訴一次扣2分。3、根據(jù)天氣變化或辦公室要求，隨時落實臨時消殺工作。4分一次未落實扣1分。安全保衛(wèi)管理100分1、所聘用的保安人員必須訓(xùn)練有素，有保安隊全管理制度和職責(zé)，安全防患措施，確保安全穩(wěn)定。10分管理制度、職責(zé)、措施不健全每項扣1分，發(fā)生安全事件一次扣5分。2、保安隊員必須熟悉物業(yè)環(huán)境，上班時按規(guī)定著裝和佩戴裝備，文

11、明值勤，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮，不與職工、患者親屬發(fā)生矛盾和沖突。10分發(fā)現(xiàn)一名隊員著裝不整齊扣1分，不禮貌扣1分，無理與他人發(fā)生沖突一次扣5分，發(fā)生兩次建議辭退。3、保安必須實行24小時值班巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，機動靈活，加強重點區(qū)域和人少到的部位巡邏。14分查值班巡邏日志，當(dāng)值發(fā)生事件無記錄扣5分，記錄不規(guī)范扣2分，如反映巡邏不到位一次扣2分，巡邏乘座電梯一次扣1分。4、做好重大活動會議的安全保衛(wèi)工作，圓滿完成交辦的任務(wù)。5分因安全保衛(wèi)工作失誤，造成不良影響扣全分。5、定期組織安全教育；積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，確保不發(fā)生物品被盜和各類案件及安全事故。14分無安全教育（查記錄）扣2分，發(fā)生手機錢包被盜事

12、件一次扣1分。廠區(qū)財產(chǎn)被盜案或保安員內(nèi)部自盜一次扣10分，并追究管理處領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。6、協(xié)助搬運家具時，必須輕移輕放，無損壞家具和地板。9分造成家具或地板損壞扣5分，并承擔(dān)10%維修費用。7、做好地面停車場的管理，正確疏導(dǎo)進出各種車輛按位泊車，提醒車主關(guān)好車輛門窗，上好防盜鎖，防止車輛碰撞、損壞、被盜等問題發(fā)生。10分發(fā)現(xiàn)亂停放車輛一輛扣1分，發(fā)生車輛碰撞，損壞或被盜一次扣5分，并由管理公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8、引導(dǎo)非機動車輛集體停放，停放整齊，場地潔凈，落實管理制度，確保安全，嚴(yán)防損壞與丟失。8分一項不符合扣1分，發(fā)生損壞或丟失一次扣2分，并由管理公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9、門衛(wèi)崗位，嚴(yán)格執(zhí)勤，維護進出

13、車輛秩序，不與車主發(fā)生沖突。10分發(fā)生亂收費投訴到廠區(qū)一次扣4分，投訴到上級有關(guān)部門或媒體扣8分。10、保安隊員，年流動率不超過20%，治安案件發(fā)生率控制在2以內(nèi)。10分流動率每超過一個百分點扣2分，依此類推，每增加一個案件扣2分。綠化管理50分（一）室外綠化30分1、喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死杈、敗葉、無病蟲害。10分一處2分，樹木枯死一株扣5分。2、花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。10分一處不符合扣2分。3、草地長勢良好，無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。10分一處不符合扣2分。（二）室內(nèi)綠化20分1、根據(jù)具體情況，安排好

14、室內(nèi)的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及葉更換。10分廠區(qū)提出一處未安排好扣2分。2、各種花卉盆栽長勢良，無枯枝、黃葉、敗葉、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內(nèi)無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。10分一分花卉、盆栽不符合扣1分。服務(wù)受理50分1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理的服務(wù)電話，應(yīng)執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽。6分無24小時服務(wù)電話扣2分，無人接聽電話一次扣1分。2、耐心禮貌受理各辦公室室服務(wù)申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理的回訪。12分不禮貌或不耐心一次扣1分，無記錄一次扣1分，處理不及時或無回訪扣2分。無落實或無反饋一次扣2分。3、對安排的有關(guān)事務(wù)，要及時跟

15、蹤，落實和反饋。8分在能力范圍內(nèi)沒及時處理完成一次扣2分。4、當(dāng)接到維修任務(wù)時，小修項目及時完成，重大和緊急維修項目應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。10分在能力范圍之內(nèi)，未及時處理扣2分，沒報告扣2分。5、發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理。6分未按時發(fā)放意見表扣4分，同一問題三次未解決扣4分。6、每兩月發(fā)放服務(wù)工作征求意見表，及時采納合理建議，改進存在問題，不斷提高管理與服務(wù)質(zhì)量。8分食堂管理（一）衛(wèi)生40分1、員工食堂整潔；所有炊事器具、用具和餐具均應(yīng)保持清潔，嚴(yán)格依照衛(wèi)生防疫站的規(guī)定消毒。10分一處不符合扣2分2、員工餐廚師應(yīng)做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲、勤換、洗工作服。10分一處不符合扣2分3、每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準(zhǔn)在食堂工作10分一處不符合扣2分4、所有炊事器具、用具和餐具均應(yīng)保持清潔，嚴(yán)格依照衛(wèi)生防疫站的規(guī)定消毒；應(yīng)保持員工食堂整潔。