服務行業(yè)演講稿

1、 精選公文范文各位讀友大家好，此文檔由網絡收集而來，歡迎您下載，謝謝篇一：服務行業(yè)總結會議發(fā)言稿會議發(fā)言 各位同事： 大家好！在2011年的年初我們開個 小范圍會議，目的是將已經過去的 2010 年的各項工作進行總結，并為開展 2011 年的各項具體任務作一個良好的理論開 端。你們是公司的一線員工，也是公司 最為寶貴的財富，公司所走過的每一步 大家都有最深刻的體會，所以希望大家 在會上踴躍發(fā)言，將大家認為公司不完 善的地方提出來，我們共同解決；并將 大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來， 我們共同努力去實現(xiàn)，使*有限責任公 司2011年的發(fā)展能邁上一個新臺階。首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢 良好，

2、營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家 團結一致，互幫互助，與公司一起健康精選公文范文1精選公文范文地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們 完成了當年的銷售任務，我們的工作得 到了領導的肯定，我代表公司對大家一 年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其 次，在實踐中我們難免有不足的地方， 下面我就去年一年中比較具有代表性的 問題進行一下總結：1 是我們對客服務的流程不夠專 業(yè)化，有很大的改進空間，比如大家的專業(yè)知識總體來講比較 欠缺，像*知識，貨品陳列知識等，我 認為就不夠，希望大家能平時多充電， 戰(zhàn)時才能運用自如；還有像站姿比較散 漫，不夠統(tǒng)一，甚至有的員工出現(xiàn)倚靠 柜臺等現(xiàn)象等現(xiàn)象；銷售用語不夠專業(yè)， 總體講

3、微笑也不到位，給客人指引方向 時，建議大家用五指并攏的方法而不要用 食指去指點；展示貨品時使用看貨盤和 手套的問題總體來講做的比較好，但今 后我們希望能達到一個統(tǒng)一，就是每一 個店員在為客展示時一定要戴手套和使 精選公文范文#精選公文范文用看貨盤；2. 關于店面的衛(wèi)生問題，現(xiàn)在店 里存在很多衛(wèi)生死角，我們都未能及時打掃，門面是一個店 對外展示的窗口，也直接影響顧客對我 們的整體印象，稍后作為一個討論議題 希望大家能積極提岀解決方法；3. 關系到各位的個人問題，就是 希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾， 這樣能使顧客感到我們服務的統(tǒng)一性；4. 最后強調的就是儀容儀表和紀 律問題，

4、之前因為沒有統(tǒng)一標準，直接導致了大家向平民化 的方向發(fā)展。今年新的一年已經開始， 我們應該以更高標準來要求自己，所以 公司制定了一個簡單的員工守則，希望 大家認真閱讀并嚴格遵守，同時，這個 守則也要靠大家的努力來日益完善。以上幾點應該引起我們的足夠重 視，作為服務行業(yè)來講，細節(jié)決定成敗, 我們每一個人都是公司的形象代表，一 精選公文范文5言一行都直接影響著公司的尊貴形象， 所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的努 力分不開的，新一年希望大家共同努力, 共同精彩！下面進行自由討論階段篇二：優(yōu)質服務演講稿優(yōu)質服務演講稿 尊敬的領導，親愛的兄弟姐妹們:大家好，我是蒙牛的一名促銷員,在咱*超市駐店今年已經是

5、第年了,作為服務行業(yè)的工作人員，尤其是作為 一名食品服務行業(yè)的工作人員，應該怎 樣去面對我們的實際工作，應該怎樣把 最優(yōu)質的服務呈現(xiàn)在我們顧客面前，這 是我們時時刻刻都要面對的。每天一進入賣場，我們都要拋開自 己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括 身體上的疲憊，對自己的心靈進行一次 徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到 工作中去，全心全意地為顧客服務，接 精選公文范文 下來就是我們每天最常規(guī)的一陳列、標 價、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作， 這些都是為了能更好地為我們的顧客服 務做準備的。每天我們接觸著形形色色的顧客， 有理解你的，有不理解你的，有脾氣好 的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的， 有時

6、無緣無故我們就會遭到顧客的臭 罵，甚至是毆打，每當這個時候：第一 個出現(xiàn)在我們腦海的就是：沒有不對的 顧客，只有不對的服務”，說明還是我們 做的不夠好，顧客是上帝，那么我們就 應該讓顧客享受到上帝的待遇。調整自 己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開，我 們首先要做的就是道歉，平息顧客的怒 氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問 題、困難。姑娘，我想買幾件奶和一些生活用 品，可是我八十多歲了，和老伴單獨過， 老伴行動也不方便，你能不能幫我把這 些東西送回家呀？ ”聽了大叔的這些話， 我二話沒說，就把這些東西給大叔送回 精選公文范文精選公文范文了家，后來大叔再來就是直接把他需要 的所有商品全部都寫在了一張紙

7、上（因 為他的耳朵聽不見），說個時間，只要有 貨我都會在第一時間給他送去。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華 的言行，沒有光輝的事跡，只有平凡普 通的工作，沒有英雄的形象，只有忙碌 的身影，但就是在樸實、平凡和忙碌中， 充分說明了我們對工作的熱愛。沒有優(yōu) 質的服務，沒有誠信企業(yè)將經不起風雨 和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯 萎，我希望用我們的努力，用我們的誠 信打造一個金牌的大賣場，以優(yōu)質服務， 把顧客吸引到我們的大賣場。篇三：真情服務感動顧客演講稿 真情服務、感動顧客尊敬的各位領導、各位同事，各位 評委：大家好！我是來自服裝部 xxx專 柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任 和支持，給了我這

8、次演講的機會。我演講的題目就是： 真情服務、感動顧客”精選公文范文11提高服務我們首先想到的一句話就 是顧客是上帝”，上帝我們都沒見過， 而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越 好，哪就讓我們回到現(xiàn)實，實實在在的 把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對 待家人可以做到無微不至、我們對待朋 友可以做到真誠相待。為家人我們可以 把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過 一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋 友我們可以伸岀真誠的雙手攜手同行， 而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不 管是左手還是右手？細節(jié)服務、感動服 務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多 看似簡單的八個字，其實包含了多 少內容、多少艱辛、多少付岀。

9、作為一 名女裝品牌的銷售人員，我經常反思， 現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我 們具有一流的服務嗎？。面對著顧客期 盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對 環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務的期 望。現(xiàn)在的我代表的不僅是一個品牌， 精選公文范文更重要的是代表一個企業(yè)，原本渺 小的我在這個舞臺上無限的放大。 那么，我們怎樣才能做到真正用心 服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如 果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很 可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果 你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使 你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔 又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比 方，如果說熱心和耐心是點亮笑容 的燭光，那么細心就

10、是那個默默支撐的 燭臺。用自己的真心付岀，證明著用心 服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。記得7月份的一個大熱天，一位60 多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋 果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨 區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一 地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又 氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也 不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾 著滾落的蘋果，當我看到這一場景時， 精選公文范文馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的 跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然 后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上 坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷 的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向 我表示感謝。我們的溝通就

11、從這個購物 袋開始了，讓我意想不到的是第二天下 午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好 幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友 關系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨 提示、實惠購物的參考意見，想在這名 顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。 一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與 顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。 一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與 細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是 對企業(yè)的信任與溫馨。認可、信任、支 持原來做起來比我們想想的要簡單的 多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠 的情。如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質 的服務便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的 精選公文范文 精選公文范文成長；如果說企業(yè)是一位

12、俠客，那么優(yōu)質 服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好 的服務才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產 品，經營贏得聲譽。服務是企業(yè)生存的一個關鍵，正如 銷售大師布羅德說過： 除非你想放棄自 己，否則不要放棄努力，除非你想放棄 顧客，否則不要放棄服務?！狈帐且环N 神圣而充滿魔力的東西，服務是一種美 麗高尚的東西。服務體現(xiàn)的是企業(yè)和顧 客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的 平等關系。對我們來說，要我服務”是很容易 做到的，但我要服務”卻不是一件容易 的事情。前者讓服務缺少動力和熱情， 后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有 自發(fā)的服務精神，只是做自己職責范圍 內的事情，而后者變被動服務為主動服 務