助學貸款業(yè)務系統(tǒng)常見問題及解答

1、一、高校助學貸款（一）學生1.用戶注冊與登錄（1）題目：如何登錄學生在線服務系統(tǒng)？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，登錄答復：在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)”，或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址：。 （2）題目：忘記密碼了怎么辦？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，忘記密碼答復：學生可使用系統(tǒng)功能自行重置密碼，系統(tǒng)功能包括兩種，一是使用密碼找回問題及答案，二是正確填寫3項基礎信息（第一聯(lián)系人身份證號、QQ號、任意合同號）。此外，學生也可以聯(lián)系95593呼叫中心或高校請求人工重置密碼。（3）題目：為什么系統(tǒng)提示該學生已經(jīng)存在，無法注冊？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，無法注冊答復：同一名學生只能在系統(tǒng)中注冊一次，如果已

2、經(jīng)有了注冊信息，則系統(tǒng)會提示不需再注冊，直接使用原有注冊信息登錄即可。（4）題目：訪問學生在線服務系統(tǒng)時，網(wǎng)頁提示“安全證書”錯誤。關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，安全證書 答復：點“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)址”即可（IE瀏覽器版本不同提示也不同），不影響操作。（5）題目：以前申請過助學貸款，但是沒有注冊過學生在線服務系統(tǒng)，應如何登錄？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，登錄答復：可以使用身份證號直接登錄系統(tǒng)，如果忘記密碼，可以使用系統(tǒng)找回密碼功能或聯(lián)系95593呼叫中心重置密碼。2.貸款申請（1）題目：在哪里可以導出貸款申請表？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，貸款申請，申請表答復：登錄學生在線服務系統(tǒng)，進入“貸款申請”模塊，

3、點擊“導出貸款申請表”即可。（2）題目：支付寶賬戶的初始密碼是什么，如何查找？關鍵字：支付寶，賬戶，初始密碼答復：支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動生成的8位數(shù)字和字母組合，學生登錄學生在線服務系統(tǒng)后，在首頁可看到初始密碼。（僅限2011年以后開始使用支付寶賬戶的學生）3.信息變更（1）題目：如有修改電話號碼等聯(lián)系方式？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，電話號碼，修改答復：登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“個人信息變更”中修改聯(lián)系方式。（2）題目：修改個人信息后，老師一直沒有審查確認，會影響還款么？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，修改信息，確認答復：不會影響還款，但是系統(tǒng)中

4、一直顯示變更前信息。（3）題目：可以將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或?qū)W生本人其他的支付寶賬戶么？關鍵字：支付寶，賬戶，變更答復：目前，不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶，也不允許替換為學生本人其他的支付寶賬戶。4.還款（1）題目：如何查詢學生還款賬戶信息？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，還款賬戶答復：登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“貸款及應還款查詢”中查看還款賬戶信息。（2）題目：如何提前還款，什么時間還款？關鍵字：提前還款，時間答復：目前，除了11月份系統(tǒng)進行年度結(jié)息期間不能提前還款，其他各月學生均可以提前還款。具體操作流程為：當月1日10日，登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“提前還款申請”模塊中發(fā)起申請，然后于

5、當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。（3）題目：支付寶賬戶沒有做實名認證，是否影響扣款？關鍵字：實名認證，支付寶，扣款答復：沒有做支付寶實名認證也可以完成還款賬戶充值，不會影響扣款。（二）高校1.學生信息維護（1）題目：登錄系統(tǒng)后，提示有學生個人信息要確認，應該如何操作？關鍵字：信息變更，確認答復：在“在學生管理-基本信息管理”中選中該學生記錄，點“確認”按鈕，審核并確認變更的信息。2.貸款申請及合同簽訂（1）題目：是否必須進行貸款規(guī)模測算，具體流程是什么？關鍵字：貸款規(guī)模，流程答復：貸款規(guī)模測算不是必要流程，可以不操作。貸款規(guī)模測算可以由院系發(fā)

6、起，高校匯總后上報省資助中心，也可以由高校直接填寫后上報省資助中心。（2）題目：貸款申請?zhí)峤坏绞≠Y助中心后，想增加或修改申請信息，應如何操作？關鍵字：貸款申請，提交，修改答復：省資助中心將貸款申請退回高校后，可以增加或修改申請信息。3.貸款發(fā)放（1）題目：如何查詢學生貸款是否發(fā)放？關鍵字：發(fā)放，查詢答復：在“貸中管理貸款發(fā)放”中可以查看貸款發(fā)放情況，也可以在該學生的合同明細信息中查看發(fā)放狀態(tài)。4.信息變更（1）題目：學生畢業(yè)時間錯誤，應如何修改？關鍵字：畢業(yè)時間，修改答復：先在“學生管理學籍異動”中使用“轉(zhuǎn)班級”功能將學生所在班級修改正確（如沒有正確班級信息，還需先到“機構(gòu)管理班級管理”中創(chuàng)建

7、班級信息），然后再到“學生管理關鍵信息變更”中根據(jù)畢業(yè)時間修改貼息截止日。（2）題目：學生若轉(zhuǎn)院系、轉(zhuǎn)專業(yè)或轉(zhuǎn)班級，應如何操作？關鍵字：轉(zhuǎn)院系，轉(zhuǎn)專業(yè)，轉(zhuǎn)班級答復：若學生在本院系、本專業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)班級時，可使用“學生管理學籍異動”中的轉(zhuǎn)班級功能；若學生在本院系內(nèi)轉(zhuǎn)專業(yè)時（班級也會隨之改變），可使用“學生管理學籍異動”中的轉(zhuǎn)專業(yè)功能；若學生轉(zhuǎn)院系時（專業(yè)、班級也會隨之改變），可使用“學生管理學籍異動”中的轉(zhuǎn)院系功能。（3）題目：系統(tǒng)中的學生姓名或身份證號錯誤，導致支付寶無法進行實名認證，應如何操作？關鍵字：支付寶，實名認證，身份證號，姓名答復：應先到系統(tǒng)“學生管理關鍵信息變更”中將學生的姓名和身份證號

8、修改正確，再進行支付寶賬戶實名認證。（4）題目：已經(jīng)做了貸款展期，為什么還要付本息（或還有逾期本息）？關鍵字：展期，利息，逾期答復：貸款展期申請審批通過后，只會改變以后的還款計劃，如果在之前已經(jīng)產(chǎn)生了應付本息或逾期本息，則這部分金額仍需要按原有約定償還。因此，貸款展期應在年度結(jié)息（11月20日）前完成審批，否則會導致結(jié)息結(jié)果不準確。（5）如何將還款賬戶變更為支付寶？關鍵字：賬戶變更、支付寶答復：在“貸后管理合同變更賬戶變更”中可以進行賬戶變更操作。5.畢業(yè)確認（1）題目：符合什么條件的學生可以做畢業(yè)確認，能對以前畢業(yè)的學生做畢業(yè)確認么？關鍵字：畢業(yè)確認，條件答復：只有本年畢業(yè)的學生，才能進行畢

9、業(yè)確認操作，不能對以前年份畢業(yè)或今年不畢業(yè)的學生進行畢業(yè)確認。（2）題目：畢業(yè)確認的操作流程是什么？關鍵字：畢業(yè)確認，流程答復：具體操作流程是：學生登錄學生在線服務系統(tǒng)，修改、更新個人聯(lián)系信息后，在“畢業(yè)確認申請”中提交申請信息，并打印畢業(yè)確認單，最后到高校資助中心進行審核。6.還款（1）題目：什么時間可以辦理提前還款，如果操作？關鍵字：提前還款，時間，操作答復：除每年11月份系統(tǒng)年度結(jié)息期間外，其他各月均可申請?zhí)崆斑€款。具體操作流程為：當月1日10日，老師在“貸后管理合同變更提前還款”中錄入學生申請，或讓借款學生登錄在線服務系統(tǒng)，在“提前還款申請”中發(fā)起申請，然后讓借款學生于當月20日前將還

10、款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。7.貸后管理（1）題目：如何添加學生聯(lián)系記錄或催收記錄？關鍵字：催收記錄，聯(lián)系記錄答復：在“學生管理聯(lián)系記錄”模塊中可以添加聯(lián)系記錄或催收記錄。（2）題目：為什么無法導出“還款通知書”和“催款通知書”？關鍵字：還款通知書，催款通知書答復：只有當系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)息（年度結(jié)息、月度結(jié)息）后，才能生成并導出還款通知書和催款通知書。具體為：1月10月的10日以后，可以導出催還通知書；11月20日以后，可以導出還款通知書。8.其他（1）題目：為何系統(tǒng)中無法導出文件或?qū)С龅奈募o法正常打開？關鍵字：導出，正常打開答復：一是因為瀏覽器設置有問題，

11、應在瀏覽器的“工具Internet選項安全（Internet區(qū)域或可信站點區(qū)域）自定義級別”中，將文件下載設置為“允許”,重新登錄后修改生效，可完成文件下載；二是系統(tǒng)不支持使用迅雷、快車等其他下載工具，在彈出下載頁面時，應選擇使用“IE下載”。二、生源地助學貸款（一）學生1.用戶注冊與登錄（1）題目：如何登錄學生在線服務系統(tǒng)？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，登錄答復：在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)”，或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址：。 （2）題目：忘記密碼了怎么辦？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，忘記密碼答復：學生可使用系統(tǒng)功能自行重置密碼，系統(tǒng)功能包括兩種，一是使用密碼找回問題及答案，二是正確填寫3

12、項基礎信息（第一聯(lián)系人身份證號、QQ號、任意合同號）。此外，學生也可以聯(lián)系95593呼叫中心或區(qū)縣資助中心請求人工重置密碼。（3）題目：為什么系統(tǒng)提示該學生已經(jīng)存在，無法注冊？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，無法注冊答復：同一名學生只能在系統(tǒng)中注冊一次，如果已經(jīng)有了注冊信息，則系統(tǒng)會提示不需再注冊，直接使用原有注冊信息登錄即可。（4）題目：訪問學生在線服務系統(tǒng)時，網(wǎng)頁提示“安全證書”錯誤。關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，安全證書 答復：點“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)址”即可（IE瀏覽器版本不同提示也不同），不影響操作。（5）題目：以前申請過助學貸款，但是沒有注冊過學生在線服務系統(tǒng)，應如何登錄？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，

13、登錄答復：答復：可以使用身份證號直接登錄系統(tǒng)，如果忘記密碼，可以使用系統(tǒng)找回密碼功能或聯(lián)系95593呼叫中心重置密碼。2.貸款申請（1）題目：在哪里可以導出貸款申請表？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，貸款申請，申請表答復：登錄學生在線服務系統(tǒng)，進入“貸款申請”模塊，點擊“導出貸款申請表”即可。（2）題目：支付寶賬戶的初始密碼是什么，如何查找？關鍵字：支付寶，賬戶，初始密碼答復：支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動生成的8位數(shù)字和字母組合，并打印在受理證明上。此外，學生登錄學生在線服務系統(tǒng)后，在首頁也可看到初始密碼。（僅限2011年以后開始使用支付寶賬戶的學生）

14、3.信息變更（1）題目：如有修改電話號碼等聯(lián)系方式？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，電話號碼，修改答復：登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“個人信息變更”中修改聯(lián)系方式。（2）題目：修改個人信息后，老師一直沒有審查確認，會影響還款么？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，修改信息，確認答復：不會影響還款，但是系統(tǒng)中一直顯示變更前信息。（3）題目：可以將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或?qū)W生本人其他的支付寶賬戶么？關鍵字：支付寶，賬戶，變更答復：目前，不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶，也不允許替換為學生本人其他的支付寶賬戶。4.還款（1）題目：如何查詢學生還款賬戶信息？關鍵字：學生在線服務系統(tǒng)，還款賬戶答復：登錄學生在線服務系

15、統(tǒng)，在“貸款及應還款查詢”中查看還款賬戶信息。（2）題目：如何提前還款，什么時間還款？關鍵字：提前還款，時間答復：目前，除了11月份系統(tǒng)進行年度結(jié)息期間不能提前還款，其他各月學生均可以提前還款。具體操作流程為：當月1日10日，登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“提前還款申請”模塊中發(fā)起申請，然后于當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。（3）題目：支付寶賬戶沒有做實名認證，是否影響扣款？關鍵字：實名認證，支付寶，扣款答復：沒有做支付寶實名認證也可以完成還款賬戶充值，不會影響扣款。（二）資助中心1.學生信息維護（1）題目：登錄系統(tǒng)后，提示有學生個人信息要確認，應

16、該如何操作？關鍵字：信息變更，確認答復：在“在客戶管理學生管理”中選中該學生記錄，點“確認”按鈕，審核并確認變更的信息。2.貸款申請及合同簽訂（1）題目：學生忘記回執(zhí)校驗碼怎么辦？關鍵字：回執(zhí)校驗碼答復：在“貸款管理申請與合同審查”中可以找到該學生合同記錄，重新打印受理證明即可。（2）題目：回執(zhí)錄入期限已過，但是高校還沒有錄入回執(zhí)，怎么辦？關鍵字：謝絕，回執(zhí)，期限答復：在“貸款管理申請與合同審查”的“明細”頁簽中，可以查找并謝絕未錄入回執(zhí)的合同，或在“匯總并提交”頁簽中，批量謝絕全部未錄入回執(zhí)的合同。3.貸款發(fā)放（1）題目：如何查詢學生貸款是否發(fā)放？關鍵字：發(fā)放，查詢答復：在“貸中管理貸款發(fā)放

17、”中可以查看貸款發(fā)放情況，也可以在該學生的合同明細信息中查看發(fā)放狀態(tài)。4.信息變更（1）題目：學生畢業(yè)時間錯誤，應如何修改？關鍵字：畢業(yè)時間，修改答復：先在“客戶管理就學信息變更”中將借款學生的入學時間、學制和畢業(yè)時間修改正確，然后到“貸后管理還款計劃變更”中根據(jù)畢業(yè)時間修改貼息截止日和寬限期。（2）題目：系統(tǒng)中的學生姓名或身份證號錯誤，導致支付寶無法進行實名認證，應如何操作？關鍵字：支付寶，實名認證，身份證號，姓名答復：應先到系統(tǒng)“客戶管理身份信息變更”中將學生的姓名和身份證號修改正確，再進行支付寶賬戶實名認證。（3）題目：已經(jīng)做了還款計劃變更，為什么還要付本息（或還有逾期本息）？關鍵字：還

18、款計劃變更，利息，逾期答復：還款計劃變更審批通過后，只會改變以后的還款計劃，如果在之前已經(jīng)產(chǎn)生了應付本息或逾期本息，則這部分金額仍需要按原有約定償還。因此，還款計劃變更應在年度結(jié)息（11月20日）前完成審批，否則會導致結(jié)息結(jié)果不準確。（4）如何將還款賬戶變更為支付寶？關鍵字：賬戶變更、支付寶答復：在“客戶管理賬戶變更”中可以進行賬戶變更操作。5.還款（1）題目：什么時間可以辦理提前還款，如果操作？關鍵字：提前還款，時間，操作答復：除每年11月份系統(tǒng)年度結(jié)息期間外，其他各月均可申請?zhí)崆斑€款。具體操作流程為：當月1日10日，老師在“貸后管理提前還款申請”中錄入學生申請，或讓借款學生登錄在線服務系統(tǒng)

19、，在“提前還款申請”中發(fā)起申請，然后讓借款學生于當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。6.貸后管理（1）題目：如何添加學生聯(lián)系記錄或催收記錄？關鍵字：催收記錄，聯(lián)系記錄答復：在“客戶管理聯(lián)系記錄”模塊中可以添加聯(lián)系記錄或催收記錄。（2）題目：為什么無法導出“還款通知書”和“催款通知書”？關鍵字：還款通知書，催款通知書答復：只有當系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)息（年度結(jié)息、月度結(jié)息）后，才能生成并導出還款通知書和催款通知書。具體為：1月10月的10日以后，可以導出催還通知書；11月20日以后，可以導出還款通知書。7.其他（1）題目：為何系統(tǒng)中無法導出文件或?qū)С龅奈募o法正常打開？關鍵字：導出，正常打開答復：一是因為瀏覽器設置有問題，應在瀏覽器的“工具Internet選項安全（Internet區(qū)域或可信站點區(qū)域）自定義級別”中，將文件下載設置為“允許”,重新登錄后修改生效，可完成文件下載；二是系統(tǒng)不支持使用迅雷、快車等其他下載工具，在彈出下載頁面時，應選擇使用“IE下載”。（三）高校1.回執(zhí)錄入（1）題目：在哪里可以查到回執(zhí)校驗碼?關鍵字：回執(zhí)，校驗碼答復：在學生的貸款受理證明上面可以查看回執(zhí)校驗碼。2.賬戶維護（1）題目：高校賬戶錯了或變更了怎么辦，如何修改