4s店人員年度工作總結(jié)5篇

1、4s店人員年度工作總結(jié)5篇4s店人員年度工作總結(jié)1 時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。20_年x月我入_店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會： 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己 我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。

2、我從一開始的懵懂到此刻的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。 如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，應(yīng)對四周同事用心向上的工作熱情和用心進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)群眾中的一員，我首先不能給這個(gè)群眾“抹黑，拖這個(gè)群眾“后腿，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深厚氛圍之中。 在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工

3、作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提升，總是提醒自己要隨時(shí)繼續(xù)優(yōu)良的精神狀態(tài)，隨時(shí)樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、隨時(shí)要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要確保。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升 就應(yīng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，務(wù)必付出更多的努力。透過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就必需有回報(bào)的深入道理。 三、在熟悉中尋求突破、尋求革新，工作取得進(jìn)展 回憶過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到此刻的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到此刻的準(zhǔn)職業(yè)

4、人，從部門同事的熟悉到互相之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。 總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。 無論覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有

5、一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不夠，改正缺點(diǎn)，強(qiáng)化鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。 4s店人員年度工作總結(jié)2 時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，20_年馬上就揮手離去了，迎來了第二年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，竟然今年的營業(yè)額沒有完成，心里真是不好受，我打算對身為銷售經(jīng)理的自己做個(gè)工作總結(jié)。 一、今年業(yè)績沒有完成的原因 市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在_大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到保持到最后，特別是最近

6、今年第二季度，拜訪量特別不理想!在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改善。 二、明年的工作計(jì)劃 工作中自己隨時(shí)明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極合計(jì)并補(bǔ)充完善。 業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不夠和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下： 1、關(guān)于老客戶，和固定客戶，要常常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系

7、。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 2、每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。 3、要不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好

8、的形象?？蛻襞龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才干更好的完成任務(wù)。 4、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要常常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才干更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有優(yōu)良的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才干不斷增長業(yè)務(wù)技能。 三、明年的個(gè)人目標(biāo) 一個(gè)好的銷售經(jīng)理應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)

9、擔(dān)，工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過這么多年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和熟悉到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是_x萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車，自己還要有x萬元存款! 我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油! 4s店人員年度工作總結(jié)3 眾所周知，目前_的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為_汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我_售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。

10、以下是我對我部20_年上一年業(yè)績的的分析總結(jié)如下： 一、_售后的經(jīng)營狀況 20_年_售后的年終任務(wù)是_萬，截止20_年_月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_元，完成全年計(jì)劃的_%，與年初的估計(jì)是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺數(shù)為_臺，車間總工時(shí)費(fèi)為_元(機(jī)修：_元，鈑金：_元，油漆：_元)，我們的配件銷售額為_元，其中材料成本(不含稅)為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務(wù)的_%。 二、物業(yè)修理成本 為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們_售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，按時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們_售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有_元，

11、這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我_售后現(xiàn)在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人(除管理人員外，前臺接待為_人，機(jī)修人員為_人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我_售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將持續(xù)強(qiáng)化對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。 四、所存問題及下一年的工作計(jì)劃 1、總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧

12、客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需持續(xù)強(qiáng)化對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 2、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們需加強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司

13、想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。 前臺接待是_售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著_售后部的形象，所以我們必為_售后部乃至企業(yè)樹立優(yōu)良形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干持續(xù)發(fā)展壯大下去。 3、從營銷策略上，上一年_售后部在忠誠客戶維系上有所不夠，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下一年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你。 4、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重

14、要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)隨時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。 5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為_售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。 6、強(qiáng)化5s管理，保持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提升車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。 7、面對_對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝集力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。 4s

15、店人員年度工作總結(jié)4 轉(zhuǎn)眼間，來到_4s店已經(jīng)一年了?；貞涍@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。 作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必需擁有專業(yè)的知識和優(yōu)良的溝通能力。這樣，才干既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。 經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不夠之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，

16、不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不夠，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以，接下來我必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不管在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。 既然知道了自己的不夠之處，我就得好好改善。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，持續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短： 1、要隨時(shí)堅(jiān)持工作的積極性，以積極美好

17、的心態(tài)迎接每一天的工作。 2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。 3、在客戶維系方面，要始終保持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。 4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要強(qiáng)化與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。 服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會持續(xù)努力，保持不懈，使自己更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷! 4s店人員年度工作總結(jié)5 20_年馬上悄然離去，20_年步入了我們的視野，回憶這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作

18、有了1年多.今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且關(guān)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值.但是整體來說我自己還是有很多需要改善.以下是我今年總結(jié)工作不夠之處： 第一：溝通技巧不具備.天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣.語言組織表達(dá)能力是需要強(qiáng)化改善。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。 第三：客戶報(bào)表沒有做

19、很好的整理.關(guān)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，關(guān)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好.確實(shí)報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。 第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過 銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向激烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系 銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給汲取。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不夠之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次.當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 臨近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作計(jì)劃，如下： 第一：每