貝因美年度網(wǎng)絡(luò)傳播策劃(瑞合)

1、 貝因美奶粉年度網(wǎng)絡(luò)傳播策劃方案 瑞合嘉智公關(guān)顧問有限公司 提供2008.4目錄目錄奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀用戶選擇奶粉的關(guān)注點(diǎn)論壇用戶對(duì)貝因美奶粉的反饋狀況用戶的網(wǎng)絡(luò)行為分析影響論壇用戶的關(guān)鍵點(diǎn)貝因美奶粉全年傳播規(guī)劃貝因美奶粉全年傳播規(guī)劃傳播目標(biāo)傳播策略傳播規(guī)劃論壇口碑管理辦法論壇口碑管理辦法論壇口碑管理危機(jī)監(jiān)測(cè)及處理辦法目前奶粉市場(chǎng)的論壇聲音目前奶粉市場(chǎng)的論壇聲音近年來，隨著奶粉品牌的增加及網(wǎng)絡(luò)論壇的逐漸成熟，利用網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行奶粉使用的溝通、咨詢等等內(nèi)容越來越多，根據(jù)專業(yè)論壇引擎搜索顯示，在1年內(nèi)，涉及到奶粉的論壇文章達(dá)到1,450,000；隨著奶粉的全面漲價(jià)

2、，目前論壇中針對(duì)奶粉企業(yè)的指責(zé)也較為強(qiáng)烈，對(duì)于漲價(jià)事件，至少將影響2個(gè)月至半年，從論壇網(wǎng)友反饋分析來看，尚未針對(duì)某一品牌進(jìn)行指責(zé)；除危機(jī)事件外，論壇中仍然有眾多關(guān)于奶粉的帖子，其主要的話題集中在以下幾個(gè)方面；1、詢問、求助，對(duì)于奶粉的選擇問題2、分享，對(duì)于寶寶成長(zhǎng)及護(hù)理層面的奶粉選擇3、疑問，對(duì)于使用的某些品牌奶粉的疑問4、點(diǎn)評(píng)，具有針對(duì)性且專業(yè)的對(duì)某些品牌奶粉的點(diǎn)評(píng)奶粉市場(chǎng)的主要品牌（部分）奶粉市場(chǎng)的主要品牌（部分）安滿伊利圣元美贊臣多美滋國(guó)際品牌國(guó)內(nèi)品牌在論壇中出現(xiàn)比較多的品牌奶粉相關(guān)品牌的論壇分析相關(guān)品牌的論壇分析l消費(fèi)者對(duì)于品牌比較重視，國(guó)際品牌普遍比國(guó)內(nèi)品牌受到更多的關(guān)注，然而隨著用

3、戶認(rèn)知及體驗(yàn)性的分享，部分用戶已經(jīng)開始傾向于本土品牌l在論壇中的調(diào)查顯示國(guó)內(nèi)品牌由于性價(jià)比的原因出現(xiàn)了越來越猛的上升勢(shì)頭被提及次數(shù)安滿美贊臣多美滋圣元伊利雀巢1230011700110004560570012100貶口碑安滿美贊臣多美滋圣元伊利雀巢褒l通過查詢發(fā)現(xiàn)，上述品牌普遍缺少系統(tǒng)的論壇傳播，出現(xiàn)最多的是網(wǎng)友的求助信息，由于缺少積極引導(dǎo)，導(dǎo)致論壇上信息比較繁雜，褒貶不一；l國(guó)內(nèi)品牌美譽(yù)度的迅速提高，更多的消費(fèi)者開始關(guān)注這類產(chǎn)品相關(guān)品牌的論壇分析相關(guān)品牌的論壇分析貝因美奶粉在論壇中的現(xiàn)狀貝因美奶粉在論壇中的現(xiàn)狀使用論壇搜索引擎，可以查詢到提及“貝因美奶粉”的論壇文章為11600篇；同樣查詢到

4、的是，關(guān)于提及“冠軍寶寶”的文章數(shù)量較多；由此可見：由貝因美贊助的冠軍寶寶評(píng)選活動(dòng)較為成功，在一定程度上提升了品牌的知名度；但同樣可見的是，論壇中針對(duì)品牌的言論率相對(duì)較低，說明用戶的口碑深入力量不足，缺乏持之有效的論壇傳播及管理；貝因美奶粉在眾多奶粉品牌的論壇反饋中處于中游水平，同其它品牌一樣缺少積極引導(dǎo)，信息褒貶不一；貝因美奶粉的論壇反饋狀況貝因美奶粉的論壇反饋狀況部分回復(fù)示例部分回復(fù)示例類型內(nèi)容提及僅提及產(chǎn)品，不含任何傾向性，同時(shí)也會(huì)提及其它品牌負(fù)面信息針對(duì)一些貝因美奶粉的負(fù)面信息，如吃后的反應(yīng)不好等建議針對(duì)產(chǎn)品的建議性文章，其中多以自家在用為由對(duì)比對(duì)比其他奶粉的文章咨詢對(duì)于貝因美奶粉了解

5、少，咨詢類提及提及負(fù)面信息負(fù)面信息建議建議對(duì)比對(duì)比咨詢咨詢用戶的網(wǎng)絡(luò)行為分析用戶的網(wǎng)絡(luò)行為分析購購買買受受眾眾特征分析特征分析網(wǎng)絡(luò)行為分析網(wǎng)絡(luò)行為分析母親（2240歲）丈夫（2245歲）產(chǎn)品使用以及購買者，更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、口味和營(yíng)養(yǎng)等習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上查找和接受信息，除了已經(jīng)習(xí)慣的天涯、新浪、搜狐等大眾門戶論壇外，一般夫妻還會(huì)去親子、健康、專業(yè)女性網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡(luò)求助來獲得想要的信息；受眾分析受眾分析親友、同事（22-50歲）已生育小孩及孩子未滿3歲受自身經(jīng)驗(yàn)影響比較重習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)影響方式習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)影響方式在網(wǎng)上以求助和查找相關(guān)信息為主未生育小孩信息接受者，受外界信息影響較大以自身經(jīng)驗(yàn)回答相關(guān)問題，在bl

6、og上記錄自己的或者轉(zhuǎn)載別人的經(jīng)驗(yàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)行為分析用戶的網(wǎng)絡(luò)行為分析影影響響力力受受眾眾有關(guān)專家朋友、親屬、同事等 權(quán)威信息的發(fā)布者，影響力源頭之一受自身經(jīng)驗(yàn)以及外界信息影響較大，既是信息接受者也是信息的發(fā)散者專家說法一般被各專業(yè)網(wǎng)站作為推薦產(chǎn)品的依據(jù)和論斷；此外專家說法在各灌水、專業(yè)論壇很容易引起網(wǎng)友的評(píng)論對(duì)比自身經(jīng)驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)上所得信息進(jìn)行篩選和鑒別；特征分析特征分析網(wǎng)絡(luò)行為分析網(wǎng)絡(luò)行為分析受眾分析受眾分析習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)影響方式習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)影響方式提供權(quán)威說法和建議，在相關(guān)各主要論壇和版面進(jìn)行建議參考網(wǎng)絡(luò)上他人的經(jīng)驗(yàn)、新聞?lì)惖膱?bào)道以及專家說法來對(duì)比自己的選擇影響論壇用戶的關(guān)鍵點(diǎn)影響論壇用戶的關(guān)鍵點(diǎn)專

7、業(yè)性具備專業(yè)性的文章，充分分析各類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)推薦目標(biāo)產(chǎn)品，給予用戶專家的姿態(tài)，建立初步的信任；口碑性他人對(duì)產(chǎn)品的良好口碑能夠充分影響到觀看帖子的用戶，可體現(xiàn)在各類文章中，主要展現(xiàn)出的是產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性及自我體驗(yàn)后的感覺，能夠充分影響用戶的選擇；其它包含品牌形象、產(chǎn)品形象、產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況等等一系列的內(nèi)容，此部分內(nèi)容均可對(duì)品牌口碑進(jìn)行補(bǔ)足，并影響受眾的選擇；目錄目錄貝因美奶粉全年傳播規(guī)劃貝因美奶粉全年傳播規(guī)劃奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀用戶選擇奶粉的關(guān)注點(diǎn)論壇用戶對(duì)貝因美奶粉的反饋狀況用戶的網(wǎng)絡(luò)行為分析影響論壇用戶的關(guān)鍵點(diǎn)奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀傳播目標(biāo)傳播策略傳播規(guī)劃論壇口碑管理辦法論壇口碑

8、管理辦法論壇口碑管理危機(jī)監(jiān)測(cè)及處理辦法 品牌 通過在論壇中發(fā)布關(guān)于貝因美的正面信息，在論壇中形成對(duì)貝因美的關(guān)注和討論，提升貝因美的品牌勢(shì)位； 借助對(duì)貝因美“冠軍寶寶總動(dòng)員”活動(dòng)的宣傳，提升貝因美品牌的美譽(yù)度； 產(chǎn)品 通過對(duì)貝因美“冠軍奶粉” 的論壇推廣，提升網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和了解； 深入的推廣，拉動(dòng)產(chǎn)品銷售；傳播目標(biāo)傳播目標(biāo)冠軍寶貝奶粉冠軍寶貝奶粉 優(yōu)質(zhì)的奶源；優(yōu)質(zhì)的奶源； 獨(dú)家配方；獨(dú)家配方； 優(yōu)秀的工藝；優(yōu)秀的工藝；第三屆冠軍寶貝總動(dòng)員第三屆冠軍寶貝總動(dòng)員 科學(xué)早教；科學(xué)早教； 活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)內(nèi)容；在傳播中兩方面信息并重，在傳播中兩方面信息并重，產(chǎn)品影響產(chǎn)品影響+ +事件教育，與貝因美事件

9、教育，與貝因美“生養(yǎng)教育，愛心無限生養(yǎng)教育，愛心無限”的品牌信念完美契合；的品牌信念完美契合；產(chǎn)品產(chǎn)品事件事件主要傳播內(nèi)容主要傳播內(nèi)容“冠軍寶貝奶粉”傳播部分針對(duì)品牌的傳播策略針對(duì)品牌的傳播策略對(duì)冠軍寶貝奶粉的全面認(rèn)知和信賴對(duì)冠軍寶貝奶粉的全面認(rèn)知和信賴話題切入話題切入（5-8月）月）優(yōu)勢(shì)炒作優(yōu)勢(shì)炒作（1-5月）月）優(yōu)勢(shì)說明優(yōu)勢(shì)說明（8-12月）月）冠軍寶貝奶粉冠軍寶貝奶粉傳播步驟傳播步驟話題切入：話題切入：目前目前大多數(shù)人選擇奶粉大多數(shù)人選擇奶粉看品牌，看成分，看價(jià)格看品牌，看成分，看價(jià)格很少有人關(guān)注很少有人關(guān)注奶源奶源提高受眾購買奶粉時(shí)對(duì)奶源的判斷提高受眾購買奶粉時(shí)對(duì)奶源的判斷將成為奶粉購

10、買時(shí)的決定因素之一將成為奶粉購買時(shí)的決定因素之一提高受眾對(duì)提高受眾對(duì)“冠軍寶貝奶粉冠軍寶貝奶粉”奶源的認(rèn)知，是我們的第一步！奶源的認(rèn)知，是我們的第一步！傳播策略傳播策略BBS文章標(biāo)題文章標(biāo)題內(nèi)容解析內(nèi)容解析稿件類型稿件類型奶源不了解就敢買奶粉？！對(duì)購買奶粉不考慮奶源的現(xiàn)象進(jìn)行抨擊，提倡對(duì)奶源的分析和選擇質(zhì)疑選奶粉，我看重奶源！介紹奶源選擇的重要性用戶故事選奶粉應(yīng)該參考哪些方面??？對(duì)選擇奶粉參考的方面和重要點(diǎn)進(jìn)行介紹詢問全球奶源知多少普及奶源知識(shí)攻略走進(jìn)北緯45度“中國(guó)奶牛之鄉(xiāng)冠軍牧場(chǎng)”（圖）對(duì)貝因美“冠軍寶貝奶粉”的奶源進(jìn)行全面的圖片介紹貼圖“冠軍寶貝”奶粉奶源品質(zhì)如何？詢問“冠軍寶貝奶粉”奶

11、源的問題，更直接的對(duì)奶源進(jìn)行傳播詢問話題建議話題建議傳播話題傳播話題優(yōu)勢(shì)說明：優(yōu)勢(shì)說明：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手投資大投資大奶源奶源配方配方工藝工藝中國(guó)奶源之鄉(xiāng)中國(guó)奶源之鄉(xiāng)北緯北緯45度冠軍牧場(chǎng)度冠軍牧場(chǎng)國(guó)際乳液公認(rèn)國(guó)際乳液公認(rèn)中國(guó)母乳研究中心獨(dú)家成果中國(guó)母乳研究中心獨(dú)家成果營(yíng)養(yǎng)含量接近母乳營(yíng)養(yǎng)含量接近母乳提高受眾對(duì)提高受眾對(duì)“冠軍寶貝奶粉冠軍寶貝奶粉”的認(rèn)知和了解，是我們的認(rèn)知和了解，是我們的第二步！的第二步！傳播策略傳播策略傳播層面?zhèn)鞑用鍮BS文章標(biāo)題文章標(biāo)題內(nèi)容解析內(nèi)容解析稿件類型稿件類型奶源我國(guó)最棒的奶源基地！對(duì)產(chǎn)品奶源和進(jìn)行再介紹，與產(chǎn)品形成呼應(yīng)，突出產(chǎn)品奶源品質(zhì)優(yōu)的特點(diǎn)資料羅列“冠軍寶貝

12、奶粉”的奶源是“冠軍牧場(chǎng)”么？詢問配方揭秘：貝因美奶粉配方利用對(duì)產(chǎn)品的成分吸引關(guān)注，在回復(fù)中滲透產(chǎn)品配方獨(dú)家的信息用戶故事奶粉就是要無限靠近母乳通過評(píng)論的形式，對(duì)產(chǎn)品配方進(jìn)行話題設(shè)計(jì)客觀評(píng)論工藝投資13億出品的強(qiáng)奶粉！通過數(shù)字對(duì)產(chǎn)品工藝優(yōu)勢(shì)進(jìn)行說明推薦傳播話題傳播話題優(yōu)勢(shì)炒作：優(yōu)勢(shì)炒作：競(jìng)品競(jìng)品PKPKVS國(guó)產(chǎn)：國(guó)產(chǎn)：飛鶴，三鹿，伊利，雅士利等飛鶴，三鹿，伊利，雅士利等進(jìn)口：進(jìn)口：安滿，雀巢，多美滋等安滿，雀巢，多美滋等針對(duì)不同競(jìng)品，對(duì)產(chǎn)品不同特點(diǎn)進(jìn)行話題設(shè)計(jì)，在論壇中形成對(duì)針對(duì)不同競(jìng)品，對(duì)產(chǎn)品不同特點(diǎn)進(jìn)行話題設(shè)計(jì)，在論壇中形成對(duì)“冠軍寶貝奶粉冠軍寶貝奶粉”的的強(qiáng)利態(tài)勢(shì)；強(qiáng)利態(tài)勢(shì)；傳播策略傳播

13、策略話題建議說明稿件類型寶寶2歲了，冠軍寶貝奶粉怎么樣？通過對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的PK，提高產(chǎn)品的有時(shí)效果，引導(dǎo)受眾關(guān)注詢問幾個(gè)流行的嬰兒奶粉比較詢問國(guó)產(chǎn)奶粉，奶源最重要！客觀分析傳播話題傳播話題權(quán)威論壇或網(wǎng)站合作權(quán)威論壇或網(wǎng)站合作合作形式合作媒體通過合作，進(jìn)行評(píng)選活動(dòng)，將客戶產(chǎn)品品牌列入前三位，形成強(qiáng)勢(shì)影響。大眾論壇天涯論壇等行業(yè)論壇紅孩子論壇等網(wǎng)站Sohu，Sina等門戶網(wǎng)站針對(duì)評(píng)選進(jìn)行話題設(shè)計(jì)線上評(píng)選建議線上評(píng)選建議在活動(dòng)中期，與權(quán)威論壇或網(wǎng)站合作，進(jìn)行用戶最青睞的嬰兒奶粉評(píng)比，貝因美在排名中名列前3，是唯一的國(guó)產(chǎn)品牌，同時(shí)，借助評(píng)比事件進(jìn)行有效的論壇傳播； 由產(chǎn)品功能入手，結(jié)合相應(yīng)節(jié)

14、日的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品特點(diǎn)相關(guān)的傳播主由產(chǎn)品功能入手，結(jié)合相應(yīng)節(jié)日的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品特點(diǎn)相關(guān)的傳播主題，巧妙利用消費(fèi)者的節(jié)日心理產(chǎn)品內(nèi)容的傳遞；題，巧妙利用消費(fèi)者的節(jié)日心理產(chǎn)品內(nèi)容的傳遞；5 5月月1 1日日 勞動(dòng)節(jié)勞動(dòng)節(jié)1010月月1 1日日 國(guó)慶節(jié)國(guó)慶節(jié)1 1月月1 1日日 元旦元旦春節(jié)春節(jié)節(jié)日促銷建議節(jié)日促銷建議第三屆“冠軍寶貝總動(dòng)員” 傳播及線上活動(dòng)針對(duì)事件的傳播思考針對(duì)事件的傳播思考線上網(wǎng)站合作（已在日常傳播部分中說明）冠軍寶寶線下活動(dòng)線上冠軍寶寶評(píng)選活動(dòng)更多從用戶感受、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等層面展開，而此評(píng)比的結(jié)果也可進(jìn)行持續(xù)的展開說明，持續(xù)性的為品牌營(yíng)造良好口碑；此類活動(dòng)為階段性的信息傳遞，在短期

15、內(nèi)可迅速拉動(dòng)產(chǎn)品的認(rèn)知與品牌的影響力；線下活動(dòng)的傳播可以借助活動(dòng)與論壇的配合形成用戶的廣泛認(rèn)知；線上活動(dòng)的傳播可以直接拉動(dòng)潛在用戶的參與；論壇特點(diǎn)論壇特點(diǎn)策略解析策略解析論壇傳播較為特殊，主題中涵蓋產(chǎn)品信息的情況會(huì)比較容易產(chǎn)生刪帖，而活動(dòng)事件的傳播更易為用戶所接受；巧妙設(shè)計(jì)題目及文章，借助活動(dòng)，建立用戶關(guān)注點(diǎn)，借助大眾感興趣的內(nèi)容形成廣泛用戶的關(guān)注；論壇中充斥著大量的文字信息，話題不易突出，而活動(dòng)性內(nèi)容較易突出，形成焦點(diǎn)；活動(dòng)傳播中運(yùn)用貼圖、爭(zhēng)議性話題等內(nèi)容，保持文章的關(guān)注度以及網(wǎng)友的參與熱情；以圖片帖為主：進(jìn)行線上活動(dòng)：寶寶教育為原則：寶寶健康為目的：傳播策略傳播策略集中傳播讓寶寶的圖片以及

16、故事, 充分吸引大眾的目光和關(guān)注,為“冠軍寶貝總動(dòng)員”活動(dòng)的正式展開造勢(shì)；將大眾的目光引向活動(dòng)本身,具體介紹活動(dòng)的概念和意義,加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)關(guān)注的力度；結(jié)合前兩個(gè)階段的傳播內(nèi)容,加強(qiáng)自身參與感受的傳播,突出活動(dòng)的的教育意義和對(duì)寶寶健康的重視；6 6月月傳播節(jié)奏傳播節(jié)奏預(yù)賽預(yù)賽 晉級(jí)賽晉級(jí)賽 總決賽總決賽5 5月月8 8月月1010月月1111月月傳播階段劃分傳播階段劃分發(fā)布周期話題建議說明媒體預(yù)賽推薦：寶寶健康大比拼吸引大眾關(guān)注寶寶，利用回復(fù)來引導(dǎo)大眾，將“冠軍寶貝總動(dòng)員”活動(dòng)的信息傳遞出去。門戶類論壇綜合類論壇女性類論壇等等好多男女在一起“鬼混”（惡搞）晉級(jí)賽寶寶健康最重要！對(duì)活動(dòng)意義等進(jìn)行話題

17、設(shè)計(jì)一個(gè)準(zhǔn)媽媽的呼聲：下次寶寶大賽我也參加總決賽史上最強(qiáng)壯的寶寶，笑對(duì)冠軍寶寶進(jìn)行圖片及故事設(shè)計(jì)，形成對(duì)活動(dòng)的傳播未來寶貝計(jì)劃2的男主角！發(fā)散性話題延伸1、你認(rèn)為最可愛的寶寶是哪個(gè)？2、說出你寶寶小時(shí)候的故事3、明星臉的寶寶們4、寶寶早期教育傳播執(zhí)行傳播執(zhí)行“寶寶秀寶寶秀”圖片征集分享活動(dòng)：通過線上寶寶評(píng)選，對(duì)圖片征集分享活動(dòng)：通過線上寶寶評(píng)選，對(duì)“冠軍寶貝總動(dòng)員冠軍寶貝總動(dòng)員”活活動(dòng)形成線上線下的相互呼應(yīng)動(dòng)形成線上線下的相互呼應(yīng)主旨表現(xiàn)核心信息主題建議與線下活動(dòng)相呼應(yīng)，線上評(píng)選冠軍寶寶，可愛寶寶，健康寶寶等圖片征集分享活動(dòng)認(rèn)知讓你的寶寶秀一下 （推薦）“冠軍寶貝總動(dòng)員”活動(dòng)呼應(yīng)你喜歡哪個(gè)寶寶

18、？（圖）線上活動(dòng)分享爬行比賽全過程，把你笑趴下評(píng)比結(jié)果我家寶貝爬第一，贊一個(gè)！等等線上活動(dòng)建議線上活動(dòng)建議論壇論壇BBSBBS傳播傳播冠軍寶貝奶粉冠軍寶貝奶粉冠軍寶貝總動(dòng)員冠軍寶貝總動(dòng)員線上評(píng)選線上評(píng)選線上活動(dòng)線上活動(dòng)5 5月月77月月8 8月月99月月1010月月1212月月1 1月月55月月傳播通途傳播通途稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例稿件示例目錄目錄奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀用戶選擇奶粉的關(guān)注點(diǎn)論壇用戶對(duì)貝因美奶粉的反饋狀況用戶的網(wǎng)絡(luò)行為分析影響論壇用戶的關(guān)鍵點(diǎn)貝因美奶粉全年傳播規(guī)劃貝因美奶粉全年傳播規(guī)劃傳播目標(biāo)傳播策略傳播規(guī)劃論壇口碑管理危機(jī)監(jiān)測(cè)及處理辦法論壇口碑管理辦法論壇口碑管理辦法奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀奶粉市場(chǎng)的論壇現(xiàn)狀 論壇口碑管理架構(gòu)論壇口碑管理架構(gòu)具備兩年以上BBS經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)論壇類別、版主、ID的豐富資源完整、專業(yè)的BBS論壇傳播策劃及執(zhí)行全面、高效的論壇BBS危機(jī)預(yù)警及處理機(jī)制在知識(shí)、資源、人員的架構(gòu)之下，我們?cè)谡搲瘋鞑?、管理中明確出一條完整、專業(yè)的bbs執(zhí)行步驟；論壇口碑管理執(zhí)行