服務顧問工作述職報告

1、服務顧問工作述職報告篇一】服務顧問工作述職報告20xx 年即將過去， 在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支 持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律 服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識 為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村 新農村建設發(fā)展貢獻力量。一、建立機制、有序推進 今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依 法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項 重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村 書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小 組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標， 建成村、組、戶三級網

2、絡管理，實行村包組、組包戶服務模 式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。 第三抓好綜治辦、 調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓， 提高工作人員的業(yè)務素質和思想素質，確保新農村法律顧問 各項工作的有序開展。二、創(chuàng)新模式，活動多樣 農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同 時也是一項實現多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、 法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服 務活動，主要有：（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質，增強村民法 制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多 種形式，靈活多樣地開展普法

3、教育，宣傳普及憲法 、村 民委員會組織法 、土地承包法 、婚姻法等與村民群眾 生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法 規(guī)。例如今年 2 月 15 日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的 工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產管理人員進行 了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓 使企業(yè)老總及安全生產管理人員進一步系統地了解了安全 生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的責任感和自覺 遵守各項安全生產規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生 產法制意識，為促進企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良 好基礎。一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料 56 份，開辦法律講 座 7 次。通過宣傳使廣大

4、村民的法律意識和法制觀念得到提 高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。 首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見 證了等工程的招投標工作。其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基 地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一 起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月 月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公 司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協議該職工 無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法 規(guī)和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認

5、識到自己的做 法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已 的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今 年 4 月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī) 一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及 97 戶 拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本 村 97 戶 120 間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了 年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常 常會出現。有幾位年過 80 多歲的幾個老年人流著眼淚一起 來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律 顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴 耐心地給她們講了我國的土

6、地法和相關的法律法規(guī)和本村 在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富 裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用 真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些 老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這 些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9 次，參與調解糾 6 件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落 實。通過新農村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些 成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作 中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思 路、新作法，實現法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事 做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧

7、問這一平臺，完善各項規(guī) 章制度，多方協調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運 作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發(fā)展、生活富 裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發(fā) 揮應有的貢獻?！酒糠疹檰柟ぷ魇雎殘蟾娈厴I(yè)到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年 工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了， 我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的 社會工作人員了。屈指算來，至U公司已近半年的時間，經過領導關心、同 事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到 企業(yè)職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同 時對公司的組織結構，工作流程等各個方面

8、都有了一些初步 了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統 計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析 會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告；平時在工作 中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同 的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向公 司提交有關的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負 責投標算量、報價、成本分析工作。我對半年來的工作做了一個小結。一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以 提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作， 本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思 考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法

9、，并不是那么 死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。 當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習， 去思索。二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、 成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)， 剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事， 而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚 至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現，時間是我的救星， 通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的 就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也 迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以 充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明

10、白在各個崗位都 有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去 做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài) 度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。 擁有積極的心態(tài)， 就會擁有一生的成功。三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)， 重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提 高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的 翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。 結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考， 活學活用，來解決實際的問題。四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少， 實地學習的機會也太少，學東西很慢；投標工作經常出錯，

11、還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作內容的 全面性考慮不足；工作有時不夠主動等。 在接下來的工作中， 我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應 注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心 疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常 的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也 應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也 存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更 能體現公司關愛員工的人性化管理。我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司 的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛

12、、接受能力強的優(yōu) 勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有 不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更 好地工作。相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是 我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個 腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長， 我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己 的貢獻！篇三】服務顧問工作述職報告20xx 年是汽車市場競爭白轉載熱化的一年， 面對嚴重的 形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年” ，提出“以 服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從 事

13、多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自 身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召 開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分 的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意 識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完 善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服 務體系 ; 在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是 上帝的原則 ; 在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的 意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務 的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化 員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務

14、質量改進行動進行總結， 制訂本周計劃， 為用戶提供高質量、 高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在 的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的 各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲 全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公 司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休 息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程 ; 針對出租車銷量 激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專 門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據當期市場 特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務” 、“五一微 笑送大禮”、“夏季送清涼” 、“金秋高

15、校校區(qū)免費檢查” 、小 區(qū)免費義診、 “冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得 很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提 高。追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力 對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門 造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過 委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全 新的方案和建議 ; 組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時 間，對 xx 市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的 4S 站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為 日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。注重團隊建設 分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才 能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營 分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家 在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓， 提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治 理顧問咨詢公司 (xx) 對員工進行了如何提高團隊精神的培 訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。20xx 年是不平凡的一年， 通過全體員工的共同努力， 分 公司經營工作取得了