酒店市場(chǎng)營(yíng)銷XX年度工作總結(jié)

1、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷xx年度工作總結(jié)提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去?；叵肽甑?總結(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下： 本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：1 行業(yè)市場(chǎng)容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯 別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能 力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。2品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地 區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、 沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方 向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田 會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械?天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

2、，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，女口：加做從澳門山莊 到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán) 境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。3競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四上升到第三。整體的知 名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè); 4渠道模式變化及特點(diǎn)年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年 我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。5.終端型態(tài)變化及特點(diǎn)年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做 市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概 念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客 戶檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊

3、宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單 位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型，并向社會(huì)上的銷 售雙軌制方向發(fā)展。6消費(fèi)者需求變化僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不 能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我 們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì) 性的開發(fā)周邊旅游線路條。7.市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東 西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè) 的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工 作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng) 銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理 等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。本年

4、度部門工作總結(jié)1部門建設(shè)上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不 足，市場(chǎng)體系失效。2. 部門人員培養(yǎng)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本 掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。 由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還 應(yīng)加強(qiáng)。新年度工作計(jì)劃“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工 作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度 整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年 度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié) 的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季

5、度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。1目標(biāo)導(dǎo)向營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng) 銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、 費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人 員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為 萬(wàn)年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人 員配置為人。2. 產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì) 劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品、 將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將 旅游線路與賓館搭配等。3. 品牌推廣市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：高校后勤賓館銷售高峰論壇 大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃名節(jié)名丸