管理論文我國電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包的風(fēng)險分析及規(guī)避策略研究

1、我國電了商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包的風(fēng)險分析及規(guī)避策略研究我國電子商務(wù)壞境卜逆向物流外包的風(fēng)險分析及規(guī)避 策略研究是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并山本站工作人員整理后發(fā)布的，我國電子商務(wù)環(huán)境 下逆向物流外包的風(fēng)險分析及規(guī)避策略研究是篇質(zhì)雖較高的學(xué)術(shù)論文，供木站訪問者學(xué)習(xí)和 學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)1=1的，我國電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包的風(fēng)險分析 及規(guī)避策略研究的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諛解，如 需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以巾請本站幫您 代寫論文，以下是正文。摘耍本文主要研究我國電子商務(wù)壞境卜-逆向物流外包的運作風(fēng)險及防

2、范策略c運川 系統(tǒng)工程的方法，站在電子商務(wù)企業(yè)的角度，深入分析逆向物流外包的運作風(fēng)險，并捉出了 一系列規(guī)避風(fēng)險的策略和搶施，以提高從事電了商務(wù)的企業(yè)實施逆向物流外包的效益，使電 子商務(wù)企業(yè)以更好的優(yōu)勢發(fā)展核心競爭力。l關(guān)鍵詞電子商務(wù)逆向物流外包 風(fēng)險分析規(guī)避策略隨著電了商務(wù)的迅速發(fā)展，電了商務(wù)環(huán)境下的逆向物流已經(jīng)成為一個不可忽視的問 題。據(jù)有關(guān)材料顯示，一般零售商的退貨率是5%10%,而通過產(chǎn)品目錄和網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品 的退貨比例則高達(dá)35%0顧客退貨耍求的實現(xiàn)方式通常有在線處理和離線處理兩種。在線 處理即電了零售商在設(shè)計購物網(wǎng)站時，就建立一個在線退貨管理系統(tǒng)。這樣顧客就可以在線 向供應(yīng)商捉出退貨

3、的要求。離線處理主要是通過第三方來實現(xiàn)的，如設(shè)立退貨代辦點，這樣 要求退貨的顧客便可以在實際地點退回產(chǎn)站而不是用包裹交貨服務(wù)。這就是逆向物流的外包 問題，但是任何事情都冇風(fēng)險，電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包也不例外。只冇了解了風(fēng)險, 才能正確的做出預(yù)防措施。一、電子商務(wù)逆向物流外包運作的風(fēng)險分析當(dāng)商品被退回時，必須進(jìn)行退回、分類、檢驗、維修或拆卸、再銷售或再主產(chǎn)及報廢 處理等活動。整個逆向物流過程中的環(huán)節(jié)多，不預(yù)測因素多，極易發(fā)牛風(fēng)險。企業(yè)為了集中 主要業(yè)務(wù)，發(fā)展自身優(yōu)勢，在線經(jīng)銷商采用逆向物流外包。這在一定程度上降低了上述的風(fēng) 險，但是，在外包的過程中這些風(fēng)險雖然得到了盡可能的降低，同時也帶來了

4、新的風(fēng)險，主 要表現(xiàn)為以下七大風(fēng)險：風(fēng)險一：在線經(jīng)銷商對市場需耍存在牛鞭效應(yīng)。因為退貨的直接處理者是逆向物流公 司的工作人員，這些人員很可能不粘:通在線經(jīng)銷商的產(chǎn)甜，這樣就會導(dǎo)致逆向物流公司的工 作人員對顧客的抱怨、意見不能恰當(dāng)?shù)奶幚?，直接影響了在線經(jīng)銷商對顧客需求的把握，而 且現(xiàn)在逆向物流公司的基礎(chǔ)設(shè)施水平特別是信息化水平不高，逆向物流的信息和在線經(jīng)銷商 不能同步，使得在線經(jīng)銷商不能獲得逆向物流的第一手資料，引起在線經(jīng)銷商対市場的認(rèn)識 扭曲。風(fēng)險二：信用道德引起的風(fēng)險。企業(yè)與第三方逆向物流金業(yè)的關(guān)系實際上是委托和代 理關(guān)系，是完全以信用體系為基礎(chǔ)的，就我國目前的信用體系不健全的情況下，逆向物

5、流公 司和在線經(jīng)銷商很可能存在信息不對稱的現(xiàn)象，比如一旦逆向物流公司同時有兒個合作伙 伴，在處理產(chǎn)品時就會由先有后，很可能逆向物流公司為了口身的利益，先處理別的公司的 業(yè)務(wù)，不能保證貨物冋流悄況的準(zhǔn)確和及時,不能快速有效地提高經(jīng)營績效和做岀市場調(diào)整, 這樣就會導(dǎo)致在線經(jīng)銷商錯失商機(jī)。風(fēng)險三：逆向物流供應(yīng)商選擇時的風(fēng)險。第三方逆向物流是逆向物流發(fā)展的必然趨勢。 但是笫三方逆向物流的優(yōu)勢作川能否得以充分發(fā)揮，取決于所選笫三方逆向物流供應(yīng)商的實 力和水平。選擇適當(dāng)?shù)捏嗜侥嫦蛭锪鞴?yīng)商成為企業(yè)逆向物流業(yè)務(wù)外包成敗的關(guān)鍵。在選 擇供應(yīng)商的過程中由于信息不對稱和信息不完全，企業(yè)合作伙伴選擇不當(dāng)，不僅會減

6、少企業(yè) 的利潤，還會使金業(yè)火去其他的機(jī)會，從而無形中抑制了企業(yè)競爭力的提高，增加了整條供 應(yīng)鏈的運行成木。風(fēng)險四：從事電子商務(wù)的企業(yè)內(nèi)部因存在溝通問題而導(dǎo)致的風(fēng)險。內(nèi)部的溝通分為兩 方而：（1）和電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部原有的逆向物流管理部門人員的溝通。逆向物流業(yè)務(wù)外包給 第三方去做，無疑會產(chǎn)生多余的物流工作人員，要讓這些員工下崗就必然會遭到這些人員的 不滿;情況嚴(yán)重時，還可能損害企業(yè)的形象，給企業(yè)帶來很人的影響；（2）和非逆向物流部 門的溝通。逆向物流外包合作協(xié)議是從事電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)決 定，但在具體操作中，必須得到公司各個部門的實際支持。一些員工可能對逆向物流的戰(zhàn)略 意義

7、不太認(rèn)同，特別是笫三方逆向物流企業(yè)的加入將對公司的經(jīng)營方式產(chǎn)牛重人影響，而這 些部門的管理人員可能從合作初就產(chǎn)生抵觸悄緒。如在和逆向物流方的業(yè)務(wù)接觸中怠慢對方 工作人員，從而使得第三方逆向物流方在處理電了商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)時也會很消極。這些細(xì)節(jié) 發(fā)展到一定程度對合作將產(chǎn)生致命的影響。風(fēng)險五：対笫三方逆向物流企業(yè)服務(wù)績效全程監(jiān)督不力引起的風(fēng)險。1.金業(yè)雖然認(rèn)識 到逆向物流服務(wù)對口身發(fā)展和客戶關(guān)系管理的重要性，但對第三方逆向物流服務(wù)績效缺乏有 效的監(jiān)督和約束機(jī)制，不能肓接和適時地控制物流服務(wù)質(zhì)量，而在逆向物流服務(wù)i i益重要的 情形下，這無疑會給金業(yè)帶來極其不利的影響。2.另外，在處理退貨物品時，第三

8、方逆向物 流企業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)的技術(shù)缺陷或者技術(shù)漏洞如果不能及吋反饋，就會耽誤在線商家盡早通 知生產(chǎn)部門改進(jìn)技術(shù)，減少損失，以及市場部門調(diào)整市場策略的時機(jī);也町能會泄漏商業(yè)機(jī) 密和內(nèi)部資訊。風(fēng)險六:逆向物流成木計算缺乏科學(xué)性導(dǎo)致的風(fēng)險。目前國內(nèi)物流市場魚龍混雜，服 務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)操作不規(guī)范，雙方比較關(guān)心的一個問題：計價方式也不統(tǒng)一，這就 導(dǎo)致在線經(jīng)銷商不懂行情在價格談判上處于劣勢地位，本來實行外包是為了降低運行成本, 但是效果可能會適得其反。公司支付給第三方逆向物流公司的逆向物流費用并不是逆向物流 成本的全部，它還包括了企業(yè)內(nèi)部所消耗的成本，如管理成本、外包成本也即委托費川等, 而這些成

9、本計算的科學(xué)性將總接導(dǎo)致企業(yè)的逆向物流實施的效益問題。二、電了商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包的風(fēng)險規(guī)避措施盡管逆向物流外包的風(fēng)險很多，但是逆向物流外包在將來是一個必然的發(fā)展趨勢，因 為企業(yè)只冇提高自己的核心競爭力才能在淌戰(zhàn)中冇一席z地，所以就必須把逆向物流這個耗 費精力、非主營業(yè)務(wù)、乂有很人的戰(zhàn)略地位的業(yè)務(wù)外包給第三方。所以作為金業(yè)來說不能因 噎廢食，針對-以上風(fēng)險，從事電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該對癥下藥，規(guī)避風(fēng)險，使外包的業(yè)務(wù)和成 本風(fēng)險降到最低。第一：在線供應(yīng)商耍站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度分析口身的逆向物流業(yè)務(wù)釆取何種經(jīng)營 模式：外包、自營、內(nèi)外分包。企業(yè)逆向物流經(jīng)營模式?jīng)Q策流程圖如圖所示。第二：在線經(jīng)銷商做

10、出外包的決定后，一個很關(guān)鍵的問題就是選擇第三方逆向物流企 業(yè)。首先制定第三方逆向物流供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，可以設(shè)定一些評價的指標(biāo)，如企業(yè)規(guī)模、 員工素質(zhì)、信息技術(shù)支持能力、企業(yè)信譽度、長期發(fā)展?fàn)顩r等；基于以上指標(biāo)確定若干目標(biāo) 金業(yè)，一般510家為宜；接下來就要和目標(biāo)金業(yè)洽談，讓目標(biāo)企業(yè)填寫問卷調(diào)查作為輔助 性的工作，對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合評價和分析；確定備選企業(yè)；再進(jìn)一步的對備選企業(yè)進(jìn) 行專家論證確定最終的合作伙伴。在評價的過程屮要注意的是不要把價格當(dāng)成選擇物流供應(yīng) 商的決定性因素，一定要從長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略發(fā)展的高度分析問題。對于選定的合作伙伴先試運行 一段時間，再全面的進(jìn)行外包業(yè)務(wù)。笫三：加強(qiáng)對笫三方

11、物流公司的監(jiān)督，建立逆向物流物品跟蹤信息系統(tǒng)，切實跟蹤退 貨物品在每一個回收壞節(jié)的情況，并且耍建立追貨管理信息系統(tǒng)。這樣就可以減少完好物品 失蹤或者貴重物品零件遺失的危險。第四：加強(qiáng)和第三方逆向物流公司的戰(zhàn)略溝通，盡雖形成戰(zhàn)略同盟，把它納入供應(yīng)鏈 的一部分，達(dá)到雙贏。運用一系列的激勵措施使得第三方逆向物流公司和在線商家成為利益 的共同體。三、結(jié)束語從事電了商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該對實施逆向物流外包的風(fēng)險有所認(rèn)識，在充分認(rèn)識到逆向物 流外包給企業(yè)帶來巨人效益的同時也應(yīng)該防范風(fēng)險。只有正確認(rèn)識風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險，才能成 功實施逆向物流外包。參考文獻(xiàn)：llstock j r. reverse logistics

12、council of logistics management, oak brook, il, 19922 趙宜李艷芬:電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的模式選擇j.物流技術(shù)，2007年第26卷第 7期3 謝玉蘭:逆向物流外包的風(fēng)險分析與對策研究.西南交通大學(xué)碩士學(xué)位論文其他參考文獻(xiàn)baker, sheridan. the practical stylist. 6th ed. new york: harper & row, 1985.flesch, rudolf. the art of plain talk. new york: harper & brothers, 1946.gower

13、s, ernest. the complete plain words. london: penguin books, 1987.snell-hornby, mary. translation studies: an integrated approach. amsterdam: john benjamins, 1987.hu, zhuanglin.壯麟,語言學(xué)教程m.北京:北京大學(xué)出版社,2006.jespersen, otto. the philosophy of grammar. london: routledge, 1951.leech, geoffrey, and jan svart

14、vik. a communicative grammar of english. london: longman, 1974.li, qingxue, and peng jianwu. 慶學(xué)、彭建武,英漢翻譯理論與技巧m.北京:北京 航空航犬人學(xué)出版社,2009.lian, shuneng. b淑能,英漢對比研究m北京:高等教育出版社,1993.ma, huijuan, and miao ju. 會娟、苗菊當(dāng)代西方翻譯理論選讀mj.北京：外語教學(xué) 與研究出版社,2009.newmark, peter. approaches to translation. london: pergmon p, 1981.quirk, randolph, et al. a grammar of contemporary english. london: longman, 1973.wang, li. i力中國語法理論mj.濟(jì)南：山東教育出版社，1984.xu, jianping.許建平