電力市場營銷創(chuàng)新管理策略研究

1、電力市場營銷創(chuàng)新管理策略研究張宏凌地電集團榆林電力分公司陜西榆林719000摘要：電力行業(yè)作為我國重要的能源支柱行業(yè)，對于國計民生也有著至關重 要的影響。隨著我國電力行業(yè)市場化改革的不斷深化，電力企業(yè)管理逐步轉向以 市場和消費客戶為重心的經(jīng)營管理理念，加強電力營銷管理，開拓電力市場份額 己經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營管理中重要的內容。充分運用電力營銷策略以及保障措施, 適應電力市場化改革趨勢，不僅是提高企業(yè)經(jīng)營發(fā)展經(jīng)濟效益與社會效益的需要, 對于電力企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)也具有重要的作用。關鍵詞：電力；營銷創(chuàng)新；策略引言：一直以來，電力都是促進國家發(fā)展和維護社會穩(wěn)定的重要能源之一， 所以，國家對電力企

2、業(yè)向來是大力支持的，目前，我國絕大多數(shù)的電力企業(yè)仍然 是國有企業(yè)，電力市場出現(xiàn)壟斷化的現(xiàn)象，然而，隨著電力市場體制逐步從計劃 經(jīng)濟向市場經(jīng)濟方向轉變，如今，電力企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷方案根木無法適應新 時代的發(fā)展需求，其自身存在的局限性越來越突出電力市場營銷的創(chuàng)新也顯得越 來越迫切。1電力市場營銷的概述電力市場營銷，就是指電力企業(yè)在市場營銷觀念的指引下，采用一定的手段， 使得電力產(chǎn)品或服務為廣大消費者所了解，并讓消費者認可自己的產(chǎn)品或服務， 繼而做出購買的選擇。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟體系中，電力能源是供不應求的，而在如今 的經(jīng)濟全球化的大環(huán)境中，電力能源的供應大有供過于求的趨勢。所以，怎樣進 行電力市場營銷

3、，這將是電力企業(yè)在發(fā)展的改革的過程中面臨的一個重大問題。2.電力企業(yè)市場營銷作用分析2.1電力營銷是適應電力行業(yè)市場化改革的需要。2013年伊始，國家能源局 和國家電監(jiān)會機構整合，組建成立新的國家能源局，被市場普遍認為是電力市場 化改革迎來轉機的重要標志。而2014年6月，中央財經(jīng)領導小組第六次會議明 確提出要“還原能源商品屬性，構建有效競爭的市場結構和體系，形成主要由市 場決定能源價格的機制”則同樣被視為電力市場化改革即將重開序幕的強烈信號。 在這種情況下，營銷工作的作用越發(fā)重要。需要通過電力營銷策劃，增強電力市 場客戶對電力企業(yè)的理解與信任，并通過優(yōu)質服務的宣傳推廣，進一步擴展電力 企業(yè)的

4、市場用戶份額，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目標。2.2電力營銷是提高電力企業(yè)市場占有率的有效手段。通過電力市場營銷， 可以促使電力企業(yè)管理部門更加關注企業(yè)的客戶需求，分析自身在電力市場的定 位，把握電力市場發(fā)展動向，因而有助于電力企業(yè)合理定價，并制定有效的經(jīng)營 管理調整策略，進而逐步提升企業(yè)在電力市場行業(yè)的占有率。2.3電力營銷有助于推動電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的實現(xiàn)。在國家電力行業(yè)市 場的廠網(wǎng)分離改革以后，可以實現(xiàn)兩者更加專注的發(fā)展，而且引入市場競爭機制 以后，電力企業(yè)經(jīng)營管理中更加注重通過市場營銷，增強供需雙方的溝通，圍繞 經(jīng)營發(fā)展目標改進經(jīng)營管理策略。此外，電力市場營銷可以促進企業(yè)為改變自身 形象

5、，在節(jié)能減排、降低能耗、減少污染等方面采取措施改進提升，這也有助于 電力企業(yè)更加積極主動地承擔社會責任。3.0前我國電力市場營銷中存在的一些問題3.1電力市場營銷體系不健全雖然我國供電企業(yè)經(jīng)營了許多年，也積累了很多的銷售經(jīng)驗，但缺少總結歸 納，沒有形成比較系統(tǒng)的營銷策略來指導實踐，我國電力企業(yè)并未建立起完善的 電力市場營銷體系。主要表現(xiàn)在，專業(yè)的電力網(wǎng)點布局不合理，電力市場營銷體 系不適應市場變化的要求，營銷組織結構不夠健全，營銷人員素質比較低下。 具體來說，供電企業(yè)在對電力市場進行營銷分析吋，采用的方法和手段比較單一。 目前，我國供電企業(yè)的管理人員已經(jīng)認識到了電力市場改革開拓的重要性，但是

6、我國供電企業(yè)的改革還處在初級階段，供電企業(yè)組織機構的滯后性和改革戰(zhàn)略的 前導性之間存在很大的矛盾。這些主客觀方面的現(xiàn)實原因使得我國供電企業(yè)迄今 為止仍然沒有建立專職的市場營銷管理部門。帶來的問題就是，供電企業(yè)缺乏足夠的專業(yè)人員采取適當?shù)拇胧┤ケO(jiān)視和預測電力市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化。3.2高素質營銷人員缺乏從目前的情況來看，在電力營銷管理上，整體隊伍的素質是比較低的。未來 的供電企業(yè)要想在服務行業(yè)贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著他們將在多層次 上與其他行業(yè)存在激烈競爭。電力營銷人員如果不能客觀正確認識自己企業(yè)的市 場變化和存在狀態(tài)，有可能在未來競爭中處于劣勢地位。因此，供電企業(yè)人員應 該提高自己的

7、業(yè)務素質，轉變市場營銷服務觀念，為企業(yè)的社會現(xiàn)象負責任。3.3企業(yè)人員缺乏營銷服務意識由于我國電力市場改革時間較短，大部分供電企業(yè)的營銷意識淡薄，以及企 業(yè)缺乏電力市場營銷的體系，使得供電企業(yè)的營銷服務水平較低。具體表現(xiàn)在: 服務方式和服務項目不能滿足客戶多樣化的要求；服務的水平不高；服務的意識 很落后等。3.4市場監(jiān)管機制不完善電價是電力市場的基礎，但是長期以來，我國電價機制形成不合理，電價未 能反映供求關系，電價管理體制混亂，沒有統(tǒng)一的定價原則和標準，區(qū)域差異很 大。從整體上來看，目前的電價不能較好的起到電力市場的調節(jié)和杠桿作用。因 此，還需要形成完整的電價體制。4.電力市場營銷的發(fā)展和創(chuàng)

8、新4.1觀念創(chuàng)新在經(jīng)營新形勢的時候，電力企業(yè)應做一個快速地了解，要盡快實現(xiàn)兩個轉變, 即在創(chuàng)新市場觀念的前提下，以市場需求作為導向，以計劃用電為主，轉變?yōu)橐?電力營銷走向為主要的軌道，以效益走向為中心的軌道。一切都要以市場為導向, 服從市場營銷的需求，加強對市場營銷的領導。不斷強化并牢固建立“為客戶服 務”“為人民服務”的服務意識，主動將傳統(tǒng)的工作作風，如“坐等上門”“人 求于我”等徹底地加以改正，以及時適應群眾的要求及社會的需求。4.2服務創(chuàng)新為客戶排憂解難，這一點在電力企業(yè)的優(yōu)質服務下就可以很好體現(xiàn)出來，要 做到一切從客戶出發(fā)，讓客戶覺得用電是安全、快捷、方便、清潔、可靠的。營 銷部門的工

9、作人員要進一步了解客戶用電的情況，做好所有用電安全知識的宣傳 工作。同時要對電力傳統(tǒng)的業(yè)務加以改革，擴大業(yè)務范圍，讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務煥 然一新。4.3組織創(chuàng)新我國電力企業(yè)要學習和借鑒國內外先進的管理模式，調整內部的管理，使之 適應客戶的需要和市場的變化。例如，要在城區(qū)創(chuàng)立客戶服務中心，逐步推廣公 變臺區(qū)管理，對營抄秩序加以規(guī)范，提高電營抄人員在各個方面的素質。制定并 實施各種管理制度，對外樹立優(yōu)質服務的企業(yè)形象。此外，擴大96789的工作職 能，成為一個停送電信息匯總及協(xié)調中心，把客戶供電企業(yè)線路、變電站檢修以 及客戶業(yè)擴工程施工的各方信息綜合起來，向生產(chǎn)調度部門反饋，進行整體部署， 統(tǒng)籌兼顧，

10、尤其是要照顧好客戶的節(jié)假日和生產(chǎn)淡季。4.4市場創(chuàng)新在21世紀的今天，電價政策要在電力企業(yè)內加以實施，電力企業(yè)必須積極 爭取市場份額，按照市場需求的價格彈性，對大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價優(yōu)惠， 工業(yè)用電市場將得以穩(wěn)定下來；擴大分吋電價差；啟動分吋用電市場利用價格杠 桿，對居民生活用電的電價執(zhí)行階梯電價，以便提高居民節(jié)約用電意識；對幫熱 電鍋爐、冰蓄冷空調及其他蓄能設備采用分時段優(yōu)惠電價。與此同吋，還要進行 用電推廣，提升電能的使用率。城市對環(huán)境質量的需求越來越高，供電企業(yè)應當 聯(lián)合政府部門和用電設備制造商，及時加強宣傳的力度，鼓勵人家使用幫熱電鍋 爐、電空調、電炊具，引導大家合理消費，爭取以電的消費逐漸取代燃煤和燃氣， 擴大電力在能源消耗中的占有率。5 .結束語電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成，對于提高企業(yè)的經(jīng)營效益，增強 企業(yè)在電力市場行業(yè)的競爭力也具有直接的影響。在電力企業(yè)的市場營銷管理上, 營俏部門應該根據(jù)電力企業(yè)的實際情況與經(jīng)營目標，制定合理的營銷策略與營銷 實施方案