辦公室工作禮儀課件

1、淺談辦公室工作禮儀淺談辦公室工作禮儀2010年年11月月 v禮儀解析禮儀解析v學(xué)習(xí)十大禮儀學(xué)習(xí)十大禮儀v行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 禮儀是指在人際交往中，自始至終地禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為?，F(xiàn)的律己、敬人的完整行為。v 尊重為本尊重為本v 自尊自愛(ài)自尊自愛(ài)v 尊重自己的職業(yè)尊重自己的職業(yè)v 尊重自己的單位尊重自己的單位v 尊重交往對(duì)象尊重交往對(duì)象1. 擅于表達(dá)擅于表達(dá)v寬容的原則寬容的原則v敬人的原則敬人的原則v自律的原則自律的原則v遵守的原則遵守的原則v適度的原則適度的原則v真誠(chéng)的原則真誠(chéng)的原則v從

2、俗的原則從俗的原則v平等的原則平等的原則 v適應(yīng)的原則適應(yīng)的原則v懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié)v提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度v掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)v提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣慣v培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值加價(jià)值你不做你不知v禮儀解析禮儀解析v學(xué)習(xí)十大禮儀學(xué)習(xí)十大禮儀v行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃v著裝禮儀著裝禮儀v握手禮儀握手禮儀v電話禮儀電話禮儀v名片禮儀名片禮儀v電梯禮儀電梯禮儀v辦公室禮儀辦公室禮儀v會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀v宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀v溝通禮儀溝通禮儀v乘車禮儀

3、乘車禮儀 頭發(fā)頭發(fā)是否清潔是否清潔? ?與工作與工作是否相符是否相符? ? 上衣上衣整理得是否整齊整理得是否整齊? ?是否端正得體是否端正得體? ? 手手臟嗎？指甲臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？長(zhǎng)嗎？ 襪子襪子是否干凈？不要穿是否干凈？不要穿白色襪子。白色襪子。 面孔面孔是否刮臉了是否刮臉了? ?是否是否剃胡須了？眼睛剃胡須了？眼睛是否充血是否充血? ? 領(lǐng)帶領(lǐng)帶扎系的方法是否正確扎系的方法是否正確? ?長(zhǎng)度是否合適？位置長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確是否正確? ?（歪了嗎？）（歪了嗎？） 襯衫襯衫臟嗎臟嗎? ?是否有斑點(diǎn)是否有斑點(diǎn)或褶皺或褶皺? ?袖子是否袖子是否挽起來(lái)了挽起來(lái)了? ? 皮鞋皮鞋顏色、樣式顏色

4、、樣式是否得體？是否得體？褲子褲子是否熨燙？是否熨燙？是否變形？是否變形？（比如膝蓋處突出）（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊腰帶是否有些舊2 2粒：粒：“扣上面第一?？凵厦娴谝涣！被蚧颉岸疾豢鄱疾豢邸?” 3 3粒：粒：“扣上面兩?？凵厦鎯闪！被蚧?“ “只扣中間一粒只扣中間一?！?” 或或“都不扣都不扣”3?？哿？??？哿？? 4粒：粒：“扣中間兩粒扣中間兩?！被蚧颉岸疾豢鄱疾豢邸?” 1 1粒：粒：可扣可不扣可扣可不扣 雙排扣雙排扣“全扣全扣”或者或者“全不扣全不扣” 接待很多接待很多客人的時(shí)候客人的時(shí)候不要穿雙排扣西服不要穿雙排扣西服! 頭發(fā)頭發(fā)是否整潔是否整潔? ?與工作與工作是否相符

5、是否相符? ?飾品是飾品是否合適？否合適？ 化妝化妝是否給人健康、整是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？于鮮艷？ 手手指甲是否過(guò)長(zhǎng)指甲是否過(guò)長(zhǎng)? ?指指甲油的顏色是否過(guò)甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷于鮮艷 上衣上衣是否熨燙？是否是否熨燙？是否整齊？整齊？ 長(zhǎng)襪長(zhǎng)襪顏色是否合適？顏色是否合適？ 皮鞋皮鞋是否經(jīng)常擦拭？是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否顏色、樣式是否合適？合適？ 裙子裙子是否有皺褶？長(zhǎng)是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？短是否合適？ 包包質(zhì)量？樣式？質(zhì)量？樣式？顏色？顏色？ 襯衫襯衫臟嗎？是否有斑臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？點(diǎn)或褶皺？女士著裝女士著裝v正裝（飾品）正裝（飾品） 以少為佳以少

6、為佳女士?jī)纱蠹績(jī)纱蠹?同質(zhì)同色同質(zhì)同色 風(fēng)格劃一風(fēng)格劃一v禁忌禁忌 有礙工作有礙工作 炫耀財(cái)力炫耀財(cái)力 突出性別特征突出性別特征 微笑訓(xùn)練微笑訓(xùn)練 行行姿姿 談?wù)勛俗?站站姿姿 坐坐姿姿 上下級(jí)之間：上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握下級(jí)才能伸手相握男女之間：男女之間：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握晚輩才能伸手相握握手的時(shí)間通常是握手的時(shí)間通常是3-53-5秒鐘。匆秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。久地握著不

7、放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，人都坐著。如果你坐著， 有人有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。別人伸手同你握手，別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。 握手時(shí)太過(guò)用力握手時(shí)太過(guò)用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 1 1電話鈴響在電話鈴響在3 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起2電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4必要時(shí)告知對(duì)必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名方自己的姓名3確認(rèn)記

8、錄下的時(shí)確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)件等重要事項(xiàng)1 1拿起電話聽(tīng)筒，并告知拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己公司名稱自己公司名稱(1)(1)電話鈴響電話鈴響3 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起 您好，您好，公司！公司！您好，您好，公司，公司，讓您久等了！讓您久等了！(2)在電話機(jī)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆用的紙筆(3)接電話時(shí)，接電話時(shí)，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量適度，音量適度，不要過(guò)高不要過(guò)高(5)告知對(duì)方告知對(duì)方自己的姓名自己的姓名確認(rèn)對(duì)方確認(rèn)對(duì)方先生，先生， 您好！您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶如是客戶, ,要表達(dá)感謝之意要表達(dá)

9、感謝之意聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用我意聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用我意 是的！是的！1.1.必要時(shí)必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄應(yīng)進(jìn)行記錄2.2.談話時(shí)談話時(shí)不要離題不要離題 好！好！ 清楚！清楚！進(jìn)行確認(rèn)進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您請(qǐng)您再重復(fù)一遍！再重復(fù)一遍！如是傳言如是傳言,必須記錄下電話必須記錄下電話時(shí)間和留言人時(shí)間和留言人 您是說(shuō)您是說(shuō)確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由和事由結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 清楚清楚 了！了！ 請(qǐng)放請(qǐng)放 心！心！ 我一定我一定 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 達(dá)！達(dá)！ 謝謝 謝！謝！ 再見(jiàn)！再見(jiàn)！6 6放回電話聽(tīng)筒放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電等對(duì)方放下電話后再輕輕放話后再輕輕放回電話機(jī)上回電話機(jī)上襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。襯衣左側(cè)口袋或西裝

10、的內(nèi)側(cè)口?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。名片放的位置名片放的位置 要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。 講一些講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。之類的友好客氣的話語(yǔ)。 1 1. .應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。 . .認(rèn)

11、真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。 . .細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 1 1. .會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 . .在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。 . .雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 . .索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的

12、表達(dá)。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈蠼窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” ” 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完對(duì)不起，我的名片正好用完了了”。. .無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。. .把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放入褲兜里。. .當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。. .先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。 v不要同時(shí)按上下行鍵。不要同時(shí)按上下行鍵。v不要堵在電梯口，讓出通道。不要堵在電梯口，讓出通道。v遵循先下后上的原則。

13、遵循先下后上的原則。v先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。鍵。v在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。v電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。梯中只有你們倆個(gè)人。v人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和風(fēng)度是

14、指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。的舉止姿態(tài)。v 佩戴飾品：男士一般戴戒指，不適合佩戴飾品：男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。著裝整潔、面容干凈。不戴夸張首飾。著裝整潔、面容干凈。v 禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)v 不在公共辦公區(qū)抽煙；不大聲喧嘩，不在公共辦公區(qū)抽煙；不大聲喧嘩，不扎堆聊天，言行端莊大方，精神飽不扎堆聊天，言行端莊大方，精神飽滿，充滿朝氣。滿，充滿朝氣。v真誠(chéng)的表情神態(tài)真誠(chéng)的表情神態(tài) 眼神眼神視線向下視線向下表現(xiàn)權(quán)威表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感，感，視線向上視

15、線向上表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從與任人擺與任人擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌桌 面碼放整齊。面碼放整齊。 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。鎖好貴重物品和重要文件。需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)

16、系方式；何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mailE-mail無(wú)法聯(lián)無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說(shuō)當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說(shuō)“您好，我能您好，我能幫您做些什么嗎？幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流

17、問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。v根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。v當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)

18、首長(zhǎng)居中，號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首號(hào)首長(zhǎng)排在長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列排列。v當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。排右邊，其他依次排列。v依職務(wù)的高低安排座次，職務(wù)最高者居中，按先依職務(wù)的高低安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。左后右、前高后低的順序依次排列。v簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一其他人數(shù)一 般

19、對(duì)等，按主客左右排列。般對(duì)等，按主客左右排列。合影：人員排序與主席臺(tái)安合影：人員排序與主席臺(tái)安 排相同排相同 A為上座，其次B、C、D。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門(mén) A座 C座 B座 D座門(mén)v宴請(qǐng)規(guī)格先明確宴請(qǐng)規(guī)格先明確 v 時(shí)間、地點(diǎn)的安排時(shí)間、地點(diǎn)的安排v座位安排座位安排v點(diǎn)菜點(diǎn)菜 AB CD EF GD BC AA CB D原則：以離門(mén)最遠(yuǎn)者為上座 以上座右者為尊 離上座越近者為尊v 不要自行就座，必不要自行就座，必須須等待服等待服務(wù)務(wù)人人員帶員帶位，而且就座位，而且就座時(shí)時(shí)由左由左側(cè)進(jìn)側(cè)進(jìn)入，入，慢慢拉慢慢拉開(kāi)開(kāi)椅子，慢慢坐下，身椅子，慢慢坐下，身體體要端正、手肘不要放在桌

20、面上，要端正、手肘不要放在桌面上，不可不可蹺蹺足，足，與與餐桌的距餐桌的距離離以二以二個(gè)個(gè)拳拳頭為頭為佳，女士佳，女士雙腳雙腳要要併攏併攏，餐，餐桌上已桌上已擺擺好的餐具不要好的餐具不要隨隨意意擺擺弄。弄。 v 忌用餐時(shí)口中發(fā)出巨大的聲響v 忌用餐時(shí)整理自己的衣飾或化妝、補(bǔ)妝v 忌用餐期間吸煙v 忌再三勸說(shuō)別人飲灑，甚至向別人灌酒v 忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物v 忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物v 忌用餐具對(duì)著別人指點(diǎn)或用餐具弄出聲響v 忌用直接用手取用菜肴或其他食物v 忌毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙v 忌隨口知吐嘴里的不宜下咽之物3A原則 Accept(Accept(接受接受) ) App

21、reciate( Appreciate(欣賞欣賞) ) Admire ( Admire (贊美贊美) ) 接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題 盡量選擇對(duì)方關(guān)注、盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長(zhǎng)或者熟悉的話題領(lǐng)域！擅長(zhǎng)或者熟悉的話題領(lǐng)域！ 比如：熱播的電視劇、時(shí)比如：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話題等下熱點(diǎn)話題等v不非議政黨和政府不非議政黨和政府v不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密v不隨便議論交談對(duì)象不

22、隨便議論交談對(duì)象v不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行v不涉及格調(diào)不高的話題不涉及格調(diào)不高的話題v不涉及個(gè)人隱私不涉及個(gè)人隱私 一個(gè)人說(shuō)話音量的高低是與他社會(huì)身份成反一個(gè)人說(shuō)話音量的高低是與他社會(huì)身份成反比的！比的！ 控制自己的說(shuō)話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，控制自己的說(shuō)話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是?duì)他人的一種尊重！是對(duì)他人的一種尊重！ 控制音量，要把自己要說(shuō)的話說(shuō)清，字要真，控制音量，要把自己要說(shuō)的話說(shuō)清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。不能太小，但是一定也不要太高。 每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)! ! 不善于傾聽(tīng)是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也不善于傾聽(tīng)是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也是我們?cè)诟鷦e人交談中最為苦惱的一件事情是我們?cè)诟鷦e人交談中最為