第8章 信息系統(tǒng)的管理

1、 第一節(jié)第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的運行管理信息系統(tǒng)的運行管理 第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)的評價信息系統(tǒng)的評價 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理部門信息管理部門 信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項目方式進行信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項目方式進行 信息系統(tǒng)開發(fā)項目有管理問題信息系統(tǒng)開發(fā)項目有管理問題 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 二、項目工作計劃二、項目工作計劃 三、系統(tǒng)平臺與商品應(yīng)用軟件的選用三、系統(tǒng)平臺與商品應(yīng)用軟件的選用 四、人員的培訓(xùn)四、人員的培訓(xùn) 商品軟件：商品軟件： 種類繁多、大小不一、檔次分明種類繁多、大小不一、檔次分明 規(guī)范研制

2、、反復(fù)調(diào)試、廣泛應(yīng)用、性能穩(wěn)定規(guī)范研制、反復(fù)調(diào)試、廣泛應(yīng)用、性能穩(wěn)定 購置商品軟件購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度 對組織變革、流程改革有較大的推動力度對組織變革、流程改革有較大的推動力度 商品軟件開發(fā)方式有一定風(fēng)險商品軟件開發(fā)方式有一定風(fēng)險 個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題 因此有購置與專門開發(fā)并舉的集成方式因此有購置與專門開發(fā)并舉的集成方式 應(yīng)用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式應(yīng)用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式 購置購置管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊 專門開發(fā)專門開發(fā)

3、穩(wěn)定性差，個性化強的功能模塊穩(wěn)定性差，個性化強的功能模塊 兩者兩者有機結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息系統(tǒng)有機結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息系統(tǒng) 購置、專門開發(fā)、兩者并舉都要做系統(tǒng)分析購置、專門開發(fā)、兩者并舉都要做系統(tǒng)分析 對兩者并舉方式對兩者并舉方式 有兩類模塊劃分、二者接口設(shè)計、集成等問題有兩類模塊劃分、二者接口設(shè)計、集成等問題 商品軟件的購置與實施過程商品軟件的購置與實施過程提出需求提出需求洽談洽談確定模塊確定模塊調(diào)查分析調(diào)查分析 企業(yè)企業(yè) 合作合作 軟件公司軟件公司基本數(shù)據(jù)錄入基本數(shù)據(jù)錄入試運行試運行集成或投運集成或投運提出建議提出建議方案設(shè)計方案設(shè)計方案討論方案討論確定方案確定方案模塊設(shè)置模塊設(shè)置

4、培訓(xùn)培訓(xùn)管理過程調(diào)管理過程調(diào)整整 信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務(wù)外包（信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務(wù)外包（OutsourcingOutsourcing） 所謂業(yè)務(wù)外包就是為降低成本和提高效率，所謂業(yè)務(wù)外包就是為降低成本和提高效率，將一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部專業(yè)公司將一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作承包給外部專業(yè)公司 業(yè)務(wù)外包被應(yīng)用于：業(yè)務(wù)外包被應(yīng)用于： 信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、運行、顧問聘請等信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、運行、顧問聘請等 外包要注意外包策略、方式，承包方選擇等外包要注意外包策略、方式，承包方選擇等 信息系統(tǒng)開發(fā)難度明顯大于技術(shù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)難度明顯大于技術(shù)系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計

5、劃的編制 首先要確定：首先要確定：（1 1）開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分）開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分（2 2）子項目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序）子項目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序（3 3）各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量）各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量 在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進度要求制定工作計劃在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進度要求制定工作計劃落實項目落實項目 “ “內(nèi)容內(nèi)容 要求要求 人員人員 時間時間” 信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示 一般只能依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)一般只能依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù) 研究表明：研究表明： 信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)

6、時間不能正比互換信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換 增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會變大增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會變大 因為人員增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作因為人員增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作 信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的常用方法：信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的常用方法： 甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計劃法甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計劃法 甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的例子甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的例子系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設(shè)計營銷管理系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施系統(tǒng)投運系統(tǒng)投運 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 CRM系統(tǒng)購置系統(tǒng)購置營銷管理系統(tǒng)制作營銷管理系統(tǒng)制作

7、 幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按時完成幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按時完成 由此造成很大損失，項目進度控制尤為重要由此造成很大損失，項目進度控制尤為重要 開發(fā)進度脫期的原因：開發(fā)進度脫期的原因： 環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等 開發(fā)進度脫期的特殊原因：開發(fā)進度脫期的特殊原因： 工作量經(jīng)驗估計，實際與預(yù)計發(fā)生較大差別工作量經(jīng)驗估計，實際與預(yù)計發(fā)生較大差別 產(chǎn)生事先未估計到的活動，使工作量增加產(chǎn)生事先未估計到的活動，使工作量增加 需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工 可能采取的開發(fā)進度控制措施：可能采取的開發(fā)進度控制措施：（1 1）

8、對不確定性問題，工作計劃留有一定寬裕度）對不確定性問題，工作計劃留有一定寬裕度 例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機動時間等例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機動時間等（2 2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向 及時明確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象及時明確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象（3 3）關(guān)鍵路線上的活動延誤時，增加開發(fā)人員）關(guān)鍵路線上的活動延誤時，增加開發(fā)人員 或加班加點，或集中人力予以重點解決或加班加點，或集中人力予以重點解決（4 4）上述措施無效時，調(diào)整原定計劃上述措施無效時，調(diào)整原定計劃 例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減 系統(tǒng)平

9、臺軟硬件費用占總投資系統(tǒng)平臺軟硬件費用占總投資 50 50 以上以上 是應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護的基礎(chǔ)是應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護的基礎(chǔ) 系統(tǒng)平臺軟硬件主要包括：系統(tǒng)平臺軟硬件主要包括： 系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具等系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具等 我國企業(yè)在系統(tǒng)平臺軟硬件選用的問題上我國企業(yè)在系統(tǒng)平臺軟硬件選用的問題上 往往脫離系統(tǒng)實際而受人為因素左右往往脫離系統(tǒng)實際而受人為因素左右 因此常造成因此常造成“牛刀殺雞牛刀殺雞”或或“老牛拖車老牛拖車”的現(xiàn)的現(xiàn)象象 系統(tǒng)平臺軟硬件的選用應(yīng)考慮因素：系統(tǒng)平臺軟硬件的選用應(yīng)考慮因素：（1 1）多看相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報刊，多聽取專家意見）

10、多看相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報刊，多聽取專家意見 多參加展示會和報告會，熟悉行情趨勢多參加展示會和報告會，熟悉行情趨勢（2 2）不求氣派或虛名，經(jīng)費不足時分步走）不求氣派或虛名，經(jīng)費不足時分步走（3 3）信息技術(shù)更新?lián)Q代極快）信息技術(shù)更新?lián)Q代極快, ,一步到位決不可取一步到位決不可?。? 4）選擇成熟，信譽良好的供應(yīng)商）選擇成熟，信譽良好的供應(yīng)商 盡可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略盡可能不采用多家供應(yīng)商集成的策略（5 5）規(guī)模較大時，采用招標方式選擇供應(yīng)商）規(guī)模較大時，采用招標方式選擇供應(yīng)商 成套商品應(yīng)用軟件費用高昂，對企業(yè)觸動深刻成套商品應(yīng)用軟件費用高昂，對企業(yè)觸動深刻 選用時應(yīng)給以高度重視，做好前期工

11、作：選用時應(yīng)給以高度重視，做好前期工作：（1 1）供應(yīng)商的選擇）供應(yīng)商的選擇（2 2）軟件所包含的管理模式和業(yè)務(wù)流程的了解）軟件所包含的管理模式和業(yè)務(wù)流程的了解（3 3）軟件性價比的比較）軟件性價比的比較（4 4）購置策略的選擇等）購置策略的選擇等 商品應(yīng)用軟件只有使用權(quán)，不提供軟件代碼商品應(yīng)用軟件只有使用權(quán)，不提供軟件代碼 今后的維護和擴展只能唯一地依賴原供應(yīng)商今后的維護和擴展只能唯一地依賴原供應(yīng)商 對基礎(chǔ)管理不很理想的組織對基礎(chǔ)管理不很理想的組織 應(yīng)選購管理模式和業(yè)務(wù)流程接近自己的軟件應(yīng)選購管理模式和業(yè)務(wù)流程接近自己的軟件 購置費用預(yù)算要注意：購置費用預(yù)算要注意： 軟件價格只是總費用的一小

12、部分軟件價格只是總費用的一小部分 咨詢、培訓(xùn)、二次開發(fā)和維護等費用咨詢、培訓(xùn)、二次開發(fā)和維護等費用 往往數(shù)倍于軟件價格往往數(shù)倍于軟件價格 一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容：一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容： （1 1）信息系統(tǒng)基本概念：信息與信息系統(tǒng)概念）信息系統(tǒng)基本概念：信息與信息系統(tǒng)概念 作用與價值，信息系統(tǒng)開發(fā)方法與過程等作用與價值，信息系統(tǒng)開發(fā)方法與過程等（2 2）計算機基本知識：計算機軟硬件基本概念）計算機基本知識：計算機軟硬件基本概念 管理軟件的特點與使用方法等管理軟件的特點與使用方法等（3 3）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想 數(shù)據(jù)分析與管理決策基本概念與常用方法數(shù)據(jù)分析與

13、管理決策基本概念與常用方法（4 4）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹，操作方法）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹，操作方法 信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行：信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行： 是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個同等重要方面是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個同等重要方面 如果運行不好，就無法體現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)越性如果運行不好，就無法體現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)越性 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、運行管理的任務(wù)一、運行管理的任務(wù) 二、系統(tǒng)的日常運行管理二、系統(tǒng)的日常運行管理 三、系統(tǒng)文檔的管理三、系統(tǒng)文檔的管理 四、系統(tǒng)的安全保密四、系統(tǒng)的安全保密 使系統(tǒng)始終保持良好的可運行狀態(tài)使系統(tǒng)始終保持良好的可運行狀態(tài) 保管及更新系統(tǒng)技術(shù)文件與檔案保管及更新系統(tǒng)技術(shù)文件與檔案

14、通過各種軟硬措施，使系統(tǒng)不受損失通過各種軟硬措施，使系統(tǒng)不受損失 運行管理的任務(wù)：運行管理的任務(wù)： 日常運行的管理日常運行的管理 系統(tǒng)文檔規(guī)范管理系統(tǒng)文檔規(guī)范管理 系統(tǒng)的安全與保密系統(tǒng)的安全與保密（1 1）系統(tǒng)運行情況記錄）系統(tǒng)運行情況記錄 記錄內(nèi)容：記錄內(nèi)容： 工作站點開機，應(yīng)用系統(tǒng)進入，工作站點開機，應(yīng)用系統(tǒng)進入， 功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機等功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機等 不正常現(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因 制定盡可能詳盡的規(guī)章制度制定盡可能詳盡的規(guī)章制度 設(shè)置自動記錄功能設(shè)置自動記錄功能 重要功能運行情況仍應(yīng)做書面記錄重要功能運行情況仍應(yīng)做書面記

15、錄（2 2）系統(tǒng)日常維護系統(tǒng)日常維護（保持良好可運行狀態(tài)）（保持良好可運行狀態(tài)） 數(shù)據(jù)維護：數(shù)據(jù)維護：備份、存檔和整理備份、存檔和整理 專門軟件自動備份，單雙日輪流制作專門軟件自動備份，單雙日輪流制作 積累到一定量或一定時間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫積累到一定量或一定時間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫 硬件維護：硬件維護：保養(yǎng)與安全管理、保養(yǎng)與安全管理、 簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝 突發(fā)事件：突發(fā)事件：操作不當、病毒、停電等引起操作不當、病毒、停電等引起 由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應(yīng)商處理由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應(yīng)商處理（3 3）系統(tǒng)適應(yīng)性維護）系統(tǒng)適應(yīng)性維護

16、為適應(yīng)環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應(yīng)的改進與提高為適應(yīng)環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應(yīng)的改進與提高 運行過程中暴露出的問題必須及時予以解決運行過程中暴露出的問題必須及時予以解決 實踐證明系統(tǒng)維護與系統(tǒng)運行始終并存實踐證明系統(tǒng)維護與系統(tǒng)運行始終并存 系統(tǒng)維護的代價往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價系統(tǒng)維護的代價往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價 系統(tǒng)維護將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周期系統(tǒng)維護將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周期 信息系統(tǒng)的文檔是：信息系統(tǒng)的文檔是： 描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料， 在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護中積累而形成在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護中積累而形成 系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依

17、據(jù)系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù) 系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持 系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線 管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性管理工作：制定標準與規(guī)范、收存用管理等管理工作：制定標準與規(guī)范、收存用管理等 信息系統(tǒng)的安全是：信息系統(tǒng)的安全是： 為防止破壞行為，避免損失所采取的措施為防止破壞行為，避免損失所采取的措施 信息系統(tǒng)的保密是：信息系統(tǒng)的保密是： 為防止竊取信息，免受損失而采取的措施為防止竊取信息，免受損失而采取的措施 常見報導(dǎo)的病毒傳播破壞和電腦常見報導(dǎo)的病毒傳播破壞和電腦“黑客黑

18、客”犯罪犯罪 說明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性說明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性信息系統(tǒng)安全與保密工作：信息系統(tǒng)安全與保密工作：（1 1）制定嚴密的安全與保密制度，）制定嚴密的安全與保密制度， 深入宣傳與教育，提高安全與保密意識深入宣傳與教育，提高安全與保密意識（2 2）制定損害恢復(fù)規(guī)程）制定損害恢復(fù)規(guī)程（3 3）配備齊全的安全設(shè)備）配備齊全的安全設(shè)備（4 4）設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制）設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制 權(quán)限、用戶身份確認、防火墻設(shè)置等權(quán)限、用戶身份確認、防火墻設(shè)置等（5 5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份（6 6）敏感數(shù)據(jù)

19、盡可能隔離存放，由專人保管）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管 信息系統(tǒng)運行一段時間后，就要對其作評價：信息系統(tǒng)運行一段時間后，就要對其作評價： 檢查是否達到預(yù)期目標、是否達到設(shè)計要求檢查是否達到預(yù)期目標、是否達到設(shè)計要求 各種資源是否得到充分利用、效益是否理想各種資源是否得到充分利用、效益是否理想 指出系統(tǒng)長處與不足，提出改進與擴展意見指出系統(tǒng)長處與不足，提出改進與擴展意見 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一一. .信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容 二二. .信息系統(tǒng)的評價指標信息系統(tǒng)的評價指標 信息系統(tǒng)在運行與維護中不斷地發(fā)生變化信息系統(tǒng)在運行與維護中不斷地發(fā)生變化 因此評價工作不是一次性的工作

20、因此評價工作不是一次性的工作 系統(tǒng)評價應(yīng)定期進行，或有較大改進后進行系統(tǒng)評價應(yīng)定期進行，或有較大改進后進行 第一次評價在投運并進入相對穩(wěn)定狀態(tài)后第一次評價在投運并進入相對穩(wěn)定狀態(tài)后 評價結(jié)論作為系統(tǒng)驗收的最主要依據(jù)評價結(jié)論作為系統(tǒng)驗收的最主要依據(jù) 評價內(nèi)容有評價內(nèi)容有: : 總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟效益總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟效益 總體水平總體水平考察：考察：（1 1）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性 例如系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)先進性等例如系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)先進性等（2 2）系統(tǒng)功能的范圍與層次）系統(tǒng)功能的范圍與層次（3 3）信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度）信息資源開發(fā)與

21、利用的范圍與深度（4 4）系統(tǒng)的質(zhì)量）系統(tǒng)的質(zhì)量, ,如可使用性、正確性、可維護性如可使用性、正確性、可維護性（5 5）系統(tǒng)的安全與保密性，文檔的完備性）系統(tǒng)的安全與保密性，文檔的完備性 系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)性能指標（1 1）人機交互的靈活性與方便性）人機交互的靈活性與方便性（2 2）系統(tǒng)響應(yīng)時間與信息處理速度）系統(tǒng)響應(yīng)時間與信息處理速度（3 3）輸出信息的正確性與精確度）輸出信息的正確性與精確度（4 4）單位時間故障次數(shù)，故障）單位時間故障次數(shù)，故障/ /工作時間比例工作時間比例（5 5）系統(tǒng)調(diào)整、改進、擴展、集成的難易程度）系統(tǒng)調(diào)整、改進、擴展、集成的難易程度（6 6）故障診斷、排除、恢復(fù)的難

22、易程度）故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度 直接經(jīng)濟效益指標直接經(jīng)濟效益指標（1 1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費，）系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費， 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或購置費應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或購置費（2 2）系統(tǒng)運行費用：通信、耗材、管理、）系統(tǒng)運行費用：通信、耗材、管理、 系統(tǒng)折舊（系統(tǒng)折舊（ 5 58 8年）、日常維護費年）、日常維護費（3 3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、 資金周轉(zhuǎn)加快、利潤增加及人力減少資金周轉(zhuǎn)加快、利潤增加及人力減少（4 4）投資回收期：是經(jīng)濟效益的重要指標）投資回收期：是經(jīng)濟效益的重要指標 間接經(jīng)濟效益指標間接經(jīng)濟效益指標（1 1）

23、推動組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革，）推動組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革， 這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)（2 2）提高企業(yè)知名度、客戶信任，員工信心）提高企業(yè)知名度、客戶信任，員工信心（3 3）使管理人員獲得新知識、新技術(shù)、新方法，）使管理人員獲得新知識、新技術(shù)、新方法， 提高技能素質(zhì)，拓寬思路提高技能素質(zhì)，拓寬思路（4 4）加強部門和管理人員之間的聯(lián)系，）加強部門和管理人員之間的聯(lián)系， 加強協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力加強協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力（5 5）促進企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高）促進企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高 如今幾乎每個稍具規(guī)模的組織如今幾乎每個稍具規(guī)模的組織 設(shè)置

24、了信息管理部門或機構(gòu)設(shè)置了信息管理部門或機構(gòu) 信息主管（信息主管（CIOCIO）也為大家所認識和接受也為大家所認識和接受 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、信息管理部門的任務(wù)一、信息管理部門的任務(wù) 二、信息管理部門的設(shè)置二、信息管理部門的設(shè)置 三、信息主管三、信息主管 四、信息人員的職業(yè)道德四、信息人員的職業(yè)道德 信息管理部門的責(zé)任是：信息管理部門的責(zé)任是：引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) （1 1）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實施）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實施 （2 2）信息資

25、源的開發(fā)、組織與管理）信息資源的開發(fā)、組織與管理 （3 3）信息化建設(shè)項目的組織、管理與實施）信息化建設(shè)項目的組織、管理與實施 （4 4）信息系統(tǒng)的管理與維護）信息系統(tǒng)的管理與維護 （5 5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理 （6 6）向組織各階層提供信息服務(wù)）向組織各階層提供信息服務(wù) 目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類： 按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu) 按項目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時）按項目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時） 規(guī)模大者分工較細，規(guī)模小者身兼數(shù)職規(guī)模大者分工較細，規(guī)模小者身兼數(shù)職 人員組成廣泛，大都

26、是計算機專業(yè)人才人員組成廣泛，大都是計算機專業(yè)人才 近年來信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才逐漸增多近年來信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才逐漸增多 信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%1%3%3%層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管信息主管綜合管理部綜合管理部助理信息主管助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護部系統(tǒng)維護部系統(tǒng)維護經(jīng)理系統(tǒng)維護經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理員網(wǎng)絡(luò)管理員硬件管理員硬件管理員安全管理員安全管理員系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫管理員運行維護人員運行維護人員系統(tǒng)分析師

27、系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計師系統(tǒng)設(shè)計師系統(tǒng)集成師系統(tǒng)集成師程序員程序員綜合管理員綜合管理員信息化規(guī)劃員信息化規(guī)劃員培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員文檔管理員文檔管理員 信息主管，又稱首席信息官信息主管，又稱首席信息官 Chief Information OfficerChief Information Officer，簡稱簡稱 CIOCIO 最早在政府機構(gòu)為強化信息資源管理而設(shè)立最早在政府機構(gòu)為強化信息資源管理而設(shè)立 該成功做法很快被引入企業(yè)界該成功做法很快被引入企業(yè)界 企業(yè)的信息管理職位有一個發(fā)展過程企業(yè)的信息管理職位有一個發(fā)展過程 計算機中心主任計算機中心主任 MISMIS主任主任 CIOCIO 重點從計算機應(yīng)用發(fā)展到信息資源開發(fā)利用重點從計算機應(yīng)用發(fā)展到信息資源開發(fā)利用 CIO CIO 承擔信息化建設(shè)的管理工作承擔信息化建設(shè)的管理工作為組織的生存和發(fā)展開闊新空間為組織的生存和發(fā)展開闊新空間 CIO CIO 一般由副總裁兼任，向組織最高領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)一般由副總裁兼任，向