如何強(qiáng)化旅游景區(qū)管理之執(zhí)行力

1、如何強(qiáng)化旅游景區(qū)管理之執(zhí)行力執(zhí)行力低下已成為當(dāng)今企業(yè)管理中最大的黑洞。在競(jìng)爭(zhēng)已成白熱化的今 天，所謂的藍(lán)海不是每個(gè)企業(yè)所能找到并把握的，絕大多數(shù)企業(yè)注定要在紅海 中博殺，或生存，或消滅，紅海中沉積了無(wú)數(shù)因執(zhí)行力低下而漂浮的殘骸。很 多企業(yè)對(duì)執(zhí)行力給予了前所未有的關(guān)注， 如微軟、IBM戴爾等跨國(guó)公司，聯(lián)想、 海爾、華為等國(guó)內(nèi)著名企業(yè)，已將執(zhí)行力提高到了戰(zhàn)略的高度，并作為企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)建設(shè)。在這種情況下，如何強(qiáng)化旅游景區(qū)管理之執(zhí)行力，是作為 職業(yè)經(jīng)理人的我們應(yīng)該審慎思考和積極面對(duì)的問(wèn)題。第一、 我們必須正確理解執(zhí)行的含義， 否那么就不可能有真正的 執(zhí)行力。所謂執(zhí)行就是系統(tǒng)化的流程，主要包括對(duì)

2、方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì) 疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)及相關(guān)責(zé)任的落實(shí)，另外也包括對(duì)環(huán)境的假設(shè)、各環(huán)節(jié)的 評(píng)估，各部門(mén)的協(xié)調(diào)等等。簡(jiǎn)而言之，執(zhí)行就是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取 行動(dòng)的系統(tǒng)化方式。并不是一般管理者所認(rèn)為的，執(zhí)行就是按指示辦，按命令 辦，或按上級(jí)意圖辦，恰恰相反，真正意義上的執(zhí)行不是以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)為中心 的，而是從企業(yè)的根本利益出發(fā)，與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和開(kāi)展戰(zhàn)略相結(jié)合的。第二、強(qiáng)化景區(qū)執(zhí)行力需要管理者以身作那么。兩千多年前的孔子在談?wù)撝?國(guó)之道時(shí)曾說(shuō)，“政者，正也。子帥以正，熟敢不正。又說(shuō)“其身正，不令 而行；其身不正，雖令不從。領(lǐng)導(dǎo)以身作那么是強(qiáng)化執(zhí)行力的必要條件，因?yàn)?員工更多地通過(guò)眼睛來(lái)獲

3、取信息，看到管理者所做的遠(yuǎn)比聽(tīng)到他們所說(shuō)的效果 要大得多。許多關(guān)于執(zhí)行力方面的書(shū)籍，無(wú)一不強(qiáng)調(diào)管理者的帶頭作用；許多 優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)一不具備極優(yōu)秀的執(zhí)行力。第三、強(qiáng)化景區(qū)執(zhí)行力需要建立健全的管理體系。著名培訓(xùn)專(zhuān)家余世維博 士曾說(shuō)，“執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作 ，其中的關(guān)鍵在于 “按質(zhì)按量 對(duì)于景區(qū)管理來(lái)說(shuō)，“按質(zhì)按量的前提就是要求方向正確，也就是做正確的 事，如果方向不對(duì)，完成的越徹底后果就越嚴(yán)重，然后就是要求有標(biāo)準(zhǔn)，有考 核，否那么無(wú)法確認(rèn)是否真正的“按質(zhì)按量。這就需要根據(jù)景區(qū)實(shí)際，建立一 系列的規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)等，以確保景區(qū)沿著正確的方向和既定的 目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)還要做到事

4、事有人做，人人有事做，人與事到達(dá)完美結(jié)合，才 能真正確保按質(zhì)按量地完成工作。第四、強(qiáng)化景區(qū)執(zhí)行力需要良好的溝通。一個(gè)決策、一個(gè)制度，乃至一個(gè) 具體方案，需要良好的溝通才能確保其執(zhí)行的效果。將西點(diǎn)軍校強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從 的管理模式成功移植到企業(yè)的少之又少，畢竟這是一個(gè)關(guān)注人性的時(shí)代。如果 一個(gè)制度或方案完全由某個(gè)部門(mén)或個(gè)人制定，然后馬上貼在宣傳欄上，要求員 工按制度辦事，其效果可能好不了哪里去。相反，如果這個(gè)決策、制度或方案 的制定，是建立在良好溝通根底上的，所有涉及的員工都了解了為什么要這么 做，也知道具體應(yīng)該怎樣做的情況下，才能夠更好地執(zhí)行和完成任務(wù)，才可能 取得事半功倍的效果。畢竟一個(gè)人主動(dòng)地心

5、甘情愿的執(zhí)行，與被動(dòng)地消極應(yīng)付 的做事，其效果肯定有很大的區(qū)別。第五、強(qiáng)化景區(qū)執(zhí)行力需要有效的鼓勵(lì)措施。完整的鼓勵(lì)措施實(shí)際上包含 獎(jiǎng)勵(lì)和處分兩層意思，具體來(lái)講，就是獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化企業(yè)希望出現(xiàn)的行為，處分約 束不希望出現(xiàn)的行為。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)，我們有時(shí)候容易陷入誤區(qū)：獎(jiǎng)勵(lì)只顧眼前不 顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的行為、獎(jiǎng)勵(lì)回避風(fēng)險(xiǎn)或一味地?fù)?dān)憂因小失大的行為、獎(jiǎng)勵(lì)愚蠢幼 稚的盲從行為、獎(jiǎng)勵(lì)員工或部門(mén)互相對(duì)抗的行為、獎(jiǎng)勵(lì)看似對(duì)企業(yè)有利卻不合 法或不符合道德的行為等。對(duì)于處分，我們應(yīng)將重點(diǎn)放在為什么出現(xiàn)這種行為, 是什么原因?qū)е碌模绾尾拍芊乐诡?lèi)似的行為出現(xiàn)，最后才是適當(dāng)?shù)奶幏帧５诹?、?qiáng)化景區(qū)執(zhí)行力需要管理者真正從內(nèi)心關(guān)心員工。包

6、括他們的日常 生活、福利待遇、發(fā)揮平臺(tái)、未來(lái)開(kāi)展等各個(gè)方面，如果管理者確實(shí)力所未及， 至少要局部與員工同甘共苦，盡量防止在員工面前表現(xiàn)出你的特權(quán)或優(yōu)越感， 以獲得員工對(duì)你的認(rèn)同，從而產(chǎn)生對(duì)景區(qū)的歸屬感與使命感，而這些都是強(qiáng)化 景區(qū)執(zhí)行力的根底。管理者必須認(rèn)識(shí)到自己首先是個(gè)承當(dāng)責(zé)任的員工，其次才 是行使權(quán)力的管理者，關(guān)心員工就是關(guān)心自己，就是關(guān)心景區(qū)，就是強(qiáng)化景區(qū) 的執(zhí)行力。第七、強(qiáng)化景區(qū)執(zhí)行力需要良好的企業(yè)文化氣氛。一個(gè)充滿官僚作風(fēng)的企 業(yè)，一個(gè)充滿人事斗爭(zhēng)、拉幫結(jié)派的企業(yè)，不可能具備很強(qiáng)的執(zhí)行力。強(qiáng)調(diào)執(zhí) 行力的企業(yè)文化不會(huì)容忍這些現(xiàn)象的存在，即使不能鏟除，也一定會(huì)盡可能降 低其消極影響。管理者只有選擇以工作績(jī)效為目的，而不是維護(hù)自己的地位或 私利；選擇有建設(shè)性的爭(zhēng)執(zhí)和討論，而不是一味地掩飾矛盾和沖突，維持外表 的和諧，那么景區(qū)的執(zhí)行力才能得到真正的加強(qiáng)，否那么只能是緣木求魚(yú)而已。由于旅游景區(qū)所處的地理位置、開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)年限、隸屬的企業(yè)規(guī)模及性質(zhì) 等情況有所不同，導(dǎo)致管理者的水平、從業(yè)人員的素質(zhì)等