處經(jīng)理晉級培訓(xùn)課件(PPT 197頁)

1、1處經(jīng)理晉級培訓(xùn)2課程體系介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)置思路課程介紹課程重點(diǎn)教學(xué)方法1.2（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)3組經(jīng)理崗前培訓(xùn)組經(jīng)理崗前培訓(xùn)分處經(jīng)理晉級培訓(xùn)分處經(jīng)理晉級培訓(xùn)部經(jīng)理晉級培訓(xùn)部經(jīng)理晉級培訓(xùn)分部經(jīng)理晉級培訓(xùn)分部經(jīng)理晉級培訓(xùn)處經(jīng)理晉級培訓(xùn)1.2（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)4 通過本職級課程的學(xué)習(xí)，明確處經(jīng)理職責(zé)與定位，掌握團(tuán)隊(duì)經(jīng)營績效分析及改善方法，了解主管早會(huì)、經(jīng)策會(huì)的運(yùn)作流程，提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)營與管理能力。1.2（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)5 以個(gè)人代理人管理辦法為核心，以處經(jīng)理經(jīng)營管理能力的培養(yǎng)為重點(diǎn)，結(jié)合職級特點(diǎn)，側(cè)重經(jīng)營理念的建立和綜合素質(zhì)的提高。 遵循KASH原理1.2（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)61.2（5）處經(jīng)理

2、晉級培訓(xùn)7 建立經(jīng)營理念 規(guī)劃發(fā)展前景 提高綜合素質(zhì) 培養(yǎng)工作習(xí)慣1.2（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)8 講授 研討 練習(xí) 示范 演練 測試1.2（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)91.2（8）10處經(jīng)理晉級培訓(xùn)11處經(jīng)理的基本職責(zé)處經(jīng)理的定位處經(jīng)理應(yīng)有的能力1.3（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)121、尋找準(zhǔn)客戶2、為保戶提供售后服務(wù)3、參加公司有關(guān)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)4、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，完 成公司交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)1.3（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)135、增員、陪訪和輔導(dǎo)6、育成主管7、制定小組業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，并 組織執(zhí)行8、為直管人員提供擔(dān)保1.3（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)149、對所轄人員的日常管理與培訓(xùn)10、制定與執(zhí)行計(jì)劃、主持會(huì)議

3、、 組織所轄人員的激勵(lì)活動(dòng)。11、營業(yè)單位各項(xiàng)經(jīng)營績效與任務(wù) 目標(biāo)的達(dá)成1.3（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)15 管理者向經(jīng)營者的過渡 承上啟下的橋梁與紐帶1.3（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)16 貫徹落實(shí)能力 評估追蹤能力 人際溝通能力 組織學(xué)習(xí)能力1.3（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)171.3（7）18處經(jīng)理晉級培訓(xùn)19目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的意義目標(biāo)的分類目標(biāo)制定的SMART原則目標(biāo)制定的步驟我們可采用的目標(biāo)達(dá)成方法1.4（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)20 用系統(tǒng)化的方式把許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)集中起來，有意識的引導(dǎo)組織成員高效地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。 1.4（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)21 落實(shí)責(zé)任到人 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識 挖掘?qū)賳T潛能 提高

4、工作效率 控制工作過程 實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)1.4（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)22 按層次分為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 按時(shí)間分為中長期目標(biāo)和短期目標(biāo) 按數(shù)量分為單元目標(biāo)和多元目標(biāo) 按穩(wěn)定性分為靜態(tài)目標(biāo)和動(dòng)態(tài)目標(biāo) 1.4（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)23 明確的（Specific)可表述清楚不含糊 可測量(Measurable)可進(jìn)行定義和測量 可達(dá)成(Achievable)具有挑戰(zhàn)性并切合實(shí)際 合適的(Relevant)適合于你本人取得的目標(biāo) 時(shí)效性(Time-related)有結(jié)束和完成的日期1.4（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)24 分析現(xiàn)狀 確定目標(biāo) 量化目標(biāo) 設(shè)定期限1.4（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)25 工作程序標(biāo)準(zhǔn)化 教育訓(xùn)練 業(yè)

5、務(wù)推動(dòng)1.4（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)26 會(huì)報(bào) 表報(bào) 活動(dòng)管理 銷售流程 組織發(fā)展1.4（8）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)27 晉級培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 專題培訓(xùn) 職場訓(xùn)練1.4（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)28 考核、晉升 個(gè)人收入 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 競賽企劃1.4（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)29拉爾夫拉爾夫沃欠都沃欠都愛默愛默生生1.4（11）30處經(jīng)理晉級培訓(xùn)31處經(jīng)理的職級維持條件晉升分部經(jīng)理的條件處經(jīng)理的待遇我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃如何指導(dǎo)屬員做職涯規(guī)劃1.5（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)321.5（2）項(xiàng) 目條 件個(gè)人業(yè)績符合保險(xiǎn)代理合同維持條件直管人數(shù) 人，其中至少直管分處經(jīng)理以上職級主管2人，或直管分處經(jīng)理1人、組經(jīng)理2人所轄人數(shù) 人直管人員

6、業(yè)績最近6個(gè)月累計(jì)完成FYC Q綜合持續(xù)率80%所轄人員業(yè)績最近6個(gè)月累計(jì)完成FYC Q綜合持續(xù)率 %處經(jīng)理晉級培訓(xùn)331.5（3）項(xiàng) 目條 件任職時(shí)間任處經(jīng)理滿24個(gè)月個(gè)人業(yè)績符合保險(xiǎn)代理合同維持條件直管人數(shù) 人，其中直管處經(jīng)理1人，分處經(jīng)理2人所轄人數(shù) 人直管人員業(yè)績最近6個(gè)月累計(jì)完成FYC Q所轄人員業(yè)績最近6個(gè)月累計(jì)完成FYC Q，綜合持續(xù)率 %綜合測評和培訓(xùn)考試通過處經(jīng)理晉升分部經(jīng)理綜合測評和培訓(xùn)考試處經(jīng)理晉級培訓(xùn)341.5（5）任職時(shí)間任處經(jīng)理滿12個(gè)月個(gè)人業(yè)績符合保險(xiǎn)代理合同維持條件直管人數(shù) 人，其中直管處經(jīng)理2人，分處經(jīng)理2人所轄人數(shù) 人直管人員業(yè)績最近6個(gè)月累計(jì)完成FYC Q

7、綜合持續(xù)率 %所轄人員業(yè)績最近6個(gè)月累計(jì)完成FYC Q綜合持續(xù)率 %綜合測評通過處經(jīng)理晉升分部經(jīng)理綜合測評和培訓(xùn)考試處經(jīng)理晉級培訓(xùn)351.5（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)36當(dāng)處經(jīng)理、分部經(jīng)理或部經(jīng)理的直管人員與其發(fā)生分離后，每月向該處經(jīng)理、分部經(jīng)理或部經(jīng)理發(fā)放育成津貼育成津貼分為育成直管津貼和育成間管津貼兩部分。 育成直管津貼的發(fā)放公式為： 育成直管津貼 = 分離直管人員月FYC 育成直管津貼比例 育成直管津貼比例= 未分離時(shí)直管津貼比例1/2。 育成間管津貼的發(fā)放公式為： 育成間管津貼 = 分離間管人員月FYC 育成間管津貼比例 育成間管津貼比例 = 未分離時(shí)間管津貼比例1/2 1.5（8）處經(jīng)理晉

8、級培訓(xùn)37ABCDEFABCDEF部經(jīng)理部經(jīng)理分部經(jīng)理分部經(jīng)理處經(jīng)理處經(jīng)理分處經(jīng)理分處經(jīng)理組經(jīng)理組經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理 圖（一） 圖（二）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)38 個(gè)人職涯規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃1.5（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)39 現(xiàn)狀診斷 設(shè)定目標(biāo) 達(dá)成方法 有效評估1.5（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)40 組織架構(gòu)分析 人力狀況（直管人員、所轄人員數(shù)量、職級） 業(yè)績狀況（直管人員FYC、所轄人員FYC等） 主管能力 屬員能力 潛力和發(fā)展方向 能力現(xiàn)狀與目標(biāo)勝任要求1.5（11）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)41 設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)容 組織架構(gòu) 人力狀況（直管人員、所轄人員數(shù)量、職級） 業(yè)績狀況（直管人員FYC、所轄人員FYC） 主管能

9、力 屬員能力1.5（12）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)42 設(shè)定目標(biāo)的步驟 將目標(biāo)寫下來 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理由 作出時(shí)間表 考慮完成目標(biāo)的條件 分析目前的問題或困難 研究用哪些辦法可以解決1.5（13）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)43 充分溝通 訓(xùn)練輔導(dǎo) 進(jìn)度跟蹤 定期檢討 獎(jiǎng)勵(lì)競賽 調(diào)整修正1.5（14）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)44 基本法考核 自我評估1.5（15）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)45 我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃1.5（16）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)46與屬員共同分析他的需求 提醒他應(yīng)注意的重點(diǎn)讓他先行制定目標(biāo)溝通，讓他知道你的期望以他的能力為依據(jù)來幫他設(shè)定目標(biāo)1.5（17）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)47了解他期望獲得的支持說出你打算提供的支持與協(xié)助共同建立一個(gè)

10、切實(shí)可行的執(zhí)行計(jì)劃支持他，并持之以恒，言行一致1.5（18）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)481.5（19）49處經(jīng)理晉級培訓(xùn)50主管早會(huì)的意義與功能主管早會(huì)的流程主管早會(huì)的運(yùn)作要領(lǐng)1.6（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)51 強(qiáng)化出勤管理 凝聚主管向心力 明確目標(biāo)及今日推動(dòng)方向 提醒經(jīng)營借口，落實(shí)執(zhí)行追蹤 主管教育，提升主管經(jīng)營能力1.6（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)52流程時(shí)間負(fù)責(zé)人熱身活動(dòng)1分鐘組訓(xùn)敬業(yè)時(shí)間30秒組訓(xùn)績效分析或?qū)ｎ}時(shí)間 10分鐘各主管業(yè)務(wù)聯(lián)系5分鐘分部經(jīng)理歡呼結(jié)束30秒全體1.6（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)53績效分析 時(shí)間：周一、周四 分析內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合本單位的經(jīng)營重點(diǎn)，有選擇的進(jìn)行排名并給予分析指導(dǎo)

11、。1.6（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)54績效分析 破零周破零人數(shù) 活動(dòng)加強(qiáng)周平均活動(dòng)次數(shù) 達(dá)成周、沖刺周達(dá)成率 按營銷規(guī)律決定分析內(nèi)容 經(jīng)理事先了解分析內(nèi)容 只作分析，不作評論1.6（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)55 專題時(shí)間 教育功能 工作觀念引導(dǎo) 工作流程規(guī)范 工作技能提升 訓(xùn)練功能 商品話術(shù)講解 推銷講解 心得分享1.6（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)56 業(yè)務(wù)聯(lián)系 針對績效分析作提醒 指出今日工作重點(diǎn) 明確二次早會(huì)推動(dòng)的重點(diǎn) 工作須配合事項(xiàng)1.6（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)571.6（8）58處經(jīng)理晉級培訓(xùn)59溝通方法回顧分組研討溝通練習(xí)1.7（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)60 評價(jià)法 碰撞法 轉(zhuǎn)移法 探測法 重述法 平靜法 反射法

12、1.7（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)61 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%-30%1.7（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)62 研討內(nèi)容： 影響溝通效果的障礙是什么？ 研討要求： 時(shí)間：5分鐘 研討成果發(fā)布1.7（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)63 不知溝通的重要性 自足自傲的態(tài)度 獨(dú)斷專行的思想 接受者的自卑心理1.7（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)64 謠言耳語的流傳 語言文字的不當(dāng) 不善傾聽 溝通環(huán)境選擇不當(dāng)1.7（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)65個(gè)案閱讀： 當(dāng)一個(gè)生氣的伙伴說：“我上月完成了任務(wù)，而且你答應(yīng)我這星期會(huì)給獎(jiǎng)品的，到現(xiàn)在都沒有兌現(xiàn)

13、，我看你是欺負(fù)我老實(shí)！”1.7（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)66 研討內(nèi)容：用七種方法來回復(fù)這句話 研討要求： 分組研討 時(shí)間：10分鐘 把結(jié)果寫在學(xué)員手冊上，并推選代表發(fā)布1.7（8）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)671.7（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)681.7（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)6970處經(jīng)理晉級培訓(xùn)71何謂關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)介紹課堂練習(xí)2.1（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)72 是指標(biāo)體系中最能反映團(tuán)隊(duì)業(yè)績表現(xiàn)和經(jīng)營水平的指標(biāo)。2.1（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)73 人員增長率 人員脫落率 業(yè)績達(dá)成率 舉績率 件均保費(fèi) 人均件數(shù) 人均保費(fèi) 人均FYC 持續(xù)率2.1（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)74 期末人數(shù)-期初人數(shù) 人員增長率= 期初人數(shù)

14、是團(tuán)隊(duì)人力狀況的指示性指標(biāo)100%100%2.1（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)75 本期離司人數(shù) 人員脫落率= (期初人數(shù)+期末人數(shù))2 是反映團(tuán)隊(duì)增員和留存狀況的指標(biāo)，也是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的重要指標(biāo)100100%2.1（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)76 完成保費(fèi) 業(yè)績達(dá)成率 = 計(jì)劃保費(fèi) 是反映個(gè)人業(yè)績執(zhí)行情況的指標(biāo)。是業(yè)務(wù)進(jìn)度的指示燈。 100%100%2.1（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)77 本期出單人數(shù) 舉績率= （期初人數(shù)+期末人數(shù)）2 是反映某一時(shí)段全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的指標(biāo)。能體察業(yè)務(wù)人員的拜訪意愿，是衡量、考核團(tuán)隊(duì)能動(dòng)狀況的重要指標(biāo)。100%100%2.1（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)78 本期新單保費(fèi)件均保費(fèi)= 本期新單件數(shù)

15、能反映出業(yè)務(wù)人員拜訪客戶層次的高低，是評價(jià)業(yè)務(wù)人員展業(yè)技巧的依據(jù)。100%100%2.1（8）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)79 新單件數(shù) 人均件數(shù) = (期初人數(shù)+期末人數(shù))2 反映某一時(shí)段屬員展業(yè)成果（產(chǎn)量）的指標(biāo)。100%100%2.1（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)80 新單保費(fèi) 人均保費(fèi)= (期初人數(shù)+期末人數(shù))2 是反映某一時(shí)段團(tuán)隊(duì)平均生產(chǎn)力的指標(biāo)。是衡量團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的第一指標(biāo)。100%100%2.1（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)81 本期FYC 人均FYC= （期初人數(shù)+期末人數(shù)）2 體現(xiàn)代理人收入水平，是反映團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的重要指標(biāo)。100%100%2.1（11）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)82 本月之前的第14個(gè)月承保的現(xiàn)仍 有

16、效長險(xiǎn)保單保險(xiǎn)費(fèi)（或件數(shù)）持續(xù)率= 本月之前14個(gè)月承保的長險(xiǎn)新單 保險(xiǎn)費(fèi)（或件數(shù)） 是考核代理人業(yè)務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。 100%100%2.1（12）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)83 練習(xí)內(nèi)容 計(jì)算關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo) 要求 個(gè)人獨(dú)立計(jì)算 時(shí)間8分鐘 學(xué)員發(fā)布 總結(jié)、反饋2.1（13）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)842.1（14）85處經(jīng)理晉級培訓(xùn)86何謂績效分析績效分析的意義關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)分析績效分析的步驟分析注意事項(xiàng)個(gè)案實(shí)作2.2（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)87 通過建立一定的指標(biāo)體系，分析在特定環(huán)境下，關(guān)鍵指標(biāo)所反映的團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績表現(xiàn)和經(jīng)營水平及其與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的差異，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，為上級傳遞重要信息和提供決策依據(jù)，為屬員提供有指導(dǎo)意

17、義的工作建議。2.2（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)88 全面準(zhǔn)確地反映團(tuán)隊(duì)真實(shí)情況 有的放矢、科學(xué)管理 更好地提高績效2.2（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)892.2（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)90 負(fù)值的原因 脫落率高 新人轉(zhuǎn)正率低 增員滯后 老業(yè)務(wù)員從業(yè)心態(tài)不佳 基本解決辦法 加大輔導(dǎo)、陪訪 增強(qiáng)增員觀念 召開愛心會(huì)2.2（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)91 脫落率高的原因 屬員收入不理想 增員素質(zhì)不高 培訓(xùn)訓(xùn)練不佳 基本解決辦法 提高活動(dòng)量 加強(qiáng)增員甄選 完善培訓(xùn)訓(xùn)練2.2（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)92 達(dá)成率低的原因 團(tuán)隊(duì)士氣差 業(yè)務(wù)員活動(dòng)量（拜訪量）低 目標(biāo)可能不合理 基本解決辦法 抓基礎(chǔ)管理 業(yè)務(wù)推動(dòng) 修正目標(biāo)2.2（7）處經(jīng)理

18、晉級培訓(xùn)93 舉績率低的原因 出勤差 團(tuán)隊(duì)人員拜訪量不足 拜訪意愿不強(qiáng) 銷售技巧欠缺 基本解決辦法 加強(qiáng)出勤管理 加大活動(dòng)量 增加技巧訓(xùn)練 主管輔導(dǎo)、陪訪2.2（8）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)94 件均保費(fèi)低的原因 客戶層面低 未能根據(jù)客戶需求預(yù)測其交費(fèi)能力 推薦險(xiǎn)種不合理 基本解決辦法 加強(qiáng)客戶保險(xiǎn)需求分析能力 學(xué)習(xí)成交大額保單技巧 提高開拓高端客戶的能力2.2（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)95 人均件數(shù)低的原因 拜訪量小 時(shí)間管理差，拜訪率低 銷售能力不足 基本解決辦法 強(qiáng)化活動(dòng)量 增強(qiáng)開拓準(zhǔn)客戶的能力 提高產(chǎn)品組合銷售技巧2.2（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)96 人均保費(fèi)低 士氣差 拜訪量低 促成技巧不足 基本解決方

19、法 加大活動(dòng)量 強(qiáng)化教育訓(xùn)練 選擇高素質(zhì)的增員對象2.2（11）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)97 人均FYC低的原因 活動(dòng)量低 銷售技巧差 基本解決辦法 制定收入目標(biāo) 提高活動(dòng)量 提升銷售技巧2.2（12）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)98 持續(xù)率低的原因 服務(wù)意識不高 保險(xiǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理 基本解決辦法 強(qiáng)化服務(wù)意識 規(guī)范展業(yè)行為2.2（13）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)992.2（14）提出解決方法分析問題原因找出主要差異描述績效表現(xiàn)擬定行動(dòng)方案實(shí)施追蹤評審處經(jīng)理晉級培訓(xùn)100 數(shù)據(jù)來源真實(shí)客觀 多項(xiàng)指標(biāo)相結(jié)合 橫向比較與縱向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合 團(tuán)隊(duì)指標(biāo)與個(gè)人指標(biāo)相結(jié)合 以活動(dòng)管理工具的使用為基礎(chǔ)2.2（15）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)101 閱讀個(gè)案背

20、景 研討內(nèi)容 計(jì)算出表中的關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo) 根據(jù)指標(biāo)分析團(tuán)隊(duì)的目前狀況 提出相應(yīng)的解決辦法 2.2（16）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)102 研討要求 個(gè)人獨(dú)立計(jì)算 以組為單位研討 研討時(shí)間：20分鐘 學(xué)員發(fā)布 講師總結(jié)、反饋2.2（17）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)103 博天處可采取的基本措施 開展增員活動(dòng) 增加新人輔導(dǎo)、陪訪 召開產(chǎn)品說明會(huì) 要求本月全員破零 若出勤不佳，加強(qiáng)出勤考核 2.2（18）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)104 2.2（19）105處經(jīng)理晉級培訓(xùn)106學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的定義建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的意義學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的方法2.3（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)107 就是通過不斷的學(xué)習(xí)來改革團(tuán)隊(duì)本身的資源配置方式，并不斷提

21、高團(tuán)隊(duì)的競爭力和團(tuán)隊(duì)的效率。 2.3（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)108 局限思考 歸罪于外 缺乏整體思考的積極主動(dòng)性 專注于個(gè)別事件 煮青蛙的故事 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺 管理團(tuán)隊(duì)的迷思2.3（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)109 激發(fā)屬員創(chuàng)造力 提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力 凝聚團(tuán)隊(duì)向心力 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競爭力2.3（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)110 團(tuán)隊(duì)是由多位創(chuàng)造性成員組成 團(tuán)隊(duì)具有“團(tuán)體學(xué)習(xí)”的習(xí)慣及能力 團(tuán)隊(duì)屬員家庭與事業(yè)的平衡 2.3（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)111 團(tuán)隊(duì)成員可實(shí)施自主管理 團(tuán)隊(duì)成員具有共同愿景 團(tuán)隊(duì)主管轉(zhuǎn)換新角色2.3（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)112 營造學(xué)習(xí)氛圍 建立學(xué)習(xí)制度 養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣2.3（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)113 學(xué)習(xí)

22、意愿建立 職場布置 設(shè)立書柜 宣傳海報(bào)（新課程、新書宣傳） 講座、專題、報(bào)告等形式的開展，增大屬員的資訊量 對比氛圍營造（心得分享）2.3（8）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)114 設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo) 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 規(guī)范學(xué)習(xí)形式 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度 健全考核標(biāo)準(zhǔn)2.3（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)115 全員學(xué)習(xí) 全程學(xué)習(xí) 終身學(xué)習(xí)2.3（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)116 未來唯一能使組織持久發(fā)展的優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。2.3（11）117處經(jīng)理晉級培訓(xùn)118經(jīng)策會(huì)的定義經(jīng)策會(huì)的意義和功能經(jīng)策會(huì)的種類經(jīng)策會(huì)的流程經(jīng)策會(huì)的運(yùn)作要領(lǐng)配合事項(xiàng)演練與反饋2.4（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)119 為提升營業(yè)單位主管的經(jīng)營能力，確保目標(biāo)的

23、達(dá)成與進(jìn)度掌控，定期召開由主管參加的經(jīng)營策劃會(huì)。2.4（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)120 貫徹經(jīng)營理念 達(dá)成主管共識 建立上下溝通的渠道 根據(jù)目標(biāo)評估實(shí)際成果 發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 導(dǎo)正主管經(jīng)營理念，推動(dòng)經(jīng)營重點(diǎn) 階段經(jīng)營的落實(shí)與目標(biāo)設(shè)定 階段經(jīng)營重點(diǎn)的布置與推動(dòng) 激勵(lì)與教育2.4（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)121 周經(jīng)策會(huì) 月經(jīng)策會(huì) 季度經(jīng)策會(huì) 半年經(jīng)策會(huì) 年度經(jīng)策會(huì)2.4（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)122序 號 內(nèi) 容 負(fù) 責(zé) 人 時(shí) 間 1 熱 身 活 動(dòng) 組 訓(xùn) 1 分 鐘 2 敬 業(yè) 時(shí) 間 組 訓(xùn) 3 0 秒 3 績 效 分 析 組 訓(xùn) 5 分 鐘 4 績 優(yōu) 分 享 績 優(yōu) 人員 6 分 鐘 5 主 管

24、工 作 報(bào) 告 各 主 管 每 人 2 分 鐘 6 互 動(dòng) 時(shí) 間 全 體 8 分 鐘 7 業(yè) 務(wù) 聯(lián) 系 分 部 經(jīng)理 1 0 分 鐘 8 歡 呼 結(jié) 束 全 體 3 0 秒 2.4（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)123 績優(yōu)分享 上階段目標(biāo) 上階段實(shí)際達(dá)成 過程中所遇困難及心路歷程 解決方式及心得 給大家的建議2.4（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)124 主管工作報(bào)告 上階段目標(biāo) 上階段實(shí)際達(dá)成 上階段差額 差額原因分析 具體改善措施 下階段的目標(biāo)2.4（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)125 主管工作報(bào)告注意事項(xiàng) 填寫報(bào)告資料在引導(dǎo)主管思考 報(bào)告是找自己的問題不是找公司的 報(bào)告以數(shù)字開始以數(shù)字結(jié)束 改善措施要具體且有可操作性

25、。 遇有偏差立即修正 要求報(bào)告資料于會(huì)前交齊2.4（8）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)126 互動(dòng)時(shí)間 建議事項(xiàng)- 共性事項(xiàng),不作批評,須有回復(fù) 研討時(shí)間- 單位各項(xiàng)工作的相互溝通 培訓(xùn)時(shí)間- 針對主管共同的培訓(xùn)需求2.4（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)127 業(yè)務(wù)聯(lián)系 根據(jù)效率分析談改善措施 上階段執(zhí)行工作的得失 本階段工作安排及細(xì)節(jié)配套 業(yè)務(wù)推動(dòng)重點(diǎn) 經(jīng)營借口的說明 公司政策及公文宣導(dǎo)2.4（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)128 會(huì)前 會(huì)中 會(huì)后2.4（11）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)129 本團(tuán)隊(duì)參加人員通知 會(huì)議相關(guān)表報(bào)資料準(zhǔn)備 參會(huì)主管活動(dòng)管理工具收齊, 交經(jīng)理批閱 績效資料的準(zhǔn)備及分析 問題的匯總及篩選2.4（12）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)

26、130 績優(yōu)分享記錄 主管工作報(bào)告 推動(dòng)重點(diǎn)的掌握 重要事項(xiàng)記錄2.4（13）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)131 追蹤執(zhí)行方案 擬備后續(xù)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識2.4（14）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)132會(huì)而有議議而有決決而有行行而徹底2.4（15）1332.4（16）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)處經(jīng)理晉級培訓(xùn)1342.4（17）序號 內(nèi) 容 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 1 熱身活動(dòng) 組訓(xùn) 1 分鐘 2 敬業(yè)時(shí)間 組訓(xùn) 30 秒 3 績效分析 組訓(xùn) 5 分鐘 4 績優(yōu)分享 績優(yōu)人員 6 分鐘 5 主管工作報(bào)告 各主管 每人 2 分鐘 6 互動(dòng)時(shí)間 全體 8 分鐘 7 業(yè)務(wù)聯(lián)系 分部經(jīng)理 10 分鐘 8 歡呼結(jié)束 全體 30 秒 處經(jīng)理晉級培訓(xùn)135

27、各環(huán)節(jié)之間的銜接 與表報(bào)的結(jié)合 各環(huán)節(jié)要領(lǐng)2.4（18）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)136 按照演練要點(diǎn)表內(nèi)容，對扮演的角色都進(jìn)行事先填寫。 只填寫績優(yōu)分享和工作報(bào)告。 回饋人員內(nèi)容事先不填寫，只有在扮演回饋人員時(shí)，才根據(jù)當(dāng)時(shí)演練人員表現(xiàn)進(jìn)行填寫及回饋。2.4（19）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)137 二人一組，分別扮演二個(gè)角色： 1、主管 2、回饋人員 演練二輪，角色輪換 每輪演練時(shí)間3分鐘，回饋1分鐘2.4（20）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)138 開始口令：演練計(jì)時(shí)3分鐘，開始！ 結(jié)束口令：時(shí)間到，停 回饋開始口令：回饋計(jì)時(shí)1分鐘開始！ 回饋結(jié)束口令：時(shí)間到，停2.4（21）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)1392.4（22）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)140

28、2.4（23）141處經(jīng)理晉級培訓(xùn)142何謂追蹤追蹤的作用追蹤的方式2.5（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)143 是目標(biāo)管理的督導(dǎo)環(huán)節(jié)，是指依據(jù)已擬訂的目標(biāo)，分階段采取有效的方式和方法，督導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2.5（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)144 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 提升績效 發(fā)展團(tuán)隊(duì) 細(xì)化管理 養(yǎng)成習(xí)慣2.5（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)145 活動(dòng)工具追蹤 拜訪日志、主管日志 拜訪活動(dòng)工具 增員活動(dòng)工具 制度追蹤 基本法 各項(xiàng)管理制度 業(yè)務(wù)推動(dòng)追蹤2.5（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)146 會(huì)議追蹤 例行會(huì)議 專項(xiàng)會(huì)議 親情追蹤 電話 家訪2.5（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)1472.5（6）148處經(jīng)理晉級培訓(xùn)149情緒的定義情緒的分類情緒管理的意義情

29、緒管理的方法2.6（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)150 個(gè)體與環(huán)境事件之間關(guān)系的反映，是心靈感覺或感情上的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激動(dòng)或興奮的心理狀態(tài)。2.6（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)151 憤怒：生氣、憤恨、煩燥、敵意 悲傷：憂傷、沮喪、寂寞、抑郁 快樂：滿足、幸福、愉悅、驕傲 愛： 認(rèn)可、和善、親密、摯愛 恐懼：焦慮、緊張、慌亂、憂心 其他：嫉妒、希望、勇氣、堅(jiān)定 2.6（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)152 對個(gè)人 保持樂觀、積極的、向上的工作狀態(tài) 創(chuàng)造良好人際環(huán)境 提高個(gè)人素養(yǎng) 樹立個(gè)人威信2.6（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)153 對團(tuán)隊(duì) 營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 實(shí)現(xiàn)人性化管理 減少?zèng)_突2.6（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)1

30、54 自我察覺調(diào)劑法 動(dòng)作轉(zhuǎn)換法2.6（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)155 數(shù)數(shù)法 情緒日志法 生理回饋法 情景想象練習(xí)法 勵(lì)志名言法 心像法 呼吸冥想法 發(fā)泄法2.6（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)156 改變走路姿式 身體律動(dòng) 健康運(yùn)動(dòng) 求助專業(yè)機(jī)構(gòu)2.6（8）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)1572.6（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)1582.6（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)159160處經(jīng)理晉級培訓(xùn)161引言原則與風(fēng)范3.1（1）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)162 根據(jù)“雙成”核心理念的基本內(nèi)涵，結(jié)合公司的自身特點(diǎn)，中國人壽從企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等方面，確立了公司的經(jīng)營原則和行為風(fēng)范。3.1（2）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)163

31、企業(yè)宗旨：誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營 企業(yè)價(jià)值觀：與客戶同憂樂 企業(yè)使命：造福社會(huì)大眾，振興民族壽險(xiǎn) 企業(yè)目標(biāo)：與時(shí)俱進(jìn)，爭創(chuàng)一流 企業(yè)精神：創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn) 企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到3.1（3）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)164 企業(yè)宗旨就是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想3.1（4）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)165誠信為本誠信是做人的基本要求誠信是保險(xiǎn)合同成立的重要前提誠信是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本保證誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石穩(wěn)健經(jīng)營收繳的保費(fèi)既是公司資產(chǎn)，更是公司負(fù)債自身安全才能為大眾化解風(fēng)險(xiǎn)3.1（5）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)166 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體成員一致贊同的、與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)于對象對于主體來說是否有價(jià)值以及有何種價(jià)值的看法

32、。3.1（6）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)167 與客戶同憂樂 客戶利益放在首位，先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂 3.1（7）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)168 企業(yè)使命是對企業(yè)存在意義的高度概括，是指企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的根據(jù)。3.1（8）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)169 造福社會(huì)大眾 保險(xiǎn)對社會(huì)進(jìn)步與個(gè)人發(fā)展的重要意義 振興民族壽險(xiǎn) 歷史和時(shí)代賦予中國人壽的神圣使命3.1（9）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)170 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)發(fā)展要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)一切生產(chǎn)活動(dòng)的階段目的或最終目的。3.1（10）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)171 與時(shí)俱進(jìn) 緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形勢的變化。 “成就無止境”，把不斷發(fā)展作為企業(yè)永恒的目標(biāo)。 爭創(chuàng)一流 把中國人壽建成一流的壽險(xiǎn)企業(yè)，確保永遠(yuǎn)處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。3.1（11）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)172 企業(yè)精神是企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展的精神支柱和力量泉源。3.1（12）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)173 創(chuàng)新 中國人壽永遠(yuǎn)致力于管理改革、技術(shù)革新、險(xiǎn)種開發(fā)、市場拓展，永遠(yuǎn)走在市場和時(shí)代的前沿。 拼搏 面對現(xiàn)實(shí)，敢于打硬仗，發(fā)揚(yáng)拼搏精神。3.1（13）處經(jīng)理晉級培訓(xùn)174 務(wù)實(shí) 腳踏實(shí)地、穩(wěn)步前進(jìn) 說實(shí)話、辦實(shí)事、講實(shí)效 奉獻(xiàn) 為國分憂、為民造福、無私奉獻(xiàn) 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和