德信誠(chéng)質(zhì)量管理五大工具手冊(cè)

1、1Quality & Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0 FAX: 0 TEL: 0 FAX: 0 2APQPA (Advanced) 先期的先期的P (Product) 產(chǎn)品產(chǎn)品Q (Quality) 品質(zhì)品質(zhì) P (Plan) 計(jì)計(jì)劃劃CP C (Control) 管制管制 P (Planning) 計(jì)劃計(jì)劃 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)3 產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職

2、能小產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小 組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量 部門(mén)的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、部門(mén)的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、 制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。 組織小組組織小組0.2.2 APQP基本過(guò)程基本過(guò)程0.4 0.4 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 0. 概概 述述4 E 確定顧客的要求確定顧客的要求 E 確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被確定小組職能及小組成員，

3、那些個(gè)人或分包方應(yīng)被 列入，那些可排除列入，那些可排除 E 理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 E E 對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性 E E 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 E E 確定所需來(lái)自于顧客的幫助確定所需來(lái)自于顧客的幫助 E E 確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式0.2.2 APQP基本過(guò)程基本過(guò)程0.4 0.4 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 0. 概概 述述5在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)或加工過(guò)程在策劃

4、過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。方法。問(wèn)題的解決問(wèn)題的解決 0.4 0.4 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0.2.2 APQP基本過(guò)程基本過(guò)程0. 0. 概概 述述6 五階段概念提出概念提出與批準(zhǔn)與批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)( (原型原型) )樣樣品品試生產(chǎn)試生產(chǎn)量量產(chǎn)產(chǎn)策劃策劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃( (策劃策劃) )反饋反饋/ /評(píng)定與糾正措施評(píng)定與糾正措施第一第一階段階段第二第二階段階段第三

5、第三階段階段第四第四階段階段第五第五階段階段計(jì)劃和計(jì)劃和確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)定評(píng)定與糾正措施與糾正措施產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表7V 顧客的呼聲顧客的呼聲 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息V小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)V業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷策略業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷策略V 產(chǎn)品過(guò)程指標(biāo)產(chǎn)品過(guò)程指標(biāo)V 產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品過(guò)程設(shè)想V 產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究V 顧客輸入顧客輸入1.1 1.1 輸入輸入 1. 第一階段第一階段 計(jì)劃和

6、確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目 8 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單初始材料清單 初始過(guò)程流程圖初始過(guò)程流程圖 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單 產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持管理者支持1.2 1.2 輸出輸出 1. 第一階段第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目 9q設(shè)計(jì)失效模式及后果分析設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 q可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì) q設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證q設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審q樣件制造樣件制造q工程圖樣工程圖樣q工程規(guī)范工程規(guī)范 q材料規(guī)范材料規(guī)范 q圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改2.1 2.1 由設(shè)計(jì)部門(mén)輸出由設(shè)計(jì)部門(mén)輸出

7、 2. 第二階段第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 10v 包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)v 產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審v 過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖v 場(chǎng)地平面布置圖場(chǎng)地平面布置圖v 特性矩陣圖特性矩陣圖v 過(guò)程失效模式及后果分析過(guò)程失效模式及后果分析v 試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃 v 過(guò)程指導(dǎo)書(shū)過(guò)程指導(dǎo)書(shū)v 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃v 初始過(guò)程能力分析計(jì)劃初始過(guò)程能力分析計(jì)劃v 包裝規(guī)范包裝規(guī)范 v 管理者支持管理者支持本階段的輸出本階段的輸出3. 第三階段第三階段 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)11 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 初始過(guò)程能力研究初始過(guò)程能力研究 生產(chǎn)件批

8、準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 包裝評(píng)價(jià)包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持本階段的輸出 4. 第四階段第四階段 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 12q 減少變差減少變差q 顧客滿意顧客滿意q 交付和服務(wù)交付和服務(wù)本階段的輸出本階段的輸出5. 第五階段第五階段 反饋、評(píng)定和糾正措施反饋、評(píng)定和糾正措施13 I II III IV V 計(jì)計(jì)劃劃及及定定義義 產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā) 製製程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā) 產(chǎn)產(chǎn)品品及及製製程程查查證證 回回饋饋評(píng)評(píng)估估及及矯矯正正 1.1 顧客聲音 1.7 設(shè)計(jì)目標(biāo) 2.1 DFMEA 3.1 包裝

9、標(biāo)準(zhǔn) 4.1 量試 5.1 減少變異 1.1.1 市場(chǎng)調(diào)查 1.8 品質(zhì)可靠度及品質(zhì) 目標(biāo) 2.2 製造性及組立之設(shè)計(jì) 3.2 產(chǎn)品/製程品質(zhì)制度檢討 4.2 量測(cè)系統(tǒng)分析評(píng)估 5.2 顧客滿意 1.1.2 歷來(lái)之保固及品質(zhì)資料 1.9 初期材料清單 2.3 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 3.3 製程流程圖 4.3 初期製程能力PPK 研究 5.3 交貨及服務(wù) 1.1.3 小組經(jīng)驗(yàn) 1.10 初期製程流程圖 2.4 設(shè)計(jì)審查 3.4 平面圖配置 4.4 PPAP 1.2 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1.11 初期特殊材料及 製程特性表 2.5 原型建立及管制計(jì)劃 3.5 特性矩陣 4.5 生產(chǎn)驗(yàn)收測(cè)試 1.3 產(chǎn)品/製程之標(biāo)竿資料

10、 1.12 產(chǎn)品保證計(jì)劃 2.6 工程圖及數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) 3.6 PFMEA 4.6 包裝評(píng)估 1.4 產(chǎn)品/製程假設(shè) 1.13 管理階層之支持 2.7 工程規(guī)格 3.7 量試管制計(jì)劃 4.7 量產(chǎn)管制計(jì)劃 1.5 產(chǎn)品可靠度研究 2.8 材料規(guī)格 3.8 製程說(shuō)明書(shū) 4.8 品質(zhì)規(guī)劃簽署及管理階層之支持 1.6 顧客輸入 2.9 圖面及規(guī)格變更 3.9 量測(cè)系統(tǒng)分析計(jì)劃 2.10 新裝備, 模具 及設(shè)備要求 3.10 初期製程能力研究計(jì)劃 2.11 特殊產(chǎn)品/製程特性 3.11 包裝規(guī)格 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃(APQP)階段區(qū)分階段區(qū)分INPUTS/OUTPUTSINPUTS/OUTP

11、UTS14q 設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。q 主要針對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀主要針對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀q 應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃 驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告 2.1.3 2.1.3 設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證 2.1 2.1 由設(shè)計(jì)部門(mén)的輸出由設(shè)計(jì)部門(mén)的輸出 2. 第二階段第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 15q 設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng) 域的定

12、期安排的會(huì)議。域的定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審為防止問(wèn)題和誤解的有效方法，為防止問(wèn)題和誤解的有效方法， 而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。 q 設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少設(shè)計(jì)不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少設(shè)計(jì) 評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)功能要求的考慮設(shè)計(jì)功能要求的考慮 正式的可靠性和置信度目標(biāo)正式的可靠性和置信度目標(biāo) 部件子系統(tǒng)系統(tǒng)工作循環(huán)部件子系統(tǒng)系統(tǒng)工作循環(huán) 計(jì)算器仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果計(jì)算器仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果2.1.4 2.1.4 設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審 2.1 2.1 由設(shè)計(jì)部門(mén)

13、的輸出由設(shè)計(jì)部門(mén)的輸出 2. 第二階段第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 16樣件 試生產(chǎn) 生產(chǎn) 控制計(jì)劃編號(hào) 001 主要聯(lián)系人/電話 潘勇875 日期（編制） 2000/03/01 日期（修訂） 零件編號(hào)/最新更改水平 C20 低音 核心小組 hhh 顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要） 零件名稱/描述 C20LU75-10F-M 磁回工程 供方/工廠批準(zhǔn)日期 顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要） 供方/工廠 hjhf 有限公司 供方代號(hào) 其它批準(zhǔn)/日期（如需要） 其它批準(zhǔn)/日期（如需要） 特 性 方 法 樣 本 容 量 頻 率 控制方法 反應(yīng) 計(jì)劃 零件/過(guò)程編號(hào) 過(guò)程名

14、稱/操作描述 生產(chǎn)設(shè)備 編號(hào) 產(chǎn)品 過(guò)程 特殊特性分類 產(chǎn)品/過(guò)程 規(guī)范/公差 評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù) 10PCS 每小時(shí) 巡檢： 揚(yáng)聲器工程作業(yè)檢點(diǎn)表 通知班長(zhǎng) 隔離選別 氣壓 見(jiàn)機(jī)種生產(chǎn)條 件標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定值 一覽表 氣壓計(jì) 1 次 開(kāi)始生產(chǎn)時(shí) 機(jī)種生產(chǎn)條件設(shè)定：機(jī)種生產(chǎn)條件標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定值一覽表 調(diào)整氣壓 膠量 目 測(cè) 1PCS 每批生產(chǎn)開(kāi)始時(shí) 首 檢： 制品確認(rèn)表 調(diào)整膠量 015 注鐵心 磁鐵膠 A001 注膠機(jī) 膠量配比 見(jiàn)相應(yīng)之 仕樣書(shū) 電子秤 （1：1） 1PCS 每小時(shí) 巡檢： 揚(yáng)聲器工程作業(yè)檢點(diǎn)表 通知班長(zhǎng) 調(diào)整膠量 6.46.4 控制計(jì)劃的表格控制計(jì)劃的表格 6. 控制計(jì)劃控制計(jì)劃 17請(qǐng)登

15、入:ruri_TEL: FAX:請(qǐng)?jiān)俾?lián)絡(luò)謝謝！18v設(shè)計(jì)FMEA(DFMEA)采用功能法，一般自上而下進(jìn)行分析，功能框圖包刮原材料、機(jī)械設(shè)備、環(huán)境條件、人的因素、計(jì)算機(jī)軟件等v過(guò)程FMEA(PFMEA)v硬件法一般自下而上進(jìn)行分析,零件、部件、產(chǎn)品、 系統(tǒng)級(jí)。假定條件：設(shè)計(jì)方案均能實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)均能達(dá)到、加工的材料無(wú)問(wèn)題v系統(tǒng)FMEA(SFMEA)FMEA的分類的分類19設(shè)計(jì)FMEA的嚴(yán)重度分級(jí)表后后果果評(píng)評(píng)定定準(zhǔn)準(zhǔn)則則：后后果果的的嚴(yán)嚴(yán)重重度度嚴(yán)嚴(yán)重重度度無(wú)警告的嚴(yán)重危害這是一種非常嚴(yán)重的失效形式，它是在沒(méi)有任何失效預(yù)兆的影響到行車(chē)安全或違反了政府有關(guān)法規(guī)10有警告的嚴(yán)重危害這是一種非常嚴(yán)重的失

16、效形式，是在具有失效預(yù)兆的前提下發(fā)生的，并影響到行車(chē)安全或違反了政府的有關(guān)法規(guī)9很高車(chē)輛(或系統(tǒng))不能運(yùn)行，喪失基本功能8高車(chē)輛(或系統(tǒng))能運(yùn)行, 但性能下降, 顧客 不滿意7中等車(chē)輛(或系統(tǒng))能運(yùn)行，但舒適性或方便性部件不能工作，顧客 感覺(jué)不舒服6低車(chē)輛(或系統(tǒng))能運(yùn)行，但舒適性或方便性項(xiàng)目性能下降，顧客 感覺(jué)有些不舒服5很低配合、外觀或尖響、卡嗒響等項(xiàng)目不符合要求，大多數(shù)顧客 發(fā)現(xiàn)有缺陷(大于75% )4輕微配合、外觀或尖響、卡嗒響等項(xiàng)目不符合要求，有一半顧客 發(fā)現(xiàn)有缺陷(50% )3很輕微配合、外觀或尖響、卡嗒響等項(xiàng)目不符合要求，但很少有顧客 發(fā)現(xiàn)有缺陷(小于25% )2無(wú)無(wú)影響120失

17、效原因和頻度(16-17)頻度頻度 (17) (17) 頻度是指失效原因/機(jī)理預(yù)計(jì)發(fā)生頻度，分1到10級(jí)。預(yù)防措施可降低發(fā)生頻度。失效發(fā)生可能性很高：失效幾乎是不可避免的高：反復(fù)發(fā)生的失效中等：偶爾發(fā)生的失效低：相對(duì)很少發(fā)生的失效極低：失效不太可能發(fā)生可能的失效率1/21/81/801/150001/15000001/31/201/4001/20001/150000頻度數(shù)1086319754221現(xiàn)行設(shè)計(jì)控制和不易探測(cè)度（18-19） 不易探測(cè)度（不易探測(cè)度（1919）在零件交付生產(chǎn)之前，設(shè)計(jì)控制能夠探測(cè)出失效模式概率的評(píng)估效果不易探測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)幾乎可以肯定1在每一適用的分類終局有最高的有效性非常

18、高2具有非常高的有效性高3具有高的有效性較高4具有較高的有效性中等5具有中等的有效性低6具有低的有效性較弱7具有非常低的有效性很弱8在每一適用的分類中有效性最低微弱9未證實(shí)、不可靠或有效性未知幾乎不可能10無(wú)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)技術(shù)或無(wú)計(jì)劃22風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)(RPN)(20) RPN的計(jì)算方法是： RPN = SEV RPN = SEV OCC OCC DET DET RPN用于對(duì)失效模式排序。 優(yōu)先對(duì)高RPN項(xiàng)采取糾正措施，以降低RPN值。 不管RPN數(shù)值的大小，當(dāng)失效模式的嚴(yán)重度數(shù)高時(shí)， 就應(yīng)特別引起重視。23系統(tǒng)FMEA 編號(hào)：子系統(tǒng)設(shè)計(jì)責(zé)任：頁(yè)次： OF零組件：生效日期：準(zhǔn)備者：型號(hào)/年份：核心小組：

19、FMEA日期（制訂）（修訂） 項(xiàng)目潛在失潛在失嚴(yán)等潛在原因發(fā)難風(fēng)險(xiǎn)建議 負(fù)責(zé)人重生檢優(yōu)先與功能效模式效效應(yīng)度級(jí)/機(jī)理度預(yù)防探測(cè)度數(shù)措施日期執(zhí)行措施SOD執(zhí)行結(jié)果FMEA 的順序的順序現(xiàn)行控制功能特性會(huì)有什么問(wèn)題？。無(wú)功能。部分喪 失功能 。功能 間歇。非預(yù)期 功能后果是什么？有多嚴(yán)重？原因/機(jī)理是什么？發(fā)生頻率如何？怎樣得到預(yù)防和探測(cè)？該方法探測(cè)的程度如何？改善的措施改善的措施:。設(shè)計(jì)變更。設(shè)計(jì)變更。過(guò)程變更。過(guò)程變更。特殊控制。特殊控制。標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)/程序程序/ 指南的變更指南的變更24設(shè)計(jì)記錄設(shè)計(jì)記錄核準(zhǔn)的工程變更文件核準(zhǔn)的工程變更文件顧客工程核準(zhǔn)顧客工程核準(zhǔn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)FMEA過(guò)程流程圖過(guò)程流

20、程圖過(guò)程過(guò)程FMEA全尺寸量測(cè)結(jié)果全尺寸量測(cè)結(jié)果材料材料/性能試驗(yàn)結(jié)果性能試驗(yàn)結(jié)果初始過(guò)程研究初始過(guò)程研究量測(cè)系統(tǒng)分析研究量測(cè)系統(tǒng)分析研究合格實(shí)驗(yàn)室文件合格實(shí)驗(yàn)室文件管制計(jì)劃管制計(jì)劃零件提交保證書(shū)零件提交保證書(shū)外觀核準(zhǔn)報(bào)告外觀核準(zhǔn)報(bào)告大宗物質(zhì)要求清單大宗物質(zhì)要求清單生產(chǎn)件樣品生產(chǎn)件樣品標(biāo)準(zhǔn)樣品標(biāo)準(zhǔn)樣品檢具檢具符合客戶特殊要求紀(jì)符合客戶特殊要求紀(jì)錄錄PPAP 要求項(xiàng)目251.1.第第1 1部分部分1.3 1.3 顧客的通知和提交要求顧客的通知和提交要求 .3.5 .3.5 提交等級(jí)：供方必須按顧客要求的等級(jí)，提交等級(jí)：供方必須按顧客要求的等級(jí)，提交該等級(jí)規(guī)定的項(xiàng)目和提交該等級(jí)規(guī)定的項(xiàng)目和/ /或

21、記錄?；蛴涗?。 Q 等級(jí)等級(jí)1 1：1.1.保證書(shū)保證書(shū)( (對(duì)外觀件需對(duì)外觀件需AAR)AAR)Q 等級(jí)等級(jí)2 2：1.1.保證書(shū)保證書(shū) 2. 2.產(chǎn)品樣品產(chǎn)品樣品 3. 3.有限的支持?jǐn)?shù)據(jù)有限的支持?jǐn)?shù)據(jù) Q 等級(jí)等級(jí)3 3：1.1.保證書(shū)保證書(shū) 2. 2.產(chǎn)品樣品產(chǎn)品樣品 3. 3.完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)Q 等級(jí)等級(jí)4 4：1.1.保證書(shū)保證書(shū) 2. 2.顧客規(guī)定的其它要求顧客規(guī)定的其它要求 Q 等級(jí)等級(jí)5 5：1.1.保證書(shū)保證書(shū) 2. 2.產(chǎn)品樣品產(chǎn)品樣品 3. 3.完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)Q ( (在供方制造廠處備有如下文件在供方制造廠處備有如下文件, ,以供評(píng)審以供評(píng)審)

22、 )26SPC（Statistical process control) 過(guò)程統(tǒng)計(jì)分析 利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)利用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 控制過(guò)程控制過(guò)程 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù) （控制圖、流程圖、排（控制圖、流程圖、排列圖、因果分析圖、列圖、因果分析圖、DOE、QFD、檢查檢查清單）清單）27 監(jiān)控與維持製程監(jiān)控與維持製程 量測(cè)與分析變異量測(cè)與分析變異 是一種製程控制的回饋是一種製程控制的回饋 是一種有效的持續(xù)改善工具是一種有效的持續(xù)改善工具 什麼是 SPC ?28控控制圖制圖 CONTROL CHART195.00197.00199.00201.00203.00205.00207.00AVER

23、AGE一種圖表用與評(píng)估一個(gè)製程是否在穩(wěn)定的一種圖表用與評(píng)估一個(gè)製程是否在穩(wěn)定的控控制狀態(tài)下制狀態(tài)下 控控制圖能偵查特殊原因造成的變異並自一般原因中區(qū)別出制圖能偵查特殊原因造成的變異並自一般原因中區(qū)別出29 控制圖的類型 原則上任何過(guò)程若須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制均原則上任何過(guò)程若須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制均適用，但有所區(qū)分：適用，但有所區(qū)分：計(jì)計(jì)量量型型X-R均值極差圖均值極差圖計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)型型 P 不合格品率不合格品率X-S均值標(biāo)準(zhǔn)差均值標(biāo)準(zhǔn)差圖圖 nP不合格品數(shù)不合格品數(shù)X-R 中位數(shù)圖中位數(shù)圖 U單位產(chǎn)品不合格單位產(chǎn)品不合格數(shù)數(shù)X-MR單值移動(dòng)極差單值移動(dòng)極差圖圖 C不合格數(shù)不合格數(shù)30123456789101

24、112131415161718192021222324252627282930911135791113579111357911135791113571199200203201203203199203203199200197201201200203201202199200201199200203198201201201203197219819920219919819719720320120119819920120019819920019920220320020019820319720219819919719832021992021991972001972011971982002002012002

25、0320120019819920320220020019720019720320320119841972021981971972002021971992001972032001982011972002021981992021992001981992011971992001995201200203197202200197197202199198203197197199203203197197202202202198199202203197199198201#535466566336445635542326566464JULY12345X R MonthDateTimeREADINGSData No.0.002.004.006.008.0010.0012.00RANGE196.00197.00198.00199.00200.00201.00202.00203.00204.00AVERAGE 建立建立控控制圖與紀(jì)錄數(shù)據(jù)制圖與紀(jì)錄數(shù)據(jù)31196.00197.00198.00199.00200.00201.00202.00203.00204.00計(jì)算計(jì)算控控制界線制界線RAXLCLRAXUCLRDLCLRDUCLXXRR2234-=+=32重復(fù)性（重復(fù)性（Repeatability） 重復(fù)性又稱為量具變異，是指用同一種量具，同一位作業(yè)者，當(dāng)多次量測(cè)同一零件之