銀行營業(yè)室主任先進個人事跡材料

1、心中有客戶，誠信促營銷各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！ 我叫某某，擔(dān)任某某支行營業(yè)室主任。很高興今天再一次站在這里， 向領(lǐng)導(dǎo)們匯報工作，向在座的各位行內(nèi)精英學(xué)習(xí)請教。年，在支行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在支行營業(yè)室全體同事的全 力配合和傾力相助下，我們某某支行營業(yè)室全體成員存款增長 萬元， 辦理開卡 張，開立基本賬戶 個，對公存款較上年增長 萬元。截至 年末我個人日均存款 萬元，較上年增長 萬，個營銷金鼎卡 張，開 立基本賬戶 個。我所帶領(lǐng)的營業(yè)室 14 人中，有 2 人被評選為支行年度 先進個人， 3 人存款增長模范， 1 人被評選為支行先進信息員，營業(yè)室第 一次被評選為支行先進信息科室。 取得這樣的

2、成績， 主要得益于領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的大力支持，再此我向大家表示衷心的感謝，謝謝大家！年，根據(jù)行內(nèi)人事安排，我主抓支行客戶經(jīng)理營銷工作。新的工 作環(huán)境和全新的營銷工作，使我深刻地認識到，只有努力加強自身學(xué)習(xí)， 提高自身素質(zhì)， 才能為客戶提供高效率、 高質(zhì)量的服務(wù)。 為此我始終把業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。 只要是銀行開展的業(yè)務(wù)， 我都率先及時學(xué)習(xí)， 掌握制度和業(yè)務(wù)要求， 通曉每一個細節(jié)， 堅持邊干邊學(xué)邊練， 努力做到技 術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。勤于溝通，多渠道拓展客戶主抓營銷工作以來， 我始終認為要拓展客戶市場， 首先就要讓客戶信 任我們，我們的服務(wù)就不應(yīng)當(dāng)是被動的，而應(yīng)是

3、主動、自覺和真心的。從 小事做起， 只有通過實實在在的行動， 讓客戶感受到自己的服務(wù)是熱情主 動、真心誠意的，才能做好工作，達到我們的目的。出于這樣的想法，上 任伊始我就首先對支行的存量客戶進行梳理， 挖掘出一批有潛力的存款客 戶一家又一家的走訪單位，與單位的領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員交朋友，融洽感情， 增進友誼， 熱情主動地宣傳介紹我行的各項業(yè)務(wù)。 隨時把得到的有價值的 信息匯報給行長， 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。 耳聞某單位要開立基建賬 戶，我及時把這個消息告訴行長， 行長立即安排我及時跟進， 通過不懈的 努力，該客戶終于將 萬基建基金存入我行。年某某市金融市場同業(yè)競爭日益激烈， 競爭手段層出不窮。

4、在這 情況下，行長給我們營銷小組指出的唯一的出路就是走出去 “營銷”。為此，我和我們營銷小組走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增 進友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過程中，我特別注重以信辦事， 以誠待人。為了工作，常常是陪著行長中午、晚飯時間在外面工作，有時 一頓熱飯都吃不上。 8 月份，我行獲取信息某鄉(xiāng)鎮(zhèn)有土地補償金要發(fā)放， 為了與其他行競爭， 把這一塊資金挖轉(zhuǎn)到我行， 我在行長的部署下提前介 入，帶領(lǐng)我們的營銷人員去挨家挨戶發(fā)放名片。 功夫不負有心人， 萬元最 終順利存進我行。 為了推廣我行某某卡， 在行長與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)初步達成意向 后，我和我們營銷人員及時跟進， 在學(xué)院門口組織營銷宣

5、傳， 與學(xué)院會計 人員溝通開卡事宜，經(jīng)過近 1 個月的努力，我們營業(yè)室全體成員加班加點， 終于按時完成某某 13000余張的開卡任務(wù)， 萬元助學(xué)補助金順利到賬。 主 抓營銷工作以來，我用嚴謹、細致、負責(zé)、熱情的工作態(tài)度，認真學(xué)習(xí)客 戶維護管理、產(chǎn)品營銷方法、虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教， 憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解， 及時準(zhǔn)確地處理和 完成了行長交給的各種類型的業(yè)務(wù)難題。勤思善行，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手銀行重在服務(wù)， 作為營業(yè)室的一名中層干部， 在工作上我主動為領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)好參謀、 助手，積極為營業(yè)室的發(fā)展獻計獻策。 針對我支行服務(wù)中存在 的問題，認真分析原因和不足，樹立“服務(wù)無

6、小事，服務(wù)從身邊做起”的 意識。把提升服務(wù)質(zhì)量， 提高服務(wù)效率作為一項重要工作來抓， 把服務(wù)管 理扎扎實實地落實在行動上，全力推進服務(wù)質(zhì)量的提升。一是建立服務(wù)質(zhì)量管理長效機制。 為加強服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)， 營業(yè)室把提 升服務(wù)質(zhì)量作為系統(tǒng)性工程， 實行專人負責(zé)制， 成立了以營業(yè)室主任為主 的服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 明確成員的工作責(zé)任。 人人肩上有擔(dān)子， 形成 了一條縱到邊、橫到沿的管理直線，為抓服務(wù)工作落實奠定了基礎(chǔ)。二是深入教育， 營造濃厚的工作氛圍。 為把提高服務(wù)質(zhì)量上升到我行 發(fā)展生與死、 興與衰的高度來認識。 我經(jīng)?；胤庞^看了柜員業(yè)務(wù)操作、 服 務(wù)行為等錄像資料， 真實地顯示了每位員工的一舉一

7、動， 對照服務(wù)規(guī)范要 求，反思查找在思想認識、服務(wù)態(tài)度、自身行動上的差距。在網(wǎng)絡(luò)尋找光 盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、如何應(yīng)對客戶等服務(wù)技巧， 和大家一起觀摩學(xué)習(xí)，從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內(nèi)涵。3、突出重點，注重效果。年以爭創(chuàng)十佳文明服務(wù)網(wǎng)點為載體， 我們從做實事入手，細微處著眼。配備了統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一 物品擺設(shè)，設(shè)置了客戶一米線、更換了客戶座椅，尤其網(wǎng)銀開辦后，我們 配備登陸 internet 網(wǎng)的計算機，指定專人登陸商行網(wǎng)站為客戶進行演示， 指導(dǎo)客戶進行個人網(wǎng)上銀行操作。 同時規(guī)范服務(wù)言行， 細化服務(wù)管理。 在 崗員工必須做到“三聲”文明用語接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，

8、制定 了衛(wèi)生檢查考核辦法，實行衛(wèi)生區(qū)劃分責(zé)任到人、 確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等； 我們還配備了專職大堂經(jīng)理， 做到主動識別客戶， 開展咨詢服務(wù)、 推介產(chǎn) 品，有效分流客戶，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，保持良好的營業(yè)秩序。為規(guī) 范服務(wù)流程，大堂經(jīng)理、柜員、營業(yè)主任和安全保衛(wèi)各司其責(zé)，做到忙而 不亂，有序服務(wù)，無論哪個崗上出現(xiàn)空缺，都要及時補位，防止空崗，確 保每一個客戶都受到高度的關(guān)注。 尤其在開立學(xué)院卡期間， 適逢我行裝修， 簡陋的臨時營業(yè)廳對我我們的服務(wù)、 安全提出了挑戰(zhàn)。行長及時統(tǒng)一部署， 給我們配備了臨時安全保衛(wèi)人員 4 名，營業(yè)室柜員分開卡柜員和正常業(yè)務(wù) 辦理柜員，大堂經(jīng)理及時疏導(dǎo)， 15 個工作日，我們營業(yè)室出色的完成了 開卡任務(wù)，也對我們的業(yè)務(wù)辦理極限做出了挑戰(zhàn)，沒有投訴，沒有報怨， 保障了客戶安全，受到客戶的理解和支持。心中有客戶 誠信促營銷，我有一個夢想， 就是要把某某支行營業(yè)室 建設(shè)成為一個服務(wù)最規(guī)范、 客戶最滿意、 業(yè)績最優(yōu)秀