導(dǎo)游的語(yǔ)言技能-9

1、第九章第九章 導(dǎo)游的語(yǔ)言講解技能導(dǎo)游的語(yǔ)言講解技能教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容: :v第一節(jié)第一節(jié) 導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能v第二節(jié)第二節(jié) 導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技能教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)v導(dǎo)游語(yǔ)言涵義、表達(dá)形式、特點(diǎn)導(dǎo)游語(yǔ)言涵義、表達(dá)形式、特點(diǎn)v導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用v常用的導(dǎo)游講解技巧常用的導(dǎo)游講解技巧v思考與模擬操作思考與模擬操作l1 1、導(dǎo)游語(yǔ)言導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用運(yùn)用“四原則四原則”l2、導(dǎo)游語(yǔ)言的導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素八要素” l3、導(dǎo)游語(yǔ)言的音導(dǎo)游語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏調(diào)和節(jié)奏二、導(dǎo)游語(yǔ)言的二、導(dǎo)游語(yǔ)言的 運(yùn)用技巧運(yùn)用技巧一、一、“導(dǎo)游語(yǔ)言導(dǎo)游語(yǔ)言”內(nèi)涵及特點(diǎn)內(nèi)涵及特點(diǎn)（一）（一

2、） “ “導(dǎo)游語(yǔ)言導(dǎo)游語(yǔ)言”內(nèi)涵內(nèi)涵l導(dǎo)游語(yǔ)言導(dǎo)游語(yǔ)言：導(dǎo)游員對(duì)旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播文：導(dǎo)游員對(duì)旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播文化、與旅游者交流思想實(shí)現(xiàn)溝通的富有表達(dá)能力的化、與旅游者交流思想實(shí)現(xiàn)溝通的富有表達(dá)能力的生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和書面語(yǔ)言等信息生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和書面語(yǔ)言等信息符號(hào)。符號(hào)。l導(dǎo)游語(yǔ)言，按其表達(dá)形式，可以分為導(dǎo)游語(yǔ)言，按其表達(dá)形式，可以分為口頭語(yǔ)言、書口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和副語(yǔ)言面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和副語(yǔ)言四類。四類。l在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語(yǔ)言和態(tài)在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它們是導(dǎo)游員用來(lái)表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服勢(shì)

3、語(yǔ)言，它們是導(dǎo)游員用來(lái)表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。務(wù)目的的主要手段。具有強(qiáng)化和輔助功能具有強(qiáng)化和輔助功能具有綜合效應(yīng)具有綜合效應(yīng)具有鮮明的民族性具有鮮明的民族性特點(diǎn)特點(diǎn) 口頭語(yǔ)言口頭語(yǔ)言 獨(dú)白式獨(dú)白式對(duì)話式對(duì)話式態(tài)勢(shì)語(yǔ)言態(tài)勢(shì)語(yǔ)言類型類型握手握手招手招手手指語(yǔ)手指語(yǔ) 目光語(yǔ)目光語(yǔ)微笑語(yǔ)微笑語(yǔ)表情語(yǔ)表情語(yǔ)首語(yǔ)首語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)坐姿語(yǔ)坐姿語(yǔ)立姿語(yǔ)立姿語(yǔ)走姿走姿姿態(tài)語(yǔ)姿態(tài)語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)1 1、導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用、導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用“四原則四原則”1）正確）正確 2）清楚）清楚3）生動(dòng)）生動(dòng)4）靈活）靈活（二）導(dǎo)游語(yǔ)言的（二）導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素八要素”1 1、言之有物、言之有物知識(shí)性知識(shí)性2 2、言之有據(jù)、

4、言之有據(jù)科學(xué)性科學(xué)性3 3、言之有理、言之有理思想性思想性4 4、言之有情、言之有情感染性感染性 5 5、言之有禮言之有禮-道德性道德性6 6、言之有神、言之有神7 7、言之有趣、言之有趣8 8、言之有喻、言之有喻藝術(shù)性藝術(shù)性趣味性趣味性2、導(dǎo)游語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏、導(dǎo)游語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏1 1）適度、優(yōu)美的音調(diào)）適度、優(yōu)美的音調(diào)（音質(zhì)、音量、語(yǔ)調(diào)）（音質(zhì)、音量、語(yǔ)調(diào)）2 2）掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏）掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏（語(yǔ)速、停頓）（語(yǔ)速、停頓）三、導(dǎo)游員的講解技能三、導(dǎo)游員的講解技能 導(dǎo)游講解導(dǎo)游講解v 指導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活指導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然美景為和璀璨壯麗的自然

5、美景為題材題材，以興趣，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為愛好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象對(duì)象，對(duì)自己掌握的對(duì)自己掌握的各類知識(shí)各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)要明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種和提煉，用簡(jiǎn)要明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造意境的再創(chuàng)造。三、導(dǎo)游員的講解技能三、導(dǎo)游員的講解技能v（一）（一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則v（二）（二）不同場(chǎng)合導(dǎo)游講解的技巧不同場(chǎng)合導(dǎo)游講解的技巧v（三）（三）常用的導(dǎo)游講解技巧常用的導(dǎo)游講解技巧 （一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則v真實(shí)性原則真實(shí)性原則v針對(duì)性原則針對(duì)性原則v靈活性原則靈活性原則（二）（二）不同

6、場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧在旅游車、船中在旅游車、船中注意交通狀況注意交通狀況 留有觀賞品味時(shí)間留有觀賞品味時(shí)間在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)吸引旅游者的注意力吸引旅游者的注意力 注意聲音和位置的變換注意聲音和位置的變換二、常用的導(dǎo)游講解技巧二、常用的導(dǎo)游講解技巧v（一）簡(jiǎn)單概述法（一）簡(jiǎn)單概述法v（二）分段講解法（二）分段講解法v（三）突出重點(diǎn)法（三）突出重點(diǎn)法v（四）觸景生情法（四）觸景生情法v（五）虛實(shí)結(jié)合法（五）虛實(shí)結(jié)合法v（六）問答法（六）問答法v（七）制造懸念法（七）制造懸念法v（八）類比法（八）類比法v（九）畫龍點(diǎn)睛法（九）畫龍點(diǎn)睛法v（十）創(chuàng)新立意法（十）創(chuàng)新立意法 a a、不要打亂自己的導(dǎo)游安排、不要打亂自己的導(dǎo)游安排 b b、也不可以完全不顧游客問題、也不可以完全不顧游客問題 a