大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研報告

1、1調(diào)查報告調(diào)查報告大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查北京化工大學(xué)北方學(xué)院北京化工大學(xué)北方學(xué)院班級：會計班級：會計 1117姓名：張偉姓名：張偉學(xué)號：學(xué)號：1103305282014 年年 9 月月 19 日日2目錄目錄摘要.1調(diào)查策劃書.2問卷調(diào)查.4調(diào)查結(jié)果.7調(diào)查報告.153摘要摘要關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)購、消費(fèi)、市場調(diào)研摘要：摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，

2、以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)購有一定的顧慮。針對這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，本人進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，通過對 50 名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測出北京化工大學(xué)北方學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)絡(luò)購物存在的一些問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。4調(diào)查策劃書調(diào)查策劃書一、一、 調(diào)查背景調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低

3、了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。所以我對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。二、二、 調(diào)查目的調(diào)查目的對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。三、三、 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況 四、調(diào)查方法四、調(diào)查方法1.本次調(diào)查為問卷調(diào)查。2.問卷調(diào)查方式：隨機(jī)調(diào)查。3.調(diào)查地點(diǎn)：北京化工大學(xué)北方學(xué)院 五、樣本量定五、樣本量定在校隨機(jī)抽取 50 人進(jìn)行調(diào)查 六、問卷設(shè)計六、問卷設(shè)計51.問卷由訪員根據(jù)

4、要求以及自己的一些想法,按照科學(xué)原則設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷。2.本次調(diào)查問卷題器(問題設(shè)計與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問題,半開半閉式問題和開放式問題。3.問卷設(shè)計后對調(diào)查問卷進(jìn)行問卷效度(表面效度)評估。4.問卷設(shè)計出來后進(jìn)行試調(diào)查并據(jù)此進(jìn)行修改和定稿。 七、調(diào)查執(zhí)行七、調(diào)查執(zhí)行1.訪問員:調(diào)查需訪員 1 名,由經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練具有豐富經(jīng)驗(yàn)。2.質(zhì)量保證:調(diào)查過程中嚴(yán)格按照 QCSI 國際標(biāo)準(zhǔn)對訪問進(jìn)行全程質(zhì)量控制。 八、數(shù)據(jù)處理及撰寫調(diào)查報告八、數(shù)據(jù)處理及撰寫調(diào)查報告1.資料審核（1)審核方法:現(xiàn)場/事后審核/系統(tǒng)審核（2)整理:有效調(diào)查問卷整理（3)開放性問題處理:對問卷中的開放性問題進(jìn)行總結(jié)

5、2.數(shù)據(jù)分析研究： 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析研究3.撰寫調(diào)查報告：(1)本調(diào)查的結(jié)果形式是書面調(diào)查報告,內(nèi)容包括摘要,引言,調(diào)查目的,調(diào)查方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論和建議,附錄 (2)提交調(diào)查報告:書面文本和電子文本6大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷表大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷表基本信息填列基本信息填列您的性別：男 女 您的年級：大一 大二 大三 大四以下問題有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查請選擇。以下問題有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查請選擇。 （無特殊說明均為單選）（無特殊說明均為單選）1、網(wǎng)上購物，您最信賴哪個網(wǎng)站：A 淘寶網(wǎng) B 京東網(wǎng) C 天貓網(wǎng) D 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) E 其它2、您在網(wǎng)購中扮演的角色是：A 買方 B 賣方 C 兩者都有 D 從不網(wǎng)

6、購3、您平均每月網(wǎng)購交易金額（元）：A100 元以下（含 100） B100-300（含 300） C300-500（含500）D500 以上4、您每月網(wǎng)購的頻率：A 01 次 B 23 次 C35 次 D 5 次以上5、導(dǎo)致您網(wǎng)上購物的最主要原因：您好！占用您的寶貴時間我深感歉意。非常感謝您參與我的問卷調(diào)查，此次調(diào)查不存在任何商業(yè)用途，更不會泄露您的任何隱私。整個問卷中涉及的題目均沒有對錯之分，請根據(jù)您的實(shí)際情況填寫，無需署名。謝謝您的合作！北京化工大學(xué)北方學(xué)院北京化工大學(xué)北方學(xué)院 會計會計 11171117 班班 張偉張偉聯(lián)系電話：聯(lián)系電話QQQQ：6765189

7、07 E-E-mail:mail:7A 抽不出時間逛商場 B 跟上時代的步伐 C 價格低廉 D 其他6、您在網(wǎng)上購買最多的是哪一類商品：（多選）（多選）A 生活用品 B 服飾、鞋帽、包 C 數(shù)碼產(chǎn)品 點(diǎn)卡、話費(fèi)、qq業(yè)務(wù)等虛擬物品 D 食品 E 書籍 F 鮮花禮品 G 其它7、一般來說，網(wǎng)上購物您會首先注重商品的哪些方面( (多選多選) )A 質(zhì)量 B 價格 C 商家信譽(yù) D 運(yùn)費(fèi) E 其它8、網(wǎng)購時，您通過何種途徑了解商品信息（多選）（多選）A 商品文字描述 B 商品圖片 C 向賣家咨詢 D 查看評論 E 其他9、您目前常用采購的交易方式主要是：A 支付寶、財付通等方式支付B 先付定金，貨到

8、與賣家結(jié)余款C 貨到付款給送貨的快遞公司D 當(dāng)面交易，一手交錢一手交貨E 先匯款，后讓賣家發(fā)貨F 其他方式10、如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會怎么處理呢?A 退貨 B 聯(lián)系買家要求更換 C 算了，自認(rèn)倒霉11、購買到的商品，你最常用的物流公司是：A 中國郵政（包括平郵、EMS、e 郵寶） B 申通快遞 C 圓通快遞 D 天天快遞 E 韻達(dá)快遞 G 其他12、你認(rèn)為網(wǎng)上購物的最大優(yōu)點(diǎn)是什么：8A 快捷方便 B 物美價廉 C 搜索簡單 D 其他13、您認(rèn)為網(wǎng)購最大的不足是：A 遞送速度慢 B 質(zhì)量無保障 C 退換不方便 D 交易有風(fēng)險 E 其他14、您在網(wǎng)購上遇到的主要困難是什么A 商品描

9、述不清楚 B 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 網(wǎng)站速度太慢15、您進(jìn)行網(wǎng)購的顧慮有哪些A 圖片實(shí)物有差異 B 價格產(chǎn)品質(zhì)量不高 C 快遞速度慢且服務(wù)差 D 其他16、您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動：A 打折促銷 B 免費(fèi)送貨 C 購物返券 D 附送禮品 E 積分兌獎 F 其他17、您覺得網(wǎng)購會成為未來你購買方式之一嗎A 會，并且經(jīng)常 B 會，偶爾 C 不會 D 不清楚18、 您認(rèn)為網(wǎng)購需要改進(jìn)的方面有哪些A 售后服務(wù) B 增加服務(wù)種類 C 產(chǎn)品分類細(xì)致 D 物流的及時性 E 支付手段 F 其他19、 總體來說，您對網(wǎng)購的商品的滿意程度A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意20、 對于

10、導(dǎo)購的網(wǎng)站或者網(wǎng)購，您有什么建議9問卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步！問卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步！調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查結(jié)果分析1 1、大學(xué)生網(wǎng)購男女比例及年級分析大學(xué)生網(wǎng)購男女比例及年級分析通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，96%的學(xué)生均網(wǎng)購。其中，大學(xué)生網(wǎng)購中女生比例占得比較大，為 60%，而男生為 40%。就年級來看，大學(xué)生網(wǎng)購最多的年級為大二，可達(dá) 20 人（50 份問卷中共 48人參與網(wǎng)購） 。 （詳見下表）0510152025大一大二大三大四2 2、大學(xué)生網(wǎng)購原因分析大學(xué)生網(wǎng)購原因分析大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是：價格低廉；其次是：跟上時代步伐；然后是：抽不出時間去商場；最后：

11、其他。 （見下表所示）原因 性別 男生女生所占比列價格低廉9120.437510抽不出時間逛商場660.25跟上時代步伐550.2083其他140.10423 3、大學(xué)生網(wǎng)購常去網(wǎng)站分析大學(xué)生網(wǎng)購常去網(wǎng)站分析大學(xué)生網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，約占 39.58%；其次是天貓，約占 33.33%?？梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)是 BtoC 電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺4、 大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。 （如表）網(wǎng)購頻率（每月）人數(shù)所占比例0-1 次140.29172-3 次240.50004-5 次70.14

12、585 次以上30.0625注：網(wǎng)購頻率主要是集中于“2-3 次”與“0-1 次”這兩者；“4-5 次”和“五次以上”的同學(xué)相對而言比較少。5、 大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析11消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在 100 以下段和 100-300 段，其中女生偏多。 （如下圖示）金額男女男生所占比例女生所占比例總比例100 以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25%500 以上122.08%4.17%6.25%注：大學(xué)

13、生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在 100 以下元和 100 元-300 元，男女生相比，在 100 元以下，這檔男生的消費(fèi)人數(shù)高于女生。6 6、 大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析從大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是生活用品和食品；當(dāng)然還有一些同男學(xué)選的是數(shù)碼及虛擬產(chǎn)品等其他的選項(xiàng)。 （具體情況見下圖）120510152025生活用品數(shù)碼及虛擬產(chǎn)品書籍其他7 7、 大學(xué)生網(wǎng)購在意商品情況分析大學(xué)生網(wǎng)購在意商品情況分析大學(xué)生網(wǎng)購主要注重商品的質(zhì)量、價格、商家信譽(yù)及運(yùn)費(fèi)。從報告來看，大學(xué)生

14、主要注重商品的質(zhì)量，其次是價格，再次是商家信譽(yù)，最后為運(yùn)費(fèi)及其他。所占比例分別為50%，25%,20.80%,4.20%量價格商家信譽(yù)運(yùn)費(fèi)其他8 8、 大學(xué)生了解商品信息途徑分析大學(xué)生了解商品信息途徑分析網(wǎng)購時，大多數(shù)學(xué)生通過商品文字描述來了解商品信息，再有就是查看評論以及向賣家咨詢了解，詳見下圖。13商品文字描述35%查看評論29%向賣家咨詢19%商品圖片及其他17%9 9、 大學(xué)生網(wǎng)購采用的交易方式分析大學(xué)生網(wǎng)購采用的交易方式分析交易方式人數(shù)比例支付寶，財付通等2960.42%貨到付款612.50%先付定金，貨到與賣家結(jié)余款714.58%先匯款，后讓

15、賣家發(fā)貨48.30%當(dāng)面交易及其他24.20%從以上圖表可以看出，參與網(wǎng)購的同學(xué)，大多數(shù)選擇支付寶、財付通等方式交易，約占 60.42%。其次是先付定金，貨到與賣家結(jié)余款及貨到付款。所占比例分別為：14.58%，12.50%。141010、 網(wǎng)購物流公司分析網(wǎng)購物流公司分析大學(xué)生網(wǎng)購很多人選擇的物流方式是快遞，如申通、圓通、天天、韻達(dá)快遞，其次是 EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下 EMS 價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。中國郵政（EMS）, 4圓通, 11天天, 2韻達(dá), 8其他, 2申通, 21 1111、 網(wǎng)購優(yōu)缺點(diǎn)分析網(wǎng)購優(yōu)缺點(diǎn)分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為

16、網(wǎng)購的最大優(yōu)點(diǎn)是快捷方便。而最大缺點(diǎn)是質(zhì)量無保證，除此之外大家認(rèn)為網(wǎng)購的優(yōu)點(diǎn)還有物美價廉，搜索簡單等；缺點(diǎn)還有退換貨不方便，遞送速度慢，交易有風(fēng)險等。1212、 網(wǎng)購遇到的主要困難及購買到問題貨物的處理方式分網(wǎng)購遇到的主要困難及購買到問題貨物的處理方式分析析15通過調(diào)查，58%的學(xué)生網(wǎng)購遇到的困難是商品描述不清楚。也有33%的人認(rèn)為商品品種和網(wǎng)站數(shù)目太多是他們網(wǎng)購遇到的主要困難。大多數(shù)學(xué)生買到問題商品會聯(lián)系賣家更換或者退貨，也有少部分嫌退換麻煩自認(rèn)倒霉。1313、 大學(xué)生喜歡的網(wǎng)購活動分析大學(xué)生喜歡的網(wǎng)購活動分析0510152025打折促銷免費(fèi)送貨購物返券附送禮品積分抽獎及其他通過上表可知，對

17、于網(wǎng)購的活動，大多數(shù)人喜歡比較實(shí)在可靠的活動，比如打折促銷免費(fèi)送貨。而積分兌獎幾乎沒人喜歡。1414、 大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度分析大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度分析滿意程度人數(shù)所占比例很滿意510.40%滿意2143.75%一般1939.60%不滿意36.25%16很不滿意00通過上表，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意” ；沒有人選擇“很不滿意” 。15、 大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購需要改進(jìn)的方面以及對于網(wǎng)購的建議分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購需要改進(jìn)的方面以及對于網(wǎng)購的建議分析售后服務(wù)有待加強(qiáng)析售后服務(wù)有待加強(qiáng)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高物流的及時性誠信生意商

18、品圖片實(shí)物要一致服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)對商品的介紹說明能更詳細(xì)一些17調(diào)查報告調(diào)查報告（一）通過對調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)和（一）通過對調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)和分析，可以得出以下報告結(jié)論：分析，可以得出以下報告結(jié)論： 1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生 96%，而且有擴(kuò)大趨勢。該比例遠(yuǎn)高于中國網(wǎng)民的購物比例 20%，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。 2、雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在 100元以下占了 50%，在 100 元-3

19、00 元之間占了 37.5%， 、300-500 元之間占了 6.25%，500 元以上占了 6.25%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)基本集中于 100 元以下和 100-300 元之間這兩檔，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的。183、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有快捷方便、物美價廉、搜索簡單等優(yōu)點(diǎn)。這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。 4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對商品質(zhì)量、商家信用、圖實(shí)不符、快遞速度的擔(dān)憂。 5、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會得到更進(jìn)一步的發(fā)展。 6、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是 EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下 EMS 價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。 7、網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是天貓、京東。可以看出淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)是 BtoC 電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺。 8、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，