春天商廈會(huì)員開(kāi)發(fā)方案(三合一)

1、會(huì)員開(kāi)發(fā)方案會(huì)員開(kāi)發(fā)方案會(huì)員制說(shuō)明會(huì)員制的推行就是提高顧客忠誠(chéng)度，通過(guò)會(huì)員方式，篩選一批有消費(fèi)能力的固定顧客群體是穩(wěn)定銷售的重要手段，有效的會(huì)員制營(yíng)銷不僅是一個(gè)憑卡折扣和積分的問(wèn)題，還需要針對(duì)會(huì)員群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合其需求的促銷活動(dòng)，一方面提升會(huì)員價(jià)值，讓會(huì)員對(duì)商廈具有歸屬感、自豪感和親切感，另一方面通過(guò)活動(dòng)吸引更多的顧客加入成為忠誠(chéng)顧客。會(huì)員活動(dòng)頻次增加更突出會(huì)員的獨(dú)享性、優(yōu)惠性，優(yōu)越性。 會(huì)員手冊(cè)及會(huì)員卡（積分卡）組成部分會(huì)員手冊(cè)和申領(lǐng)表和會(huì)員卡是有機(jī)的統(tǒng)一體，是為配合會(huì)員卡使用，有會(huì)員卡使用的詳細(xì)說(shuō)明；和會(huì)員身份的證明。 會(huì)員手冊(cè)內(nèi)容：第一部分：會(huì)員申請(qǐng)及會(huì)員卡使用說(shuō)明春天商廈會(huì)員卡領(lǐng)用協(xié)議

2、（申領(lǐng)人）：_春天商廈會(huì)員卡經(jīng)簽署并予以使用，即代表接納一切會(huì)員條款及細(xì)則，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀。一、 申領(lǐng)人保證向春天商廈提供的所有申請(qǐng)材料真實(shí)、可靠，并同意配合春天商廈的活動(dòng)宣傳告知行為。且保證春天商廈可以通過(guò)用戶所填寫(xiě)的聯(lián)系方式與用戶取得聯(lián)系。二、 如果申領(lǐng)人提供的資料或信息包含有不正確、不真實(shí)的信息，春天商廈保留取消申領(lǐng)人會(huì)員資格并隨時(shí)結(jié)束為該用戶提供服務(wù)的權(quán)利。三、 以代理人身份代理其他自然人進(jìn)行申領(lǐng)會(huì)員必須向春天商廈提供代理人和被代理人的詳細(xì)資料和信息及授權(quán)資料，未向春天商廈提供上述資料信息及證明文件的，春天商廈將有權(quán)利拒絕申領(lǐng)資格。四、 申領(lǐng)人有權(quán)享受春天商廈提供的各項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)監(jiān)督和

3、投訴春天商廈的服務(wù)質(zhì)量。五、 申領(lǐng)人在申請(qǐng)表中所填內(nèi)容有所變更時(shí)，須立即書(shū)面通知春天商廈。申領(lǐng)人未履行上述義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相對(duì)損失。 六、 春天商廈有義務(wù)為申領(lǐng)人的個(gè)人資料保密，不得用于其他用途。不向第三方披露申領(lǐng)人資料，不授權(quán)第三方使用申領(lǐng)人資料。七、 春天商廈有權(quán)使用申領(lǐng)人的個(gè)人資料。八、 申領(lǐng)人不得擅自轉(zhuǎn)讓或者授權(quán)他人使用本會(huì)員卡，否則會(huì)員用戶應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。九、 申領(lǐng)人在申領(lǐng)之日起一年內(nèi)（含一年）未儲(chǔ)值且未有任何消費(fèi)記錄，會(huì)員資格會(huì)自行取消，春天商廈不承擔(dān)任何法律責(zé)任。十、 申領(lǐng)人不得將會(huì)員卡作為其他用途使用，只能作為春天商廈消費(fèi)優(yōu)惠?？í?dú)享和積分。十一、 一切因申領(lǐng)

4、人自身使用不當(dāng)而產(chǎn)生的積分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，春天商廈不承擔(dān)任何責(zé)任。十二、 一切因不可抗力因素或自然災(zāi)害導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，崩潰，黑客攻擊等數(shù)據(jù)丟失，由此給申領(lǐng)人造成損失春天商廈不承擔(dān)任何法律責(zé)任。十三、 申領(lǐng)人在此再次保證已經(jīng)完全閱讀并理解了上述會(huì)員協(xié)議條款并自愿正式加入春天商廈會(huì)員申領(lǐng)程序，接受上述所有條款的約束。并從申辦之日起就視為認(rèn)同本會(huì)員協(xié)議。 年 月 日 受理人 會(huì)員卡使用須知恭喜您成為春天商廈的會(huì)員，我商廈本著顧客至上的服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)方針，將竭誠(chéng)為您服務(wù)。1.會(huì)員卡只做消費(fèi)優(yōu)惠和積分使用，不能透支，不低現(xiàn)金。2.會(huì)員卡遺失可申領(lǐng)補(bǔ)辦。3.會(huì)員卡只限本人使用，不得用于其他。不得擅自轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他

5、人使用，否則應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。4.會(huì)員卡在申領(lǐng)之日起即可使用。5.凡持有我商廈的尊貴會(huì)員均可按積分規(guī)則參與積分返禮和促銷活動(dòng)，和會(huì)員專享活動(dòng)。6.會(huì)員在銀臺(tái)交款時(shí)需主動(dòng)出示會(huì)員卡，以便享受積分權(quán)益，未攜帶會(huì)員卡無(wú)法享受積分權(quán)益，恕系統(tǒng)不予補(bǔ)辦積分。8.禮券部分不參與積分，發(fā)票不參與積分。9.個(gè)別明示品牌不接受會(huì)員卡折扣使用。10.會(huì)員卡的積分只在春天商廈有效使用。11.遺失、消磁、補(bǔ)辦會(huì)員卡須繳納10元工本費(fèi)。12.溫馨提示：當(dāng)您使用卡內(nèi)金額實(shí)現(xiàn)消費(fèi)結(jié)款后，商品退換貨時(shí)請(qǐng)攜帶原消費(fèi)小票及持卡辦理，已積分或領(lǐng)過(guò)贈(zèng)品的會(huì)員在辦理退貨時(shí)須消除相應(yīng)積分并退還相應(yīng)贈(zèng)品或等額現(xiàn)金。13.積分兌換禮

6、品時(shí)，請(qǐng)攜帶本人有效證件及會(huì)員卡，否者系統(tǒng)不予辦理。14.春天商廈會(huì)員卡積分于每年7月1日開(kāi)始截止8月31日24時(shí)清零。15.春天商廈在法律允許范圍內(nèi)保留擁有對(duì)本會(huì)員卡條款及細(xì)則適當(dāng)?shù)男薷募白罱K解釋權(quán)利，無(wú)需預(yù)先通知。春天商廈官方qq：2424782300 會(huì)員qq群235917496 官方微博： 會(huì)員專線天商廈感謝您加入春天會(huì)員團(tuán)隊(duì)。祝你購(gòu)物愉快。 會(huì)員卡申請(qǐng)表申請(qǐng)日期：.年月日會(huì)員卡功能帶* 號(hào)項(xiàng)目為必填項(xiàng)目，請(qǐng)以正楷字體填寫(xiě) 積分 打折 儲(chǔ)值 儲(chǔ)值金額 500 1000 2000 3000 40000 5000 其他 團(tuán)體 個(gè)人 會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員卡號(hào)序列到共計(jì)

7、張總金額 元，大寫(xiě) 備注： 申請(qǐng)人基本資料 *姓名 出生日期 年 月 日 *學(xué)歷*性別 男 女 *婚姻狀況 已婚 未婚 其他 結(jié)婚紀(jì)念日 月 日*籍貫 *證件類型 身份證 其他 *證件號(hào)碼*家庭住址 *手機(jī)/電話 愛(ài)好、興趣 QQ 申請(qǐng)人職業(yè)資料 *單位 *地址 *郵政編碼 *部門(mén) *職務(wù) * 會(huì)員簽字 .年月.日 審核經(jīng)辦人.注：為維護(hù)您自身權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)致詢您的會(huì)員信息是否正確。此單敬請(qǐng)顧客妥善保留，以備會(huì)員卡消磁、遺失，無(wú)法行使會(huì)員權(quán)益時(shí)作為掛失補(bǔ)辦時(shí)的依據(jù)。一式二聯(lián)（存檔一聯(lián)，顧客一聯(lián)）會(huì)員卡發(fā)放登記統(tǒng)計(jì)表附后春天商廈會(huì)員卡辦理小票（附后）春天商廈會(huì)員卡申辦細(xì)

8、則申辦人只可申領(lǐng)一張會(huì)員卡，對(duì)一人持有多張會(huì)員卡的會(huì)員，將對(duì)其積分進(jìn)行整理合并為一張會(huì)員卡。1. 會(huì)員卡類別功能：會(huì)員卡（折扣、積分，儲(chǔ)值功能）2. 直接購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡： A.會(huì)員卡手續(xù)費(fèi)金額10元，B.憑集寧市當(dāng)?shù)厝魏我患毅y行信用卡和本人身份證加5元手續(xù)費(fèi)可申領(lǐng)會(huì)員卡一張。3.會(huì)員卡申辦A. 當(dāng)日一次性在春天商廈1-4樓，消費(fèi)滿500元（含500元）；黃金，珠寶，名表，健身器材、數(shù)碼區(qū)一次性消費(fèi)滿5000元（含5000元）以上的顧客，可憑當(dāng)日購(gòu)物小票（二日內(nèi)有效）及有效身份證件至指定銀臺(tái)辦理。B. 商廈五樓消費(fèi)及大宗團(tuán)購(gòu)不予辦理；4.辦卡受理流程a. 當(dāng)日消費(fèi)達(dá)到辦卡條件，至商廈指定處辦理會(huì)員卡

9、。填寫(xiě)會(huì)員卡申請(qǐng)表。b. 辦卡人員在核實(shí)消費(fèi)金額后在會(huì)員卡發(fā)放統(tǒng)計(jì)表上記錄申請(qǐng)日期、銷售小票加蓋“已領(lǐng)”字樣圖章。c. 會(huì)員卡辦理后即可使用，初次辦卡單筆超出消費(fèi)部分可以積分，積分后購(gòu)物小票需加蓋“已積分”章。會(huì)員卡積分及兌換細(xì)則1.積分細(xì)則1.正價(jià)商品滿5元積1分，（服飾、內(nèi)衣、化妝品、箱包、兒童用品、床上用品、皮草、羊絨、家居系列、仿真飾品等）2.促銷商品（非正價(jià)商品）不在積分范圍。 3.小家電音響、數(shù)碼照材、黃金珠寶、鐘表、通訊器材、電腦、運(yùn)動(dòng)器械等消費(fèi)滿100元積1分。4.餐飲、娛樂(lè)和服務(wù)性專柜、部分精品店及個(gè)別明示品牌不接受積分。5. 禮券、抵用券、代金券、折扣券、發(fā)票及其他不是現(xiàn)金

10、部分券卡類均不參與積分。 2.雙倍積分元旦（1月1日）、春節(jié)（大年三十至初三）國(guó)慶節(jié)（10月17日）中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五日）、店慶3. 一點(diǎn)五倍積分情人節(jié)（2月14日）、五一節(jié)（5月13日）、端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）、年中慶。4.兌換細(xì)則及兌換時(shí)間1.積分兌換最低為500積分起兌。2.積分兌換不能兌換現(xiàn)金，僅限兌換獎(jiǎng)品。3.每年度3月、6月、9月、12月是積分兌換獎(jiǎng)品的時(shí)間會(huì)員卡積分獎(jiǎng)勵(lì)：（獎(jiǎng)品與消費(fèi)金額0.02的等值兌換）累計(jì)積分達(dá)500分，兌換50元購(gòu)物卡，累計(jì)積分達(dá)1000分，贈(zèng)100元購(gòu)物卡累計(jì)積分達(dá)2000分，贈(zèng)200元購(gòu)物卡，累計(jì)積分達(dá)3000分，贈(zèng)300元購(gòu)物卡購(gòu)物卡面值：50元會(huì)

11、員卡消磁、遺失及申辦說(shuō)明為了維護(hù)您的自身權(quán)益，避免卡內(nèi)金額被盜用，積分被兌換，在會(huì)員卡不慎遺失后，請(qǐng)您及時(shí)掛失1.會(huì)員卡在消磁、不慎遺失后可及時(shí)向我商廈致電或親臨申領(lǐng)補(bǔ)辦。2.會(huì)員卡消磁、遺失并無(wú)法積分消費(fèi)時(shí)，會(huì)員需在七個(gè)工作日內(nèi)攜有效證件并出示當(dāng)初辦卡申領(lǐng)單到會(huì)員數(shù)據(jù)管理中心查找相應(yīng)卡號(hào)，并補(bǔ)辦新卡，更新新卡資料2.補(bǔ)辦會(huì)員卡需出示當(dāng)初辦理的有效證件，并支付手續(xù)費(fèi)10元。3.補(bǔ)辦的會(huì)員卡將把消磁、遺失的會(huì)員卡內(nèi)積分、儲(chǔ)值金額等數(shù)據(jù)變更沖抵在新卡內(nèi)，同時(shí)舊卡作廢。4.對(duì)于補(bǔ)辦時(shí)超出補(bǔ)辦規(guī)定日期（日期按掛失之日算起七個(gè)工作日內(nèi)）或不能出示有效證件和提供資料說(shuō)明，不能證明自己會(huì)員身份，找不回遺失會(huì)

12、員卡相應(yīng)積分、儲(chǔ)值金額等數(shù)據(jù)時(shí)，只能重新申請(qǐng)會(huì)員卡。春天商廈不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。會(huì)員卡有效期、積分管理及續(xù)卡說(shuō)明1. 春天商廈會(huì)員卡有效期三年，積分一年一清零。2. 積分清零時(shí)間于每年度7月1日起截止至8月31日止。3. 年度內(nèi)禮品兌換完畢，卡內(nèi)積分仍有余額但不及最低兌換標(biāo)準(zhǔn)，積分作廢并清零，4. 年度內(nèi)卡內(nèi)積分逾期不予兌換的顧客，春天商廈將視為自動(dòng)放棄積分兌換權(quán)利，積分將清零。5. 整年度卡內(nèi)積分達(dá)不到最低兌換標(biāo)準(zhǔn)的顧客，積分在新年度將被清零。6. 從申辦日起使用不到半年的會(huì)員卡，卡內(nèi)積分不予作廢，并一次性連同儲(chǔ)值數(shù)據(jù)變更沖抵在新年度。7. 更換新會(huì)員卡時(shí)須繳納1元成本費(fèi)，新會(huì)員卡享有優(yōu)惠權(quán)

13、利和措施與舊卡相同。8. 清零積分、更換新會(huì)員卡時(shí)，會(huì)員中心會(huì)以短信方式提前一個(gè)月通知會(huì)員換卡，逾期不予更換辦理者，春天商廈將會(huì)視為顧客自動(dòng)放棄會(huì)員身份。會(huì)員卡自行作廢，同時(shí)卡內(nèi)儲(chǔ)值金額不予退還。春天商廈不承擔(dān)任何相關(guān)法律責(zé)任9. 遇商廈系統(tǒng)升級(jí)，統(tǒng)一更換使用新卡時(shí)，使用不到半年的會(huì)員，卡內(nèi)積分、儲(chǔ)值金額不予作廢，并一次性變更沖抵新卡，同時(shí)舊卡回收作廢。使用超過(guò)半年的會(huì)員卡，到更換新卡時(shí)，卡內(nèi)積分兌換相應(yīng)等級(jí)禮品，儲(chǔ)值金額一次性沖抵在更換的年度新卡。禮品兌換完畢卡內(nèi)積分余額不足，積分作廢清零，同時(shí)舊卡回收作廢。會(huì)員卡儲(chǔ)值功能的使用說(shuō)明1. 可多次儲(chǔ)值，零散消費(fèi)，儲(chǔ)值額度最低500起（金額只能是

14、500倍數(shù)）2. 儲(chǔ)值功能僅限烏蘭察布市春天商廈使用；3. 儲(chǔ)值消費(fèi)卡，卡內(nèi)金額不可透支、不可兌現(xiàn)、不退還余額，金額不足請(qǐng)及時(shí)充值。4. 使用會(huì)員卡內(nèi)金額在消費(fèi)結(jié)款時(shí),須在結(jié)帳單上簽字確認(rèn).5. 使用卡內(nèi)金額結(jié)款時(shí)當(dāng)消費(fèi)金額大于卡中金額時(shí),不足部分應(yīng)交納現(xiàn)金。 6. 卡內(nèi)儲(chǔ)值金額在春天商廈1F4F購(gòu)物區(qū)各收銀臺(tái)通用；7. 在銀臺(tái)結(jié)款時(shí)主動(dòng)出示會(huì)員卡，卡內(nèi)金額減掉消費(fèi)金額，余額保留在卡內(nèi)，可再次充值或消費(fèi)；8. 辦理會(huì)員卡并同時(shí)儲(chǔ)值金額時(shí)一次性開(kāi)具相應(yīng)金額發(fā)票，持卡消費(fèi)時(shí)不再開(kāi)具發(fā)票；9. 春天商廈擁有此卡的最終解釋權(quán)。 會(huì)員權(quán)益折扣優(yōu)惠，積分兌獎(jiǎng)1. 持會(huì)員卡享有優(yōu)惠：積分返禮，指定品牌專柜消

15、費(fèi)折扣，享有春天馨雅酒店住宿消費(fèi) 折，東方羅馬休閑廣場(chǎng)浴資 折。注：不接受會(huì)員卡折扣的專柜可正常使用儲(chǔ)值消費(fèi)功能并享受積分，會(huì)員卡只做日常消費(fèi)折扣優(yōu)惠使用。遇活動(dòng)特價(jià)、限時(shí)搶購(gòu)等促銷商品活動(dòng)時(shí)，不能同時(shí)享受。會(huì)員生日祝福會(huì)員生日當(dāng)月會(huì)收到祝福短信。 準(zhǔn)爸媽禮（親親我的寶貝）我商廈會(huì)員凡是剛做準(zhǔn)爸爸媽媽的，憑會(huì)員卡與寶寶出生證明可在我商廈指定點(diǎn)領(lǐng)取兒童攝影名店“俏趣寶貝”兒童攝影套餐優(yōu)惠券。會(huì)員結(jié)婚紀(jì)念禮持我商廈會(huì)員卡結(jié)婚周年紀(jì)念日可領(lǐng)取小禮品一份； 單身會(huì)員日每年的11月11日單身會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，凡是我商廈的單身會(huì)員均可報(bào)名參加活動(dòng)，活動(dòng)會(huì)提前短信通知會(huì)員，報(bào)名領(lǐng)取入場(chǎng)券。會(huì)員獨(dú)享日 每月第二個(gè)星

16、期六會(huì)推出會(huì)員專場(chǎng)時(shí)段。明星會(huì)員獎(jiǎng)商廈每年3到7月份（淡季）將針對(duì)消費(fèi)排名前100位會(huì)員舉行一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽出5名幸運(yùn)會(huì)員朋友，獲獎(jiǎng)的顧客將會(huì)獲得春天商廈送出數(shù)額不等的代購(gòu)券。年終消費(fèi)排名靠前10位的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)便捷資訊：針對(duì)會(huì)員，我們將把優(yōu)惠活動(dòng)，促銷信息等以短信方式通知閣下。使您足不出戶就可了解近期活動(dòng)，享受優(yōu)惠。代訂賓館、免費(fèi)停車(chē)、尋人尋物廣播，會(huì)員積分儲(chǔ)值查詢第二部分 會(huì)員管理為了發(fā)展忠誠(chéng)穩(wěn)定的會(huì)員消費(fèi)群，真正做到凸顯會(huì)員與一般消費(fèi)者的區(qū)別，讓持會(huì)員卡的會(huì)員有歸宿感和切實(shí)的優(yōu)惠等優(yōu)越性。會(huì)員獨(dú)享活動(dòng)：1.成立會(huì)員俱樂(lè)部沙龍。（不定期舉辦一些會(huì)員活動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)金額靠前會(huì)員，拓展新時(shí)代品牌價(jià)值，

17、）2.年中消費(fèi)排名靠前的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)（禮品）3.年終尊貴會(huì)員答謝會(huì)、（旅游，酒會(huì)，晚會(huì)，高檔禮品）（每個(gè)季度統(tǒng)計(jì)消費(fèi)排名前10位會(huì)員，將有資格進(jìn)入年終的尊貴會(huì)員名單）會(huì)員固定活動(dòng)：1.每月固定會(huì)員專場(chǎng)特賣(mài)時(shí)段（推出一些會(huì)員價(jià)商品）2.會(huì)員DM快訊，不定期對(duì)有效會(huì)員郵寄。會(huì)員激勵(lì)1.購(gòu)物折扣、積分，積分兌換獎(jiǎng)品2.情感與忠誠(chéng)度激勵(lì)：會(huì)員沙龍活動(dòng)a.會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)b.每季度消費(fèi)排名前10位會(huì)員可獲贈(zèng)禮品。c.會(huì)員生日問(wèn)候。d.會(huì)員專線，咨詢、接待與投訴等。e. 定期回訪會(huì)員，及時(shí)反饋會(huì)員信息會(huì)員維護(hù)與管理1.由財(cái)務(wù)部對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放儲(chǔ)值、回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.會(huì)員管理中心負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)

18、會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前短信邀請(qǐng)或每一個(gè)月定期電話回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。3.會(huì)員中心每月定期隨機(jī)的對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問(wèn)題?；卦L內(nèi)容：商品、價(jià)格、服務(wù)需求，改進(jìn)建議，活動(dòng)建議。4.根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡異業(yè)聯(lián)盟的拓展,發(fā)展更多的異業(yè)聯(lián)盟商戶。5.通過(guò)會(huì)員申請(qǐng)表及會(huì)員系統(tǒng)，建立會(huì)員信息分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析內(nèi)容：會(huì)員數(shù)量、有效會(huì)員占比、無(wú)效會(huì)員占比、積極固定會(huì)員占比、小金額消費(fèi)會(huì)員占比，會(huì)員工作單位劃分、職業(yè)劃分、會(huì)員居住地劃分、會(huì)員購(gòu)物時(shí)間、會(huì)員消費(fèi)價(jià)格帶、會(huì)員年齡段等。第三部分 會(huì)員卡受理流程驗(yàn)卡避免會(huì)員卡出現(xiàn)斷號(hào)、錯(cuò)號(hào)、重號(hào)及消磁現(xiàn)象，會(huì)

19、員卡發(fā)放前應(yīng)由電子信息部驗(yàn)卡、刷卡無(wú)誤后方可使用，并建立交接手續(xù)，具體流程如下：電子信息部驗(yàn)卡無(wú)誤后交與會(huì)員中心財(cái)務(wù)到會(huì)員中心領(lǐng)卡下發(fā)到指定辦理收銀臺(tái)顧客消費(fèi)后領(lǐng)取會(huì)員申請(qǐng)表（或直接購(gòu)買(mǎi)，填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)小票）填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表審核會(huì)員資料確認(rèn)（繳費(fèi)儲(chǔ)值至財(cái)務(wù)部）指定銀臺(tái)（財(cái)務(wù)）填寫(xiě)會(huì)員卡發(fā)放統(tǒng)計(jì)表發(fā)卡激活會(huì)員中心會(huì)員信息錄入會(huì)員卡發(fā)放統(tǒng)計(jì)表于每周一整理上交會(huì)員管理中心。入會(huì)資格的審核負(fù)責(zé)發(fā)放會(huì)員卡人員，審核會(huì)員入會(huì)資格按會(huì)員申請(qǐng)表的要求。填寫(xiě)時(shí)字跡整齊、資料詳實(shí)方可辦理發(fā)放會(huì)員卡。會(huì)員登記表的填寫(xiě)受理人員按客戶提供的有效證件，認(rèn)真填寫(xiě)會(huì)員卡發(fā)放統(tǒng)計(jì)表，盡量填寫(xiě)完整，卡號(hào)、姓名、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話為必填項(xiàng)

20、，受理人、客戶均須簽字?？ㄌ?hào)于發(fā)卡時(shí)，由指定受理銀臺(tái)或（財(cái)務(wù)）填寫(xiě)。會(huì)員信息錄入錄入會(huì)員信息要仔細(xì)，避免客戶信息錄入錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，最好錄入后核對(duì)客戶信息，確認(rèn)準(zhǔn)確性。發(fā)卡為便于管理，避免混亂，發(fā)卡統(tǒng)一由財(cái)務(wù)辦理。會(huì)員申請(qǐng)表一式兩聯(lián)，發(fā)卡人須將會(huì)員卡在會(huì)員申請(qǐng)表右上角用鉛筆壓號(hào)，以便核對(duì)卡號(hào)登記是否有誤。檢查填寫(xiě)是否完整后，第二聯(lián)會(huì)隨會(huì)員卡和會(huì)員手冊(cè)返給客戶。順序發(fā)放，當(dāng)天即可使用。會(huì)員登記表的第一聯(lián)存檔及管理由會(huì)員管理中心負(fù)責(zé)、會(huì)員辦理信息錄入由財(cái)務(wù)部前臺(tái)指定收銀負(fù)責(zé)。積分流程、1.顧客在銀臺(tái)交款，收銀員提示顧客出示會(huì)員卡，由收銀員在pos機(jī)上為會(huì)員積分，銷售小票加蓋“積分”圖章。2

21、.退換貨時(shí)，收銀員應(yīng)核實(shí)顧客聯(lián)是否積分，如已積分顧客，請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡，在pos機(jī)上進(jìn)行相應(yīng)消分處理. 補(bǔ)辦會(huì)員卡流程：1. 顧客攜辦理時(shí)有效證件，持消磁會(huì)員卡或當(dāng)初辦理申請(qǐng)單據(jù)，至?xí)T管理中心查詢。2. 顧客填寫(xiě)補(bǔ)辦申領(lǐng)單據(jù)，至財(cái)務(wù)部繳納補(bǔ)辦會(huì)員卡工本費(fèi)10元，補(bǔ)辦人員核實(shí)會(huì)員身份，對(duì)于能核實(shí)身份的會(huì)員，重新填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，更新會(huì)員新資料并補(bǔ)辦新卡，通知會(huì)員領(lǐng)取。3.補(bǔ)辦申領(lǐng)單附后。積分兌換獎(jiǎng)品流程：1.顧客積分達(dá)到兌換獎(jiǎng)品額度時(shí)，攜帶有效證件和會(huì)員卡至指定點(diǎn)兌換。2.由受理人員核實(shí)查詢無(wú)誤后填寫(xiě)顧客領(lǐng)獎(jiǎng)表，受理人員負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，指定銀臺(tái)進(jìn)行消分工作。3.會(huì)員管理中心負(fù)責(zé)發(fā)放類別、數(shù)量、金

22、額并統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)品。4.同時(shí)電子信息部統(tǒng)計(jì)兌換消分明細(xì)，傳至?xí)T管理中心，與獎(jiǎng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)單一并存檔。附：姓名會(huì)員卡號(hào)領(lǐng)取日期年 月 日卡內(nèi)總分值獎(jiǎng)品等級(jí)兌換分值獎(jiǎng)品名稱消減分值卡內(nèi)余額領(lǐng)取人受理人備注禮品管理流程1.會(huì)員中心在兌換期對(duì)達(dá)到積分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)，將需要兌換獎(jiǎng)品會(huì)員的數(shù)量及返獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)。2.由采購(gòu)部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的采辦。3.會(huì)員中心至采購(gòu)部領(lǐng)取獎(jiǎng)品，由會(huì)員中心負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的發(fā)放與登記，統(tǒng)計(jì)4.兌換活動(dòng)結(jié)束， “季度會(huì)員兌獎(jiǎng)明細(xì)”由會(huì)員中心核對(duì)后交予采購(gòu)部，并與采購(gòu)部統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)剩余禮品數(shù)量。留存獎(jiǎng)品數(shù)量=上季度庫(kù)存獎(jiǎng)品數(shù)量本季度發(fā)放獎(jiǎng)品數(shù)量5.財(cái)務(wù)部根據(jù)會(huì)員中心報(bào)“季度兌獎(jiǎng)明

23、細(xì)”核對(duì)獎(jiǎng)品費(fèi)用并進(jìn)行相應(yīng)帳務(wù)處理。第四部分 會(huì)員卡推廣及會(huì)員招募春天商廈會(huì)員有什么優(yōu)惠與服務(wù)？折扣優(yōu)惠正價(jià)商品享受折扣優(yōu)惠（特例商品及指定品類除外）；購(gòu)物積分累計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)，精美禮品隨時(shí)隨地兌換；資訊便捷定期收到促銷及推廣活動(dòng)信息短信告知免費(fèi)停車(chē) 尋人尋物廣播 會(huì)員獨(dú)享 會(huì)員積分儲(chǔ)值查詢 會(huì)員答謝代訂賓館開(kāi)業(yè)贈(zèng)送會(huì)員卡開(kāi)業(yè)邀請(qǐng)政界商界名流參加開(kāi)業(yè)慶典，向與會(huì)人員贈(zèng)送會(huì)員卡。激活驚喜：辦卡后首次激活消費(fèi)即可獲贈(zèng)200積分。會(huì)員招募目標(biāo)群體：1. 我們鎖定的目標(biāo)群體：20-45歲的月收入1500元5000元以上有穩(wěn)定收入的中、高收入階層。以女性消費(fèi)群體為主，帶動(dòng)男性消費(fèi)為輔。群體分類|：國(guó)家機(jī)關(guān)公

24、務(wù)員、公檢法司人員、國(guó)家教師、科技技術(shù)人員、銀行職員、醫(yī)生和軍官，電力石油、鐵路通信、證券行業(yè)等2. 服務(wù)定位享受差別化服務(wù)，凸顯尊貴會(huì)員身份，親情式營(yíng)銷這意味著：（1）會(huì)員卡的真正涵義是：折讓 + 尊榮；（2）會(huì)員卡不僅是 “積分計(jì)算器”，而是您理性消費(fèi)、愉快購(gòu)物的“時(shí)尚伴侶”；（3）會(huì)員卡讓您的生活“有禮、有趣可享”。形象目標(biāo)：制定有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口號(hào)形象宣傳語(yǔ)：品位共享，有禮可圖宣傳目標(biāo)：讓前來(lái)春天商廈的顧客以持卡為榮；讓未有春天商廈會(huì)員卡的顧客知曉。實(shí)施策略：1.實(shí)施會(huì)員卡消費(fèi)額度的分級(jí)管理策略：按會(huì)員月、季度、年中、年終的消費(fèi)力度區(qū)分會(huì)員待遇，整合會(huì)員權(quán)益，舉辦有效的會(huì)員活動(dòng)，通過(guò)差

25、異化服務(wù)鼓勵(lì)會(huì)員卡的普通消費(fèi)者升級(jí)意愿，提高會(huì)員消費(fèi)積極性，與會(huì)員活動(dòng)的參與性。2.重點(diǎn)：開(kāi)發(fā)會(huì)員卡折讓空間，拓展加盟會(huì)員單位共享，從根本上贏得消費(fèi)者信任，培養(yǎng)忠誠(chéng)會(huì)員群體。3.在銷售淡季策劃組織一檔低成本而生動(dòng)的會(huì)員活動(dòng)，匯聚人氣。異業(yè)聯(lián)盟單位招募聯(lián)盟單位邀請(qǐng)函邀請(qǐng)主題 ：聯(lián)盟會(huì)員 資源共享聯(lián)盟商家范圍：本地具有影響力的，酒店餐飲住宿，美容美體，美發(fā)，健身，spa，婚紗影樓，教育機(jī)構(gòu)，婚慶，醫(yī)療，娛樂(lè)，電子電器，通訊器材，銀行，通信等聯(lián)盟目的1、對(duì)消費(fèi)者：保證服務(wù)和優(yōu)惠的折扣，讓會(huì)員感到滿意，選出忠實(shí)聯(lián)盟商家的會(huì)員2、對(duì)品牌：樹(shù)立品牌在會(huì)員中的形象，加深品牌在會(huì)員心中的印象，擴(kuò)大品牌影響力，

26、開(kāi)拓新的潛在消費(fèi)群體。3、對(duì)聯(lián)盟商家：利潤(rùn)的穩(wěn)定提升和忠實(shí)的消費(fèi)客戶層。聯(lián)盟方式首先我們得先把自己的會(huì)員卡做大做強(qiáng)做細(xì)，做到有一定的影響力，對(duì)下一步的聯(lián)合會(huì)取得更好的推動(dòng)作用，有了橄欖枝才招的鳳凰來(lái)。1.由會(huì)員中心工作人員持印刷好的“會(huì)員聯(lián)盟單位邀請(qǐng)函”發(fā)送到到意向聯(lián)盟單位。統(tǒng)計(jì)意向單位，建立聯(lián)盟事宜。2. 聯(lián)盟單位不分彼此的會(huì)員，聯(lián)盟單位的會(huì)員即是春天商廈的會(huì)員，春天商廈的會(huì)員即是聯(lián)盟單位的會(huì)員。3.每家聯(lián)盟單位在合適位置懸掛“*會(huì)員聯(lián)盟單位展示”的標(biāo)牌或告示4. 春天商廈會(huì)把聯(lián)盟會(huì)員單位名稱匯總懸掛于商廈醒目位置。5.爭(zhēng)取把意向聯(lián)盟單位相關(guān)負(fù)責(zé)人組織到一塊，把聯(lián)盟單位組織成一個(gè)協(xié)會(huì)，定期與

27、相關(guān)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)理人士組織會(huì)議，商討會(huì)員經(jīng)營(yíng)政策，做到真真的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。操作方式1.邀請(qǐng)函的印制和協(xié)議準(zhǔn)備一定數(shù)量2.相關(guān)人等找本地比較具有影響力的商家和單位發(fā)放邀請(qǐng)函或者上門(mén)聯(lián)系商討3.通過(guò)商廈內(nèi)部經(jīng)銷商，內(nèi)部工作人員，報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)等多渠道方式邀請(qǐng)加入。4.在消費(fèi)時(shí)出示聯(lián)盟單位的會(huì)員卡即可填聯(lián)盟會(huì)員表獲取春天商廈的會(huì)員卡，獲的消費(fèi)活動(dòng)。同理我商廈會(huì)員到聯(lián)盟單位消費(fèi)時(shí)出示會(huì)員卡，即可獲得聯(lián)盟單位的會(huì)員資格。（表格附后）團(tuán)購(gòu)開(kāi)發(fā)策略一、分類：大宗集體團(tuán)購(gòu)；散客團(tuán)購(gòu) 團(tuán)購(gòu)?fù)茝V目標(biāo)范圍：行政企事業(yè)單位、國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)、賣(mài)場(chǎng)大客戶及電力石油、鐵路、證券行業(yè)，通信銀行，教育醫(yī)療及愿意參與團(tuán)購(gòu)的散客群

28、體。操作方式：印發(fā)團(tuán)購(gòu)會(huì)員邀請(qǐng)函，由會(huì)員中心工作人員向意向單位發(fā)放，與意向團(tuán)購(gòu)單位談判協(xié)商談判，團(tuán)購(gòu)會(huì)員的開(kāi)發(fā)流程如下：目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)（需求客戶前來(lái)購(gòu)買(mǎi)）接待 談判，協(xié)商 成交/付款購(gòu)卡（財(cái)務(wù)入賬） 開(kāi)卡消費(fèi) 收回使用范圍：只在春天商廈使用散客團(tuán)購(gòu)組織：操作：報(bào)名人數(shù)限制定金領(lǐng)取門(mén)票團(tuán)購(gòu)資格組團(tuán)享受團(tuán)購(gòu)價(jià)。1.由營(yíng)業(yè)部、專柜推薦，專柜指定出10到20個(gè)品牌或產(chǎn)品參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，2.在每個(gè)產(chǎn)品達(dá)到報(bào)名數(shù)量時(shí)，即可開(kāi)始團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)廣告宣傳選擇目標(biāo)團(tuán)購(gòu)客戶群體經(jīng)常使用、接觸的媒體來(lái)開(kāi)展廣告宣傳，擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)活動(dòng)知名度、影響力，使目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)參與積極性提高。如網(wǎng)絡(luò)qq群，烏蘭察布日?qǐng)?bào)，dm派發(fā)到機(jī)關(guān)團(tuán)體

29、，黨政機(jī)關(guān)，教育醫(yī)療等行業(yè)。 春天商廈會(huì)員卡合作協(xié)議（適用于春天商廈專柜經(jīng)銷商）甲方：烏蘭察布市春天商廈有限責(zé)任公司 乙方： 為促進(jìn)雙方的共同發(fā)展及雙贏，甲乙雙方本著相互信賴、相互支持、共同發(fā)展的需求，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一部分 積分會(huì)員卡合作協(xié)議根據(jù)雙方簽訂的經(jīng)營(yíng)合同，雙方權(quán)利責(zé)任詳述如下：一、甲方權(quán)責(zé)：1、甲方承擔(dān)定期回饋積分會(huì)員禮品所需的費(fèi)用，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一的發(fā)放；2、甲方承擔(dān)會(huì)員折扣費(fèi)用的 3、甲方承擔(dān)會(huì)員卡營(yíng)銷和禮品所需的0.1%費(fèi)用；4、甲方承擔(dān)會(huì)員權(quán)益、異業(yè)會(huì)員聯(lián)盟拓展活動(dòng)與組織費(fèi)用的 5、甲方承擔(dān)春天會(huì)員卡的制作與印刷費(fèi)用的 并負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、發(fā)放與統(tǒng)計(jì)6、乙方在申請(qǐng)使用

30、甲方內(nèi)部LED燈箱廣告位、戶外LED大屏幕廣告設(shè)備、甲方給予乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 折優(yōu)惠；7、乙方在使用甲方的收銀臺(tái)DVR廣告，店內(nèi)LED屏幕、店內(nèi)廣播時(shí)，甲方給予乙方免費(fèi)；8、乙方違背雙方合作條款，或影響甲方形象時(shí)，甲方有權(quán)取消其會(huì)員卡合作專柜資格；二、乙方權(quán)責(zé)：1、乙方承擔(dān) 的2%作為定期回饋積分會(huì)員所需禮品費(fèi)用，作為會(huì)員卡積分手續(xù)費(fèi)；2、乙方承擔(dān)會(huì)員折扣費(fèi)用的 3、乙方承擔(dān)會(huì)員卡營(yíng)銷或禮品費(fèi)用的0.4%，作為會(huì)員卡制作與營(yíng)銷費(fèi)用4、乙方承擔(dān)會(huì)員權(quán)益、異業(yè)會(huì)員聯(lián)盟拓展活動(dòng)與組織費(fèi)用的 5、乙方承擔(dān)春天會(huì)員卡的制作與印刷費(fèi)用的 6、乙方承諾對(duì)于會(huì)員卡顧客在購(gòu)買(mǎi)乙方商品時(shí)：正價(jià)商品享受 折優(yōu)惠，特價(jià)商品 折優(yōu)惠；7、乙方參與甲方統(tǒng)一組織的會(huì)員專場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)服從甲方制定的活動(dòng)方案，執(zhí)行其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；8、乙方承諾對(duì)持卡人提供相應(yīng)的折扣價(jià)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并對(duì)所售商品的質(zhì)量和服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。9、乙方在甲方舉辦會(huì)員大型活動(dòng)時(shí)提供必要的贊助。11、乙方參與甲方統(tǒng)一組織的促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)參加甲方制定的活動(dòng)方案，執(zhí)行甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第二部分 雙方違約責(zé)任：1、 甲乙雙