年度工作總結(jié)范文集錦5篇_2

1、年度工作總結(jié)范文集錦5篇 總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是收集整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。 年度工作總結(jié) 篇1 20xx年，我局經(jīng)檢執(zhí)法辦案工作在市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格依法行政，不斷拓展監(jiān)管領(lǐng)域，經(jīng)過探索和實踐，確立了“強化四項機制，突出三個重點，狠抓兩個提高，實現(xiàn)一個突破”的工作思路，圍繞加強行政執(zhí)法能力建設(shè)，創(chuàng)新監(jiān)管理念，推進(jìn)以人為本的“和諧監(jiān)管”，營造良好寬松的執(zhí)法環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，行

2、政執(zhí)法工作邁了三大步，連創(chuàng)新高。20xx年我局共辦理各類經(jīng)濟違法違章案件116起，其中一般程序案件67起，結(jié)案率達(dá)99%，罰沒款入庫額24余萬元，與上年略有增長。且無一例行政復(fù)議或訴訟案件。其主要做法是：一、強化四項機制，構(gòu)建長效監(jiān)管模式1、組織領(lǐng)導(dǎo)機制。為了確保執(zhí)法辦案工作的有序開展，我局一是成立了一把手負(fù)責(zé)的執(zhí)法辦案領(lǐng)導(dǎo)小組。堅持用責(zé)任制總攬執(zhí)法辦案工作全局，將執(zhí)法辦案工作作為推動全系統(tǒng)各項工作上臺階的中心工作，納入領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)管理范疇，做到執(zhí)法辦案工作有部署、有落實、有檢查、有考核。二是建立了“捆綁式”的執(zhí)法辦案模式。即以縣局黨組成員所包聯(lián)的股所結(jié)為一個統(tǒng)一的辦案單位，各股所既可獨立

3、辦案，也可在分片領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。通過這種模式，形成了全系統(tǒng)齊抓共管、相互協(xié)作的辦案格局，不僅調(diào)動了基層執(zhí)法辦案的積極性，而且樹立了全局想辦案、敢辦案的觀念，增強了局所整體辦案的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2、案源舉報機制。為了廣開渠道，擴大案源。我們一是充分發(fā)揮12315舉報中心和舉報站點作用，暢通舉報渠道，收集案件線索。特別是轄區(qū)農(nóng)村山區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域，不僅易滋生和引發(fā)各種經(jīng)濟案件，而且不便于辦案人員發(fā)現(xiàn)案源，摸清案情。為此，我們一直把建立完善案件舉報網(wǎng)點作為一項長期性工作來抓，20xx年我們在全縣6個基層工商所設(shè)置了案件舉報站，在城鎮(zhèn)社區(qū)、*火車站、鐵佛、雙河、旅游風(fēng)景區(qū)、鄉(xiāng)村公路沿線設(shè)立

4、了35個案件舉報點；二是將日常監(jiān)管巡查和推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，實行商品市場準(zhǔn)入制度相結(jié)合，分行業(yè)、分重點進(jìn)貨渠道、查產(chǎn)品合格證、查廣告宣傳等，從而發(fā)現(xiàn)線索；三是通過多種形式廣泛宣傳工商法律法規(guī)和常見違法經(jīng)營的表現(xiàn)和特點，增強群眾識別能力，檢舉違法行為；四是加強各行政執(zhí)法機關(guān)的廣泛協(xié)作，互通案源，配合查處；五是通過布設(shè)“線”、“耳目”舉報違法行為，各所巡查車，每天堅持巡查在城鄉(xiāng)之間。通過這些措施，方便了群眾舉報，也為我們執(zhí)法辦案擴大了案源。20xx年5月23日，縣局接到舉報，稱*城關(guān)一農(nóng)資公司銷售的“復(fù)合肥”產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我局遂派執(zhí)法人員赴現(xiàn)場抽樣送檢為不合格產(chǎn)品，行政處罰2萬元。3、考評

5、獎勵機制。為確保嚴(yán)格執(zhí)法，依法辦案，我局出臺了行政執(zhí)法辦案若干規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，激發(fā)了全系統(tǒng)辦大案、辦好案的工作信心。20xx年，我局通過召開行政執(zhí)法培訓(xùn)會、案件評審會，評選出了10起優(yōu)秀案件，并在全局通報表揚。同時，全系統(tǒng)12名辦案人員被評為“先進(jìn)工作者”，3個基層工商所被評為“執(zhí)法辦案先進(jìn)集體”。4、后勤保障機制。為了保證執(zhí)法辦案工作的順利開展，我局堅持心往基層想，事往基層辦，把有限的錢放在改善基層執(zhí)法辦案條件上，一是增加辦案經(jīng)費。我們在保證執(zhí)法辦案人員基本的經(jīng)費開支外，進(jìn)一步完善了經(jīng)費包干制，全系統(tǒng)辦案人員按照案件查處情況可合理提取和支配一定比例的經(jīng)費。二是改善執(zhí)法辦案條件。為

6、了讓一線辦案人員安下心，扎下根，全局本著適度從儉和厲行節(jié)約的原則，把20%的獎金用在改善基層執(zhí)法辦案條件上，今年我局自籌獎金為4個工商所配備了辦案專車，全局6個工商所，4個辦案股室統(tǒng)一配置7個辦案專用照相機，兩部攝像機，使全局辦案裝備有了很大改善。二、突出三個重點，促進(jìn)職能到位20xx年，我們突出抓好對三個重點領(lǐng)域的執(zhí)法監(jiān)管，查處了一批大要案件，有力地凈化了我縣市場經(jīng)營環(huán)境。1、突出以維護(hù)食品安全為重點，深入開展食品安全專項整治。我局始終把流通領(lǐng)域的食品質(zhì)量監(jiān)管工作作為貫徹“三代表”重要思想、落實中央“1號文件”精神的切入點，堅持重拳出擊、打防并舉的整治原則，結(jié)合20xx年全市食品放心工程實施

7、方案的落實，陸續(xù)在全縣范圍內(nèi)開展了兒童食品市場、肉食品市場、夏季飲品市場、雙節(jié)食品市場等五次大規(guī)模的食品專項整治行動，共查處涉及食品質(zhì)量違法行為28起，其中一般程序案件6起，在打擊假冒偽劣食品專項整治中，查處了一批較有影響的案件，如西城農(nóng)貿(mào)市場張*月餅案、佳家樂超市銷售假冒“五糧液”案、不合格“清泉純凈水”案、南區(qū)個體戶羅*銷售散碘鹽案等。特別是在今年上半年我局先后三次出動執(zhí)法人員，對沿公路為重點的14所中小學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行整頓，查處銷售問題食品、劣質(zhì)、過期食品計22起；取締和查處無證照或證照不齊經(jīng)營食品業(yè)戶6戶。通過這些案件的查處，有力地打擊了食品領(lǐng)域內(nèi)的違法行為，凈化了市場環(huán)境，使轄區(qū)流通

8、領(lǐng)域的食品質(zhì)量有了很大的提高，維護(hù)了廣大人民群眾合法權(quán)益。2、以農(nóng)資市場專項整治為重點，切實保護(hù)農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。為進(jìn)一步加強農(nóng)資市場的監(jiān)督管理，真正將“紅盾打假護(hù)農(nóng)”行動落到實處。我們組織全體工商干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“1號文件”體會其精神實質(zhì)，始終把打擊制售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品的違法行為，作為紅盾護(hù)農(nóng)、支農(nóng)的具體體現(xiàn)，先后五次組織對流通領(lǐng)域農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了抽查，對全縣7戶經(jīng)營規(guī)模較大的農(nóng)資經(jīng)營戶推行了商品質(zhì)量關(guān)口前移，查處了一批“坑農(nóng)”、“害農(nóng)”的違法案件，進(jìn)一步規(guī)范了全縣的農(nóng)資市場經(jīng)營秩序。據(jù)統(tǒng)計，春、秋兩季全局共出動人員122人，出動車輛43臺（次），共檢查農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)18戶，個體戶88戶

9、，查獲化肥、農(nóng)藥、種子違法經(jīng)營案件6起，處罰3萬余元。3、以打擊傳銷和變相傳銷為重點，有力地維護(hù)社會穩(wěn)定。針對我縣傳銷和變相傳銷活動一度有所抬頭的實際，我們一是定期組織賓館、飯店管理人員召開聯(lián)席會，學(xué)習(xí)傳銷和變相傳銷的表現(xiàn)形式、講解危害后果、通報整治成效，基本形成群防群治的社會環(huán)境。二是加大輿論宣傳攻勢，利用廣播、電視、報紙等傳播媒介，宣傳直銷管理條例和禁止傳銷條例，宣講傳銷及變相傳銷對社會的危害后果，增強了群眾的自我防范意識，今年以來共張貼宣傳標(biāo)語60余幅，在廣播、電視、報紙刊播防范傳銷和變相傳銷相關(guān)知識及報道4篇。三是與公安機關(guān)緊密配合，加大對轄區(qū)傳銷窩點的排查整治力度，驅(qū)散變相傳銷窩點1

10、個，幫教傳銷人員20余名，有力地維護(hù)了社會穩(wěn)定。三、狠抓兩個提高，確保案件質(zhì)量面對執(zhí)法領(lǐng)域的不斷拓展和執(zhí)法對象的日益復(fù)雜，沒有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力很難搞好執(zhí)法辦案工作?；谶@種認(rèn)識，我們對傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行了改革。一是請進(jìn)來。結(jié)合系統(tǒng)人員素質(zhì)教育培訓(xùn)辦法和系統(tǒng)開展的“七會”干部崗位大練兵活動，局機關(guān)股、隊長采取以案說法、現(xiàn)場培訓(xùn)的方式，對基層所的業(yè)務(wù)骨干辦案人員進(jìn)行封閉培訓(xùn)，重點培訓(xùn)行政許可法、反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)以及執(zhí)法辦案的技能和方法。請縣法制辦和司法局的同志到我局為中層干部及機關(guān)全體干部講解民法通則、行政訴訟法。通過培訓(xùn)，使干部的法律意識和執(zhí)法水平有了一定的提高。二是

11、走出去。我們先后派員到外縣局等地學(xué)習(xí)辦案經(jīng)驗，開闊了眼界，增長了才干。同時還參加了由縣法制股組織的專業(yè)知識培訓(xùn)，有效地提高了執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。三是大練兵。首先，開展了案卷評查活動。我們每年都必須兩次讓各所將本所認(rèn)為最好的案卷拿到局機關(guān)，參加案卷評查會，讓大家暢所欲言，當(dāng)場指出各種法律文書制作中存在的問題，達(dá)到了相互促進(jìn)，共同提高的目的。其次，實行了摸擬聽證制度。各辦案股室和基層所，每辦一個較大的案件都必須進(jìn)行摸擬聽證，從而及時發(fā)現(xiàn)辦案過程中存在的一些深層次的問題，使全體干部鞏固了相關(guān)法律、法規(guī)知識。再次，廣泛開展了以案說法活動。一線人員每天都在辦案，但辦案的側(cè)重點不相同，為了擴大干部的知識面

12、，我們廣泛開展了以案說法活動。一個案件辦結(jié)后，由主辦人員給本單位的其他同志講解辦案過程和對實用法律的理解、交流辦案的經(jīng)驗，提高了辦案質(zhì)量和水平。四、變對立執(zhí)法為和諧監(jiān)管，實現(xiàn)監(jiān)管理念的新突破我局針對近年來的執(zhí)法過程中存在的“三多三少”現(xiàn)象(即：強調(diào)工商執(zhí)法權(quán)威性的多，講人性化管理的少，講“重拳出擊、嚴(yán)查重罰”的多，講立足引導(dǎo)、重在規(guī)范的少，講強化管理的多，講熱情服務(wù)的少)縣局提出“三克服三樹立”的執(zhí)法思想，即：克服盲目追求辦案、罰款的急功近利思想，樹立正確的政績觀和科學(xué)的執(zhí)法觀，克服監(jiān)管輕服務(wù)的傾向，樹立服務(wù)為先，服務(wù)為上的行業(yè)新風(fēng)，克服“逮著就罰、不服重罰的陳舊辦案模式，樹立重在預(yù)防、重在引

13、導(dǎo)、重在規(guī)范”的以人為本的管理理念。今年xx月，我局查獲安康氮肥廠生產(chǎn)銷售不合格“雙糧”牌復(fù)合肥15.75噸，因該批復(fù)合肥總養(yǎng)份未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，其仍有可回收和利用價值，我局并未簡單地查繳銷毀罰款，而派員對該批復(fù)合肥返廠加工進(jìn)行全程監(jiān)督，待其加工合格后準(zhǔn)其銷售，該廠負(fù)責(zé)人不僅愉快的交納了2罰款，還感激地說：“你們這樣執(zhí)法，不僅維護(hù)了消費者的合法利益，也使我廠減少了巨大損失，維護(hù)了生產(chǎn)廠家的利益?！笔艿搅松a(chǎn)廠家的高度評價。今年以來，轄區(qū)多家肥料經(jīng)營企業(yè)主動向我局提交部分肥料產(chǎn)品質(zhì)量抽查報告，達(dá)到了互動監(jiān)管的良好效果。同時，我局對轄區(qū)的公用企業(yè)、民威、南方、利家等超市商品及服務(wù)作誤導(dǎo)宣傳違法行為進(jìn)

14、行了全面查處，除按規(guī)定對這些營業(yè)單位進(jìn)行處罰外，還派執(zhí)法人員深入企業(yè)舉辦反法、消法、商標(biāo)、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等法律法規(guī)培訓(xùn)和宣傳，幫助他們建立商品服務(wù)質(zhì)量關(guān)口前移備查制度和過期食品預(yù)警制度，得到了企業(yè)的一致好評，達(dá)到了政府、企業(yè)、消費者的三方滿意。通過嚴(yán)格執(zhí)法和以人為本的和諧監(jiān)管，今年我局共查處各類違法違章經(jīng)濟案件116起，其中一般程序案件67起，結(jié)案率達(dá)99%，罰沒款入庫額比上年增長了8%，在實現(xiàn)查辦大要案件新突破的同時，使全體執(zhí)法人員的執(zhí)法意識、監(jiān)管方法、工作作風(fēng)都有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，樹立了工商執(zhí)法的良好形象，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，我局連續(xù)三年行風(fēng)評議均名列前茅。回顧20xx年，我局經(jīng)濟檢查工作雖然取得了

15、較好的成績，但與上級局的要求還有一定的差距，但我們有信心，也有能力不斷進(jìn)取、以干克難，繼續(xù)拓寬執(zhí)法領(lǐng)域、提升辦案水平，狠抓大要案件的查處工作，努力使我局執(zhí)法辦案工作再上新臺階。 年度工作總結(jié) 篇2 今年，福彩管理站在地區(qū)福彩中心和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，圍繞全年福彩工作任務(wù)目標(biāo)，立足本職，突出重點，扎扎實實地開展工作，用實際行動實踐黨的群眾路線。今年111月份我縣總銷售電腦票484萬、即開票69.7萬；站點建設(shè)方面，計劃新設(shè)4個站點，已到位2個。一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢是發(fā)展我縣福彩工作的關(guān)鍵今年我縣福彩發(fā)展穩(wěn)中有升。去年我們已經(jīng)有了一個比較好的基礎(chǔ)，今年如能完成預(yù)定的目標(biāo)，福彩就能躍上一個新

16、的平臺，就能獲得更大的發(fā)展空間。目前在整個彩票市場形勢下，面對競爭對手體彩，我縣福彩已扭轉(zhuǎn)了被動的局面，占了一定優(yōu)勢，銷售有所提高。全縣福彩工作人員統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢，制定了一系列對策，年初我們召開了有局機關(guān)全體人員、各投注中心負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任參加的全縣福彩工作會議，會議進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，分析了形勢，旨在全力發(fā)展我縣福利彩票銷售工作，努力完成全年銷售任務(wù)。二、高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是確保福彩工作順利進(jìn)行的保證（一）在福彩中心內(nèi)部管理方面，工作人員分工明確，各盡所能。學(xué)習(xí)省地下發(fā)的政策文件，借鑒兄弟縣成功經(jīng)驗，制定了福彩中心內(nèi)部規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守，提高對彩民和站點的服務(wù)質(zhì)量。（二）在

17、全縣投注機管理方面，制定了投注機使用規(guī)范，要求各銷售人員嚴(yán)格遵守操作，確保投注機安全穩(wěn)定地運行。（三）在站點銷售員管理方面，嚴(yán)格按照省地中心下發(fā)的各項規(guī)章制度來要求。同時，強調(diào)銷售員對彩民的服務(wù)意識。著力強化銷售員的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，領(lǐng)會貫徹“三心”服務(wù)，即熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)宗旨，要求他們在“熱情、誠信、快捷、準(zhǔn)確”這八字上狠下功夫，服務(wù)于彩民。（四）在我縣存在著鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布不均衡的特點，如人口數(shù)量、地理位置、經(jīng)濟實力以及消費水平等，這給我們的布點工作帶來了困難。上半年我們，初步調(diào)查了未設(shè)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，落實銷售人員，并以政策允許的優(yōu)惠經(jīng)營條件，將彩票銷售渠道繼續(xù)向農(nóng)村擴展，對人口稠密、集市繁華的的

18、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴增網(wǎng)點。三、以宣傳促銷售，是提高福彩銷售的重要手段在宣傳過程中，我們緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困”的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強調(diào)福利彩票“公開、公平、公正”的原則。5月份我們開展了紀(jì)念5.12抗震救災(zāi)一周年福利彩票賑災(zāi)營銷宣傳活動。四、明年工作思路福彩工作繼續(xù)以規(guī)范管理、提高銷量為目標(biāo)，以服務(wù)樹形像，促銷售，堅持兩手抓：一手抓電腦票，一手抓即開票，鞏固現(xiàn)有站點，開發(fā)新的增長點，力求鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點率100%，開創(chuàng)我縣福彩工作新局面。（一）進(jìn)一步加強管理，努力提高銷量。針對檔案管理不健全、投注機操作不規(guī)范等問題，盡快落實專人負(fù)責(zé)檔案管理，出臺一些獎懲措施，糾

19、正各站點的一些錯誤做法。（二）強化服務(wù)意識，以服務(wù)促銷售。樹立“服務(wù)樹形像，管理出效益”的經(jīng)營理念，認(rèn)真組織銷售員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，著力培養(yǎng)銷售人員愛崗敬業(yè)的精神，確立福彩中心是投注中心的服務(wù)部的思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為站點為彩民多辦實事，以站點為本，加強與站點的聯(lián)系和交流，全面為投注中心和彩民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過服務(wù)促銷售。（三）做好投注機維護(hù)維修工作，確保系統(tǒng)正常運行。投注機能否正常運行，不僅對投注中心的銷量有直接影響，與福利彩票的信譽和形象也有著密切的聯(lián)系。為了確保系統(tǒng)正常運行，數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確，我們將決定將5、8、11月定為設(shè)備維護(hù)月，要求對所有投注中心設(shè)備進(jìn)行一次檢查、維護(hù)。（四）進(jìn)一步

20、加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。要充分發(fā)揮主觀能動性，加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。從宣傳福利彩票彰顯福利彩票的宗旨的角度出發(fā)，著眼長遠(yuǎn)，擠出資金用于讓彩民能夠立即感受到“福彩為民”的一些項目上，比如愛心助學(xué)，特困幫扶，弱勢群體救助等，借以進(jìn)行宣傳炒作，產(chǎn)生更大的社會效應(yīng)，擴大福利彩票的影響力。（五）建立工效掛鉤激勵機制，最大限度調(diào)動積極性。激勵機制是市場經(jīng)濟的一個重要手段。地區(qū)福彩中心在福彩工作會議上特別提出要建立激勵機制，我們將會實事求是，擬定出一系列促進(jìn)銷售的激勵辦法，最大限度調(diào)動福彩工作人員的積極性。 年度工作總結(jié) 篇3 過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們

21、的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的.好評。堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了

22、進(jìn)一的提高今年x月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，

23、責(zé)任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了

24、服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。 年度工作總結(jié) 篇4 經(jīng)過一學(xué)期的洗禮，讓我深深感到當(dāng)一名教師不簡單，當(dāng)一名班主任更是不簡單。需要無限的愛心、耐心更要有如針般細(xì)的心才能創(chuàng)造出讓孩子茁壯成長的良好教育環(huán)境。班主任工作是管理人的工作，我所面對的又是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲強的一年級學(xué)生，所以一個學(xué)期下來給我最最強烈的體

25、會是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個性發(fā)展；要有強烈的前瞻性；工作更要細(xì)致的落實到位，只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。作為一年級班主任，我針對我們班活潑好動的特點，做了如下的工作：一、真誠、耐心，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。一年級學(xué)生的特點就是好動、好玩。如何讓這些孩子們適應(yīng)小學(xué)生活，成為一個真正的、懂事的小學(xué)生是我碰到的首要問題。我認(rèn)為，良好的習(xí)慣是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。因而，在了解每位學(xué)生的基礎(chǔ)上，我從小事抓起，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。我利用班隊、晨會讓全班同學(xué)討論，明確小學(xué)生應(yīng)做到哪些，不能做哪些；在班內(nèi)開展“人人爭做小明星”

26、的活動，每周定時評比，表彰先進(jìn)，以此不斷強化，幫助學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。并且，在班中選拔出合適的學(xué)生擔(dān)任班干部，進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)，鼓勵他們做好帶頭工作，協(xié)助教師完成一些工作，如：早讀，午間等。同時我清醒地認(rèn)識到無論哪一種習(xí)慣的養(yǎng)成都不能“說到立即做到”，平時要有足夠的耐心、誠心引導(dǎo)學(xué)生，期待他們的進(jìn)步。二、關(guān)愛、賞識，真誠為友。每個孩子都有自己的思想，他們渴望被理解，被尊重。在新課改的大背景下，教師更不能居高臨下地逼視孩子，也不能粗暴冷硬地刺傷孩子。要以朋友的身份蹲下身子和他們說話，平等地進(jìn)行交流，傾聽孩子的訴說，尊重孩子的選擇，分享孩子的快樂。三、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作班里有幾個很聰

27、明，但非常調(diào)皮的小男孩。對于他們身上出現(xiàn)的不良行為，我沒掉以輕心，聽之任之，更不會因其學(xué)習(xí)成績好而包容、姑息。一次，班里幾個平常成績、表現(xiàn)都不錯的學(xué)生搞惡作劇。我得知后，立即找他們談心，講道理，并嚴(yán)厲地批評了他們。從那以后，這些同學(xué)也逐漸學(xué)會嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)上也有了更大的進(jìn)步。做好班主任工作，不是一件容易的事，做一個好的班主任，更不是一件容易的事情。這學(xué)期雖然自覺想了不少辦法，下了不少功夫，但效果卻并不是我理想中的明顯。我想只有在今后的實踐中再接再厲，才能把工作做得更好。 年度工作總結(jié) 篇5 xx縣供銷社在縣委、縣人民政府及xx供銷社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我社全體干部職工的辛勤努力下，各項工作取得

28、了較好的成績?，F(xiàn)就我社20xx年工作完成情況及20xx年工作計劃總結(jié)如下：一、工作完成情況：1、抓好春耕備耕物資監(jiān)督、管理、檢查等相關(guān)工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣農(nóng)資，確保不發(fā)生坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象。我社和庫爾勒中心供銷合作社簽訂合作協(xié)議，對xx縣農(nóng)資公司下屬農(nóng)資經(jīng)營戶進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范管理。在春耕生產(chǎn)前期，聯(lián)系庫爾勒中心供銷合作社對xx縣農(nóng)資公司經(jīng)營戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并積極聯(lián)系工商、質(zhì)檢等部門對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶從進(jìn)貨到銷售臺賬跟蹤監(jiān)督檢查，最大限度的杜絕了假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品在我縣上市。20xx年春季，全縣儲存農(nóng)資9000噸左右，營養(yǎng)土（大棚育苗用土）30萬袋約4500噸，地膜450噸，農(nóng)藥10噸，基本滿足了我

29、縣農(nóng)民的農(nóng)資需求。2、加大為農(nóng)服務(wù)力度，新辦農(nóng)村合作經(jīng)濟組織1個；發(fā)展改造新網(wǎng)工程：農(nóng)資店5個、日用消費品店5個。利用供銷社自身優(yōu)勢，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村設(shè)立便民店，農(nóng)資連鎖店，經(jīng)營各類蔬菜、農(nóng)副產(chǎn)品銷售網(wǎng)點，新辦農(nóng)村合作經(jīng)濟組織1個：xx縣嘉寶種養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)合社；改造農(nóng)資網(wǎng)點5個：（xx縣本布圖團(tuán)結(jié)農(nóng)資店、xx縣樂園農(nóng)資連鎖點、xx縣振興農(nóng)資店、xx縣賈家農(nóng)資經(jīng)銷部、xx縣素青農(nóng)資店）；新建日用消費品網(wǎng)點：（xx縣悅購超市、xx縣美美超市、xx縣樂購多超市、xx縣樂家家本布圖葉紅超市、xx縣樂家家超市烏蘭鄉(xiāng)繼萍店）。3、依托xx資源優(yōu)勢，大力發(fā)展工業(yè)番茄、辣椒、蔬菜保鮮、養(yǎng)殖、農(nóng)副產(chǎn)品加工等農(nóng)

30、民專業(yè)合作社經(jīng)濟組織，發(fā)展專業(yè)合作社2個。遵循“民有、民管、民享”原則，加強農(nóng)村合作經(jīng)濟組織建設(shè)，堅持抓基地、上加工、創(chuàng)品牌、促營銷、增效益，大力規(guī)范合作社的運行機制。引導(dǎo)、發(fā)展3家農(nóng)民專業(yè)合作社（xx縣普惠特色種植專業(yè)合作社、xx縣農(nóng)源農(nóng)業(yè)種植專業(yè)合作社、xx縣海明宏盛黑枸杞購銷專業(yè)合作社），積極申報農(nóng)民專業(yè)合作社項目。4、做好阿洪口葡萄種植基地田間管理工作。供銷社在經(jīng)濟十分困難的情況下，對1000畝葡萄地已累計投入資金300萬元。目前我社按照葡萄公司的要求有序進(jìn)行開溝、清溝、鋤草和管理工作，葡萄采摘完畢，已超額完成葡萄公司規(guī)定任務(wù)?，F(xiàn)做好葡萄后期管理工作。6完成供銷系統(tǒng)經(jīng)營收入指標(biāo)100萬

31、元。供銷社將南山農(nóng)場土地租賃給經(jīng)濟條件好、有實力、有信譽的專業(yè)戶種植，合同履行良好，承包租金收回60萬元，供銷社系統(tǒng)企業(yè)、基層社門面房租賃收回租金35萬元，農(nóng)資公司租賃費8萬元。7、全面完成州級對口部門下達(dá)的績效考評指標(biāo)。（1）新網(wǎng)工程。按照州社的經(jīng)濟考核指標(biāo)，新建網(wǎng)點5個，完成5個（xx縣悅購超市、xx縣美美超市、xx縣樂購多超市、xx縣樂家家本布圖葉紅超市、xx縣樂家家超市烏蘭鄉(xiāng)繼萍店）；改造網(wǎng)點9個，完成9個（xx縣本布圖團(tuán)結(jié)商店、xx縣豐澤園樂園商店、xx縣十一商店、xx縣豐收商店、xx縣紅火批零商行、xx縣康康商店、xx縣振興研究商行、xx縣賈家商店、xx縣素青商店）；（2）基層組織建設(shè)。改造基層社1個（查干諾爾供銷合作社）、打造經(jīng)濟強社1個（xx縣烏蘭再格森供銷社）、新建農(nóng)民專業(yè)合作社1個（發(fā)展3個：xx縣普惠特色種植專業(yè)合作社、xx縣農(nóng)源農(nóng)業(yè)種植專業(yè)合作社、xx縣海明宏盛黑枸杞購銷專業(yè)合作社）、新建示范社1個（發(fā)展2個：xx縣雨