規(guī)范化銷售用語(yǔ)PPT課件

1、1規(guī)范化的招呼語(yǔ)模版：您好+歡迎光臨*您好！歡迎光臨周大生珠寶您好！歡迎光臨周大生專柜國(guó)慶節(jié)快樂(lè)！歡迎光臨周大生第1頁(yè)/共21頁(yè)2關(guān)鍵的第二句話 淡季 我們最近在做品牌推廣的活動(dòng)，有更多優(yōu)惠：8折=滿1000減200 我們最近有新品到店，在做款式推廣，都是很漂亮的第2頁(yè)/共21頁(yè)3千萬(wàn)禁忌的第三句話 您想了解一下嗎？ 需要我給您介紹一下嗎？第3頁(yè)/共21頁(yè)4那第三話話怎么說(shuō)呢？ 規(guī)范的第三句話：不用說(shuō)，直接做！第4頁(yè)/共21頁(yè)5這個(gè)鉆戒怎么這么貴呀？要5000呢 這是公司定的價(jià)格，我們也是按公司制度銷售的。 這已經(jīng)是我們打過(guò)折之后的價(jià)格了 您要是看上了，我跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)給您優(yōu)惠點(diǎn) 我們物有所值，一

2、分價(jià)錢一份貨第5頁(yè)/共21頁(yè)6FABFeature:特點(diǎn)Advantage:優(yōu)點(diǎn)Benefit:好處第6頁(yè)/共21頁(yè)7那還能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？顧客提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，銷售已經(jīng)成功了80%，最最關(guān)鍵的時(shí)刻到了第7頁(yè)/共21頁(yè)8不規(guī)范化的回答 1.不能：該挨板子的 2.如果您確定要，那就給您4500好了，再少就不能賣了 3.如果您真的看中了，我可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下：技巧第8頁(yè)/共21頁(yè)9規(guī)范化議價(jià)策略 周期分解法：高價(jià)位貨品最適用，翡翠尤其 價(jià)值猛增法：鉆石價(jià)格30%上漲 化“少”為“多”： 第9頁(yè)/共21頁(yè)10化“少”為“多” 少：少買兩件高檔的衣服，少抽兩條高檔的香煙，少進(jìn)兩次美容院（心疼） 多：就如同您

3、多買了兩件高檔的衣服，多抽兩條高檔的香煙，多進(jìn)兩次美容院一樣，是不是？第10頁(yè)/共21頁(yè)11議價(jià)技巧 蘋果多少錢一斤？5塊。還能再便宜點(diǎn)不？你要多少吧？我要的多 （你要的越多，我便宜的越多） 蘋果多少錢一斤？5塊。還能再便宜點(diǎn)不？你要多少吧？你能便宜多少吧？ （你便宜的越多，我要的越多）第11頁(yè)/共21頁(yè)12面子化營(yíng)銷 1.我跟你們老板關(guān)系特別好 2.我是你們老顧客第12頁(yè)/共21頁(yè)13老板關(guān)系 那您給我們老板打個(gè)電話吧，他有可能送給您呢 能接待我們老板的朋友，我真的很榮幸呢！只是（但是），目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝！ 第13頁(yè)/共2

4、1頁(yè)14老顧客（重點(diǎn)） 您既然是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折 知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是低價(jià) 您是老顧客，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)第14頁(yè)/共21頁(yè)15老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？ 感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不我給您申請(qǐng)下，看看有什么的贈(zèng)品，送您一件。 20%的老顧客，創(chuàng)造80%效益第15頁(yè)/共21頁(yè)16顧客的3個(gè)敏感問(wèn)題 1.你們什么時(shí)候開(kāi)業(yè)的？之前怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們這個(gè)品牌 2.你們這個(gè)款式我上次來(lái)就見(jiàn)過(guò)了，是老款吧 3.您好！我不需要這么好的東西第16頁(yè)/共21頁(yè)17你們什么時(shí)候開(kāi)業(yè)的？之前怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們這個(gè)品牌 周大生的品牌代言人：周大生如果您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那林志玲您肯定認(rèn)識(shí)了，她就是我們周大生的代言人 您身邊的朋友肯定有人在周大生買過(guò)東西第17頁(yè)/共21頁(yè)18你們這個(gè)款式我上次來(lái)就見(jiàn)過(guò)了，是老款吧 承認(rèn)是老款：1.這是經(jīng)典款，好東西永遠(yuǎn)流行！ 2.是的，好東西才會(huì)賣這么久呀？對(duì)吧！3.所以現(xiàn)在買這款最實(shí)惠了。 不承認(rèn)是老款：是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是（但是）我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新在這里也做了一些創(chuàng)新在這里還做了一些創(chuàng)新第18頁(yè)/共21頁(yè)19您好！我不需要這么好的東西 1.這樣的價(jià)格，買這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了！ 2.那您大概的心理價(jià)