業(yè)主手冊(cè)(14.3.2).

1、                     住戶手冊(cè)       致 賀 辭 祝賀您成為義尚置業(yè)的業(yè)主，我謹(jǐn)代表靖江市義尚置業(yè)有限公司全體員工向您表示衷心的祝賀，希望您順利收房、喬遷新居，在新的環(huán)境體會(huì)新的服務(wù)！ 物業(yè)服務(wù)中心員工是我司經(jīng)過(guò)精心挑選，嚴(yán)格培訓(xùn)后的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，將為您提供全方位的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服

2、務(wù)。“用心服務(wù)，追求更好”是我們的要求，“以人為本，服務(wù)至上，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，成就卓越”是我們的宗旨。為了更好地為您服務(wù)，我們編寫(xiě)了這本住戶手冊(cè)。通過(guò)本手冊(cè)，您將了解到我們?yōu)槟峁┑母黜?xiàng)服務(wù)，將為您提供更多的方便。最后，對(duì)您在收房和物業(yè)管理過(guò)程中的理解和支持表示衷心的感謝！  靖江市義尚置業(yè)有限公司 總經(jīng)理： 二一四年二月   目 錄 致賀辭前 言1第一章 物業(yè)基本概況1第二章 物業(yè)管理概況1一、物業(yè)管理基本依據(jù)1二、物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介1三、物業(yè)管理公司職責(zé)2四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2第三章 物業(yè)使用須知3一、業(yè)主基本信息3二

3、、搬家注意事項(xiàng)3三、家居安全3四、外觀管理4五、家居裝飾裝修4六、家居裝飾裝修物品的維護(hù)5七、禁養(yǎng)規(guī)定5八、其他事項(xiàng)5第四章 服務(wù)指南6一、聯(lián)絡(luò)方式6二、服務(wù)時(shí)間6三、服務(wù)項(xiàng)目7（一）投訴報(bào)修與建議7（二）清潔保潔服務(wù)7（三）檔案資料管理7（四）保安服務(wù)7（五）道路交通管理7（六）消防安全8（七）工程維修8（八）便民服務(wù)8（九）社區(qū)文化服務(wù)8（十）應(yīng)急程序8第五章 裝飾裝修管理服務(wù)12一、裝飾裝修管理服務(wù)依據(jù)12二、裝飾裝修許可范圍12三、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)12四、裝飾裝修申報(bào)登記16五、裝飾裝修服務(wù)協(xié)議17六、裝飾裝修施工管理19七、裝飾裝修工程驗(yàn)收19第六章 總結(jié)20 &

4、#160;                   前 言  為共同管理、維護(hù)小區(qū)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施和公共秩序，指導(dǎo)業(yè)主（住戶）在物業(yè)管理過(guò)程中各種行為，特編寫(xiě)住戶手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱本手冊(cè)）。通過(guò)本本手冊(cè)，您將了解以下內(nèi)容： 第一章 物業(yè)基本概況  第二章 物業(yè)管理概況一、物業(yè)管理基本依據(jù)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的基本依據(jù)是國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理委托合同（以下稱委托合同）和業(yè)主臨時(shí)公

5、約（以下稱業(yè)主臨時(shí)公約）。二、物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介靖江市義尚物業(yè)管理有限公司，是一家具有專業(yè)水平的物業(yè)管理公司，注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元，具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。管理人員均是具有大專以上文化程度或初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，管理層員工均持證上崗，持證率為100%。公司主要以物業(yè)管理為主，并涉及室內(nèi)外裝修咨詢、家政服務(wù)、保潔服務(wù)等業(yè)務(wù)。公司制定了完善的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，堅(jiān)持“滿足需求、誠(chéng)信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的質(zhì)量方針，積極探索和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，公司將秉承“立足靖江，走向全國(guó)”的經(jīng)營(yíng)方針，結(jié)合自身的特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，沿著“市場(chǎng)化運(yùn)作，規(guī)模化拓展，品牌化管理，專業(yè)化服務(wù)”的

6、道路把靖江義尚置業(yè)做大做強(qiáng)，以規(guī)范化、高水準(zhǔn)、有特色的經(jīng)營(yíng)管理為社會(huì)各界和廣大業(yè)主提供熱情、周到、完善、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、物業(yè)管理職責(zé) 靖江市義尚物業(yè)管理有限公司（以下稱物業(yè)公司）為小區(qū)的物業(yè)管理執(zhí)行人，設(shè)物業(yè)服務(wù)中心（以下稱服務(wù)中心）為具體管理機(jī)構(gòu)。按委托合同對(duì)本小區(qū)執(zhí)行物業(yè)管理職能，享有和承擔(dān)委托合同中規(guī)定的物業(yè)公司的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。服務(wù)中心負(fù)責(zé)維持本小區(qū)范圍的正常運(yùn)作及在可能情況下協(xié)助各業(yè)主，并代表全體業(yè)主處理與物業(yè)管理有關(guān)的各項(xiàng)公共事務(wù)。服務(wù)中心設(shè)四個(gè)部門：客戶服務(wù)部、環(huán)境部、安護(hù)部、工程部，客戶服務(wù)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)接待、裝飾裝修管理服務(wù)、家政有償服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、檔案資料管理

7、等；環(huán)境部主要負(fù)責(zé)共用部位、公共區(qū)域的清潔保潔、垃圾收集及清運(yùn)，公共綠化帶的保養(yǎng)維護(hù)；安護(hù)部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共秩序、交通和車輛、消防安全管理等；工程部主要負(fù)責(zé)小區(qū)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修和管理，日常維修服務(wù)等。 四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1、  為保障各業(yè)主在本小區(qū)物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)投資保值的效果。各業(yè)主需按照委托合同承擔(dān)本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支。2、  按建筑面積分?jǐn)偨焕U有物價(jià)部門核準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)的各項(xiàng)支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外圍部分及其它公共區(qū)域的保養(yǎng)、清潔和維修等費(fèi)用，消防及保安自動(dòng)化系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用。此外，渠道及水管的維修費(fèi)用，

8、小區(qū)內(nèi)的垃圾清理費(fèi)（不含環(huán)衛(wèi)局收取的市容衛(wèi)生費(fèi)）、服務(wù)中心的行政及管理費(fèi)用以及管理員工薪金、福利等均包括在內(nèi)。所有支出均由各業(yè)主按建筑面積分?jǐn)偫U交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3、  管理費(fèi)用以人民幣為計(jì)算單位。4、  根據(jù)約定，收放時(shí)您應(yīng)預(yù)交一年的物業(yè)管理費(fèi)。您可通過(guò)以下方式繳納管理費(fèi)：（1）    在工商銀行開(kāi)戶，通過(guò)銀行劃帳繳納管理費(fèi)等，劃帳成功后管理處將發(fā)票送到各單元或信箱內(nèi)，業(yè)主亦可親自到管理處領(lǐng)取發(fā)票。（2）  到服務(wù)中心繳納現(xiàn)金； 5、各業(yè)主如有業(yè)權(quán)更改，請(qǐng)即時(shí)以書(shū)面知會(huì)服務(wù)中心。管理費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用可轉(zhuǎn)名給新業(yè)主，各業(yè)主應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)結(jié)

9、算清楚。 第三章 物業(yè)使用須知一、業(yè)主基本信息1、您在收房時(shí)須準(zhǔn)確填寫(xiě)“業(yè)主資料登記卡”，以便服務(wù)中心與您隨時(shí)保持聯(lián)系，如您的信息發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)到服務(wù)中心更新信息。2、您及家人在收房時(shí)須每人提供一寸彩色相片一張，用于資料存檔。3、您如轉(zhuǎn)讓物業(yè)，請(qǐng)知會(huì)服務(wù)中心，并督促有關(guān)新業(yè)主（承受人）到服務(wù)中心辦理業(yè)權(quán)物管變更手續(xù)以及登記新業(yè)主的有關(guān)情況（如：姓名、地址、電話、交易日期等）。二、搬家注意事項(xiàng)1、本小區(qū)屬人車分流封閉式管理的高尚住宅小區(qū)，搬運(yùn)家具或其他物品請(qǐng)按人車分流要求進(jìn)行。2、因搬家較為集中，為使您能夠順利搬家、開(kāi)心入住，請(qǐng)?zhí)崆叭齑螂娫挼椒?wù)中心客戶服務(wù)部（電話： ）預(yù)約搬家時(shí)

10、間，以便于服務(wù)中心作好各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)安排管理工作，保證搬家的有序進(jìn)行。3、在搬家時(shí)您須到服務(wù)中心開(kāi)具物品出（入）通行證，按序把車輛停放在單元門口，搬家的同時(shí)要注意自身及周邊鄰居的安全。 4、您在搬家時(shí)車輛停放時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，以免耽誤他人的搬家時(shí)間，如時(shí)間不夠，可將家私先卸在服務(wù)中心指定位置。5、在搬家過(guò)程中，不得堵塞消防通道，必須保持道路暢通無(wú)阻。6、在搬家過(guò)程中，請(qǐng)注意保管好自己的財(cái)物，以防丟失、混淆或被盜。7、在搬家過(guò)程中，凡可能影響外觀的物品，如防盜門、防盜網(wǎng)、拉閘、空調(diào)等必須到服務(wù)中心開(kāi)物品出（入）通行證，憑證進(jìn)入小區(qū)。8、為避免影響其他業(yè)主的正常休息，搬家時(shí)間統(tǒng)一定在7：3021：30。9、

11、為業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全著想，對(duì)搬離小區(qū)的物品作以下要求：如將物品搬離小區(qū)，您需親自帶身份證到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，如您因其他原因不能親臨服務(wù)中心而委托他人辦理，被委托人需帶齊以下資料：業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主委托書(shū)（業(yè)主簽名確認(rèn)）、被委托人身份證及復(fù)印件，否則恕不辦理放行手續(xù)。三、家居安全1、為了您的家居安全，請(qǐng)?jiān)谑辗垦b飾裝修后及時(shí)更換大門鎖（鑰匙）。2、在收樓期間，由于搬家、裝修人員較多，因此，請(qǐng)您注意保管好自己的貴重物品。 3、如您長(zhǎng)時(shí)間外出或收房后不居住，請(qǐng)將貴房的水閥、電閘、煤氣閥關(guān)閉。4、請(qǐng)正當(dāng)使用室內(nèi)電器。失修、損壞、劣質(zhì)電器易導(dǎo)致火警。任何電器工程須由專業(yè)人員進(jìn)行操作。5、經(jīng)常檢查煤氣

12、爐，明火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。6、愛(ài)護(hù)公物及消防設(shè)備，保持公共通道暢通，防火門常關(guān)。7、發(fā)生火警，即告本中心或撥“119”報(bào)警。在安全情況下關(guān)掉電源總掣、煤氣總掣，并及時(shí)撲救或迅速前往樓梯逃生。8、請(qǐng)您切勿在陽(yáng)臺(tái)擺放或懸掛花盆。四、外觀管理 1、為維護(hù)本小區(qū)自然舒適的環(huán)境，依照業(yè)主臨時(shí)公約的約定，安裝防盜門、室內(nèi)防盜網(wǎng)、室內(nèi)防盜拉閘、遮陽(yáng)蓬時(shí)須統(tǒng)一款式，晾衣架、空調(diào)機(jī)須安裝在指定的位置，安裝空調(diào)須根據(jù)預(yù)留位置尺寸大小購(gòu)買空調(diào)。上述物件的安裝均須在服務(wù)中心辦理申報(bào)手續(xù)。2、安裝室內(nèi)防盜網(wǎng)時(shí)注意不要損壞建筑物防水層及其它設(shè)備設(shè)施等，因安裝防盜網(wǎng)而造成的損失將由您自己承擔(dān)。3、應(yīng)對(duì)空調(diào)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)保

13、養(yǎng)，同時(shí)采取措施，避免冷凝水外滴及發(fā)出噪音而影響鄰居。五、家居裝飾裝修按照相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主臨時(shí)公約約定，業(yè)主或使用人進(jìn)行裝飾裝修應(yīng)到服務(wù)中心進(jìn)行申報(bào)登記。如您需要進(jìn)行裝飾裝修，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀第五章關(guān)于裝飾裝修禁止行為、注意事項(xiàng)及申報(bào)程序等有關(guān)內(nèi)容。六、家居裝飾裝修物品的維護(hù)1、您在清潔家居木地板時(shí)，應(yīng)用干布拖擦，切勿用水拖洗。在潮濕季節(jié)，應(yīng)使室內(nèi)空氣流通，保持家居干燥（如抽濕）。清潔木地板最好使用地板蠟，先用干毛巾擦蠟，然后用干凈毛巾再擦一次，把污垢、塵垢一并擦掉。2、家居大廳的地板磚如是拋光磚，切莫被茶水、調(diào)味品等具滲透性的有色液體污染，以免留下斑點(diǎn)。如您不慎將以上液體濺落地面，請(qǐng)及時(shí)擦拭干凈

14、。3、請(qǐng)您勿把廢棄雜物倒入各類通道（如沙井、排水管等），否則需對(duì)損壞、堵塞的通道負(fù)責(zé)維修。 4、請(qǐng)您勿隨意將垃圾倒入座廁，如因此而導(dǎo)致座廁、排污管等堵塞，修理及疏通費(fèi)用將由您承擔(dān)。七、禁養(yǎng)規(guī)定根據(jù)揚(yáng)中市政府規(guī)定，本小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)大型獵犬，小型寵物犬如您未取得犬只準(zhǔn)養(yǎng)證，則屬非法飼養(yǎng)。另外，根據(jù)業(yè)主臨時(shí)公約的約定，請(qǐng)您切勿在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜、家禽。八、其它事項(xiàng) 1、本小區(qū)業(yè)主的自有物業(yè)及室內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，請(qǐng)您按國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)的規(guī)定自行辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 2、請(qǐng)您定期檢查室內(nèi)存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如舊布、報(bào)紙或其它易燃物品等，均應(yīng)避免放置在室內(nèi)。3、請(qǐng)您切勿把單元用作

15、殯儀、神廟等用途，亦不要進(jìn)行任何打齋活動(dòng)。4、為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，請(qǐng)您不要在進(jìn)戶門口及公共區(qū)域擺設(shè)任何神位及燃點(diǎn)香燭；如有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)中心將不再另行通知而直接進(jìn)行清理。5、為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，謹(jǐn)請(qǐng)各業(yè)主為自己及他人設(shè)想，通力合作，切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞共用設(shè)備設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)任何人有意破壞公物，請(qǐng)立即勸阻或通知服務(wù)中心。6、為保持環(huán)境寧?kù)o，請(qǐng)您切勿在晚上十時(shí)至早晨七時(shí)玩弄樂(lè)器及音響器材等，忌諱打麻將牌或其它發(fā)出喧鬧噪音的行為，以免影響他人休息。7、在需要運(yùn)送裝修材料、家私、電器時(shí)，請(qǐng)您依照服務(wù)中心所指定的入口及路線搬運(yùn)，同時(shí)請(qǐng)監(jiān)管好所聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操作及行為。因運(yùn)輸而對(duì)樓宇

16、或設(shè)備設(shè)施造成的破壞，其維修費(fèi)用將由您承擔(dān)。 第四章 服務(wù)指南一、聯(lián)絡(luò)方式（一）物業(yè)服務(wù)中心地 址： 郵政編碼：電 話 ：客戶服務(wù)部： （辦公時(shí)間）（二）其他電話火 警： 119盜 警： 110醫(yī)療急救： 120城西派出所： 自來(lái)水公司： 供電服務(wù)熱線： 95598煤氣公司： 有線電視： 長(zhǎng)途客運(yùn)站 電話保修及障礙申告： 二、服務(wù)時(shí)間（一）物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)中心星期一至星期五8：00-12：00、14：00-17：30為正常辦公時(shí)間，其它時(shí)段及周六、周日和法定節(jié)假日，安排人員值班。服務(wù)時(shí)間如有調(diào)整，以服務(wù)中心的通知為準(zhǔn)。三、服務(wù)項(xiàng)目（一）投訴報(bào)修與建議1、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)主

17、或住戶的投訴、報(bào)修與建議，實(shí)行24小時(shí)接待。2、歡迎廣大業(yè)主或住戶以書(shū)面、電話或親臨的方式對(duì)管理提出寶貴意見(jiàn)或建議，以便服務(wù)中心更好改進(jìn)和提高服務(wù)。（二）清潔保潔服務(wù) 1、清運(yùn)垃圾時(shí)間每天上午8：30分，請(qǐng)各位業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾袋裝化，放在服務(wù)中心指定的地方，以便清運(yùn)。2、清運(yùn)時(shí)間如有變更，請(qǐng)以服務(wù)中心通知的時(shí)間為準(zhǔn)。（三）檔案資料管理1、服務(wù)中心按物業(yè)接管要求接管本物業(yè)的所有竣工圖紙、竣工資料。如閣下需要查閱相關(guān)資料，請(qǐng)與服務(wù)中心聯(lián)系。2、服務(wù)中心將做好共用部位、公共設(shè)備設(shè)施維修記錄的保管。3、服務(wù)中心將建立與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)主（住戶）信息檔案，并做好保密工作，請(qǐng)各業(yè)主做好配合工作。（

18、四）安全服務(wù)1、本小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安護(hù)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作。2、安護(hù)人員均統(tǒng)一著裝、持證上崗。服務(wù)之中如有疑問(wèn)，請(qǐng)與服務(wù)中心聯(lián)系。3、業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件，請(qǐng)立即與安護(hù)人員或服務(wù)中心聯(lián)系。業(yè)主離開(kāi)時(shí)須確保煤氣及大門已關(guān)好，并設(shè)置好防范系統(tǒng)。切記如遺失鑰匙時(shí)，請(qǐng)及時(shí)更換門鎖。 4、為了您的安全，安護(hù)人員有必要查詢所有進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的陌生人士身份，請(qǐng)各業(yè)主（住戶）知會(huì)親友。服務(wù)中心對(duì)于查詢時(shí)所引起的不便，表示歉意。（五）道路交通管理1、本小區(qū)實(shí)行人車分流，車走行車道，人走人行道。2、車輛管理采用智能車輛管理系統(tǒng)，使用ID卡刷卡進(jìn)出。（六）消防安全1、服務(wù)中心定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施、器材進(jìn)行檢查，

19、如有必要，服務(wù)中心人員可能進(jìn)入貴單元進(jìn)行檢查，請(qǐng)配合檢查。如給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。2、公共區(qū)域安裝有滅火器及其它消防設(shè)備設(shè)施、器材等，請(qǐng)各業(yè)主（住戶）督促子女切勿動(dòng)用此設(shè)備。（七）工程維修1、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修，服務(wù)中心將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。2、閣下單元內(nèi)的維修，如屬保修期內(nèi)，服務(wù)中心將按住宅質(zhì)量保證書(shū)的要求及時(shí)通知施工單位進(jìn)行維修；如屬保修期外，服務(wù)中心將積極協(xié)助業(yè)主處理該維修項(xiàng)目，所發(fā)生的維修服務(wù)費(fèi)用和實(shí)際材料費(fèi)業(yè)主自己承擔(dān)。（八）便民服務(wù)1、為方便業(yè)主的日常家居生活，服務(wù)中心在有條件的情況下將為您提供各式各樣的便民服務(wù)。2、敬請(qǐng)閣下留意服務(wù)中心公布的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格。（九）社

20、區(qū)文化服務(wù) 1、服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況，將不定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，請(qǐng)留意服務(wù)中心的通知。2、如您有其他意見(jiàn)或建議，請(qǐng)您與服務(wù)中心聯(lián)系。（十）應(yīng)急程序1、為保障在緊急情況下的應(yīng)急處理，盡量減低生命及財(cái)產(chǎn)的損失，服務(wù)中心制定本應(yīng)急程序。2、防止罪案（1）  當(dāng)遇見(jiàn)或聽(tīng)見(jiàn)任何可疑人士或可疑的聲音，應(yīng)立即告知服務(wù)中心。（2）  在未清楚訪客的身份前，請(qǐng)別隨意開(kāi)啟入口大門。（3）  凡遇見(jiàn)自稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必須查驗(yàn)清楚其證件。（4）  如您舉家外出，請(qǐng)告知服務(wù)中心且勿將貴重財(cái)物放在家中。（5）  搬進(jìn)新居時(shí)，換上新的大門鎖。（6） 

21、封好冷氣機(jī)及抽氣扇的通風(fēng)位，免致歹徒由此入屋。（7）  晚上外出時(shí)，屋內(nèi)盡量有一盞燈亮著。（8）出外旅游前，取消訂閱的報(bào)紙及其它派送的物品。（9）進(jìn)出請(qǐng)隨手關(guān)門，謹(jǐn)防尾隨。3、意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題（1）    盡可能獲取有關(guān)此次損傷的資料；（2）    使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰；（3）    撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；（4）    通知服務(wù)中心詳述意外情況，包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等；（5）    在任

22、何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。4、火警發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）；通知（致電消防局及通知附近的人）；逃生（使用最安全的途徑，離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)）；抑制（緊閉所有門窗）；用戶必須熟悉物業(yè)內(nèi)的滅火器、警報(bào)系統(tǒng)及本地消防局的電話號(hào)碼：119（1）    若是輕微失火（如廢紙簍、煙灰碟等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)；（2）    如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能及時(shí)受到控制，應(yīng)及時(shí)逃生，如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)；（3）    通知消防局：說(shuō)出有關(guān)單位的名稱、說(shuō)出所在的街道交界、火警蔓延的范圍及位

23、置、你的電話號(hào)碼；（4）   通知服務(wù)中心；（5）   聽(tīng)從服務(wù)中心員工的指揮，撤離現(xiàn)場(chǎng)；（6）   如被火焰或高熱所圍困：1有可能的話，按下緊急求救按鈕，并致電消防局求助；2打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)的玻璃蓋，使警報(bào)訊號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離；3切記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；4如情況許可，打破窗子以求空氣流通。（7）   所有逃離火場(chǎng)的人，須在指定的空曠地方聚集；（8）   身處火場(chǎng)

24、上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生；（9）   發(fā)生火警時(shí)，服務(wù)中心員工會(huì)協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入火場(chǎng)，在服務(wù)中心員工或消防局宣布有關(guān)單元未安全之前，任何人不得進(jìn)入。（10）   撲滅火警 物業(yè)公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具，業(yè)主應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和用法。 不同種類的滅火器是用以控制不同種類的火警，火警起因可分為A、B、C、D四類。 A類：木、紙、廢物等 使用：加壓水力滅火器 B類：油、顏料、汽油、稀釋劑或其它易燃液體 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 C類：馬達(dá)、電線

25、、電器 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 D類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火警常見(jiàn)于工業(yè)廠房 使用：須要特別的滅火技術(shù) 在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。 任何已撲滅的火警，必須向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。（11）撤離程序當(dāng)發(fā)生火警或任何其它緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場(chǎng)，不能有所例外A、在撤離單元或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)，另外，最后離開(kāi)的人須負(fù)責(zé)鎖上室內(nèi)所有進(jìn)出的門。B、開(kāi)啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開(kāi)啟。C、若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條手巾在門底的門縫間，打開(kāi)窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知

26、你仍在單元內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。5、地震（1）    保持鎮(zhèn)定，切勿離開(kāi)處身地方；（2）    躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；（3）    遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、支架或懸掛的對(duì)象；（4）    地震時(shí)不要躲在樓梯底下；（5）    準(zhǔn)備應(yīng)付接連多次的余震；（6）    如單元受到破壞，立即通知服務(wù)中心；（7）    切勿散播謠言或夸大的報(bào)告。6、水浸（1）  

27、  把有可能受損的貴重物品移往較高處；（2）    在水浸出現(xiàn)前，切斷家用電器的電源；（3）    提防通電的電線；（4）    檢查財(cái)物以鑒定損失；（5）    委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；（6）    逐漸抽去積水，以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害；（7）    清除單元內(nèi)，家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；（8）    做好安全措施，加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單元。7、臺(tái)風(fēng)

28、 在臺(tái)風(fēng)吹襲前，請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施：（1）    所有花盆及可能被風(fēng)吹倒的物品應(yīng)放回單元內(nèi)；（2）    關(guān)緊所有門窗。（3）    臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)立即更換破損的玻璃。8、聯(lián)絡(luò)用電話報(bào)案時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滤匈Y料：（1）    報(bào)案人的姓名；（2）    緊急事故的位置：小區(qū)的名稱及地址、單元編號(hào)及樓層；（3）    有人受傷與否；（4）    緊急事故的種類：火警、罪案等；（5） 

29、   待對(duì)方確定了資料后，方可掛斷電話。  第五章 裝飾裝修管理服務(wù)一、裝飾裝修管理服務(wù)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、業(yè)主臨時(shí)公約、住宅使用說(shuō)明書(shū)和住宅質(zhì)量保證書(shū)等有關(guān)要求。二、裝飾裝修許可范圍（一）國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍；（二）本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元、商鋪、寫(xiě)字樓；三、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)（一）業(yè)主或使用人（以下稱裝飾裝修人）進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)，請(qǐng)務(wù)必避免以下行為：1、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體(指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等)和承重結(jié)構(gòu)（指直接將本身自

30、重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等）；2、將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；3、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；4、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；5、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。（二）裝飾裝修人從事裝飾裝修活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)勿有下列行為：1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；2、改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗；3、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。 （三）裝飾裝修人進(jìn)行裝飾裝修申報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：1、進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、業(yè)主臨時(shí)公約有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照長(zhǎng)

31、江花城住宅使用說(shuō)明書(shū)和住宅質(zhì)量保證書(shū)有關(guān)要求進(jìn)行裝飾裝修。2、進(jìn)行“搭建建筑物、構(gòu)筑物”，“改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗”裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；進(jìn)行“拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施”裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。3、住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。4、改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。5、裝飾裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝飾裝修活動(dòng)涉及“搭建建筑物、構(gòu)筑物”，“改變住宅外立面，在非承重外墻

32、上開(kāi)門、窗”，“拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施”或“住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載”、“改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的”等內(nèi)容的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。6、裝飾裝修人在進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)中心申報(bào)登記。非業(yè)主的使用人進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。（四）裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修施工時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1、裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。2、不得使用易燃材料進(jìn)行裝修。3、在裝飾裝修期間，施工現(xiàn)場(chǎng)必須配置至少兩具手提二氧化碳滅火器。滅火器

33、數(shù)量按施工面積大小而有所增減。 4、建議業(yè)主及其聘用的施工隊(duì)購(gòu)買足夠的保險(xiǎn)如火險(xiǎn)、勞工險(xiǎn)及公眾一切險(xiǎn)等才能展開(kāi)裝修工作。5、裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。6、搬運(yùn)裝飾裝修材料時(shí)，須按物業(yè)服務(wù)中心指定的路線搬運(yùn)。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運(yùn)送大量材料時(shí)，須預(yù)先與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)安排。7、不得對(duì)單元內(nèi)共用設(shè)施的水管、閥門或設(shè)備等作出修改或增加等工程，不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng)，不得傾倒污水于公共地方或共用設(shè)施內(nèi)等，并須對(duì)此行為造成的損失負(fù)責(zé)，發(fā)生費(fèi)用的由責(zé)任人承擔(dān)。8、不準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)地面及分戶墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程

34、。并須對(duì)因此引起漏水，造成損失負(fù)責(zé)，發(fā)生費(fèi)用的由責(zé)任人承擔(dān)。9、不得在樓地面增設(shè)厚度超過(guò)1CM花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過(guò)100kg/m2的任何裝置和設(shè)備等；不得擅自對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)（地板、天花或墻身等）做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。10、裝飾裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應(yīng)存在室內(nèi)，并做到日產(chǎn)日清；施工垃圾須袋裝好并聯(lián)系余泥清運(yùn)隊(duì)統(tǒng)一外運(yùn)；不得利用公共地方作業(yè)，堆放材料和垃圾，不得損壞公共設(shè)備設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。11、為保證小區(qū)及自身安全，裝修工人不得在裝修現(xiàn)場(chǎng)留宿。12、如需超時(shí)加班工作，必須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)。物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩

35、、強(qiáng)烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心指定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。13、物業(yè)服務(wù)中心保留權(quán)利要求業(yè)主對(duì)所有裝修工程進(jìn)行更改或還原，如該工程影響物業(yè)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu)，即使該工程在物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)下已完成，物業(yè)服務(wù)中心會(huì)發(fā)出書(shū)面通知，業(yè)主須在一個(gè)月內(nèi)完成此項(xiàng)整改工程及支付有關(guān)費(fèi)用。如業(yè)主未能在指定時(shí)間內(nèi)完工，物業(yè)服務(wù)中心會(huì)安排該項(xiàng)整改工程而所需費(fèi)用將會(huì)由業(yè)主承擔(dān)。（五）裝飾裝修期間公用事業(yè)服務(wù)的裝置的保護(hù)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （1）任何電線工程必須由專業(yè)人員進(jìn)行施工。用電容量不得超過(guò)設(shè)計(jì)要求，確實(shí)需要增加容量，必須到供電部門申請(qǐng)。若超容量用電，須與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)商，由管理人員在指定位置處接

36、臨時(shí)電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）負(fù)責(zé)。（2）給水設(shè)施設(shè)備安裝或修理必須由專業(yè)人員進(jìn)行施工。外出時(shí)，必須檢查是否已將水龍頭關(guān)妥。若單元因漏水而導(dǎo)致物業(yè)公眾地方或其它住宅單元蒙受損失時(shí)，該單元的業(yè)主必須負(fù)責(zé)一切賠償。（3）煤氣管道不得私自接駁，不得拆卸煤氣管道及煤氣表、私自藏暗管等，若需改管道走向及煤氣表位，須向煤氣公司申請(qǐng)。（4）安裝電話請(qǐng)撥打“10000”向電信部門報(bào)裝。需要安裝電話分機(jī)時(shí)請(qǐng)與電信部門聯(lián)系或自己接通。（5）每戶已安裝并接揚(yáng)中有線電視網(wǎng)絡(luò)接口，裝飾裝修時(shí)不得隨意更改。（六）裝飾裝修時(shí)安裝其它物件應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1、安裝空調(diào)前，須到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行申報(bào)，并按物業(yè)服務(wù)中心

37、指定的位置進(jìn)行安裝，不得擅自在其它位置安裝。 2、不得隨意在陽(yáng)臺(tái)、窗戶加建鐵欄、拉閘，住宅防盜門、拉閘均統(tǒng)一款式、規(guī)格，拉閘防盜網(wǎng)須安裝在玻璃門或玻璃窗內(nèi)側(cè)，不得封閉陽(yáng)臺(tái)。3、不準(zhǔn)安裝花架、天線或雨蓬等物件于物業(yè)外墻。 4、單元內(nèi)所有連接共用設(shè)備設(shè)施的管道不得封死，以致不能進(jìn)行維修或檢查，所有檢查活門、渠蓋、門、百頁(yè)窗等不得安裝或放置任何物件以影響正常開(kāi)啟。（七）商鋪裝飾裝修特別注意事項(xiàng)：1、商鋪進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)，其方案須報(bào)消防、環(huán)保等部門審批；2、不得亂拉、亂接電源，增加用電原設(shè)計(jì)容量，需到供電部門申請(qǐng)；3、空調(diào)機(jī)需安裝在指定的位置，空調(diào)排水管另外引管；4、商鋪招牌的須統(tǒng)一規(guī)格。5、商鋪原則

38、上不可做飲食，如要做則必須在經(jīng)過(guò)政府相關(guān)部門批準(zhǔn)的情況下加做化油池和地下管道，將污水及油煙從地下管道經(jīng)化油池后排出。四、裝飾裝修申報(bào)登記（一）申報(bào)登記時(shí)裝飾裝修人應(yīng)當(dāng)提交下列材料：1、房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；2、申請(qǐng)人身份證件；3、裝飾裝修方案；4、進(jìn)行“搭建建筑物、構(gòu)筑物”，“改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗”裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；進(jìn)行“拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施”項(xiàng)裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。5、變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方

39、案，并做閉水試驗(yàn)。6、商鋪、寫(xiě)字樓裝修需提交以下經(jīng)消防、環(huán)保等部門批準(zhǔn)裝飾裝修施工圖紙：1室內(nèi)平面布置設(shè)計(jì)圖；2立面布置圖；3商鋪、寫(xiě)字樓招牌設(shè)計(jì)圖；4天花吊頂安裝設(shè)計(jì)圖； 5消防設(shè)施安裝設(shè)計(jì)圖；6電器線路設(shè)計(jì)圖； 7管道安裝設(shè)計(jì)圖。7、裝飾裝修人委托裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修的,應(yīng)提供裝飾裝修人的親筆授權(quán)書(shū)。（二）為保證家居裝修質(zhì)量和后期服務(wù)，需選擇具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等證件齊全、信譽(yù)良好的裝修裝飾企業(yè)。申報(bào)登記時(shí)裝飾裝修企業(yè)需提供以下材料：1、企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）；2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；3、裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人身份證（復(fù)印件）； 4、裝飾裝修工人身份證（復(fù)印件）及相片二張（辦理出入證）。

40、（三）非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書(shū)面證明。（四）裝飾裝修審批：1、對(duì)一般工程，物業(yè)服務(wù)中心3個(gè)工作日做出答復(fù)；特殊較復(fù)雜裝修工程，物業(yè)服務(wù)中心于7個(gè)工作日做出答復(fù)；2、對(duì)超出物業(yè)服務(wù)中心審批范圍的工程，物業(yè)服務(wù)中心10個(gè)工作日做出答復(fù)； 3、涉及消防規(guī)定的，應(yīng)向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)；五、裝飾裝修服務(wù)協(xié)議（一）裝飾裝修人（或裝飾裝修企業(yè)），進(jìn)行裝飾裝修時(shí)與物業(yè)公司簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：1、裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；2、裝飾裝修工程的實(shí)施期限；業(yè)主裝修房屋時(shí)必須嚴(yán)格按照申報(bào)的時(shí)限裝修，如需延期，須到物業(yè)服務(wù)中心辦理延期手續(xù)

41、，不辦理延期手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令其停工。3、允許施工的時(shí)間： 1本物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修施工時(shí)間為： 尚未有業(yè)主搬家入住時(shí)的裝飾裝修時(shí)間：7：00-12：00，13：00-20：00 (如因特殊情況需要趕工的，要提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理申請(qǐng)手續(xù)) 已經(jīng)有業(yè)主搬家入住時(shí)的裝飾裝修時(shí)間：8：00-12：00，14：00-19：00。(如因特殊情況需要趕工的，要提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理申請(qǐng)手續(xù)，但夜間10時(shí)至次日早晨7時(shí)之間，不得從事敲、鑿、刨、鉆等產(chǎn)生噪聲的裝飾裝修活動(dòng))4、廢棄物的清運(yùn)與處置：裝飾裝修廢棄物原則由裝飾裝修人自行安排袋裝化清運(yùn)至物業(yè)服務(wù)中心指定地點(diǎn)；5、住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；6、禁止行為和注意事項(xiàng)；7、裝飾裝修費(fèi)用：1裝修保證金： 2裝修垃圾余泥清運(yùn)費(fèi)，已按揚(yáng)中物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3裝飾裝修施工許可證押金50元/個(gè)、臨時(shí)出入證押金20元/個(gè)，工本費(fèi)按實(shí)際成本收取。8、違約責(zé)任；1未申報(bào)辦理審批手續(xù)，責(zé)令停工并補(bǔ)辦申報(bào)手續(xù)。違例兩次者，不再辦理該施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。 2申報(bào)內(nèi)容與實(shí)際裝修內(nèi)容不符合，除責(zé)令糾正外，沒(méi)收許可證。3擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)，破壞拆除墻、柱、梁、樓板的天面的須恢復(fù)原狀，否則沒(méi)收許可證，并承擔(dān)由此造成的一切后果。4私自增加電源線路